將為大家講解客房服務(wù)中心服務(wù)員、樓層服務(wù)員、貼身管家、公共區(qū)域清潔員、客房部主管的服務(wù)禮儀。
希望以禮儀保規(guī)范，全面提升客房各部門(mén)服務(wù)人員的日常接待和服務(wù)水平。

客房是飯店為住店客人提供的暫時(shí)居住的場(chǎng)所，是客人在飯店逗留時(shí)間最長(zhǎng)的地方，也就是客人在旅途中的“家”。

一。客房服務(wù)中心服務(wù)員
01 滿(mǎn)足客人需求服務(wù)禮儀
02 處理客人遺留物品禮儀

二。樓層服務(wù)員
01 客房清潔服務(wù)禮儀
02 重要客人飲品服務(wù)禮儀
03 訪客接待禮儀
04 租借用品服務(wù)禮儀
05 擦皮鞋、洗衣服務(wù)禮儀

三。貼身管家
免費(fèi)冷熱飲服務(wù)禮儀

四。公共區(qū)域清潔員
01 公共區(qū)域衛(wèi)生間清潔服務(wù)禮儀
02 公共區(qū)域清潔服務(wù)禮儀
03 公共區(qū)域清潔設(shè)備使用禮儀

五?？头坎恐鞴?
01 探訪生病客人禮儀
02 維修客房設(shè)備對(duì)客服務(wù)禮儀
03 客人財(cái)物在房間丟失對(duì)客服務(wù)禮儀
04 員工損壞客人物品對(duì)客服務(wù)禮儀
05 客人損壞飯店物品對(duì)客服務(wù)禮儀
06 客人在房?jī)?nèi)醉酒服務(wù)禮儀