對于目前沒有明顯需求的客戶，如何挖掘他的潛在消費需求？

無法準(zhǔn)確的找到客戶的消費需求，對于一些消費不多或者信用卡額度夠用的客戶，無法營銷成功？

對于多次委婉拒絕的客戶如何營銷成功？

對于多次邀約未成功到店辦理的客戶，應(yīng)怎樣溝通

客戶在營銷過程中全程沒有問任何問題，也沒有表現(xiàn)出任何興趣，這種客戶應(yīng)該怎樣營銷？

現(xiàn)在電話營銷公司很多，客戶沒有聽你說完就掛斷電話了

我不需要這么大金額的信用額度

我基本不怎么使用信用卡

你們這個不能取現(xiàn)，對我來說沒有用

你們這個額度太低，我其它銀行信用卡額度都比這個高

你們是不是還得單辦一張卡，那我就不需要了

客戶在一次營銷中多次拒絕，怎樣才能轉(zhuǎn)變客戶對產(chǎn)品的看法？

如何通過電話營銷實現(xiàn)一次營銷多種出單

打電話打久了，打疲了，被拒絕太多，心情不太好

客戶說：能買房買車嗎？不能買，就不需要

客戶說：利息太高了，這個換成年化率是多少？

客戶說：為什么本金在減少，手續(xù)費固定不變

客戶說：等本等息不劃算，想要先息后本的還款方式

客戶說：對各家銀行消費貸以及還款方式都非常清楚，消費貸交行、農(nóng)行、工行，都比建行低

客戶說：你們支行離我家遠(yuǎn)，過去辦不方便，是不是每個支行都可以辦理？

客戶說：很忙、在開會、在工作、沒有時間聽介紹

客戶說：你怎么有我的資料信息

客戶說：有效期太短才兩個月

客戶說：我不需要用錢，直接掛斷；客戶秒掛電話

客戶說：想辦有意向，過一段時間來

客戶說懷疑身份，你是建設(shè)人員，你有工號嗎，為什么電話不是95533電話

不要給我打電話了，你們是騙子

對于極反感接到電話，反感電銷行為的客戶，直接罵人

客戶有需求，對電銷有戒備，想自己去銀行辦理或者咨詢

如何婉轉(zhuǎn)讓客戶辦理后，及時刷卡使用

每天打那么多電話，來辦的人怎么這么少，如何增加辦理數(shù)

打電話時有考慮，再回訪的時候就不需要了

客戶提交申請后，不能通話，需要補件，不配合提供補充資料，要工作證明和社保，客戶嫌麻煩，最后客戶放棄

第二篇：銀行外呼資源分析及運用篇

客戶數(shù)據(jù)資源分析

產(chǎn)品項目資源分析

人員配備資源分析

時間分配資源分析

各網(wǎng)點之間的資源合作

網(wǎng)點資源如何盤點

網(wǎng)點資源開發(fā)計劃

網(wǎng)點資源開發(fā)方法

存量客戶盤活方法

案例：分期通額度很低，客戶不想辦

案例：客戶經(jīng)理打電話數(shù)量少，效率低，如何集中人員資源外呼

案例：網(wǎng)點客戶經(jīng)理打電話的黃金時間在什么時候？

 

第三篇：銀行客戶經(jīng)理外呼心態(tài)調(diào)整篇

學(xué)員對外呼行業(yè)及電銷的正確認(rèn)知

外呼營銷與網(wǎng)點面銷的區(qū)別

打電話的目的——決定打電話的成敗

如何讓外呼客戶經(jīng)理找到工作的價值感感

愛上外呼工作

愛上你的客戶

愛上你的產(chǎn)品

用愛去做電話營銷，帶著信仰去打電話

真正實現(xiàn)快樂營銷每一通電話

案例：分期通產(chǎn)品對客戶的價值分析

分析：分期通的優(yōu)點以及對客戶的好處介紹

好的心態(tài)是電銷成功的開始

電話銷售人員角色認(rèn)知

電話銷售人員崗位勝任模式分析

電話銷售人員工作的消極狀態(tài)分析

角色扮演：電話銷售人員消極情緒產(chǎn)生的過程

案例：客戶經(jīng)理為什么不敢打電話，覺得打電話很難？

電話銷售人員對工作的成就感分析

打電話恐懼產(chǎn)生的原因

打電話緊張產(chǎn)生的原因

打電話不自信產(chǎn)生的原因

案例：面對罵人客戶的應(yīng)答話術(shù)

