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公開課
內(nèi)訓課
  • 提升支行客戶經(jīng)理營銷技巧與案例實戰(zhàn)

    主講老師:王軍生 課程時長:1 天

    一、營銷溝通篇:客戶經(jīng)理溝通18技巧+招數(shù)客戶經(jīng)理分單兵作戰(zhàn)+團隊協(xié)同作戰(zhàn)1.單兵作戰(zhàn)做對事情才有----效果,用對方法才有----效益,提升技巧才有----效率。2.三立六招十八法..

  • 信用卡客戶的顧問營銷技巧與提升

    主講老師:王軍生 課程時長:2 天

    一. 顧問式營銷SPIN技巧信用卡營銷經(jīng)理:=單兵作戰(zhàn)+團隊協(xié)同作戰(zhàn)顧問式營銷追求“客戶長期利益+客戶滿意最大化”顧問式營銷SPIN技巧S&mda..

  • 銀行投訴處理技巧

    主講老師:劉東 課程時長:1 天

    前言:投訴新內(nèi)涵1. 體驗經(jīng)濟時代“投訴”的新含義1)客戶沒有告狀算不算投訴?2)員工沒有犯錯但顧客不滿意算不算投訴案例分析:某行匯款重復排隊的案例第一講:有效處..

  • 銀行服務創(chuàng)新與投訴處理技巧

    主講老師:劉東 課程時長:2 天

    第一部分:服務創(chuàng)新第一講:服務的真正內(nèi)涵一、常見的服務的誤區(qū)1. 態(tài)度好就是好的服務?2. 有問必答就是好的服務?案例分析:某行呼叫中心的對話分析、顧客問廁所二、服務的概念1. ..

  • 關(guān)鍵時刻,溝通技巧

    主講老師:王曉云 課程時長:1 天

    第一單元:客戶服務理念1、服務經(jīng)濟時代的來臨服務小測驗失去客戶的主要原因服務的兩個層面客戶服務的概念2、服務營銷組合策略的變化:從4P-4C-4R3、客戶期望管理4、 有效處理客..

  • 關(guān)鍵時刻——客戶滿意的溝通技巧

    主講老師:王曉云 課程時長:2 天

    第一單元:客戶服務理念1、服務經(jīng)濟時代的來臨 服務小測驗 失去客戶的主要原因 服務的兩個層面 客戶服務的概念2、服務營..

  • 服務技巧與客訴處理--課程

    主講老師:王曉云 課程時長:2 天

    第一單元:重新認識客戶服務一、服務經(jīng)濟時代的來臨服務小測驗失去客戶的主要原因服務的兩個層面二、營銷組合策略的變化:從4P-4C-4R三、顧客滿意好處與顧客不滿意的后果分析..

  • Word排版和Excel表格實用技巧

    主講老師:尹航 課程時長:1 天

    第一講:EXCEL人人可用的商業(yè)智能一、EXCEL更上一層樓1. 數(shù)據(jù)編輯技巧2. 數(shù)據(jù)快速填充3. 選擇性粘貼4. 深入掌握表格格式設(shè)置5. Excel表的拆分與合并6. 相對..

  • Excel企業(yè)實用技能匯總

    主講老師:尹航 課程時長:2 天

    第一講:EXCEL更上一層樓一、數(shù)據(jù)編輯技巧1. 數(shù)據(jù)錄入技巧2. 數(shù)據(jù)快速填充3. 選擇性粘貼4. 強大的F45. 快速插入多行多列6. 自動調(diào)整列寬7. 快速制作工資條 ..

  • 稅收籌劃技巧與案例

    主講老師:欒慶忠 課程時長:2 天

    一、稅收籌劃的特性二、稅收籌劃與避稅、逃避繳納稅款的區(qū)別三、稅收籌劃的前提四、稅收籌劃應注意風險 1、利用稅法漏洞進行籌劃 2、利用稅法空白進行籌劃 3、利用稅法政策進行籌劃,最沒有..

  • 班組長管理技能提升

    主講老師:齊磊 課程時長:2 天

    課前:團隊建設(shè)一、團隊如何建設(shè)?團隊是由個體組成,只有互相提供價值,才有合作可能。沒有內(nèi)心的強大的員工,就沒有強大的公司。二、建立高效的學習環(huán)境學習現(xiàn)場形成一種競爭PK的學習方式,用這種方式..

  • Word排版和Excel表格實用技巧

    主講老師:尹航 課程時長:1 天

    第一講:EXCEL人人可用的商業(yè)智能一、EXCEL更上一層樓1. 數(shù)據(jù)編輯技巧2. 數(shù)據(jù)快速填充3. 選擇性粘貼4. 深入掌握表格格式設(shè)置5. Excel表的拆分與合并6. 相對..

  • 顧問式銷售技巧訓練

    主講老師:齊磊 課程時長:2 天

    課程內(nèi)容:一、團隊如何建設(shè)?團隊是由個體組成,只有互相提供價值,才有合作可能。沒有內(nèi)心的強大的員工,就沒有強大的公司。二、建立高效的學習環(huán)境學習現(xiàn)場形成一種競爭PK的學習方式,用這種方式讓學..

