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舒冰冰 - 電話服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)講師 
1321
培訓(xùn)講師認(rèn)證
 
舒冰冰培訓(xùn)講師 性   別:  
所在地: 河南-鄭州  
精通行業(yè):不限行業(yè)   
擅長領(lǐng)域:銷售技巧   
評(píng)定星級(jí):待評(píng)價(jià)..  
參考費(fèi)用:25000元/天  
關(guān)注人氣:7720  
 

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 8本電話服務(wù)營銷暢銷書作家

8年電話服務(wù)營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)
10年一線電話服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
6萬多名學(xué)員課后親筆感恩信
10多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗(yàn)
30萬通電話親自外撥的實(shí)戰(zhàn)記錄
1000萬一年的電話營銷驚人業(yè)績記錄,至今無人能破
精通客服中心客服代表(服務(wù)、營銷、投訴、現(xiàn)場輔導(dǎo))等方面的提升
 
 
舒冰冰老師個(gè)人資歷:
國家人力資源部注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師(一級(jí))
國家心理咨詢師(二級(jí))
某上市公司呼叫中心          電話營銷經(jīng)理
中國銀行電話營銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
建設(shè)銀行                    電話營銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
農(nóng)業(yè)銀行                    電話營銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
浦發(fā)銀行                    電話營銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
光大銀行                    電話營銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
民生銀行                    電話營銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
平安銀行                    電話營銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
招商銀行                    電話營銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
中國移動(dòng)電話營銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
中國電信電話營銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
中國聯(lián)通                    電話營銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
保險(xiǎn)行業(yè)電話營銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
其它行業(yè)                    電話營銷培訓(xùn)+實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)講師
舒冰冰老師——授課風(fēng)格介紹(獨(dú)創(chuàng)風(fēng)格)
成人學(xué)員經(jīng)過幾年大量的培訓(xùn)之后,從原來的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn),因此對(duì)培訓(xùn)傳遞者,也就是培訓(xùn)講師的要求越來越高,目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類:學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中,最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),教給學(xué)員的技能必須做到落地,達(dá)到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的;而演繹派風(fēng)格的老師,必須具備輕松幽默的演繹風(fēng)格,能夠使整個(gè)課堂氛圍輕松愉快,讓學(xué)員在開心快樂的氛圍中完成學(xué)習(xí),同時(shí)能夠給學(xué)員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。
舒冰冰老師憑借自己一線8年的電話服務(wù)營銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),經(jīng)歷了所有話務(wù)員、電話銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣,通過不斷的總結(jié)方法,積累經(jīng)典案例,到目前為止舒冰冰老師已經(jīng)為中國呼叫中心,出版了8本電話服務(wù)營銷類書籍,深受廣大學(xué)員和讀者的喜歡和愛戴,可謂名副其實(shí)的呼叫中心服務(wù)營銷教練。
另外舒冰冰老師通過自己的不斷實(shí)踐,摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風(fēng)格的培訓(xùn)模式“培訓(xùn)脫口秀”,課程綜合采用各種工具和模型,包括:經(jīng)典故事、真實(shí)案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵(lì)游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計(jì)、落地話術(shù)設(shè)計(jì)等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。
舒冰冰講老師——授課特點(diǎn):
1、講求實(shí)戰(zhàn)、并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn)
2、倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí)的理念
3、課程系統(tǒng)性強(qiáng)、案例貼近學(xué)員、工具實(shí)用、深入淺出
4、多種教學(xué)方式融合(案例分析、互動(dòng)討論、游戲啟發(fā)、課堂競賽)
5、深受客戶、學(xué)員喜愛,以往課程的平均滿意度均高于98%
舒冰冰老師——獨(dú)特風(fēng)格:
十分鐘之內(nèi)有一個(gè)經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開
八分鐘之內(nèi)有一個(gè)笑點(diǎn)——讓學(xué)員笑到臉部抽筋
五分鐘之內(nèi)有一個(gè)亮點(diǎn)——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂
這種獨(dú)一無二的培訓(xùn)模式,大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣,使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天,他們不僅收獲了實(shí)用的方法、技巧、話術(shù),同時(shí)能夠做到學(xué)以致用。
 
舒冰冰老師已出版9本電話營銷實(shí)戰(zhàn)暢銷書:
第一本書:<<一點(diǎn)就通-電話銷售業(yè)績倍增指南>>已經(jīng)第12次印刷.并被多家公司呼叫中心話務(wù)員作為培訓(xùn)教材使用.