案例：面對客戶不耐煩的應(yīng)答話術(shù)

案例：突破不敢打電話，不愿打電話的絕招

案例：突破秒掛客戶、不信任客戶的絕招

電銷人員化解打電話恐懼的三大策略：

客戶發(fā)火時，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)

客戶敷衍時，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)

客戶拒絕時，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)

電銷人員緩解壓力的六大工具

框架化解

冥想化解

興奮化解

游戲化解

狀態(tài)化解

觀念化解

互動：員工壓力釋放練習(xí)

 

第四篇：客戶性格分析及消費心理分析篇

1、客戶性格分析測試

性格分析測試題

不同性格客戶的特征分析

不同性格客戶的語言模式

不同性格客戶的聲音特征

不同性格客戶的優(yōu)點分析

不同性格客戶的缺點分析

不同性格客戶的心理需求

客戶性格測試工具運用

不同性格客戶的溝通模式變化

案例：輕松識別客戶性格，從而匹配性格，達(dá)到營銷的目的

2、客戶類型及消費心理分析

客戶為什么抵觸電話營銷？

客戶為什么聽到某些敏感字就掛斷電話？

客戶消費心理的兩大核心需求分析？

什么樣的電話開場白，客戶才不掛電話？

客戶的八種購買類型分析

“成本型客戶”消費心理分析及應(yīng)答話術(shù)

“品質(zhì)型客戶”消費心理分析及應(yīng)答話術(shù)

“一般型客戶”消費心理分析及應(yīng)答話術(shù)

“特殊型客戶”消費心理分析及應(yīng)答話術(shù)

“配合型客戶”消費心理分析及應(yīng)答話術(shù)

“叛逆型客戶”消費心理分析及應(yīng)答話術(shù)

“自我決定型客戶”消費心理分析及應(yīng)答話術(shù)

“外界決定型客戶”消費心理分析及應(yīng)答話術(shù)

案例：辦理分期通產(chǎn)品的客戶心理分析及相關(guān)產(chǎn)品推薦

案例：覺得額度低的客戶心理分析及相關(guān)產(chǎn)品推薦

 

第五篇：電話溝通解決客戶異議篇

溝通技巧一：電話外呼禮儀——提升公司專業(yè)形象

外呼常用服務(wù)規(guī)范用語

外呼電話營銷禁用語

外呼電話營銷禮儀細(xì)節(jié)

提升你親和力10倍以上的聲音運用

訓(xùn)練：感染力的聲音培養(yǎng)（男士、女士）

訓(xùn)練：語音、語調(diào)、語氣、音量、笑容、親和力

案例：變聲有效處理客戶投訴

案例：有感染力的聲音營銷成功貸款產(chǎn)品

案例：開場白聲音感染力的運用訓(xùn)練

案例：如何運用聲音與客戶建立信任感

溝通技巧二：提問技巧——挖掘客戶真實需求

提問的三大好處

提問在投訴中的運用

提問在外呼銷售中的運用

提問在服務(wù)中的運用

三層提問挖掘客戶的真實需求

1、信息層提問——建立信任

2、問題層提問——尋找痛點

3、解決層提問——產(chǎn)品對接

常見的兩種提問方法（開放式、封閉式）

接聽電話有效提問引導(dǎo)客戶需求

游戲：關(guān)鍵問題設(shè)計能力

案例分析：運用三層提問技巧挖掘客戶對分期通產(chǎn)品的需求

情景模擬：運用提三層問挖掘客戶去使用額度

現(xiàn)場模擬：客戶打算分3期，運用提問技巧引導(dǎo)客戶分12期

電話溝通三：傾聽技巧——聽出客戶的需求

傾聽的三層特殊含義

傾聽的兩大障礙及解決方法

電話營銷高手傾聽客戶的關(guān)鍵點分析

傾聽認(rèn)同技巧——處理客戶異議

錄音分析：客戶抱怨銀行網(wǎng)點離自己家遠(yuǎn)，過去不方便

案例：銀行專業(yè)術(shù)語引起的傾聽障礙

案例：客戶說分期通利息比其它銀行高

案例：客戶說你們的樂分易分期通年化率怎么算的？

案例：客戶說我不缺錢

傾聽的四個技巧

正確的回應(yīng)技巧及話術(shù)

