線上課程領(lǐng)域分類
線上課程講師分類
講師線上課程排行
電力客戶服務(wù)與投訴處理實戰(zhàn)8講
主講:何春芳 講數(shù):8講
第一模塊∶投訴認知的"二間"刨根問底第一問∶投訴是什么?靈魂拷問第二問∶如何對待投訴?案例分析∶ 窗口不收現(xiàn)金,客戶當即投訴主要解決∶ 客觀看待投訴,既看到危機,也看到契機 第二模塊∶客戶分析的"四維"一維∶什么人會投訴?利益受損的尋求補償情感憋屈的尋求安慰 找茬占香的軟硬兼施霞 二維∶客戶因何投訴?原生投訴不可避免次生投訴才是重點視頻分析∶ 客服出口傷人,客戶錄音舉證 三維∶客..
價格:39.9元
關(guān)于我們
行業(yè)優(yōu)勢
核心產(chǎn)品
24小時熱線:0571-86155444
掃一掃,關(guān)注公眾號
管理培訓(xùn)、管理培訓(xùn)機構(gòu)、管理培訓(xùn)課程、管理培訓(xùn)講師、領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)、執(zhí)行力培訓(xùn)、溝通培訓(xùn)、賦能培訓(xùn)
版權(quán)所有 © 杭州匠道企業(yè)管理咨詢有限公司 浙ICP備18040702號-1