九七精品久久久久久精品_亚洲av无码不卡在线播放_怡春院国产精品视频_国产92福利200视频

當(dāng)前位置: 首頁(yè) > 內(nèi)訓(xùn)課程 > 課程內(nèi)容
廣告1
相關(guān)熱門公開課程更多 》
相關(guān)熱門內(nèi)訓(xùn)課程更多 》
相關(guān)最新下載資料

銀行呼入分期營(yíng)銷技巧提升

課程編號(hào)：23833

課程價(jià)格：￥25000/天

課程時(shí)長(zhǎng)：5 天

課程人氣：441

行業(yè)類別：銀行金融     

專業(yè)類別：銷售技巧 

授課講師：舒冰冰

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對(duì)象】
信用卡分期業(yè)務(wù)客服代表、一線班組長(zhǎng)

【培訓(xùn)收益】
1.幫助學(xué)員從呼入服務(wù)到呼入營(yíng)銷的意識(shí)轉(zhuǎn)變 2.教會(huì)學(xué)員識(shí)別客戶類型及了解客戶心理分析 3.幫助客服人員突破營(yíng)銷心理障礙和恐懼 4.幫助學(xué)員掌握疑難客戶處理的技巧 5.幫助學(xué)員掌握呼入分期業(yè)務(wù)營(yíng)銷的實(shí)戰(zhàn)技巧 6.幫助學(xué)員學(xué)會(huì)呼入分期業(yè)務(wù)營(yíng)銷的落地話術(shù) 7.幫助學(xué)員掌握呼入分期營(yíng)銷的關(guān)鍵要點(diǎn) 8.總體提升員工和一線班組長(zhǎng)營(yíng)銷成功率

 第一篇：從服務(wù)到營(yíng)銷的意識(shí)轉(zhuǎn)變

明確服務(wù)與營(yíng)銷之間的關(guān)系
沒有銷售，為誰(shuí)服務(wù)？
沒有服務(wù)，怎么做銷售？
服務(wù)與銷售相結(jié)合
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)促銷售
外呼營(yíng)銷與呼入營(yíng)銷的區(qū)別
對(duì)呼入營(yíng)銷的正確認(rèn)知
呼入營(yíng)銷真正的目的分析
愛上呼入營(yíng)銷工作的秘訣
把工作變成樂趣的方法
呼入營(yíng)銷工作帶來(lái)的成就感
第二篇：呼入客服人員心態(tài)調(diào)整篇
好的心態(tài)是呼入營(yíng)銷成功的開始
呼入營(yíng)銷三種心態(tài)必須突破
不好意思開口
害怕被拒絕
害怕被客戶罵
失敗的營(yíng)銷來(lái)自消極的心態(tài)
呼入營(yíng)銷人員心態(tài)剖析
打電話恐懼產(chǎn)生的原因
打電話緊張產(chǎn)生的原因
打電話不自信產(chǎn)生的原因
消極心態(tài)突破方法：重新框架
 
案例：面對(duì)罵人客戶的應(yīng)答話術(shù)
案例：面對(duì)客戶不耐煩的應(yīng)答話術(shù)
互動(dòng)：培養(yǎng)客服人員銷售的自信
互動(dòng)：培養(yǎng)客服人員對(duì)產(chǎn)品的信心
客服人員緩解壓力的六大工具
框架化解
冥想化解
心情化解
游戲化解
狀態(tài)化解
觀念化解
互動(dòng)：?jiǎn)T工壓力釋放練習(xí)
 
第三篇：客戶性格分析及消費(fèi)心理分析篇
客戶性格分析測(cè)試
不同客戶溝通模式不同
不同客戶營(yíng)銷切入點(diǎn)不同
不同性格客戶的特征分析
不同性格客戶的語(yǔ)言模式
不同性格客戶的聲音特征
不同性格客戶的優(yōu)點(diǎn)分析
不同性格客戶的缺點(diǎn)分析
不同性格客戶的心理需求
客戶性格測(cè)試工具運(yùn)用
不同性格客戶的溝通模式變化
客戶類型及消費(fèi)心理分析
客戶為什么抵觸你推薦分期業(yè)務(wù)？
客戶為什么聽到某些敏感字就掛斷電話？
客戶消費(fèi)心理的兩大核心需求分析？
什么樣的營(yíng)銷切入點(diǎn)客戶才不掛電話？
客戶的八種購(gòu)買類型分析
“成本型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“品質(zhì)型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“一般型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“特殊型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“配合型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“叛逆型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“自我決定型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù)
“外界決定型客戶”消費(fèi)心理分析及應(yīng)答話術(shù)
 
