倪莉
8年國有股份制銀行管理輔導(dǎo)經(jīng)驗
銀行效能提升專家澳門城市大學(xué)MBA 國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師原中國建設(shè)銀行某支行營銷主管
《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》《360度-奪勢營銷開門紅》項目認證講師
11年企業(yè)培訓(xùn)管理經(jīng)驗、8年國有/股份制銀行管理輔導(dǎo)經(jīng)驗
工商、農(nóng)業(yè)、建設(shè)、招商等多家國有銀行/股份制銀行特邀項目顧問
農(nóng)商、城商等多家銀行標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)化流程創(chuàng)建者，成功打造20多家星級網(wǎng)點。
倪莉老師對銀行效能提升方面深有研究，曾為多家銀行主導(dǎo)操刀100余個客情關(guān)系維護、客戶開發(fā)、營銷策劃等項目，并為近400家銀行總行/分行賦能，經(jīng)典案例：
農(nóng)業(yè)銀行【客情關(guān)系維護管理】項目，輸出一套大客戶管理及維護方案，促使業(yè)績暴增
工商銀行【大客戶維護之電話營銷】項目，助力財客經(jīng)理共完成7000千萬理財產(chǎn)品銷售
平安銀行【大客戶營銷與維護技能提升】項目，提升員工營銷及維護技能，使業(yè)績提升為工商銀行濱河、雅安等支行講授《營銷策劃及大客戶維護》，累計10期，持續(xù)返聘中……為廣州農(nóng)業(yè)銀行講授《客戶開發(fā)與客戶維護技巧》課程，累計6期，持續(xù)返聘中……為郵儲銀行北京、四川等支行講授《存量客戶分析與維護》課程，累計5期，持續(xù)返聘中……為深圳平安銀行講授《客戶開發(fā)與客戶維護技巧》課程，累計8期，持續(xù)返聘中……
為民生銀行北京、廣東等分行講授《客戶營銷與維護管理》課程，累計6期，持續(xù)返聘中……
為陜西農(nóng)商行16家網(wǎng)點進行《精品網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》課程的輪訓(xùn)，持續(xù)返聘中……
客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，成功的客戶維護管理將有效提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。當(dāng)下市場競爭越演越烈，企業(yè)需突破發(fā)展瓶頸，把握趨勢，通過精細化管理與溫度式服務(wù)，同時不斷完善管理體系來留住客戶，與客戶相互促進，從而轉(zhuǎn)化更大的價值?？杀娪^當(dāng)下各家銀行的客戶維護工作，仍有大量的沉睡客戶待維護，仍有很多潛力客戶待開發(fā)，所以客戶維護管理工作任重而道遠。
古訓(xùn)言，知已知彼，百戰(zhàn)不殆，要想把客戶維護管理工作出成效，一定要深入了解客戶，做好客戶的科學(xué)管護、深度鏈接、挖掘潛力、提升層級、才能真正有效地提升企業(yè)的產(chǎn)能。
挖掘客戶
真正需求
本課程采用案例分享+場景搭建的方式，用"懂心理”、“建體系”、“會維護”三招來打造一個高效率、易操作、可復(fù)制的客戶維護管理體系，并通過對客戶的消費心理分析與三大工具鎖定客戶經(jīng)營維護策略。
客戶經(jīng)理
理財經(jīng)理
大堂經(jīng)理
柜員等
