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決勝于高端客戶(hù)體驗(yàn)

地點(diǎn)： 價(jià)格：3800 時(shí)間：2017-03-17

【課程背景】擁有一流客戶(hù)體驗(yàn)的公司收入增長(zhǎng)比市場(chǎng)平均高出4％-8％。一流的客戶(hù)體驗(yàn)可以提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，將客戶(hù)轉(zhuǎn)化為推薦者，而推薦者的價(jià)值周期是貶損者的6-14倍?？蛻?hù)體驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者在某一品類(lèi)擁有領(lǐng)導(dǎo)品牌，能持續(xù)..

決勝于高端客戶(hù)體驗(yàn)

地點(diǎn)： 廣東 (深圳) 價(jià)格：3800 時(shí)間：2017-03-15

【課程背景】擁有一流客戶(hù)體驗(yàn)的公司收入增長(zhǎng)比市場(chǎng)平均高出4％-8％。一流的客戶(hù)體驗(yàn)可以提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，將客戶(hù)轉(zhuǎn)化為推薦者，而推薦者的價(jià)值周期是貶損者的6-14倍。客戶(hù)體驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)者在某一品類(lèi)擁有領(lǐng)導(dǎo)品牌，能持續(xù)..

贏在客戶(hù)體驗(yàn)時(shí)代 -MOT關(guān)鍵時(shí)刻管理與極致服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)

主講老師：李方 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

【課程背景】“客戶(hù)至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶(hù)“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)..

數(shù)字時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)改進(jìn)和創(chuàng)新

主講老師：劉凱 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一天：一、認(rèn)知篇：被數(shù)字時(shí)代加速的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)1、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是被傳統(tǒng)商業(yè)忽視的利潤(rùn)金礦l體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值原理和成功故事l互聯(lián)網(wǎng)殺手們的秘密武器-超級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)l即刻思考被忽視的體驗(yàn)價(jià)值洼地2、客戶(hù)體驗(yàn)..

互聯(lián)網(wǎng)電子渠道發(fā)展與客戶(hù)體驗(yàn)管理

主講老師：馬繼華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

1 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)與商業(yè)模式1.1 互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與社會(huì)影響1.2 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展路徑及典型案例分析1.2.1 世界互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)展形勢(shì)與格局1.2.2 新浪/搜狐/網(wǎng)易的三大門(mén)戶(hù)崛起1.2.3 騰..

流程與客戶(hù)體驗(yàn) ——客服流程的客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與優(yōu)化

主講老師：王翔 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分 客戶(hù)關(guān)系管理CRM與客戶(hù)體驗(yàn)管理CEM一、CRM與CEM的異同1.何謂關(guān)系？何謂體驗(yàn)？2.關(guān)系與體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？3.企業(yè)為何要維護(hù)客戶(hù)關(guān)系與提升客戶(hù)體驗(yàn)？二、客戶(hù)體驗(yàn)要素、邏輯與客戶(hù)體..

流程與客戶(hù)體驗(yàn) ——研發(fā)流程的客戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)與體系建設(shè)

主講老師：王翔 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分 客戶(hù)關(guān)系管理CRM與客戶(hù)體驗(yàn)管理CEM一、CRM與CEM的異同1.何謂關(guān)系？何謂體驗(yàn)？2.關(guān)系與體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？3.企業(yè)為何要維護(hù)客戶(hù)關(guān)系與提升客戶(hù)體驗(yàn)？二、客戶(hù)體驗(yàn)要素、邏輯與客戶(hù)體..

機(jī)場(chǎng)客戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)與服務(wù)管理創(chuàng)新

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

導(dǎo)入：機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理的本質(zhì)是什么？機(jī)場(chǎng)服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)突破口在哪？用流程解放管理的本質(zhì)是什么？第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤(rùn)源1、為什么說(shuō)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？案例分析：“主動(dòng)&rd..