第四篇：呼入電話溝通實(shí)戰(zhàn)技巧篇
溝通技巧一：提問技巧——挖掘客戶需求
提問的三大好處
提問在投訴中的運(yùn)用
提問在呼入銷售中的運(yùn)用
提問在服務(wù)中的運(yùn)用
常見的兩種提問方法（開放式、封閉式）
接聽電話有效提問引導(dǎo)客戶需求
游戲：關(guān)鍵問題設(shè)計(jì)能力
案例分析：運(yùn)用提問技巧挖掘客戶對(duì)信用卡賬單分期的需求
情景模擬：運(yùn)用提問挖掘信用卡客戶對(duì)信用卡現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)的需求
現(xiàn)場(chǎng)模擬：客戶打算分3期，運(yùn)用提問技巧引導(dǎo)客戶分12期
高級(jí)電話溝通二：傾聽技巧——聽出客戶的需求
傾聽的三層特殊含義
傾聽的兩大障礙及解決方法
營(yíng)銷高手傾聽客戶的關(guān)鍵點(diǎn)分析
傾聽認(rèn)同技巧處理客戶異議
錄音分析：客戶抱怨在銀行申請(qǐng)貸款麻煩，聽出客戶的需求推薦分期業(yè)務(wù)
案例：分期業(yè)務(wù)專業(yè)術(shù)語(yǔ)引起的傾聽障礙
案例：客戶說分期很麻煩，擔(dān)心會(huì)忘記還款
案例：客戶說自己有錢，不需要辦分期業(yè)務(wù)
傾聽的四個(gè)技巧
正確的回應(yīng)技巧及話術(shù)
案例：面對(duì)面的回應(yīng)技巧（表情、動(dòng)作、語(yǔ)言）
案例：信用卡分期業(yè)務(wù)超級(jí)經(jīng)典好用的回應(yīng)詞組
確認(rèn)技巧及話術(shù)
澄清技巧及話術(shù)
案例：信用卡分期業(yè)務(wù)一次升級(jí)投訴客戶的澄清
案例：某銀行呼叫中心話務(wù)和客戶的思想，不在同一個(gè)頻道的笑話
視頻欣賞：被人誤會(huì)的情景
記錄技巧及話術(shù)
模擬訓(xùn)練：傾聽處理一通因信用卡分期業(yè)務(wù)引起的誤會(huì)電話
模擬練習(xí)：請(qǐng)用傾聽技巧處理“客戶說分期，手續(xù)費(fèi)太高了，不劃算
 
電話溝通三：引導(dǎo)技巧——把不足變成優(yōu)勢(shì)
引導(dǎo)的第一層含義——由此及彼
案例：把客戶的注意力進(jìn)行轉(zhuǎn)移的技巧——由此及彼
引導(dǎo)的第二層含義——揚(yáng)長(zhǎng)避短
快樂游戲A：找出信用卡分期業(yè)務(wù)的缺點(diǎn)和不足
快樂游戲B：把信用卡分期業(yè)務(wù)的不足和缺點(diǎn)，變成優(yōu)點(diǎn)和好處
在電話中如何運(yùn)用引導(dǎo)技巧，把不足引導(dǎo)成優(yōu)勢(shì)
案例：客戶提出說：“你們銀行的手續(xù)費(fèi)太高了，其它某某銀行的手續(xù)費(fèi)很低，而且提前還款還不扣剩余手續(xù)費(fèi)”，怎么辦？
案例：客戶說信用卡賬單分期，都是騙人的，怎么辦？
案例：客戶說：“要辦會(huì)去銀行咨詢后再辦”，不相信電話辦理
案例：客戶說：“我有錢，不需要分期”，怎么辦？
 
電話溝通四：同理技巧——處理客戶異議打消顧慮
什么是同理心？
對(duì)同理心的正確認(rèn)識(shí)
表達(dá)同理心的落地方法
同理心有效話術(shù)設(shè)計(jì)
同理心處理以下客戶異議：
案例：你們銀行都是騙人的
案例：辦理信用卡分期要跟家人商量一下
案例：我不太相信電話里面辦業(yè)務(wù)，有需要我去銀行網(wǎng)點(diǎn)辦吧
案例：客戶說對(duì)信用卡分期業(yè)務(wù)不感興趣
案例：我不懂什么分期，不敢辦這些業(yè)務(wù)
高級(jí)電話溝通五：贊美技巧——建立客戶關(guān)系促進(jìn)銷售
贊美的目的
贊美是營(yíng)銷的工具
贊美打造良好通話氣場(chǎng)
贊美的價(jià)值和意義
認(rèn)清贊美的本質(zhì)
案例：贊美客戶之后的連鎖正面反應(yīng)
面對(duì)面贊美的方法
巧妙贊美的3點(diǎn)
電話中贊美客戶的方法
直接贊美
比較贊美
感覺贊美
銀行信用卡客戶，根據(jù)客戶狀態(tài)進(jìn)行贊美：
贊美客戶名字
贊美客戶所在城市
贊美客戶口音、方言
贊美客戶的職業(yè)
贊美客戶年齡
贊美客戶的生日
贊美客戶的家人
贊美客戶的身份
贊美客戶選擇的額度
根據(jù)客戶的賬單進(jìn)行贊美
案例：如何贊美男性客戶
案例：如何贊美女性客戶
案例：如何贊美投訴的客戶
案例：贊美辦理分期業(yè)務(wù)的客戶
案例：贊美對(duì)業(yè)務(wù)有疑問的客戶
 
