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關(guān)注客戶體驗與投訴管理 7651 培訓(xùn)大綱

課程編號:26504

課程價格:¥17000/天

課程時長:1 天

課程人氣:482

行業(yè)類別:行業(yè)通用     

專業(yè)類別:客戶服務(wù) 

授課講師:袁利紅

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】
服務(wù)企業(yè)的中層干部、客服、前臺、辦公室、人力等服務(wù)人員。

【培訓(xùn)收益】


一、關(guān)注客戶體驗的服務(wù)
1.為什么要關(guān)注客戶體驗
2.客戶體驗的三個層次
3.關(guān)注客戶體驗的服務(wù)策略
4.如何獲得好的服務(wù)評價
5.客戶體驗為王的營銷服務(wù)
二、溝通的價值
1.什么叫溝通?
2.溝通的核心
3.溝通的作用
三、關(guān)注客戶體驗的形象
1.關(guān)注客戶體驗的精致妝容
2.關(guān)注客戶體驗的得體儀表

3.關(guān)注客戶體驗的規(guī)范儀態(tài)
四、言語與溝通的技巧
1.破冰游戲
2.風(fēng)格類型測試
3.成為變色龍
4.風(fēng)格測試與有效溝通
5.有效溝通的規(guī)律
6.魅力溝通的 5 個原則
7.笑是人際溝通的橋梁
8.溝通中“說”的禮儀和技巧
9.溝通中“聽”的禮儀和技巧
10.贊美讓你成為受歡迎的人
11.講話的語氣、語調(diào)和語速
12.靈活使用的文明用語
五、客戶投訴管理
1.投訴管理的 7 個方法
2.投訴管理的 6 個原則
3.投訴管理的 5 個程序
4.投訴管理的 1 個理念
六、巔峰服務(wù)——辯微識心術(shù)微心術(shù)與顧客驚喜體驗 微動作與顧客體驗
微表情與顧客體驗
七、課程總結(jié)八、培訓(xùn)方法
培訓(xùn)將采取情境-績效綁定、人體雕塑、沙盤制作、游戲等課堂呈現(xiàn)技術(shù), 以訓(xùn)練為主,講解為輔。 

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