案例：面對面的回應(yīng)技巧（表情、動作、語言）

案例：銀行業(yè)務(wù)超級經(jīng)典好用的回應(yīng)詞組

確認(rèn)技巧及話術(shù)

澄清技巧及話術(shù)

案例：處理銀行業(yè)務(wù)一次升級投訴客戶案例

案例：某銀行電話銷售人員和客戶的思想，不在同一個頻道的笑話

視頻欣賞：被人誤會的情景

記錄技巧及話術(shù)

模擬訓(xùn)練：傾聽處理一通客戶對分期通產(chǎn)品所引起的誤會電話

模擬練習(xí)：請用傾聽技巧處理“手續(xù)費太高了或收益太低了，不劃算

 

電話溝通四：引導(dǎo)技巧——把不足變成優(yōu)勢

引導(dǎo)的第一層含義——由此及彼

案例：把客戶的注意力進行轉(zhuǎn)移的技巧——由此及彼

案例：你們銀行網(wǎng)點離我們家太遠(yuǎn)了，過去辦不方便

案例：你們好多人跟我打電話，怎么回事？

引導(dǎo)的第二層含義——揚長避短

快樂游戲A：找出目前主推業(yè)務(wù)的缺點和不足

快樂游戲B：把主推業(yè)務(wù)的不足和缺點，變成優(yōu)點和好處

在電話中如何運用引導(dǎo)技巧，把不足引導(dǎo)成優(yōu)勢

案例：客戶提出說：“你們銀行的手續(xù)費太高了，其它某某銀行的手續(xù)費很低，而且提前還款還不扣剩余手續(xù)費”，怎么辦？

案例：客戶說不能取現(xiàn)，轉(zhuǎn)賬，就不需要，怎么辦？

案例：客戶說：“要辦會去銀行咨詢后再辦，不相信電話辦理

案例：客戶說：“我有錢，不需要辦分期通”，怎么辦？

案例：電話里騙子很多，不敢相信

 

電話溝通五：同理技巧——處理客戶異議打消顧慮

什么是同理心？

對同理心的正確認(rèn)識

表達(dá)同理心的落地方法

同理心有效話術(shù)設(shè)計

同理心處理以下客戶異議：

案例：你們銀行都是騙人的

案例：我考慮一下吧？

案例：我不太相信電話里面辦業(yè)務(wù)，有需要我去銀行網(wǎng)點辦吧

案例：客戶說對這個不感興趣

案例：你們很多人跟我打電話了

案例：你們的利息比其它銀行高，不劃算

電話溝通六：贊美技巧——建立客戶關(guān)系促進銷售

贊美的目的

贊美是營銷的工具

贊美打造良好通話氣場

贊美的價值和意義

認(rèn)清贊美的本質(zhì)

案例：贊美客戶之后的連鎖正面反應(yīng)

面對面贊美的方法

巧妙贊美的3點

電話中贊美客戶的方法

直接贊美

比較贊美

感覺贊美

銀行客戶，根據(jù)客戶狀態(tài)及類型進行贊美：

贊美客戶名字

贊美客戶所在城市

贊美客戶口音、方言

贊美客戶的職業(yè)

贊美客戶年齡

贊美客戶的生日

贊美客戶的家人

贊美客戶的身份

案例：如何贊美男性客戶

案例：如何贊美女性客戶

案例：如何贊美投訴的客戶

案例：贊美辦理貸款業(yè)務(wù)的客戶

 

第六篇：外呼營銷實戰(zhàn)技巧及話術(shù)應(yīng)答篇

外呼營銷技巧一：有吸引力的開場白

分析：外呼數(shù)據(jù)分析推薦產(chǎn)品

分析：每天的前三通電話應(yīng)該如何打，才能提高成功率和接通率？

分析：目前該銀行原始外呼開場白問題分析

自殺式開場白三個特征

案例：客戶不接電話或者直接掛斷怎么辦？

案例：客戶接通電話聽你說話就掛斷

案例：客戶聽你介紹完開場就掛斷

案例：客戶開場就說：“不需要”