第五篇：呼入分期營(yíng)銷技巧及話術(shù)應(yīng)答篇
呼入營(yíng)銷技巧一：呼入切入點(diǎn)
呼入切入點(diǎn)設(shè)計(jì)
錄音：失敗的營(yíng)銷切入點(diǎn)分析
錄音：成功的營(yíng)銷切入點(diǎn)分析
營(yíng)銷切入點(diǎn)設(shè)計(jì)原則
營(yíng)銷如何切入最合適？
五套呼入營(yíng)銷切入點(diǎn)有效話術(shù)：
根據(jù)客戶信譽(yù)切入分期業(yè)務(wù)
根據(jù)客戶級(jí)別切入分期業(yè)務(wù)
根據(jù)辦卡年限切入分期業(yè)務(wù)
根據(jù)公司活動(dòng)切入分期業(yè)務(wù)
根據(jù)消費(fèi)金額切入分期業(yè)務(wù)
呼入營(yíng)銷開場(chǎng)——客戶拒絕處理話術(shù)
客戶說：“不需要”時(shí)，應(yīng)對(duì)話術(shù)處理
客戶說：“考慮一下”，應(yīng)對(duì)話術(shù)處理
客戶說：“有需要，再打電話給你吧”應(yīng)對(duì)話術(shù)處理
客戶說：“分期手續(xù)費(fèi)太貴”，應(yīng)對(duì)話術(shù)處理
 
呼入營(yíng)銷技巧二：挖掘客戶需求
挖掘客戶需求的工具是什么
提問的目的
提問的兩大類型
提問遵循的原則
三層提問法
信息層問題設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù)
問題層提問設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù)
解決問題層提問設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù)
現(xiàn)場(chǎng)演練：購(gòu)買不動(dòng)產(chǎn)（房子）信用卡分期業(yè)務(wù)的客戶需求挖掘
現(xiàn)場(chǎng)演練：購(gòu)買不動(dòng)產(chǎn)（汽車）信用卡分期業(yè)務(wù)的客戶需求挖掘
現(xiàn)場(chǎng)演練：客戶有貸款需求，挖掘客戶辦理現(xiàn)金分期業(yè)務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)演練：客戶來(lái)電打算分9期，引導(dǎo)客戶辦理12期分期
 
呼入營(yíng)銷技巧三：有效的產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹最有效的三組詞
奧利奧特效方法呈現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
提高營(yíng)銷成功率的產(chǎn)品介紹方法
體驗(yàn)介紹法
對(duì)比介紹法
主次介紹法
分解介紹法
客戶見證法
錄音分析：信用卡分期業(yè)務(wù)的產(chǎn)品介紹
現(xiàn)場(chǎng)演練：利用好處介紹法推薦分期業(yè)務(wù)
現(xiàn)場(chǎng)演練：對(duì)比介紹法推薦分期業(yè)務(wù)
呼入營(yíng)銷技巧四：客戶異議處理與挽留技巧
正確理解客戶異議
客戶說“費(fèi)率太高”的心理活動(dòng)
客戶說“你們服務(wù)不好”的心理活動(dòng)
客戶說“你們都是騙人的”的心理活動(dòng)
客戶異議處理的四大萬(wàn)能法則話術(shù)
客戶常見異議：
客戶就說：“我不需要”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說“我不感興趣”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說：”我考慮考慮“應(yīng)對(duì)技巧
客戶說：“發(fā)份你們的資料過來(lái)我看看吧”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說：“我很忙，沒時(shí)間、在開車、開會(huì)”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說：“你們的手續(xù)費(fèi)比其它銀行高”，應(yīng)對(duì)技巧
客戶說：“等我有時(shí)間，去你們銀行網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)了解一下”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說：“這個(gè)分期的時(shí)間太久了，不劃算”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說：“你們這個(gè)信用卡額度太低了，不合適”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說：“暫時(shí)不需要，到時(shí)候有需要再聯(lián)系你吧”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說：“我有錢，不需要辦分期”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說：“辦理分期，不劃算”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說：“我提前還款了，為什么還有手續(xù)費(fèi)”應(yīng)對(duì)技巧
客戶說：“現(xiàn)金分期額度太低了，不夠用”應(yīng)對(duì)技巧
客戶在電話里說粗話，罵人，應(yīng)對(duì)技巧
呼入營(yíng)銷技巧五：把握促成信號(hào)，有效促進(jìn)成交
什么是促成信號(hào)？
促成信號(hào)的把握
促成的語(yǔ)言信號(hào)
促成的感情信號(hào)
促成的動(dòng)作信號(hào)
常見的6種促成技巧
直接促成法
緊迫感促成法
二選一法促成法
體驗(yàn)成交促成法
假設(shè)成交促成法
客戶見證促成法
現(xiàn)場(chǎng)演練：學(xué)員學(xué)會(huì)3種以上的促成方法
呼入營(yíng)銷技巧六：二次跟蹤及電話結(jié)束語(yǔ)
二次約訪時(shí)間約定
二次跟進(jìn)開場(chǎng)白
二次跟進(jìn)溝通關(guān)鍵點(diǎn)
二次跟進(jìn)促成技巧
讓客戶滿意的結(jié)束語(yǔ)
結(jié)束語(yǔ)中的5個(gè)重點(diǎn)
成交后的轉(zhuǎn)介紹話術(shù)設(shè)計(jì)
【注】：本課程屬于量身定制課程，會(huì)根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化
 