  • 理財產(chǎn)品營銷技巧與客戶關(guān)系管理

    主講老師:鄭奕 課程時長:3 天

    第一單元:分析篇一、各大行投資理財產(chǎn)品解析1、各大行投資理財產(chǎn)品基礎(chǔ)知識與分類2、不同投資理財產(chǎn)品的產(chǎn)品特質(zhì)3、不同投資理財產(chǎn)品對應的目標客戶群二、理財經(jīng)理角色分析【反思】:角色認知..

  • Excel企業(yè)實用技能匯總

    主講老師:尹航 課程時長:2 天

    第一講:EXCEL更上一層樓一、數(shù)據(jù)編輯技巧1. 數(shù)據(jù)錄入技巧2. 數(shù)據(jù)快速填充3. 選擇性粘貼4. 強大的F45. 快速插入多行多列6. 自動調(diào)整列寬7. 快速制作工資條 ..

  • 用內(nèi)驅(qū)力管理員工:組織激勵與員工積極行為促進 ——有效促進員工積極行為的管理技能...

    主講老師:李東 課程時長:1 天

    一、動機與行為——員工因什么而行動一、決定員工工作表現(xiàn)的因素——意愿與能力1. 意愿是內(nèi)在的,能力是外顯的2. 意愿表現(xiàn):工作需求—&..

  • MTP(中層管理技能提升訓練)

    主講老師:齊磊 課程時長:8 天

    管理者對于團隊而言的作用在于有序,高效,節(jié)約,速度,品質(zhì)等,也就是效能。效能的產(chǎn)生與管理者息息相關(guān),因為管理者對于團隊有一種潛力的影響力和外在影響力。潛影,是指個人意識不到,但是確實對團隊產(chǎn)生作用的影響..

  • 區(qū)塊鏈技術(shù)下的新金融與產(chǎn)業(yè)運作 培訓課程介紹(2天課程初稿)...

    主講老師:劉東 課程時長:2 天

    第一部分:區(qū)塊鏈技術(shù)基礎(chǔ)1、到底什么是區(qū)塊鏈2、區(qū)塊鏈技術(shù)的有關(guān)專業(yè)術(shù)語解釋:共識機制、智能合約、挖礦、半衰期、節(jié)點、DAO、DAPP、交易所、ICO、側(cè)鏈、分叉、半衰期、token等3、區(qū)塊鏈..

  • 員工激勵與輔導技術(shù)

    主講老師:齊磊 課程時長:2 天

    第一講:從企業(yè)管理角度認知激勵一、激勵的認知1.激勵是最低成本的管理方式2.激勵的本質(zhì)不是給予而是相信3.激勵不在于多而在于對4.激勵的目的是提升意愿而非是施加壓力二、企業(yè)管理的八大..

  • 管理者溝通技巧與團隊激勵

    主講老師:鄭奕 課程時長:2 天

    第一章有效溝通的方法與功效一.溝通的定義與實質(zhì)復雜而隱蔽的交誼舞溝通是雙贏的過程二.遵從有效溝通的五特性雙向性明確性 ..

  • 系統(tǒng)性思維問題分析與解決技巧

    主講老師:齊磊 課程時長:1 天

    問題分析與解決工作坊進行方式:學員分組,每組針對實際工作中的一個問題,運用六大步驟,將問題形成的原因進行分析并找出有效解決方案。第一步:真正定義問題1.界定問題與主題的工具2.4W2H的使用..

  • 賦能-高績效團隊建設(shè)與協(xié)作技巧

    主講老師:李沛賢 課程時長:1 天

    一、什么是高績效團隊?團隊與團伙的區(qū)別什么是高績效團隊1.高績效團隊發(fā)展的四個階段 初始期的團隊:完全的監(jiān)督 過度期的..

  • 稅收籌劃技巧與案例

    主講老師:欒慶忠 課程時長:2 天

    一、稅收籌劃的特性二、稅收籌劃與避稅、逃避繳納稅款的區(qū)別三、稅收籌劃的前提四、稅收籌劃應注意風險 1、利用稅法漏洞進行籌劃 2、利用稅法空白進行籌劃 3、利用稅法政策進行籌劃,最沒有..

  • 主管、經(jīng)理全面管理技能提升

    主講老師:鄭奕 課程時長:2 天

    一、主管、經(jīng)理的角色認知與職業(yè)化塑造主管、經(jīng)理的角色認知與職責主管、經(jīng)理的責任與正向思考的態(tài)度主管、經(jīng)理的能力要求和素質(zhì)模型彼..

  • 建筑業(yè)新政解讀、稅務風險防范與節(jié)稅技巧

    主講老師:欒慶忠 課程時長:2 天

    第一部分 近期發(fā)布的與建筑業(yè)相關(guān)政策案例解讀選取幾個政策重點解讀,讓你學到你平時學不到的東西《財政部 稅務總局關(guān)于建筑服務等營改增試點政策的通知》(財稅〔2017〕58號) 《國家稅務總局關(guān)于調(diào)..

系統(tǒng)培訓
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    國際職業(yè)培訓師協(xié)會會員 國家注冊培訓師 1997年某國有股份制金融保險機構(gòu)從事銷售、管理、銷售...

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    營銷管理、素質(zhì)技能提升訓練導師 清華大學MBA、工學學士 國際職業(yè)培訓師PTT協(xié)會 認證講師 ...

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