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郵政臨柜營業(yè)人員：服務溝通禮儀與技巧

主講老師： 課程時長：2 天

頭腦風暴：您碰到哪些關于顧客服務、溝通與商務禮儀等方面的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。1、 案例：99元分期次存入銀行，報復銀行3小時 ..

好服務，助隨銷 —（智慧家庭工程師）裝維服務溝通與隨銷能力提升

主講老師：林瑜 課程時長：3 天

前言：裝維服務的價值模塊一、“樂在服務“——5G時代服務的價值與主動服務意識1、優(yōu)質客戶服務理念1）優(yōu)質客戶服務的價值——服務左右客..

服務溝通藝術

主講老師：閆維維 課程時長：2 天

前言：你的魅力從何而來關于駕駛員的職業(yè)化一、 建立職業(yè)化的服務意識——真正熱愛你的方向盤1. 你讓乘客記住了什么2. 現(xiàn)在的乘客想要什么——服務的關鍵因..

營業(yè)廳服務溝通禮儀提升培訓

主講老師：鐘儷 課程時長：12 天

——主講老師：鐘儷課程背景：中國電信全業(yè)務運營已9年有余，各電信運營商打破無線網絡和固定網絡的限制，開始了全業(yè)務運營。電信業(yè)的業(yè)務捆綁、業(yè)務融合、終端融合、網絡融合，打破過去幾年來形..

服務溝通技巧提升培訓

主講老師：鐘儷 課程時長：12 天

——主講老師：鐘儷課程背景：中國電信全業(yè)務運營已9年有余，各電信運營商打破無線網絡和固定網絡的限制，開始了全業(yè)務運營。電信業(yè)的業(yè)務捆綁、業(yè)務融合、終端融合、網絡融合，打破過去幾年來形..

證券行業(yè)“三階成師”服務溝通技能提升

主講老師：王惠 課程時長：2 天

一階段：專業(yè)技能提升與品牌構建思考：證券行業(yè)服務驅動品牌的價值？服務的本質是什么？“客我關系”的定位——你們VS 我們&..

95598客服中心人員服務溝通能力提升訓練

主講老師：于男 課程時長：1 天

課程時間 課程內容 教學說明訓前調研 線上調研問卷星調研全體話務班組成員工作壓力/情緒問題/客戶滿意度/職業(yè)興趣/投訴處理等線下訪談根據問卷星調研結果，做人際敏感度..

客戶服務溝通及影響力課程大綱

主講老師：李華麗 課程時長：2 天

一、客戶如何評價我們的服務1、衡量標準在客戶手中2、學會利用服務承諾進行有效的服務質量控制3、影響服務質量控制的五個環(huán)節(jié)4、內部服務質量評估的基本方法討論：看看我的行為是如何影響服務質量的5、..

贏心服務——創(chuàng)新客戶體驗的服務溝通技巧

主講老師：楊俊杰 課程時長：2 天

第一講：認知篇——創(chuàng)新客戶體驗的服務思維升級第二講：策略篇——創(chuàng)新客戶體驗的服務溝通策略第三講：行為篇——落地優(yōu)化客戶體驗關鍵觸點第..

政務人員服務溝通技巧

主講老師：徐靖茹 課程時長：2 天

第一講 提高公務員的服務意識1.公務員為什么要提升服務意識 ？你只有把老百姓放在心上，老百姓才會讓你坐在臺上—溫家寶1）樹立“政務就是服務，公務員就是服務員”的理念..

保險行業(yè)服務禮儀與服務溝通

主講老師：王惠 課程時長：1 天

第一講：服務意識的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務用心1、用心服務——假如我是客戶2、主動服務——要做的正..

服務溝通技巧

主講老師：徐靖茹 課程時長：1 天

第一講：優(yōu)質服務是服務行業(yè)的靈魂一、正確了解客戶和客戶意識 案例分析：二、為什么要培養(yǎng)客戶意識？三、什么是優(yōu)質客戶服務？案例分析：四、優(yōu)質客戶服務從哪兒而來？1、客戶感知四維度2、客戶..