有效開場白應(yīng)遵循的兩個原則

陌生客戶首次外呼開場白設(shè)計

二次跟進客戶開場白設(shè)計

老客戶多次跟蹤開場白設(shè)計

根據(jù)客戶特征設(shè)計不同的開場白方法

錄音：失敗的開場白話術(shù)分析

錄音：成功的開場白話術(shù)分析

五套外呼營銷切入點有效話術(shù)：

根據(jù)信用卡客戶切入業(yè)務(wù)

根據(jù)公積金客戶切入業(yè)務(wù)

根據(jù)房貸客戶切入業(yè)務(wù)

根據(jù)分期客戶切入業(yè)務(wù)

根據(jù)購買過的產(chǎn)品切入業(yè)務(wù)

外呼營銷開場——客戶拒絕處理話術(shù)

客戶說：“不需要”時，應(yīng)對話術(shù)處理

客戶說：“考慮一下”，應(yīng)對話術(shù)處理

客戶說：“有需要，再打電話給你吧”應(yīng)對話術(shù)處理

客戶說：“手續(xù)費太貴”，應(yīng)對話術(shù)處理

客戶說：“不相信你們是銀行，擔(dān)心是騙子”應(yīng)對話術(shù)處理

客戶把客戶經(jīng)理電話拉黑或者標(biāo)注為廣告騷擾電話，如何處理？

訓(xùn)練：開場白話術(shù)會根據(jù)目前主推業(yè)務(wù)做不同的開場白設(shè)計

外呼營銷技巧二：挖掘客戶需求

挖掘客戶需求的工具是什么

提問的目的

提問的兩大類型

提問遵循的原則

三層提問法

信息層問題設(shè)計及應(yīng)答話術(shù)

問題層提問設(shè)計及應(yīng)答話術(shù)

解決問題層提問設(shè)計及應(yīng)答話術(shù)

現(xiàn)場演練：房貸客戶的需求挖掘

現(xiàn)場演練：公積金客戶的需求挖掘

現(xiàn)場演練：小微客戶挖掘貸款需求

現(xiàn)場演練：貸款客戶挖掘需求，推薦其它匹配產(chǎn)品

現(xiàn)場演練：理財客戶到期，挖掘相關(guān)需求

現(xiàn)場演練：分期通產(chǎn)品需求挖掘

 

外呼營銷技巧三：有效的產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品介紹最有效的三組詞

奧利奧特效方法呈現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)勢

提高營銷成功率的產(chǎn)品介紹方法

體驗介紹法

對比介紹法

主次介紹法

分解介紹法

客戶見證法

現(xiàn)場演練：利用好處介紹法推薦分期通產(chǎn)品

現(xiàn)場演練：對比介紹法推薦分期通產(chǎn)品

外呼營銷技巧四：客戶異議處理與挽留技巧

正確理解客戶異議

客戶說“費率太高”的心理活動

客戶說“額度太低”的心理活動

客戶說“你們都是騙人的”的心理活動

客戶異議處理的四大萬能法則話術(shù)

客戶常見異議：

客戶就說：“我不需要”應(yīng)對技巧

客戶說“我不感興趣”應(yīng)對技巧

客戶說：”我考慮考慮“應(yīng)對技巧

客戶說：“發(fā)份你們的資料過來我看看吧”應(yīng)對技巧

客戶說：“我很忙，沒時間、在開車、開會”應(yīng)對技巧

客戶說：“你們的手續(xù)費比其它銀行高”，應(yīng)對技巧

客戶說：“等我有時間，去你們銀行網(wǎng)點詳細(xì)了解一下”應(yīng)對技巧

客戶說：“這個業(yè)務(wù)太麻煩了”應(yīng)對技巧

客戶說：“你們這個額度太低了，不合適”應(yīng)對技巧

客戶說：“暫時不需要，到時候有需要再聯(lián)系你吧”應(yīng)對技巧

客戶說：“我有錢，不需要”應(yīng)對技巧

客戶在電話里說粗話，罵人，應(yīng)對技巧

外呼營銷技巧五：把握促成信號，有效促進成交

什么是促成信號？

促成信號的把握

促成的語言信號

促成的感情信號

促成的動作信號

常見的6種促成技巧

直接促成法

緊迫感促成法

二選一法促成法

體驗成交促成法

假設(shè)成交促成法

客戶見證促成法

現(xiàn)場演練：學(xué)員學(xué)會3種以上的促成方法

外呼營銷技巧六：電話結(jié)束后的系列工作

滿意度高的結(jié)束語設(shè)計

加客戶微信的話術(shù)

