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智能體驗(yàn)時(shí)代 重塑廳堂營(yíng)銷
課程編號(hào)：23455
課程價(jià)格：￥18000/天
課程時(shí)長(zhǎng)：1 天
課程人氣：589
【培訓(xùn)對(duì)象】
大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、廳堂離柜流動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷崗等
【培訓(xùn)收益】
提高人機(jī)協(xié)同的銷售能力：將大堂經(jīng)理（廳堂服務(wù)營(yíng)銷崗）的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理職責(zé)與智能網(wǎng)點(diǎn)終端相融合，將傳統(tǒng)營(yíng)銷與以人-機(jī)互動(dòng)、人-境互動(dòng)、人-人互動(dòng)的體驗(yàn)營(yíng)銷相融合，最終實(shí)現(xiàn)智能業(yè)務(wù)辦理與人性化服務(wù)營(yíng)銷的無(wú)縫銜接； 提升3種崗位人員的協(xié)作能力：大堂經(jīng)理分流和引導(dǎo)客戶的能力，產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行需求挖掘和產(chǎn)品營(yíng)銷的能力，客戶經(jīng)理廳堂全流程跟蹤和維護(hù)客戶能力。
大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、廳堂離柜流動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷崗等
【培訓(xùn)收益】
提高人機(jī)協(xié)同的銷售能力：將大堂經(jīng)理（廳堂服務(wù)營(yíng)銷崗）的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理職責(zé)與智能網(wǎng)點(diǎn)終端相融合，將傳統(tǒng)營(yíng)銷與以人-機(jī)互動(dòng)、人-境互動(dòng)、人-人互動(dòng)的體驗(yàn)營(yíng)銷相融合，最終實(shí)現(xiàn)智能業(yè)務(wù)辦理與人性化服務(wù)營(yíng)銷的無(wú)縫銜接； 提升3種崗位人員的協(xié)作能力：大堂經(jīng)理分流和引導(dǎo)客戶的能力，產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行需求挖掘和產(chǎn)品營(yíng)銷的能力，客戶經(jīng)理廳堂全流程跟蹤和維護(hù)客戶能力。
第一節(jié) 智能銀行 重塑角色
1.智能銀行的無(wú)限演進(jìn)
2.大堂崗位的現(xiàn)場(chǎng)管理能力
3.智能銀行的階段缺陷與大堂經(jīng)理角色轉(zhuǎn)變
1)與客戶體驗(yàn)?zāi)芰Σ粚?duì)稱-做體驗(yàn)引導(dǎo)者
2)對(duì)客戶分層服務(wù)有縫隙-做服務(wù)融合者
3)向客戶需求挖掘有黑洞-做營(yíng)銷激發(fā)者
第二節(jié) 人機(jī)協(xié)同 智能體驗(yàn)
1.客戶體驗(yàn)認(rèn)知
1)客戶金融需求分類
2)客戶體驗(yàn)行為模式
3)客戶體驗(yàn)的四個(gè)層次及五種途徑
2.客戶體驗(yàn)氛圍塑造
1)打造廳堂視覺(jué)營(yíng)銷系統(tǒng)
3.客戶體驗(yàn)引導(dǎo)步驟
第三節(jié) 崗位協(xié)作 分層營(yíng)銷
1.傳統(tǒng)方法新應(yīng)用
1)優(yōu)化廳堂布局：構(gòu)建客戶動(dòng)線與員工動(dòng)線
2)優(yōu)化接待流程：構(gòu)建客戶分層分級(jí)體驗(yàn)
3)優(yōu)化區(qū)域突破：構(gòu)建客戶模塊服務(wù)體驗(yàn)
2.廳堂客戶服務(wù)營(yíng)銷崗位聯(lián)動(dòng)圖
3.大堂崗位的分流與引導(dǎo)
1)課堂演練：客戶互動(dòng)力訓(xùn)練（微講堂）
4.理財(cái)經(jīng)理的挖掘與轉(zhuǎn)介
5.專業(yè)客戶經(jīng)理的跟蹤與維護(hù)
第四節(jié) 智能設(shè)備 體驗(yàn)營(yíng)銷
1.客戶體驗(yàn)營(yíng)銷時(shí)機(jī)
2.需求挖掘的源泉
3.廳堂營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展
1)營(yíng)銷活動(dòng)的職責(zé)分工
2)營(yíng)銷活動(dòng)的效益評(píng)估
★曾任:深圳電信 項(xiàng)目經(jīng)理,咨詢講師
★曾任:深圳工行 項(xiàng)目經(jīng)理,咨詢講師
1、6年大型國(guó)有通信企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，3年金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，10年以上企業(yè)培訓(xùn)及咨詢行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)金融行業(yè)咨詢項(xiàng)目逾100個(gè)，曾在國(guó)內(nèi)多家知名咨詢公司任職：先后擔(dān)任過(guò)咨詢師、項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總監(jiān)以及上市公司部門總經(jīng)理等職務(wù)。
2、長(zhǎng)期致力于國(guó)內(nèi)銀行業(yè)、通信業(yè)各類咨詢項(xiàng)目的研究及實(shí)施，是實(shí)戰(zhàn)派的咨詢師、訓(xùn)練師和講師。
3、對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力提升、綜合效能提升、運(yùn)營(yíng)管理提升、銷售能力提升、服務(wù)水平提升、社區(qū)銀行建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)、績(jī)效改革、流程優(yōu)化、體系搭建等提供專業(yè)化的解決方案及培訓(xùn)指導(dǎo)。
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第一章：做營(yíng)銷，那些你應(yīng)該具備的一、一名優(yōu)秀的營(yíng)銷人員究竟需要哪些品質(zhì)？一個(gè)惹人喜歡的臉蛋子一個(gè)能說(shuō)會(huì)道的嘴皮子一個(gè)靈活思考的腦瓜子一雙能進(jìn)能退的泥腿子一副能屈能伸的腰桿子二、【案例分析】共創(chuàng)——營(yíng)銷應(yīng)當(dāng)具備的三個(gè)觀念長(zhǎng)期主義與案例啟發(fā)利他思維與案例啟發(fā)刻意練習(xí)與案例啟發(fā)第二章：你真的了..
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