電信企業(yè)管理培訓(xùn)培訓(xùn)專題，匯集有關(guān)電信企業(yè)管理培訓(xùn)培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊，電信企業(yè)管理培訓(xùn)培訓(xùn)包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。其中內(nèi)訓(xùn)課可根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求量身定做，具體操作流程可電話咨詢我們的培訓(xùn)顧問，我們將會(huì)全面分析，并和您反復(fù)溝通……努力創(chuàng)造培訓(xùn)效果的最大化。我們已為全國3000多家企業(yè)提供了滿意的培訓(xùn)服務(wù)——復(fù)購率達(dá)到90%以上。
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當(dāng)代電信企業(yè)人士的高級(jí)商務(wù)禮儀
主講老師：鐘海濤 課程時(shí)長：2 天
課程背景：禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。企業(yè)人士是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人士自身的素質(zhì)，..
電信企業(yè)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與危機(jī)公關(guān)
第一篇：電信企業(yè)突發(fā)事件概述及常見問題 一、突發(fā)事件概述 1、突發(fā)事件的定義 A、人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知 B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素 C、突發(fā)事件與危機(jī) 2、突發(fā)事件的性質(zhì) A、突然性 B、..
一、客戶投訴作為一種行業(yè)現(xiàn)象，普遍的存在于通信行業(yè)，我們花大價(jià)錢建立了電話服務(wù)中心，技術(shù)維護(hù)中心和龐大的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，光接聽投訴來電的話務(wù)員就達(dá)到數(shù)百人，盡管如此，在處理客戶投訴這個(gè)層面上，我們?nèi)匀蛔龅貌粔蚝茫皇遣?font face=Arial>..
主講老師：張旭 課程時(shí)長：2 天
天數(shù) 課程大綱 課程內(nèi)容 課時(shí)第一天 引言 三大運(yùn)營商個(gè)人體驗(yàn)感知報(bào)告 1課時(shí)5G業(yè)務(wù)主導(dǎo)下渠道廳店團(tuán)隊(duì)競爭模式認(rèn)知 門店經(jīng)理對(duì)于自身角色的定位 認(rèn)知自我：4G時(shí)代的渠道競爭格局解讀 互動(dòng)：電信產(chǎn)品怎..
電信企業(yè)法律法規(guī) 及投訴處理專題培訓(xùn)提綱
主講老師：鄭志東 課程時(shí)長：1 天
1、通信企業(yè)合同注意要點(diǎn)：格式條款，客戶的身份信息核實(shí)與保護(hù)，通信合同風(fēng)險(xiǎn)防控。2、人格權(quán)：通信企業(yè)的業(yè)務(wù)推廣方式注意事項(xiàng)，客戶信息的保護(hù)3、侵權(quán)責(zé)任：企業(yè)與員工責(zé)任的區(qū)分，通信企業(yè)的侵權(quán)責(zé)任防范..
ICT新技術(shù)與電信業(yè)轉(zhuǎn)型新趨勢
主講老師：何舟 課程時(shí)長：2 天
一、信息通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展的背景和趨勢1、信息通信產(chǎn)業(yè)用戶現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢2、國內(nèi)外信息化發(fā)展戰(zhàn)略3、中國信息化發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢4、信息通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢5、電信業(yè)轉(zhuǎn)型新趨勢二、IT與CT融合背景下I..
大數(shù)據(jù)電信運(yùn)營商傳輸網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、組網(wǎng)和運(yùn)維
主講老師：何舟 課程時(shí)長：2 天
一、通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展背景和趨勢1、全球互聯(lián)網(wǎng)流量現(xiàn)狀和趨勢2、全球無線接入流量變化趨勢3、全球消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)視頻變化趨勢二、中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)布局和實(shí)現(xiàn)1、電信運(yùn)營商全業(yè)務(wù)格局2、全業(yè)務(wù)運(yùn)營的概念和特..
大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢及在電信行業(yè)中的應(yīng)用
主講老師：鄧小龍 課程時(shí)長：2 天
大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢及在電信行業(yè)中的應(yīng)用第一章節(jié) 大數(shù)據(jù)簡介本節(jié)要點(diǎn)：介紹大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)科學(xué)的起源及發(fā)展1.大數(shù)據(jù)的定義u大數(shù)據(jù)的起源2.大數(shù)據(jù)的發(fā)展u大數(shù)據(jù)發(fā)展歷史u大數(shù)據(jù)發(fā)展標(biāo)志..
主講老師：馬繼華 課程時(shí)長：2 天
1 電信運(yùn)營商面臨的市場環(huán)境與挑戰(zhàn)1.1 市場形勢與客戶需求的變化1.1.1 年輕人的信息消費(fèi)特征1.1.2 通信品牌的作用和影響1.1.3 智能終端與功能手機(jī)的差別案例分析：天翼@、會(huì)說話的湯姆..
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一、宏觀視野：流程管理的前世今生1.流程管理“釋義”、業(yè)務(wù)流程重組“釋義”2. “業(yè)務(wù)流程重組”在國外的產(chǎn)生背景3.國外知名企業(yè)流程..
電信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)模擬
主講老師：林恩 課程時(shí)長：2 天
課程背景： 幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于大型設(shè)備制造行業(yè)的流程改進(jìn)，因?yàn)樗麄冎?，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程特別是大型設(shè)備制造行業(yè)的流程并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。..