微信溝通實戰(zhàn)技巧

微信朋友圈實戰(zhàn)營銷技巧

成交后的轉(zhuǎn)介紹話術(shù)設(shè)計

溝通重點信息內(nèi)容歸檔整理

二次跟蹤時間約定

電話邀約及在線成交注意事項

【注】：本課程屬于量身定制課程，會根據(jù)課前調(diào)研結(jié)果對課程內(nèi)容進行優(yōu)化

8年電話服務(wù)營銷培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗

10年一線電話服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗

6萬多名學(xué)員課后親筆感恩信

10多萬條各行各業(yè)電話錄音分析經(jīng)驗

30萬通電話親自外撥的實戰(zhàn)記錄

1000萬一年的電話營銷驚人業(yè)績記錄，至今無人能破

精通客服中心客服代表（服務(wù)、營銷、投訴、現(xiàn)場輔導(dǎo)）等方面的提升

 

 

舒冰冰老師個人資歷：

國家人力資源部注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師(一級)

國家心理咨詢師（二級）

某上市公司呼叫中心          電話營銷經(jīng)理

中國銀行電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師

建設(shè)銀行                    電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師

農(nóng)業(yè)銀行                    電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師

浦發(fā)銀行                    電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師

光大銀行                    電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師

民生銀行                    電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師

平安銀行                    電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師

招商銀行                    電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師

中國移動電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師

中國電信電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師

中國聯(lián)通                    電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師

保險行業(yè)電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師

其它行業(yè)                    電話營銷培訓(xùn)+實戰(zhàn)輔導(dǎo)講師

舒冰冰老師——授課風(fēng)格介紹（獨創(chuàng)風(fēng)格）

成人學(xué)員經(jīng)過幾年大量的培訓(xùn)之后，從原來的渴望培訓(xùn)到現(xiàn)在的抵觸培訓(xùn)，因此對培訓(xùn)傳遞者，也就是培訓(xùn)講師的要求越來越高，目前市面上培訓(xùn)師主要分為四大類：學(xué)院派、理論派、教練派、演繹派。這四種培訓(xùn)師中，最受歡迎的是教練派和演繹派。所謂教練派就是講師必須要有一線的實戰(zhàn)經(jīng)驗，教給學(xué)員的技能必須做到落地，達(dá)到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的目的；而演繹派風(fēng)格的老師，必須具備輕松幽默的演繹風(fēng)格，能夠使整個課堂氛圍輕松愉快，讓學(xué)員在開心快樂的氛圍中完成學(xué)習(xí)，同時能夠給學(xué)員帶來有趣的視覺沖擊、美妙的聽覺沖擊、愉悅的感覺沖擊。

舒冰冰老師憑借自己一線8年的電話服務(wù)營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，經(jīng)歷了所有話務(wù)員、電話銷售代表所經(jīng)歷的酸甜苦辣，通過不斷的總結(jié)方法，積累經(jīng)典案例，到目前為止舒冰冰老師已經(jīng)為中國呼叫中心，出版了8本電話服務(wù)營銷類書籍，深受廣大學(xué)員和讀者的喜歡和愛戴，可謂名副其實的呼叫中心服務(wù)營銷教練。

另外舒冰冰老師通過自己的不斷實踐，摸索總結(jié)了一套最新型的、具有演繹風(fēng)格的培訓(xùn)模式“培訓(xùn)脫口秀”，課程綜合采用各種工具和模型，包括：經(jīng)典故事、真實案例、典型錄音分析、經(jīng)典視頻、激勵游戲、情景演練、講師演繹、學(xué)員演練、落地技巧設(shè)計、落地話術(shù)設(shè)計等等元素融入到兩天的培訓(xùn)中。

