謝　旭 學(xué)術(shù)背景：從1985年至1994年，在國務(wù)院發(fā)展研究中心從事經(jīng)濟政策研究工作，任副研究員。曾在美國杜克大學(xué)、美國蘭德公司、日本大和證券研究所學(xué)習(xí)和工作，任訪問學(xué)者或客座研究員。在科學(xué)哲學(xué)、管理咨詢、政策分析、企業(yè)風(fēng)險管理等多個領(lǐng)域均有大量著述和創(chuàng)造性的研究成果，參與或主持過包括聯(lián)合國開發(fā)計劃署和世界銀行等機構(gòu)委托的幾十個大型國際、國內(nèi)咨詢和研究項目，是全程信用管理模式的首創(chuàng)者。
 
劉建清 工作經(jīng)歷：曾長期在大型進出口公司從事銷售和結(jié)算業(yè)務(wù)，在信用管理、銷售管理和結(jié)算擔(dān)保方面具有豐富的實際工作經(jīng)驗。代理客戶進行數(shù)百個拖欠案件的追討工作，具有深厚的國際法律及國際貿(mào)易專業(yè)知識基礎(chǔ)和帳款追收經(jīng)驗。參與或主持過十余個企業(yè)管理咨詢項目。

劉宏程 工作經(jīng)歷：曾長期從事企業(yè)管理和貿(mào)易工作，在市場營銷和企業(yè)管理咨詢方面有較深厚的理論知識和經(jīng)驗。參與或領(lǐng)導(dǎo)過十余個大型企業(yè)管理咨詢項目，其中包括工業(yè)品的市場研究，跨國公司的競爭戰(zhàn)略研究，消費品的品牌戰(zhàn)略和營銷策略，企業(yè)信用風(fēng)險管理制度設(shè)計等

第一講 全程信用管理模式概論
1、 信用風(fēng)險產(chǎn)生的根本原因
2、 控制信用風(fēng)險的6個主要環(huán)節(jié)
3、 事前控制、事中控制和事后控制
4、 四項基本的信用管理技術(shù)

第二講 客戶信息管理（一）
1、 企業(yè)在客戶信息管理上存在的主要問題
2、 客戶信息管理的基本原則
3、 客戶信息的分類標(biāo)準(zhǔn)

第三講 客戶信用管理（二）
1、 從企業(yè)內(nèi)部搜集客戶信息的方法
2、 怎樣從公共信息渠道獲得客戶信息
3、 怎樣利用專業(yè)機構(gòu)的資信調(diào)查服務(wù)
4、 客戶數(shù)據(jù)庫開發(fā)的一般過程

第四講 客戶信用分析（一）
1、 掌握信用分析技術(shù)的意義
2、 特征分析模型的基本原理
3、 影響客戶資信狀況的因素

第五講 客戶信用分析（二）
1、 怎樣評定反映客戶資信狀況的因素
2、 怎樣選擇各項因素的權(quán)數(shù)
3、 對分析結(jié)果的理解和應(yīng)用
4、 對客戶進行資信評級

第六講 客戶信用分析（三）
1、 營運資產(chǎn)分析模型 基本原理
2、 營運資產(chǎn)及財務(wù)評估值的計算
3、 測算客戶的信用限額

第七講 客戶的選擇與維護
1、 以信用評級對客戶進行分類管理
2、 信用分析與賒銷業(yè)務(wù)決策
3、 定期對客戶進行資信調(diào)查

第八講 結(jié)算方式及風(fēng)險防范
1、 國內(nèi)結(jié)算的幾種方式及其風(fēng)險
2、 國際結(jié)算方式及風(fēng)險
3、 防范結(jié)算及票據(jù)風(fēng)險的方法

第九講 信用政策
1、 賒銷業(yè)務(wù)及管理程序
2、 信用條件的確立：信用限額、期限與折扣
3、 賒銷政策的實施及調(diào)整

第十講 債權(quán)保障
1、 何時需要尋求付款擔(dān)保
2、 定金、保證、抵押等擔(dān)保方法的應(yīng)用
3、 國際保理與出口信用保險

第十一講 應(yīng)收帳款管理的方法與技巧
1、 帳齡記錄與帳齡分析
2、 應(yīng)用帳齡分析法管理應(yīng)收帳款
3、 RPM——應(yīng)收帳款的跟蹤管理

第十二講 拖欠帳款追收的方法與技巧（一）
1、 怎樣識別客戶的拖欠征兆
2、 拖欠帳款追收的難點
3、 債務(wù)分析技術(shù)

第十三講 拖欠帳款追收的方法與技巧（二）
1、 企業(yè)怎樣自己追討欠款
2、 怎樣進行仲裁及法律訴訟
3、 怎樣利用專業(yè)機構(gòu)追討欠款

第十四講 怎樣建立企業(yè)的信用管理制度
1、 企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全哪些信用管理制度
2、 各類管理措施及表格
3、 企業(yè)各部門在風(fēng)險控制中的協(xié)作

第十五講 計算機在企業(yè)信用管理中的應(yīng)用
1、 五套信用管理通用軟件的結(jié)構(gòu)與功能
2、 應(yīng)用CMS建立客戶數(shù)據(jù)庫
3、 應(yīng)用CMS進行信用分析
4、 應(yīng)用CMS管理應(yīng)收帳款

企業(yè)中高層管理者