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用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品需求管理

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：3600 時(shí)間：2014-11-21

第一部分1. Module 1概述2. “需求”基本概念和定義3. 當(dāng)前需求開(kāi)發(fā)與需求管理所面臨的主要問(wèn)題，以及解決這些問(wèn)題的利器——關(guān)注用戶體驗(yàn)4. ..

用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品需求管理

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：3600 時(shí)間：2014-04-25

第一部分1. Module 1概述2. “需求”基本概念和定義3. 當(dāng)前需求開(kāi)發(fā)與需求管理所面臨的主要問(wèn)題，以及解決這些問(wèn)題的利器——關(guān)注用戶體驗(yàn)4. ..

用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品需求管理

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：3600 時(shí)間：2013-12-20

1: 概述1.1:“需求”基本概念和定義1.2: 當(dāng)前需求開(kāi)發(fā)與需求管理所面臨的主要問(wèn)題，以及解決這些問(wèn)題的利器——關(guān)注用戶體驗(yàn)1.3:“用戶體..

用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品需求管理

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：3600 時(shí)間：2013-08-23

第一部分1. Module 1概述2. “需求”基本概念和定義3. 當(dāng)前需求開(kāi)發(fā)與需求管理所面臨的主要問(wèn)題，以及解決這些問(wèn)題的利器——關(guān)注用戶體驗(yàn)4. ..

數(shù)據(jù)化電商互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)與用戶體驗(yàn)管理

主講老師：李忠美 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程背景：大數(shù)據(jù)時(shí)代到來(lái)，數(shù)據(jù)智能為眾多企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)帶來(lái)科學(xué)的指引與幫助，數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)模式成為每一個(gè)企業(yè)的必備模式。本課程從運(yùn)營(yíng)原理出發(fā)教企業(yè)關(guān)注并應(yīng)用數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)沉淀，到數(shù)據(jù)清洗，數(shù)據(jù)篩選找出規(guī)律給出企業(yè)決策與行..

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提升用戶體驗(yàn)玩轉(zhuǎn)智能終端

主講老師：熊友君 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一節(jié) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)特征及發(fā)展趨勢(shì)（2小時(shí)）通過(guò)本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)和總體特征以及全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)三家運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品、技術(shù)、及三家的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略對(duì)比，掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能終端競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境..

UE（User Experience）用戶體驗(yàn)培訓(xùn)

主講老師：江新安 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

UE（User Experience）用戶體驗(yàn)培訓(xùn)（本大綱可以制定） 前言： 什么是UE(UE——UE就是用戶體驗(yàn)) 你會(huì)發(fā)覺(jué)他的使用很人性化：功能強(qiáng)大但操作簡(jiǎn)單，也更易識(shí)別。..

APP的用戶體驗(yàn)

主講老師：韓迎娣 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、APP用戶體驗(yàn)的理解1、什么是用戶體驗(yàn)？2、用戶體驗(yàn)5大層面戰(zhàn)略層范圍層結(jié)構(gòu)層框架層表現(xiàn)層3、用戶體..

高級(jí)UIUE用戶體驗(yàn)

主講老師：陳博 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

時(shí)間 學(xué)習(xí)內(nèi)容第1天 上午：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)概念深入講解+案例分析+要點(diǎn)分析+用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)流程和各階段關(guān)鍵要點(diǎn)+用戶體驗(yàn)可用性原則 下午：用戶研究+人物畫(huà)像+銀行產(chǎn)品競(jìng)品分析+用戶體驗(yàn)五要素（適用web端/B端/C端..

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提升用戶體驗(yàn)玩轉(zhuǎn)智能終端

主講老師：熊友君 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一節(jié) 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)特征及發(fā)展趨勢(shì)（2小時(shí)）通過(guò)本節(jié)學(xué)習(xí)，學(xué)員理解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)和總體特征以及全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)三家運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品、技術(shù)、及三家的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略對(duì)比，掌握移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)智能終端競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境..

數(shù)據(jù)化電商運(yùn)營(yíng)與用戶體驗(yàn)管理

主講老師：李忠美 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：電子商務(wù)數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)與轉(zhuǎn)化率管理一、電商運(yùn)營(yíng)三要素二、做電商你必須對(duì)關(guān)注的數(shù)據(jù)三、轉(zhuǎn)化率背后的數(shù)據(jù)1. 流量的精準(zhǔn)2. 視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)管理3. 明星產(chǎn)品卡位4. 客戶服務(wù)與體驗(yàn)5. 口..

向騰訊學(xué)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與UI

主講老師：徐增利 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一天上午：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)基本概念和前期流程（產(chǎn)物：用戶模型＋競(jìng)品分析）1. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UE）設(shè)計(jì)介紹2. UED與UX、UE、GUI、UCD、IA等概念的定義異同3. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的基本流程（案例..

銀行業(yè)如何打造用戶體驗(yàn)、提升網(wǎng)點(diǎn)效益-蘋(píng)果公司體驗(yàn)式社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)管理

主講老師：北山 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、什么是企業(yè)的發(fā)展源動(dòng)力？ 1、理解現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力根源 2、企業(yè)發(fā)展不同階段的源動(dòng)力差異，合理調(diào)整驅(qū)動(dòng)力。3、蘋(píng)果的體驗(yàn)式管理體系簡(jiǎn)述失敗中的摸索 股權(quán)及上..

