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農(nóng)商銀行廳堂營銷與投訴處理

主講老師：許曉青 課程時(shí)長：2 天

第一章：做營銷，那些你應(yīng)該具備的一、一名優(yōu)秀的營銷人員究竟需要哪些品質(zhì)？一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子一個(gè)能說會道的嘴皮子一個(gè)靈活思考的腦瓜子一雙能進(jìn)能退的泥腿子一副能屈能伸的腰桿子二、【案例分析】..

智能體驗(yàn)時(shí)代 重塑廳堂營銷

主講老師：李紹輝 課程時(shí)長：1 天

第一節(jié) 智能銀行 重塑角色1.智能銀行的無限演進(jìn)2.大堂崗位的現(xiàn)場管理能力3.智能銀行的階段缺陷與大堂經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變1)與客戶體驗(yàn)?zāi)芰Σ粚ΨQ-做體驗(yàn)引導(dǎo)者2)對客戶分層服務(wù)有縫隙-做服務(wù)融合者3..

流量合金——觸點(diǎn)營銷贏在廳堂

主講老師：蘇黎 課程時(shí)長：1 天

第一講：無聲的營銷——廳堂布置和氛圍營造一、優(yōu)化硬環(huán)境：廳堂布局1. 廳堂動線和物理布局原則與實(shí)例講解2. 營銷導(dǎo)向的廳堂氛圍營造1）廳堂布局的五個(gè)層面2）專業(yè)性和引導(dǎo)性，..

銀行旺季營銷引爆廳堂

主講老師：周云飛 課程時(shí)長：2 天

第一講：廳堂服務(wù)營銷流程梳理與固化一、調(diào)整和優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，打造旺季營銷氛圍1. 靜態(tài)氛圍（視覺、聽覺、觸覺）臨街-入口-廳堂-柜面-貴賓區(qū)2. 動態(tài)氛圍各崗位員工積極熱情聯(lián)動營銷的狀態(tài)二、柜員..

銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂銷售與服務(wù)技巧

主講老師：孫嵐 課程時(shí)長：1 天

第一章、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場營銷策略分析1.網(wǎng)點(diǎn)陣地戰(zhàn)場與游擊戰(zhàn)場2.網(wǎng)點(diǎn)閑時(shí)與忙時(shí)營銷策略2.產(chǎn)品相對應(yīng)客戶群分析第二章、優(yōu)質(zhì)客戶識別技巧（一看、二問、三驗(yàn)證）學(xué)會看相1.看的藝術(shù)通過客戶年齡進(jìn)行識..

銀行廳堂營銷

主講老師：苗子奇 課程時(shí)長：2 天

第一部分：銀行業(yè)營業(yè)廳定位的變化和網(wǎng)點(diǎn)重要營銷人員的角色轉(zhuǎn)變一、競爭態(tài)勢下銀行營業(yè)廳的定位變化二、營業(yè)廳銷售化轉(zhuǎn)型三、營銷人員在新型營業(yè)廳中的角色定位1.大堂經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng)要求2.理財(cái)經(jīng)理的..

話到錢來——銀行廳堂銷售技巧與抗拒處理話術(shù)（超級實(shí)用版）

主講老師：王維玲 課程時(shí)長：2 天

一、客戶購買影響因素分析——話要投機(jī)『賣產(chǎn)品不如賣人品！』——喬·吉拉德1、案例分享，理解抗拒1)網(wǎng)點(diǎn)日常案例——自助..

話到錢來——銀行廳堂銷售技巧與抗拒處理話術(shù)

主講老師：王維玲 課程時(shí)長：2 天

一、客戶購買影響因素分析——話要投機(jī)二、廳堂營銷技巧工具與話術(shù)——話繁為簡三、場景營銷中話術(shù)模擬演練——話到錢來..

銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

主講老師：張琪潤 課程時(shí)長：1 天

破冰：分組學(xué)習(xí)第一講：職業(yè)素養(yǎng)-服務(wù)之心一、你是誰？1. 明確崗位職責(zé)2. 了解客戶需求3. 平衡生活與工作4. 壓力成就能力二、職業(yè)素養(yǎng)體現(xiàn)1. 冰川理論1）隱性欲望2）顯現(xiàn)..

服務(wù)升級、成就你我－－廳堂服務(wù)人服務(wù)禮儀規(guī)范與營銷技能提升

主講老師：覃艷 課程時(shí)長：2 天

第一篇 職業(yè)化員工心態(tài)建設(shè)第一講 角色認(rèn)知：陽光心態(tài)之正確看待你的工作1、從專業(yè)走向職場2、你離職業(yè)化有多遠(yuǎn)？3、職業(yè)化員工應(yīng)有的三種熱愛l 熱愛企業(yè)：平臺很重要l 熱愛學(xué)習(xí)：知識的終..

銀行廳堂現(xiàn)場管理實(shí)務(wù)

主講老師：袁玥 課程時(shí)長：2 天

模塊一、現(xiàn)場管理者素質(zhì)技能要求1．職業(yè)形象塑造2．溝通、激勵(lì)能力3．形體語言表達(dá)技巧4．服務(wù)用語技巧 5．豐富的專業(yè)技能6．時(shí)間管理技巧7．溝通方式和技巧▲案例分享：清除雜草的運(yùn)動..

話危為機(jī)——廳堂服務(wù)補(bǔ)救與投訴處理中的無痕營銷

主講老師：王維玲 課程時(shí)長：2 天

一、話里有話 了解危機(jī)二、服務(wù)補(bǔ)救 客戶投訴三、服務(wù)投訴處理（案例分享）四、四型人格與抱怨投訴處理五、疑難投訴處理與案例分享六、總結(jié)分享 個(gè)性解答..

大堂經(jīng)理廳堂服務(wù)禮儀與工作技能提升

主講老師：覃艷 課程時(shí)長：2 天

前言1、 現(xiàn)代金融市場的變化帶來的服務(wù)禮儀變革2、 顧客對優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)知變化3、 銀行員工禮儀修養(yǎng)的必要性4、 現(xiàn)今金融市場對于大堂經(jīng)理崗位的戰(zhàn)略定位第一篇 大堂經(jīng)理的角色定位與崗位職責(zé)第..

禮賦效能——創(chuàng)新客戶體驗(yàn)的廳堂服務(wù)禮儀

主講老師：楊俊杰 課程時(shí)長：2 天

第一講：心利他——創(chuàng)新客戶體驗(yàn)的服務(wù)思維升級第二講：行有禮——提升客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵觸點(diǎn)第三講：言有物——回應(yīng)客戶需求的精準(zhǔn)表達(dá)第四講：..

廳堂客戶溝通與營銷技巧

主講老師：孫向辰 課程時(shí)長：1 天

第一章：廳堂營銷的需求分析及陽光心態(tài)一、銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢分析1. 銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢a) 銀行網(wǎng)點(diǎn)1.0b)銀行網(wǎng)點(diǎn)2.0c)銀行網(wǎng)點(diǎn)3.0d)銀行網(wǎng)點(diǎn)4.02. 國內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新的嘗試a)..

銀行廳堂服務(wù)禮儀

主講老師：仲琪 課程時(shí)長：2 天

一：用心打造卓越的服務(wù)意識（一）服務(wù)的內(nèi)涵是什么？（二）銀行服務(wù)理念關(guān)鍵點(diǎn)1、銀行服務(wù)的三個(gè)階段2、銀行服務(wù)的三個(gè)層次（三）提升客戶滿意度的方法（四）打造令客戶驚嘆服務(wù)的六個(gè)維度（明度、亮度、..