舒冰冰講老師——授課特點：

1、講求實戰(zhàn)、并貼近行業(yè)特點、學(xué)員崗位特點

2、倡導(dǎo)快樂學(xué)習(xí)的理念

3、課程系統(tǒng)性強、案例貼近學(xué)員、工具實用、深入淺出

4、多種教學(xué)方式融合（案例分析、互動討論、游戲啟發(fā)、課堂競賽）

5、深受客戶、學(xué)員喜愛，以往課程的平均滿意度均高于98%

舒冰冰老師——獨特風(fēng)格：

十分鐘之內(nèi)有一個經(jīng)典——讓學(xué)員常常茅塞頓開

八分鐘之內(nèi)有一個笑點——讓學(xué)員笑到臉部抽筋

五分鐘之內(nèi)有一個亮點——讓學(xué)員猶如醍醐灌頂

這種獨一無二的培訓(xùn)模式，大大激發(fā)了學(xué)員積極參與學(xué)習(xí)的興趣，使學(xué)員在輕松而有趣的課堂中度過兩天，他們不僅收獲了實用的方法、技巧、話術(shù)，同時能夠做到學(xué)以致用。

 

舒冰冰老師已出版9本電話營銷實戰(zhàn)暢銷書：

第一本書:<<一點就通-電話銷售業(yè)績倍增指南>>已經(jīng)第12次印刷.并被多家公司呼叫中心話務(wù)員作為培訓(xùn)教材使用.

第二本書<<打遍天下-拿到訂單的電話營銷實戰(zhàn)案例>>已經(jīng)第9次印刷,

第三本書<<電話營銷真功夫>>已被第8次印刷,并作為呼叫中心電話營銷管理人員必讀書籍.

第四本書和第五本書分別為《一點就通第二版》和《打遍天下第二版》

第六本書《電話銷售實戰(zhàn)案例精選》2011年7月出版，目前已經(jīng)第五次印刷

第七本書《電話銷售冠軍謀略》2013年4月20日出版上市，目前銷量突破3萬冊

第八本書《電話銷售對話腳本設(shè)計》2014年1月1日出版                                              

舒冰冰老師主要培訓(xùn)課程：

量身定制類課程：（獨創(chuàng)）

此類課程將根據(jù)課前調(diào)研（問卷調(diào)研、錄音調(diào)研、話術(shù)調(diào)研、電話調(diào)研）結(jié)果，結(jié)合貴公司主推產(chǎn)品、優(yōu)惠活動，以及目前電話銷售人員、管理人員出現(xiàn)的困惑等，為本公司量身定制課程內(nèi)容，并為貴公司量身定制優(yōu)化營銷話術(shù)。講師課程設(shè)計以解決學(xué)員工作中的問題為主體，讓學(xué)員真正做到學(xué)以致用。

定制課程——金融行業(yè)《銀行貸款產(chǎn)品電銷實戰(zhàn)技巧》

定制課程——金融行業(yè)《投訴高效處理技巧》

定制課程——金融行業(yè)《銀行理財、基金、保險、貴金屬產(chǎn)品電銷實戰(zhàn)技巧》

定制課程——金融行業(yè)《理財經(jīng)理電話吸金——電話邀約及電銷技巧》

定制課程——金融行業(yè)《信用卡發(fā)卡、現(xiàn)金分期、賬單分期電銷實戰(zhàn)技巧》

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定制課程——電信/移動/聯(lián)通《客服中心呼入、外呼在線交叉營銷技巧》

定制課程——保險行業(yè)《壽險電話營銷技巧及話術(shù)設(shè)計》

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定制課程——電視購物《提高電銷成功率的實戰(zhàn)技巧》