主講老師：林恩 課程時(shí)長：3 天
導(dǎo)論：競爭營銷的基礎(chǔ)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)1、認(rèn)識(shí)決定競爭勝負(fù)的內(nèi)外在基礎(chǔ)2、擺正競爭對(duì)手和客戶價(jià)值訴求在整體營銷戰(zhàn)略中的關(guān)系；3、把握電信行業(yè)營銷的“咨詢”和“企業(yè)級(jí)&rd..
主講老師：林恩 課程時(shí)長：3 天
導(dǎo)論：競爭營銷的基礎(chǔ)一、學(xué)習(xí)目標(biāo)1、認(rèn)識(shí)決定競爭勝負(fù)的內(nèi)外在基礎(chǔ)2、擺正競爭對(duì)手和客戶價(jià)值訴求在整體營銷戰(zhàn)略中的關(guān)系；3、把握電信行業(yè)營銷的“咨詢”和“企業(yè)級(jí)&rd..
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主講老師：鐘海濤 課程時(shí)長：2 天
課程背景：禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。企業(yè)人士是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出企業(yè)人士自身的素質(zhì)，..
一、真正的執(zhí)行：只為結(jié)果買單 1. 員工和企業(yè)是什么關(guān)系？ 合作關(guān)系：商業(yè)價(jià)值交換； 客戶關(guān)系：你提供價(jià)值，我支付報(bào)酬； 結(jié)果關(guān)系：企業(yè)只為結(jié)果買..
主講老師：高韜 課程時(shí)長：2 天
第一部分：品牌之本第一章 品牌精髓 第二章 品牌定位 第三章 品牌構(gòu)建第四章 品牌資產(chǎn)第五章 品牌管理第六章 營銷困惑 第二部分：品牌之上 第七章 ..
第一單元：服務(wù)管理篇： 第一講： 客戶定義和客戶滿意度概念 我們的直接客戶和間接客戶 研討設(shè)計(jì)：我們的客戶需要什么 衡量服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度 衡量客戶滿意度的方法：SERVQUAL技術(shù) 研討設(shè)..
中國電信-10000號(hào)服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧演練
主講老師：舒冰冰 課程時(shí)長：2 天
第一單元：服務(wù)營銷基本功——讓您一線千金 1、 保持積極心態(tài) 重新定義拒絕 成功的路標(biāo) 每個(gè)電話給自己的價(jià)值 給客戶創(chuàng)造的價(jià)值2、 建立親和力 讓顧客感覺到真誠..
相對(duì)全面地理解營銷 營銷是什么？ 電信營銷的特點(diǎn) 中國電信營銷現(xiàn)狀分析 電信四大營銷渠道的競爭分析 從不同角度認(rèn)識(shí)營銷 分解營銷的不同環(huán)節(jié) 從營銷的鏈節(jié)中認(rèn)識(shí)策略的重要性 營銷策略的制..
中國電信-號(hào)百114服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)技巧演練
一、話務(wù)員服務(wù)禮儀篇 最專業(yè)的接聽電話禮儀 外呼電話禮儀 跟進(jìn)電話禮儀 不規(guī)范的電話禮儀 電話禮儀禁忌 電話禮儀規(guī)范禮貌用語二、話務(wù)員交叉營銷技巧篇 營銷技巧一：親和力 親和力..
高效能電信運(yùn)營商通信顧問強(qiáng)化訓(xùn)練營
開課前一晚(19:00---22:00) 破冰，團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練； 學(xué)習(xí)6-3-5訓(xùn)練法在團(tuán)隊(duì)中的運(yùn)用； 講師與學(xué)員重點(diǎn)溝通此次課程的目的與意義； 提煉大客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷技能需求；第一天上午(09:..
暖身： 五分鐘摘要 如何明辨諸多品牌荒言？ 為何中國貨淪為“賤貨”？ 中國品牌最常見的九大錯(cuò)誤是什么 成功的全球品牌的屬性與特征 小測試（營銷?戰(zhàn)略？策略？競爭？市場？..
客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升(電信運(yùn)營商)
正確認(rèn)識(shí)商業(yè)客戶經(jīng)理在公司的價(jià)值定位 公司的期望 競爭的需要 個(gè)人的發(fā)展商業(yè)客戶經(jīng)理必備的心理素質(zhì)與商業(yè)禮儀 應(yīng)有的基本素質(zhì) 健康的工作心態(tài) 良好的工作習(xí)慣 了解自己的優(yōu)劣勢 ..
電信轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)營銷策劃實(shí)務(wù)研討
第一天上午： 1、電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)消費(fèi)走勢與面臨競爭 消費(fèi)者觀念及需求的變化 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)“低價(jià)值商品化”的困惑 移動(dòng)業(yè)務(wù)低資費(fèi)帶來的沖擊 行業(yè)機(jī)構(gòu)變化帶來的競爭 2、全球主導(dǎo)..
中國石油、中國電信[微博]、云博產(chǎn)業(yè)13日在京簽署合作意向書，三..
原世界500強(qiáng)電信移動(dòng)企業(yè)高管 ★平衡管理模式專業(yè)導(dǎo)師 ★組織發(fā)展與人力配置專家 ★全國高級(jí)人力資源管理師..
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企業(yè)財(cái)務(wù)管理專家中國總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)會(huì)員 原江蘇天明機(jī)械集團(tuán)財(cái)務(wù)部長原江蘇洞庭山礦泉水集團(tuán)財(cái)務(wù)總監(jiān)原連云港市港..
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