提升用戶體驗(yàn) 打造高品質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

主講老師：張明芳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

開(kāi)場(chǎng)：互動(dòng)小游戲！第一講：客戶服務(wù)意識(shí)的認(rèn)知一、當(dāng)下服務(wù)為什么如此重要？1. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代小組討論：什么是你認(rèn)為的好的服務(wù)？二、提高客戶滿意度的四個(gè)層次1. 基本服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)2. 滿意服務(wù)的..

用戶體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略（1天版）

主講老師：王子璐 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

【本章內(nèi)容介紹】企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心優(yōu)勢(shì)是什么？如果您的回答是：“產(chǎn)品”、“價(jià)格”或“服務(wù)”。那么您就一定要找學(xué)習(xí)本章的內(nèi)容了。因?yàn)檫@些，您的競(jìng)爭(zhēng)..

用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新

主講老師：李勇 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

單元 大綱 ..

用戶體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略（2天版）

主講老師：王子璐 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章：用戶體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值【本章解決問(wèn)題】1、找到商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與營(yíng)銷(xiāo)的核心優(yōu)勢(shì)2、從客戶思維出發(fā)挖掘客戶有效需求3、幫助2B和2C類(lèi)企業(yè)發(fā)現(xiàn)各自不同的商業(yè)價(jià)值點(diǎn)【本章理論依據(jù)】1、營(yíng)銷(xiāo)4P戰(zhàn)略&m..

用戶體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略

主講老師：王子璐 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一章：用戶體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值【本章內(nèi)容介紹】企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心優(yōu)勢(shì)是什么？如果您的回答是：“產(chǎn)品”、“價(jià)格”或“服務(wù)”。那么您就一定要找學(xué)習(xí)本..

用戶體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)策略

主講老師：王子璐 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章：用戶體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值【本章解決問(wèn)題】1、找到商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與營(yíng)銷(xiāo)的核心優(yōu)勢(shì)2、從客戶思維出發(fā)挖掘客戶有效需求3、幫助2B和2C類(lèi)企業(yè)發(fā)現(xiàn)各自不同的商業(yè)價(jià)值點(diǎn)【本章理論依據(jù)】1、營(yíng)銷(xiāo)4P戰(zhàn)略&m..

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)藍(lán)圖 用戶體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的方法論

主講老師：陳博 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、改變格局：來(lái)到感性商業(yè)的新舞臺(tái)（新戰(zhàn)略）1.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的崛起獨(dú)角獸們以用戶體驗(yàn)征服天下體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是商業(yè)食物鏈的新頂端工業(yè)基因的企業(yè)..

從奢侈品用戶體驗(yàn)談應(yīng)用商務(wù)禮儀

主講老師：趙詩(shī)雨 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

導(dǎo)入：LV充氣馬甲憑什么賣(mài)爆全網(wǎng)？第一講：聚焦銷(xiāo)售代表角色一、禮儀認(rèn)知曲線小組討論：你在曲線的哪里，準(zhǔn)備去往哪里二、符合高端客戶期待的商務(wù)形象形象賦能——完美出自細(xì)節(jié)成..

金牌物業(yè)客戶服務(wù)：怎么做到業(yè)主最滿意、客服最輕松？

主講老師：王占強(qiáng) 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程收益：了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和發(fā)展了解客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理的重要意義和作用了解業(yè)主投訴物業(yè)公司的原因提升客服禮儀能力提升客服的溝通能力提升客服的心態(tài)能力提升..

銀行客戶服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技能提升

主講老師：包亮 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：建立優(yōu)秀服務(wù)意識(shí)一、服務(wù)是什么？1. 服務(wù)的特點(diǎn)2. 服務(wù)的表現(xiàn)形式二、客戶是誰(shuí)？1. 客戶真的是上帝么？”2. 服務(wù)客戶對(duì)我有益嗎？3. 客戶的兩大需求三、優(yōu)質(zhì)服..

內(nèi)部客戶服務(wù)培訓(xùn)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第1章 什么是內(nèi)部客戶服務(wù)？1. 案例討論：中國(guó)企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來(lái)？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶的分類(lèi)：職級(jí)客戶、職能客..

培養(yǎng)內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【課程說(shuō)明】客戶至上，互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)?？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下級(jí)員工和公司同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶對(duì)待，以服務(wù)之心協(xié)同工作。 【課..

內(nèi)部客戶服務(wù)

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第1章 什么是內(nèi)部客戶服務(wù)？1. 案例討論：中國(guó)企業(yè)向華為學(xué)習(xí)什么？2. 互聯(lián)網(wǎng)思維給企業(yè)帶來(lái)什么？用戶思維/扁平化組織3. 內(nèi)部客戶的由來(lái)？什么是內(nèi)部客戶服務(wù)?4. 內(nèi)部客戶的分類(lèi)：職級(jí)客戶、職能客..

房地產(chǎn)高端產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧與卓越客戶服務(wù)

主講老師：涂山青 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

銷(xiāo)售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特點(diǎn)1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷(xiāo)售特質(zhì)【資料】某標(biāo)桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標(biāo)2．高端產(chǎn)品（別墅）銷(xiāo)售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素..

內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職能客戶..

內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與溝通協(xié)作

主講老師：蔣小華 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)與機(jī)制1. 為什么要提倡內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)？a) 工作價(jià)值問(wèn)題；b) 工作效率問(wèn)題；c) 團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題。2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶？a) 層級(jí)客戶；b) 職能客戶； ..