柜面服務溝通

主講老師：王惠 課程時長：1 天

第一講：柜面服務意識的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務用心1、用心服務——假如我是客戶2、主動服務——要做..

引導客戶需求的服務溝通技巧

主講老師：凌敬忠 課程時長：2 天

模塊 課程大綱 時間分 教學方法課程導入 •開場（客戶方）•破冰活動•研討公約•課程介紹•討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 30分 •內容講..

大堂制勝——網點服務溝通與效能提升

主講老師：王雅波 課程時長：1 天

第一單元內容大綱第一篇 服務心態(tài)與服務理念 ■ 沒有一個人不在為他人服務■ 把服務點連成服務線■ 一人雙角■ 優(yōu)質服務的內涵■ 洞悉客人的心理期待■ 服務心理學 —&md..

引導式服務溝通技巧

主講老師：凌敬忠 課程時長：2 天

模塊 課程大綱 時間分 教學方法課程導入 •開場（客戶方）•破冰活動•研討公約•課程介紹•討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 30分 •內容講..

營銷禮儀與服務溝通

主講老師：王惠 課程時長：1 天

導入：什么是客戶滿意？提升客戶體驗的價值本質是什么？廳堂聯(lián)動在營銷中的關鍵點是什么？第一講：金融行業(yè)的現(xiàn)狀與崗位積極心態(tài)的調整一、互聯(lián)網時代的服務思維二、什么是真正的服務三、如何深挖客戶需求 ..

服務溝通

主講老師：王惠 課程時長：1 天

第一講：服務意識的建立1.木桶原理2.怎樣理解100—1=0服務用心1、用心服務——假如我是客戶2、主動服務——要做的正..

服贏未來——服務意識與服務溝通實戰(zhàn)

主講老師：吳娥 課程時長：3 天

課程簡述：通過對服務意識、服務溝通的深度剖析和現(xiàn)場練習，開啟思維，提升溝通能力。導入：1. 團隊建設2. 課前Structure準備第一講：服務意識決定服務行為一、心態(tài)決定意識案例：一張回家的..

“辨微識心”服務溝通技巧與服務禮儀

主講老師：張坤 課程時長：3 天

第一講：“辯微識心”新讀禮儀禮儀不是簡單的鞠躬微笑，更是通過不同細節(jié)讀懂他人進而展現(xiàn)自身的專業(yè)想象導入課程——破冰游戲一、重新解讀禮儀意義，運用形像中的細節(jié)..

管理技能提升與客戶服務溝通

主講老師：王惠 課程時長：2 天

時間（時間點） 內容及安排 授課方式 培訓效益第一部分：中基層管理者的角色定位與管理技能提升1、自我認知與價值定位（1）角色的價值分析（2）承上啟下的定..

服務禮儀與客戶服務溝通技巧

主講老師：培訓師林瑜 課程時長：12 天

《服務禮儀》——服務禮儀與客戶服務溝通技巧 課程大綱：模塊一、從“心”出發(fā)，樂在服務——服務態(tài)度與優(yōu)質的服務理念1、 對服務的..

銀行客戶服務溝通與投訴處理

主講老師：何承欣 課程時長：1 天

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說明第一章節(jié)：銀行客戶溝通的定義及親和力待客技巧隨著人們思維方式的轉變，服務的需求越來越精細、個性、以及走心，在客戶服務中，如何讓員工完勝機器人般..

視頻客服人員線上服務溝通技巧

主講老師：何承欣 課程時長：2 天

培訓課程模塊 培訓課程單元內容 培訓模式與目標以及工具說明第一章節(jié)：高品質服務的基石：從視頻中的細節(jié)開始 隨著人們思維方式的轉變，服務的需求越來越精細、個性、以及走心，在電話客戶服務中，如何讓員工完勝機器..

客戶關系維護與服務溝通技能提升

主講老師：李健霖 課程時長：2 天

第一章：客戶滿意度與客戶忠誠度提升一、關鍵時刻客戶滿意度提升1、關鍵時刻正面價值與負面價值模型2、關鍵時刻行為模式1.1 準確了解客戶的需求與想法1.2 提供適當的行動建議以符合客戶期望1.3..