第二本書<<打遍天下-拿到訂單的電話營銷實(shí)戰(zhàn)案例>>已經(jīng)第9次印刷,
第三本書<<電話營銷真功夫>>已被第8次印刷,并作為呼叫中心電話營銷管理人員必讀書籍.
第四本書和第五本書分別為《一點(diǎn)就通第二版》和《打遍天下第二版》
第六本書《電話銷售實(shí)戰(zhàn)案例精選》2011年7月出版,目前已經(jīng)第五次印刷
第七本書《電話銷售冠軍謀略》2013年4月20日出版上市,目前銷量突破3萬冊(cè)
第八本書《電話銷售對(duì)話腳本設(shè)計(jì)》2014年1月1日出版                                              
舒冰冰老師主要培訓(xùn)課程:
量身定制類課程:(獨(dú)創(chuàng))
此類課程將根據(jù)課前調(diào)研(問卷調(diào)研、錄音調(diào)研、話術(shù)調(diào)研、電話調(diào)研)結(jié)果,結(jié)合貴公司主推產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng),以及目前電話銷售人員、管理人員出現(xiàn)的困惑等,為本公司量身定制課程內(nèi)容,并為貴公司量身定制優(yōu)化營銷話術(shù)。講師課程設(shè)計(jì)以解決學(xué)員工作中的問題為主體,讓學(xué)員真正做到學(xué)以致用。
定制課程——金融行業(yè)《銀行貸款產(chǎn)品電銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
定制課程——金融行業(yè)《投訴高效處理技巧》
定制課程——金融行業(yè)《銀行理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、貴金屬產(chǎn)品電銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
定制課程——金融行業(yè)《理財(cái)經(jīng)理電話吸金——電話邀約及電銷技巧》
定制課程——金融行業(yè)《信用卡發(fā)卡、現(xiàn)金分期、賬單分期電銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
定制課程——金融行業(yè)《企業(yè)貸、網(wǎng)捷貸、微捷貸等產(chǎn)品話術(shù)制作技巧》
定制課程——金融行業(yè)《遠(yuǎn)程中心(呼入/外呼)電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
定制課程——金融行業(yè)《基于客戶心理活動(dòng)的場景電話營銷》
定制課程——金融行業(yè)《(分期通/樂分易)電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》
定制課程——電信/聯(lián)通《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)時(shí)代下的客戶維系及客戶召回》
定制課程——電信/移動(dòng)/聯(lián)通《VIP高端客戶維系挽留保有技巧》
定制課程——電信/移動(dòng)/聯(lián)通《5G套餐、手機(jī)、流量、政策電話營銷技巧》
定制課程——電信/移動(dòng)/聯(lián)通《(裝維人員/客服中心)隨銷技能提升》
定制課程——電信/移動(dòng)/聯(lián)通《客服中心呼入、外呼在線交叉營銷技巧》
定制課程——保險(xiǎn)行業(yè)《壽險(xiǎn)電話營銷技巧及話術(shù)設(shè)計(jì)》
定制課程——保險(xiǎn)行業(yè)《車險(xiǎn)二次商車費(fèi)改后的電銷實(shí)戰(zhàn)技巧》
定制課程——電視購物《提高電銷成功率的實(shí)戰(zhàn)技巧》
定制課程——汽車行業(yè)《電話邀約及電話維系營銷技巧》
定制課程——其它行業(yè)《電話營銷、電話溝通、電話服務(wù)》
《學(xué)以致用的客戶維系保有挽留技巧》