定制課程——汽車行業(yè)《電話邀約及電話維系營銷技巧》

定制課程——其它行業(yè)《電話營銷、電話溝通、電話服務(wù)》

《學(xué)以致用的客戶維系保有挽留技巧》

《疑難及刁蠻客戶投訴處理技巧》

《客服中心呼入式在線交叉營銷提升》

《客服中心外呼式電話服務(wù)營銷技巧》

《王牌電話服務(wù)溝通技能提升》

《金牌投訴處理實戰(zhàn)技巧》

《金牌電話服務(wù)規(guī)范及電話禮儀》

《呼叫中心發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護》

舒冰冰老師曾經(jīng)服務(wù)過的部分客戶：

金融行業(yè)部分客戶：

浙江建行電子銀行中心、中山建行、江門建行、珠海建行、韶關(guān)建行、佛山建行、廣州建行、肇慶建行、廣東建行信用卡中心3期、廣州建行自貿(mào)區(qū)分行、柳州建行、北京建行信用卡中心、北京建行分期通5期、安徽建行電子銀行中心、四川建行、中國銀行浙江省行、中國銀行合肥分行、中國銀行遼寧省行個貸、中國銀行沈陽分行5期、中國銀行本溪分行、中國銀行大連分行、中國銀行營口分行、中國銀行撫順分行、中國銀行葫蘆島分行、中國銀行遼陽分行、中國銀行鞍山分行、中國銀行丹東分行、中國銀行錦州分行、中國銀行阜新分行、中國銀行盤錦分行、中國銀行鐵嶺分行、中國銀行朝陽分行、中國銀行臺州分行5期、中國銀行上海分行、中國銀行烏魯木齊分行、中國銀行大連分行、中國銀行浙江分行、中國銀行陽泉分行、中銀商務(wù)合肥分行、工商銀行杭州分行、華融湘江銀行2期、中信銀行遠(yuǎn)程中心、中信銀行廣州分行、中信銀行西安分行、微眾銀行上海中心、微眾銀行深圳中心、浦發(fā)銀行西安分行2期、浦發(fā)銀行大連分行、浦發(fā)銀行天津分行、浦發(fā)銀行上海分行對公2期、浦發(fā)銀行遠(yuǎn)程中心、浦發(fā)銀行長沙分行、長沙浦發(fā)對公客戶、浦發(fā)銀行重慶分行、浦發(fā)銀行南寧分行、天津浦發(fā)銀行、西安浦發(fā)銀行、農(nóng)業(yè)銀行珠海分行、農(nóng)業(yè)銀行東莞分行、農(nóng)業(yè)銀行順德分行、農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、農(nóng)業(yè)銀行韶關(guān)分行、農(nóng)業(yè)銀行惠州分行、農(nóng)業(yè)銀行廣州分行、農(nóng)業(yè)銀行成都三農(nóng)客服中心、農(nóng)業(yè)銀行梅州分行、農(nóng)業(yè)銀行甘孜分行、民生銀行信用卡北京中心、民生銀行信用卡成都中心、民生銀行總部、民生銀行成都分行、平安銀行、大連工行、招商銀行電子銀行中心、深圳招商銀行分行、招商銀行成都中心、上海荷蘭銀行、光大銀行黑龍江分行、光大銀行信用卡中心、光大銀行珠海分行、光大銀行鄭州分行、光大銀行大連分行、光大銀行新疆分行、光大銀行貴陽分行、光大銀行武漢遠(yuǎn)程中心、上海交通銀行、交通銀行杭州分行、東莞銀行廣州分行、東莞銀行東莞總行10期、廣州銀行2期、華興銀行、順德農(nóng)商銀行、廣州農(nóng)商行兩期、福建郵儲銀行、焦作中旅銀行、中原銀行新鄉(xiāng)分行、黑龍江郵儲銀行、廣東郵政、廣州郵政電子商務(wù)中心、廣東郵政車險業(yè)務(wù)中心2期、太平洋人壽廣州壽險中心、太平洋人壽西安壽險中心、中國人壽長沙車險中心3期、中國人壽上海車險中心2期、中國人壽肇慶車險中心、中華聯(lián)合保險、華泰保險、康聯(lián)人壽、大地車險、平安車險中心、南菱汽車車險中心、中國出口信用保險公司、深圳捷信金融、靈犀科技、中國國際期貨公司、啟富證券、南方基金

通信行業(yè)部分客戶：

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其它行業(yè)部分客戶：

新東方、理文編輯、順豐物流、德邦物流、同程網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)2期、嘉麗購家庭購物、星空購物、好易購家庭購物、摩能國際電視購物、橡果國際電視購物、邦可國際電視購物、紅藍(lán)國際電視購物、潤生藥業(yè)3期、醫(yī)聯(lián)APP、麥肯藥業(yè)客服中心3期、萬仕達(dá)木業(yè)招商電話營銷、四川佳翔通訊、云南欣藍(lán)通訊、廈門燕之屋3期、上海合力網(wǎng)絡(luò)公司、東莞信通咨詢、河南百年潤華藥業(yè)公司、圣莎拉化妝品、用友軟件、金蝶軟件、同方軟件、大贏家軟件、智聯(lián)招聘、南方人才市場、女刊雜志、立白集團、美亞集團、南方航空、海南航空3期、南方基金、安徽黃山網(wǎng)絡(luò)公司、廣州晨訊傳媒、青島名仕碩學(xué)、東莞凱諾德國際、等等企業(yè)提供過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。