廳堂一體化銷售技巧

主講老師：劉映吟 課程時(shí)長：2 天

單元一 廳堂客戶價(jià)值營銷一、陣地營銷的價(jià)值案例：金牌大堂經(jīng)理的職場飛躍1、金融行業(yè)的競爭態(tài)勢銀行4.0時(shí)代，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈創(chuàng)造全新消費(fèi)者金融體驗(yàn)2、客戶分層經(jīng)營，開采富礦案例：外資..

決勝在廳堂——銀行服務(wù)禮儀

主講老師：李春媚 課程時(shí)長：2 天

一、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及心態(tài)之頓悟篇機(jī)遇與挑戰(zhàn)，解讀當(dāng)今競爭及未來的競爭是？個(gè)人未來與企業(yè)的發(fā)展，我為誰工作？我的角色是什么？銀行營業(yè)廳是什么地方？顧客是誰？..

打造廳堂網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀

主講老師：張瑤 課程時(shí)長：1 天

第一講：展示新時(shí)代廳堂網(wǎng)點(diǎn)員工職業(yè)形象新面貌一、形象的作用1. 形象為我們傳遞的是什么？2. 營業(yè)廳溫馨服務(wù)的微笑3. 整齊的著裝品位二、形象的傳播力量1. 構(gòu)建和諧溫馨廳堂家園2. 企業(yè)..

決勝在廳堂——銀行網(wǎng)點(diǎn)溝通禮儀及標(biāo)準(zhǔn)化管理

主講老師：李春媚 課程時(shí)長：2 天

一、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識及心態(tài)之頓悟篇機(jī)遇與挑戰(zhàn)解讀當(dāng)今競爭及未來的競爭是？個(gè)人未來與企業(yè)的發(fā)展我為誰工作？我的角色是什么？=..

廳堂營銷服務(wù)管理能力提升

主講老師：王惠 課程時(shí)長：2 天

第一模塊：“站得高，看得遠(yuǎn)” ——現(xiàn)場管理體系1、理解現(xiàn)場管理1）現(xiàn)場管理所面臨的挑戰(zhàn)2）現(xiàn)場管理的意義、管理體系、目標(biāo)2、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理的核心3、現(xiàn)..

智能化時(shí)代廳堂服務(wù)營銷一體化十二大板塊

主講老師：趙宇 課程時(shí)長：2 天

第一講 智能網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展及廳堂服務(wù)人員（大堂經(jīng)理/客服經(jīng)理/綜服經(jīng)理）新定位第二講 智能柜臺人機(jī)協(xié)同流程分解第三講 智能網(wǎng)點(diǎn)廳堂現(xiàn)場管理第四講 智能網(wǎng)點(diǎn)廳堂分流第五講 廳堂秩序統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)第六講 廳堂..

禮遇大堂——銀行廳堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀的應(yīng)用之道

主講老師：朱蕊 課程時(shí)長：2 天

一、陽光心態(tài)的培養(yǎng)（開場）二、塑造可信服力的職業(yè)形象（形象篇）三、 行為傳播廳堂服務(wù)美學(xué)（服務(wù)篇）四、 廳堂服務(wù)溝通技巧（語言篇）..

廳堂聯(lián)動之服務(wù)營銷

主講老師：王惠 課程時(shí)長：1 天

第一部分：如何找到情緒背后的真實(shí)需求？探索客戶行為背后的邏輯框架個(gè)體的差異化重識變色龍男性與女性思維的差異案例：探究客戶“與眾不同的秘密” ..

步步為贏——銀行廳堂一體化營銷

主講老師：蕭湘 課程時(shí)長：1 天

第一講：銀行發(fā)展趨勢解析暨傳統(tǒng)營銷模式解惑一、新時(shí)期銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展趨勢1. 新時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢2. 銀行發(fā)展現(xiàn)狀與未來趨勢3. 基于特色網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的客群拓展二、傳統(tǒng)廳堂營銷營銷痛點(diǎn)解析1...