《疑難及刁蠻客戶投訴處理技巧》
《客服中心呼入式在線交叉營銷提升》
《客服中心外呼式電話服務(wù)營銷技巧》
《王牌電話服務(wù)溝通技能提升》
《金牌投訴處理實(shí)戰(zhàn)技巧》
《金牌電話服務(wù)規(guī)范及電話禮儀》
《呼叫中心發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)》
舒冰冰老師曾經(jīng)服務(wù)過的部分客戶:
金融行業(yè)部分客戶:
浙江建行電子銀行中心、中山建行、江門建行、珠海建行、韶關(guān)建行、佛山建行、廣州建行、肇慶建行、廣東建行信用卡中心3期、廣州建行自貿(mào)區(qū)分行、柳州建行、北京建行信用卡中心、北京建行分期通5期、安徽建行電子銀行中心、四川建行、中國銀行浙江省行、中國銀行合肥分行、中國銀行遼寧省行個(gè)貸、中國銀行沈陽分行5期、中國銀行本溪分行、中國銀行大連分行、中國銀行營口分行、中國銀行撫順分行、中國銀行葫蘆島分行、中國銀行遼陽分行、中國銀行鞍山分行、中國銀行丹東分行、中國銀行錦州分行、中國銀行阜新分行、中國銀行盤錦分行、中國銀行鐵嶺分行、中國銀行朝陽分行、中國銀行臺(tái)州分行5期、中國銀行上海分行、中國銀行烏魯木齊分行、中國銀行大連分行、中國銀行浙江分行、中國銀行陽泉分行、中銀商務(wù)合肥分行、工商銀行杭州分行、華融湘江銀行2期、中信銀行遠(yuǎn)程中心、中信銀行廣州分行、中信銀行西安分行、微眾銀行上海中心、微眾銀行深圳中心、浦發(fā)銀行西安分行2期、浦發(fā)銀行大連分行、浦發(fā)銀行天津分行、浦發(fā)銀行上海分行對(duì)公2期、浦發(fā)銀行遠(yuǎn)程中心、浦發(fā)銀行長沙分行、長沙浦發(fā)對(duì)公客戶、浦發(fā)銀行重慶分行、浦發(fā)銀行南寧分行、天津浦發(fā)銀行、西安浦發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行、農(nóng)業(yè)銀行順德分行、農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、農(nóng)業(yè)銀行韶關(guān)分行、農(nóng)業(yè)銀行惠州分行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行成都三農(nóng)客服中心、農(nóng)業(yè)銀行梅州分行、農(nóng)業(yè)銀行甘孜分行、民生銀行信用卡北京中心、民生銀行信用卡成都中心、民生銀行總部、民生銀行成都分行、平安銀行、大連工行、招商銀行電子銀行中心、深圳招商銀行分行、招商銀行成都中心、上海荷蘭銀行、光大銀行黑龍江分行、光大銀行信用卡中心、光大銀行珠海分行、光大銀行鄭州分行、光大銀行大連分行、光大銀行新疆分行、光大銀行貴陽分行、光大銀行武漢遠(yuǎn)程中心、上海交通銀行、交通銀行杭州分行、東莞銀行廣州分行、東莞銀行東莞總行10期、廣州銀行2期、華興銀行、順德農(nóng)商銀行、廣州農(nóng)商行兩期、福建郵儲(chǔ)銀行、焦作中旅銀行、中原銀行新鄉(xiāng)分行、黑龍江郵儲(chǔ)銀行、廣東郵政、廣州郵政電子商務(wù)中心、廣東郵政車險(xiǎn)業(yè)務(wù)中心2期、太平洋人壽廣州壽險(xiǎn)中心、太平洋人壽西安壽險(xiǎn)中心、中國人壽長沙車險(xiǎn)中心3期、中國人壽上海車險(xiǎn)中心2期、中國人壽肇慶車險(xiǎn)中心、中華聯(lián)合保險(xiǎn)、華泰保險(xiǎn)、康聯(lián)人壽、大地車險(xiǎn)、平安車險(xiǎn)中心、南菱汽車車險(xiǎn)中心、中國出口信用保險(xiǎn)公司、深圳捷信金融、靈犀科技、中國國際期貨公司、啟富證券、南方基金
通信行業(yè)部分客戶:
廣東移動(dòng)電話經(jīng)理(3期)、廣東移動(dòng)(東莞)中心8期、廣東移動(dòng)(汕頭)中心、廣東移動(dòng)(佛山)中心6期、廣東移動(dòng)(廣州)中心、廣東移動(dòng)(江門)中心3期、揭陽移動(dòng)、珠海移動(dòng)、深圳移動(dòng)電話經(jīng)理、茂名移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、蘇州移動(dòng)、張家港移動(dòng)、吳江移動(dòng)、太倉移動(dòng)、常熟移動(dòng)、連云港移動(dòng)、南通移動(dòng)、常州移動(dòng)、浙江省移動(dòng)、湖州移動(dòng)、舟山移動(dòng)、湖北移動(dòng)呼叫中心2期、荊門移動(dòng)、十堰移動(dòng)、河北移動(dòng)南區(qū)呼叫中心、河北移動(dòng)北區(qū)呼叫中心、四川移動(dòng)、成都移動(dòng)、德陽移動(dòng)、重慶移動(dòng)呼叫中心、廣西移動(dòng)呼叫中心2期、玉林移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、沈陽移動(dòng)、本溪移動(dòng)、撫順移動(dòng)、營口移動(dòng)、阜新移動(dòng)、內(nèi)蒙移動(dòng)呼叫中心3期、烏海移動(dòng)、阿拉善移動(dòng)、安徽移動(dòng)呼叫中心、云南移動(dòng)呼入服務(wù)營銷5期、云南移動(dòng)外呼營銷3期、昆明移動(dòng)2期、麗江移動(dòng)、文山移動(dòng)2期、西雙版納移動(dòng)3期、昭通移動(dòng)、紅河移動(dòng)2期、紅河移動(dòng)2期、山東移動(dòng)、聊城移動(dòng)、濰坊移動(dòng)、天津移動(dòng)5期、天津?qū)氎嬉苿?dòng)、天津?yàn)I海移動(dòng)、寧夏移動(dòng)2期、甘肅移動(dòng)2期、山西移動(dòng)2期、太原移動(dòng)2期、江西移動(dòng)呼叫中心4期、陜西移動(dòng)呼叫中心、黑龍江移動(dòng)2期、青海移動(dòng)、河南南陽移動(dòng)、寧夏移動(dòng)、貴州黔東南移動(dòng)
河北電信5期、石家莊電信4期、廊坊電信2期、邢臺(tái)電信2期、秦皇島電信2期、唐山電信2期、邯鄲電信、保定電信、滄州電信、西藏電信、上海電信、北京電信、云南電信、廈門電信、廣東電信、汕頭電信VIP客服中心、汕頭電信12345熱線中心、汕頭電信10000號(hào)、梅州電信、惠州電信、陽江電信、廣州電信2期、潮州電信、湖北電信2期、江蘇電信2期、徐州電信2期、宿遷電信、海南電信VIP客服中心3期、海南電信10000號(hào)、北京聯(lián)通、江西聯(lián)通、伊春聯(lián)通、成都聯(lián)通、山東聯(lián)通3期、濟(jì)南聯(lián)通、青島聯(lián)通、大連聯(lián)通、山西朔州聯(lián)通、南陽聯(lián)通、武漢聯(lián)通2期、延吉聯(lián)通、湖北聯(lián)通2期
其它行業(yè)部分客戶:
新東方、理文編輯、順豐物流、德邦物流、同程網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)2期、嘉麗購家庭購物、星空購物、好易購家庭購物、摩能國際電視購物、橡果國際電視購物、邦可國際電視購物、紅藍(lán)國際電視購物、潤生藥業(yè)3期、醫(yī)聯(lián)APP、麥肯藥業(yè)客服中心3期、萬仕達(dá)木業(yè)招商電話營銷、四川佳翔通訊、云南欣藍(lán)通訊、廈門燕之屋3期、上海合力網(wǎng)絡(luò)公司、東莞信通咨詢、河南百年潤華藥業(yè)公司、圣莎拉化妝品、用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯(lián)招聘、南方人才市場、女刊雜志、立白集團(tuán)、美亞集團(tuán)、南方航空、海南航空3期、南方基金、安徽黃山網(wǎng)絡(luò)公司、廣州晨訊傳媒、青島名仕碩學(xué)、東莞凱諾德國際、等等企業(yè)提供過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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