服務(wù)設(shè)計(jì)思維：重塑數(shù)字時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)

主講老師：江源 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、后產(chǎn)品時(shí)代，用服務(wù)設(shè)計(jì)打開(kāi)商業(yè)新思維1、服務(wù)設(shè)計(jì)的起源2、服務(wù)設(shè)計(jì)洞察創(chuàng)新3、服務(wù)設(shè)計(jì)五大原則4、服務(wù)設(shè)計(jì)在中國(guó)二、“不擇手段”地獲取用戶(hù)共識(shí)1、真正的&ldquo..

贏心服務(wù)——?jiǎng)?chuàng)新客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)溝通技巧

主講老師：楊俊杰 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：認(rèn)知篇——創(chuàng)新客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)思維升級(jí)第二講：策略篇——創(chuàng)新客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)溝通策略第三講：行為篇——落地優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)關(guān)鍵觸點(diǎn)第..

制勝的法寶—關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)

主講老師：袁利紅 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、制勝的法寶——關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)1.禮儀、服務(wù)、情緒體驗(yàn)三者的關(guān)系2.滿(mǎn)足需求已經(jīng)落伍，關(guān)注體驗(yàn)方能致勝 3.驚喜體驗(yàn)與客戶(hù)口碑及客戶(hù)忠誠(chéng)度 4.如何將驚喜服務(wù)成為常態(tài)？..

關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)與投訴管理 7651 培訓(xùn)大綱

主講老師：袁利紅 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)1.為什么要關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn) 2.客戶(hù)體驗(yàn)的三個(gè)層次 3.關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)策略 4.如何獲得好的服務(wù)評(píng)價(jià) 5.客戶(hù)體驗(yàn)為王的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 二、溝通的價(jià)值1.什么叫溝通？ ..

禮賦效能——?jiǎng)?chuàng)新客戶(hù)體驗(yàn)的廳堂服務(wù)禮儀

主講老師：楊俊杰 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：心利他——創(chuàng)新客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)思維升級(jí)第二講：行有禮——提升客戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)鍵觸點(diǎn)第三講：言有物——回應(yīng)客戶(hù)需求的精準(zhǔn)表達(dá)第四講：..

客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)與投訴管理“765”

主講老師：徐靖茹 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一部分：關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的靈魂1. 什么是客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？2. 為什么要培養(yǎng)客戶(hù)服務(wù)意識(shí)？3. 客戶(hù)服務(wù)的金三角是什么？4. 如何提升服務(wù)意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)力？5. 服務(wù)客戶(hù)應(yīng)該有什么態(tài)度..

禮贏留客——直擊客戶(hù)體驗(yàn)的服務(wù)禮儀

主講老師：吳娥 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

職場(chǎng)復(fù)盤(pán)導(dǎo)入：活動(dòng)：職場(chǎng)復(fù)盤(pán)四問(wèn)案例：川航機(jī)長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)1. 服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢(shì)2. 客戶(hù)服務(wù)發(fā)展歷程第一講：心無(wú)界——服務(wù)精英職業(yè)化修煉一、職業(yè)化理解和職業(yè)化習(xí)慣 ..

創(chuàng)造超值客戶(hù)體驗(yàn)

主講老師：喻國(guó)慶 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一部分：客戶(hù)體驗(yàn)解析1.客戶(hù)體驗(yàn)需求產(chǎn)生的時(shí)代背景2.為什么提出客戶(hù)體驗(yàn)3.客戶(hù)體驗(yàn)的概念4.客戶(hù)體驗(yàn)管理的作用 5.客戶(hù)體驗(yàn)的影響因素6.客戶(hù)體驗(yàn)與客戶(hù)滿(mǎn)意度7.客移戶(hù)體驗(yàn)與客戶(hù)關(guān)系管..

客戶(hù)體驗(yàn)管理項(xiàng)目

主講老師：張昊 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

2020年度市場(chǎng)分析從市場(chǎng)看趨勢(shì)市場(chǎng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)客戶(hù)變化元年扎堆從指標(biāo)看經(jīng)營(yíng)..

客戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)與客戶(hù)投訴處理

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

（備注：可根據(jù)學(xué)員實(shí)際情況在現(xiàn)場(chǎng)課程中定制化調(diào)整內(nèi)容）第一天導(dǎo)入：什么是客戶(hù)滿(mǎn)意？什么樣的服務(wù)體驗(yàn)?zāi)銜?huì)滿(mǎn)意？提升客戶(hù)體驗(yàn)的價(jià)值本質(zhì)是什么？解決投訴的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？第一模塊 認(rèn)知決定選擇一、..

創(chuàng)造完美的客戶(hù)體驗(yàn)

主講老師：袁玥 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

緒言：服務(wù)的價(jià)值1、什么是卓越的客戶(hù)服務(wù)小組練習(xí)：拼出卓越2、卓越服務(wù)的價(jià)值小組討論：服務(wù)的價(jià)值卓越服務(wù)的價(jià)值客戶(hù)滿(mǎn)意帶來(lái)客戶(hù)忠..

客戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)與服務(wù)管理創(chuàng)新

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

導(dǎo)入：服務(wù)管理的本質(zhì)是什么？服務(wù)創(chuàng)新的重點(diǎn)突破口在哪？用流程解放管理的本質(zhì)是什么？第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤(rùn)源1、為什么說(shuō)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？案例分析：“主動(dòng)”..

客戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)與服務(wù)管理

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤(rùn)源1、為什么說(shuō)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？案例分析：“主動(dòng)”的意義2、客戶(hù)服務(wù)中的哪些觸點(diǎn)是有價(jià)值的？案例分析：“感動(dòng)”的..

客戶(hù)體驗(yàn)與服務(wù)管理

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

第一講：敏捷服務(wù)本質(zhì)一、敏捷服務(wù)也是利潤(rùn)源1、為什么說(shuō)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？案例分析：“主動(dòng)”的意義2、客戶(hù)服務(wù)中的哪些觸點(diǎn)是有價(jià)值的？案例分析：“感動(dòng)”的..

重構(gòu)客戶(hù)體驗(yàn) 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值

主講老師：李艷梅 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

故事為引阿基里斯之踵普羅米修斯之袋普羅卡拉提斯之床如何想---思維方式的迭代（帕拉休曼）服務(wù)質(zhì)量差距（5GAP）模型..

投訴處理技巧及客戶(hù)體驗(yàn)管理提升

主講老師：黎冰 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

案例導(dǎo)入：某航空公司關(guān)于正確認(rèn)識(shí)和管理客戶(hù)投訴的優(yōu)秀案例第一講：提升投訴處理及客戶(hù)體驗(yàn)的先進(jìn)之“道”本講收益：掌握投訴處理管理人員必備的服務(wù)核心專(zhuān)業(yè)知識(shí)，開(kāi)闊視野，支撐長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。一..

打造客戶(hù)體驗(yàn)、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力

主講老師：北山 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

一、什么是企業(yè)的發(fā)展源動(dòng)力？ 1、理解現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展驅(qū)動(dòng)力根源 2、企業(yè)發(fā)展不同階段的源動(dòng)力差異，合理調(diào)整驅(qū)動(dòng)力。3、蘋(píng)果的體驗(yàn)式管理體系簡(jiǎn)述失敗中的摸索（產(chǎn)品與團(tuán)隊(duì)的挫折）..

“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值” 呼叫中心客戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)與服務(wù)技能提升

主講老師：王惠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一模塊：為什么說(shuō)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值？第一單元：如何聽(tīng)懂客戶(hù)情緒？小組討論：客戶(hù)體驗(yàn)與客戶(hù)情緒的關(guān)系？服務(wù)中客戶(hù)的痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)在哪？愉悅、不爽憤怒、恐懼潛意識(shí)、意..

全渠道客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)

主講老師：于男 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：全渠道服務(wù)體系單元大綱內(nèi)容效益單元一 全渠道服務(wù)體系搭建1、全渠道服務(wù)解決的四個(gè)問(wèn)題2、全渠道服務(wù)體系的搭建服務(wù)渠道服務(wù)模式服務(wù)工具 ..