卓越服務(wù)營銷培訓(xùn)專題，匯集有關(guān)卓越服務(wù)營銷培訓(xùn)的相關(guān)培訓(xùn)資訊，卓越服務(wù)營銷培訓(xùn)包括相關(guān)公開課、內(nèi)訓(xùn)課、培訓(xùn)講師及相關(guān)資訊。服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。
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卓越領(lǐng)導(dǎo)力養(yǎng)成培訓(xùn)、
地點： 上海 (上海) 時間：2012-12-22
第一講、門店促銷員服務(wù)意識1、門店促銷員的銷售心態(tài)2、促銷員壓力點與減壓技巧3、服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的核心競爭力第二講、熱情接待顧客的方法1、培養(yǎng)基本的服務(wù)素質(zhì)2、接待顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待顧客的..
主講老師：何瀾 課程時長：2 天
一、 大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與職責(zé)分析 1.5小時 銀行客戶流失的主要原因分析 營業(yè)網(wǎng)點的核心管理內(nèi)容與職責(zé)梳理 大堂經(jīng)理引導(dǎo)與管理角色認(rèn)識 大堂經(jīng)理工作崗位規(guī)范 大堂經(jīng)理角色認(rèn)知分享 二、 大..
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課程前言：超市在中國的發(fā)展時間不長，但二十多年的時間，中國超市的發(fā)展日趨成熟，出現(xiàn)了許多大型的可以和國際相比的連鎖超市，在蓬勃發(fā)展的今天，如何在實際工作中推動銷售的穩(wěn)步、健康、有序發(fā)展，創(chuàng)造銷售的奇跡和輝煌，如何..
主講老師：劉碩斌 課程時長：2 天
培訓(xùn)特點：以問題、分析、研討、答疑方式為參悟過程進(jìn)行互動式、咨詢式、教練式學(xué)習(xí)，案例豐富、啟發(fā)性強(qiáng)，注重企業(yè)切身問題解答。課程大綱一、卓越服務(wù)理念創(chuàng)生的意義和背景環(huán)境1、何為卓越服務(wù)？2、..
主講老師：孫軍正 課程時長：2 天
模塊1：銀行服務(wù)的發(fā)展趨勢1、客戶眼中的“最好”服務(wù)2、影響銀行服務(wù)質(zhì)量的四大絆腳石3、從馬斯洛自我實現(xiàn)理論看“以客為尊”4、影響銀行服務(wù)質(zhì)量的四個因素..
主講老師：陳龍 課程時長：9 天
第一天：什么是卓越服務(wù)一、什么是企業(yè)的“核心競爭力”二、所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)三、什么是卓越服務(wù)四、服務(wù)的一個中心兩個基本點五、優(yōu)秀服務(wù)的五字訣六、什么是客戶至上的服務(wù) ..
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第一講：客戶服務(wù)意識的提升一、客戶服務(wù)概念及滿意度1. 關(guān)于客戶服務(wù)1）誰是客戶？外部客戶VS內(nèi)部客戶2）誰是客服人員？公司內(nèi)部的服務(wù)意識2. 客戶滿意度的來源1）交付的服務(wù)VS感知的服務(wù)..
主講老師：王程 課程時長：2 天
一、為什么要重視品牌營銷（共4案例）1.品牌營銷案例導(dǎo)入2.品牌營銷認(rèn)知3.占據(jù)用戶心智模式4.造勢引爆市場二、商標(biāo)和品牌有什么區(qū)別 （共10案例）1.商標(biāo)與品牌案例導(dǎo)入2.品牌故事與品牌..
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前言導(dǎo)入：當(dāng)下零售一線服務(wù)中的四大恐怖殺手1.智能設(shè)備——無處不在的“攝像頭”2.網(wǎng)絡(luò)傳播——成為“網(wǎng)紅”很容易..
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主講老師：劉碧瑛 課程時長：2 天
課程簡述：無處不在的服務(wù)培訓(xùn)規(guī)則：兩天培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學(xué)到習(xí)開場游戲：梭哈大富翁團(tuán)隊建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn)第一章：何為卓越服..
主講老師：侯舒涵 課程時長：2 天
前言：案例：來自花旗銀行的故事1、服務(wù)到底是什么？2、說到服務(wù)你會想到什么？3、服務(wù)是“天賦、技巧、專業(yè)、藝術(shù)”第一部分 優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念一、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解（一）..
主講老師：王惠 課程時長：2 天
引言：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)認(rèn)知的轉(zhuǎn)變“客我關(guān)系”的定位——你們VS 我們“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行”的定位—&..
主講老師：陳龍 課程時長：2 天
第一天：什么是卓越服務(wù)一、什么是企業(yè)的“核心競爭力”二、所有的行業(yè)都是服務(wù)業(yè)三、什么是卓越服務(wù)四、服務(wù)的一個中心兩個基本點五、優(yōu)秀服務(wù)的五字訣六、什么是客戶至上的服務(wù) ..
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第一講：卓越服務(wù)團(tuán)隊的心態(tài)訓(xùn)練：定位角色，四“度”訓(xùn)練（態(tài)度是執(zhí)行的關(guān)鍵，能力是執(zhí)行的基礎(chǔ)?。?dǎo)言：客戶服務(wù)的價值與與角色定位：角色定位的精準(zhǔn)直接影響執(zhí)行的結(jié)果1、盡職盡責(zé)的態(tài)度：承擔(dān)..
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導(dǎo)引：1. 企業(yè)的核心競爭力來源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)2. 服務(wù)質(zhì)量管理訓(xùn)練核心：內(nèi)化于心、外化于行、實化于做、固化于制第一講：銀行服務(wù)禮儀開啟篇一、銀行禮儀魅力價值破冰：微笑游戲1. 禮儀的&ldqu..
打造卓越服務(wù)團(tuán)隊，創(chuàng)造極致客戶體驗
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導(dǎo)入：開場及破冰目標(biāo)：增進(jìn)彼此聯(lián)結(jié)，創(chuàng)造良好的場域，導(dǎo)入課程主題工具：入場調(diào)查工具（了解學(xué)員關(guān)于課程主題以及學(xué)員本身的背景信息）共創(chuàng)：課程公約破冰活動：三人一組，分享自己為客戶曾經(jīng)提供了卓越服務(wù)的一個..
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