【培訓(xùn)對(duì)象】
行長(zhǎng)、主任、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)金客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
1．客戶識(shí)別，慧眼識(shí)人 2．需求把握，理解客戶需求的多樣性 3．轉(zhuǎn)換到客戶的思維方式，進(jìn)行換位思考 4．做好服務(wù)補(bǔ)救，妥善解決客戶情緒 5．掌握解決問(wèn)題的多種溝通技巧 6．運(yùn)用營(yíng)銷技巧巧妙導(dǎo)入產(chǎn)品

一、話里有話 了解危機(jī)
二、服務(wù)補(bǔ)救 客戶投訴
三、服務(wù)投訴處理（案例分享）
四、四型人格與抱怨投訴處理
五、疑難投訴處理與案例分享
六、總結(jié)分享 個(gè)性解答 

資深服務(wù)禮儀、溝通、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)師

銀行、通訊等行業(yè)營(yíng)業(yè)廳員工訓(xùn)練專家

PTT國(guó)際高級(jí)培訓(xùn)師

中國(guó)（香港）國(guó)際禮儀學(xué)院高級(jí)培訓(xùn)師

注冊(cè)心理咨詢師

曾任雅芳(中國(guó))有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理、高級(jí)內(nèi)訓(xùn)師

中國(guó)平安保險(xiǎn)黑龍江分公司培訓(xùn)部經(jīng)理

金牌課程

一、職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升訓(xùn)練

課程： 《商務(wù)禮儀》 《高效溝通技巧》 《職業(yè)化塑造》 《職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)》

《情緒與壓力管理》 《高效時(shí)間管理》

案例1：中國(guó)銀行、工商銀行、光大銀行、農(nóng)業(yè)銀行(河南、河北、貴州、浙江等地輪訓(xùn))等銀行2012年全年40余期。

案例2：浙江鑫安投資、雅戈?duì)柤瘓F(tuán)、中華造船集團(tuán)、新疆油田、上海電力修造總廠、中石油嘉興分公司、正官莊、廣東中山商會(huì)等數(shù)十期

二、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)訓(xùn)練

課程：《服務(wù)禮儀》、《服務(wù)營(yíng)銷》、《客戶抱怨投訴處理技巧》、

《基于服務(wù)情緒管理的優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧》

案例1：晉商銀行營(yíng)業(yè)廳服務(wù)力提升項(xiàng)目、建設(shè)銀行標(biāo)桿廳員工服務(wù)能力提升項(xiàng)目、

貴州農(nóng)信社員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提升項(xiàng)目、河南農(nóng)信社員工標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升項(xiàng)目等

案例2：中國(guó)銀行、光大銀行、徽商銀行、龍江銀行、中國(guó)移動(dòng)等20余期