 
 
《呼入分期營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧》現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)流程  
第一篇：輔導(dǎo)前準(zhǔn)備流程
輔導(dǎo)人數(shù)：50位學(xué)員
輔導(dǎo)天數(shù)：3天
輔導(dǎo)內(nèi)容：
1、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)流程交代
2、實(shí)戰(zhàn)腳本流程要點(diǎn)匯總和準(zhǔn)備
3、產(chǎn)品知識(shí)要點(diǎn)話術(shù)準(zhǔn)備
4、異議處理應(yīng)答話術(shù)準(zhǔn)備
5、講師一對(duì)一檢查腳本
6、學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)模擬腳本訓(xùn)練，講師抽查，確認(rèn)腳本內(nèi)容已熟練掌握
 
第二篇：現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)流程
第一步：輔導(dǎo)學(xué)員準(zhǔn)備工作
準(zhǔn)備明細(xì)：
1、營(yíng)銷狀態(tài)準(zhǔn)備
2、營(yíng)銷腳本準(zhǔn)備
3、營(yíng)銷目標(biāo)準(zhǔn)備
4、接線流程準(zhǔn)備
5、評(píng)估表格準(zhǔn)備
講師講解呼入營(yíng)銷注意事項(xiàng)
第二步：輔導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入呼入營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)：
呼入營(yíng)銷推薦數(shù)量：80個(gè)（最低60個(gè)）
呼入營(yíng)銷龍虎榜統(tǒng)計(jì)
呼入營(yíng)銷成功量統(tǒng)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)PK賽
現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)考核十要點(diǎn)
講師現(xiàn)場(chǎng)巡回輔導(dǎo)
第三步：輔導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入?yún)R總階段
學(xué)員匯總階段需做的工作：
1、學(xué)員填寫自我評(píng)估表
2、學(xué)員填寫營(yíng)銷統(tǒng)計(jì)表
3、統(tǒng)計(jì)出自己最好的兩通營(yíng)銷錄音
 
第三篇：集中輔導(dǎo)流程
第一步：分組討論呼入營(yíng)銷的收獲
第二步：講師將學(xué)員的個(gè)性和共性問題進(jìn)行集中輔導(dǎo)
第三步：講師萃取營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)及實(shí)戰(zhàn)話術(shù)
第三步：輔導(dǎo)學(xué)員集中方法指導(dǎo)（重點(diǎn)內(nèi)容）
第一篇：指導(dǎo)輔導(dǎo)人員制作腳本掌握方法的要點(diǎn)（講師集中指導(dǎo)）
1、呼入營(yíng)銷切入點(diǎn)腳本制作
2、呼入產(chǎn)品介紹腳本制作
3、呼入常見異議腳本制作
4、呼入促成技巧腳本制作
5、呼入難點(diǎn)和細(xì)節(jié)補(bǔ)充腳本制作
6、呼入結(jié)束語(yǔ)腳本制作
第二篇：指導(dǎo)輔導(dǎo)人員運(yùn)用腳本（講師現(xiàn)場(chǎng)集中輔導(dǎo)）
一、話術(shù)運(yùn)用的三大原則
二、話術(shù)運(yùn)用的落地方法
三、話術(shù)運(yùn)用結(jié)果檢測(cè)方法
四、話術(shù)運(yùn)用激勵(lì)方法
 
 
咨詢電話：
0571-86155444
咨詢熱線：
  • 微信：13857108608
聯(lián)系我們