電力煤炭內(nèi)訓課
| 電力行業(yè)班組建設與班組長勝任培訓大綱 |
| 主講老師：洪劍坪 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：模塊一：班組長角色認知與心智修煉 第一部分：班組長的角色境界 1. 卓越企業(yè)看基層---企業(yè)千條線，班組一針穿 2. 電力企業(yè)的使命感與班組長的角色要求 3. 班組長---從業(yè)務精英轉向管理精英的幸運兒 4. 班.. |
| 電力抄表員、搶修師傅：優(yōu)質(zhì)服務特訓營 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于溝通技巧、客戶服務、情緒管理、客戶抱怨投訴處理等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、 為什么.. |
| 職業(yè)人生、五色幸福 |
| 主講老師：何瀾 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類別：銀行金融 電力煤炭 |
| 課程簡介：導語：優(yōu)秀職業(yè)人的職業(yè)化金字塔模型 一、什么是職業(yè)化 二、職業(yè)化金字塔模型 職業(yè)化心智 職業(yè)化道德 職業(yè)化禮儀 職業(yè)化行為 .. |
| 如何做一名出色的班組長(電力行業(yè)版本) |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一部分：電力企業(yè)班組長職責與素質(zhì)及角色認知 管理的要旨，是達成公司目標及持續(xù)改善公司業(yè)績。不少晉升至管理層的管理人員，可能從未受過正規(guī)管理培訓，也沒有為擔當管理職責做過準備工夫。本部分內(nèi)容的目的就是幫助電力企業(yè)的班組長認識管理工作的內(nèi).. |
| 電力大堂經(jīng)理：現(xiàn)場服務管理與突發(fā)事件處理技巧 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于現(xiàn)場管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現(xiàn)場管理者的職責和品質(zhì)（案例分析、短.. |
| 電力企業(yè)中層管理技能素養(yǎng)訓練 |
| 主講老師：周加富 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：中層管理培訓（一）：什么是中層管理者 一、中層經(jīng)理的角色定位 1、中層扮演的三大角色 2、中層的角色轉換 二、中層的功能 1、面對高層——承上 2、面對基層&mda.. |
| 標桿管理與標準化建設 |
| 主講老師：楊天河 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 運營管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、基礎篇 1、標準化與對標 1.1標準化的起源與發(fā)展 1.2標準化的理念及原理 1.3標準化的內(nèi)容 1.4標準化...... 1.5通過對標建設一流標準 2、標桿管理與標準化建設 2.1標桿管理的特.. |
| 電力管理者的效能提升——電力目標與時間管理 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一篇 電力的目標管理&時間管理 電力的目標管理：保障電力戰(zhàn)略的實現(xiàn) 電力的時間管理：提高電力資源的效率 目標管理讓大家做正確的事情 時間管.. |
| 電信業(yè)務經(jīng)營分析思路培訓 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：怎樣做電信業(yè)務精確營銷？ 什么是精確營銷？ 新業(yè)務精確營銷需遵循的原則有哪些？ 怎樣開展新業(yè)務精確營銷？ 新業(yè)務精確營銷的效果 精確營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別有哪些？ 課堂練習（01）：新業(yè)務精確營銷實施方法新.. |
| 電力企業(yè)6S現(xiàn)場管理 |
| 主講老師：劉小明 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一單元 電力企業(yè)為何需要做6S管理1、 可以提高員工工作效率1、 尋找時間少，可以有效的提升工作效率2、 利用一些常用的辦法，尤其是防錯法可以有效的提升效率3、 利用顏色管理等先進的方法，可以更好的區(qū)分，心情好，效率高.. |
| 電力企業(yè)中層管理者管理技能提升（MTP） |
| 主講老師：李明軍 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：開胃菜1：管理者的魅力 開胃菜2：管理者應該用服務和支撐代替權威 中層管理培訓（一）、 團隊組織與管理 ? 管理者做什么 ? 團隊與管理 ? 發(fā)揮團隊管理者的角色和功能（案例1：李杰的無奈） .. |
| 學習海爾的績效、激勵與創(chuàng)新團隊建設 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 團隊建設 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：一、海爾團隊建設與人力資源管理經(jīng)驗介紹 1）團隊激勵機制 ●“三工并存、動態(tài)轉換” ●80/20與10/10機制建設 ●海爾特色“團隊氛圍激勵” ●海爾SBU建設 .. |
| 中國電信市場營銷策劃與創(chuàng)新 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：相對全面地理解營銷 營銷是什么？ 電信營銷的特點 中國電信營銷現(xiàn)狀分析 電信四大營銷渠道的競爭分析 從不同角度認識營銷 分解營銷的不同環(huán)節(jié) 從營銷的鏈節(jié)中認識策略的重要性 營銷策略的制定過程與定位.. |
| 打造優(yōu)秀店長執(zhí)行力 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：優(yōu)秀店長的角色定位 1、經(jīng)營者角色 代表公司、老板，代表員工，代表品牌，是一店之主，是靈魂人物。 2、執(zhí)行者角色 對公司的政策，經(jīng)營標準，管理規(guī)范，經(jīng)營目標和任務的切實執(zhí)行。 3、激勵者角色 要善于激發(fā)下屬的工作.. |
| 電力營業(yè)廳值班經(jīng)理：現(xiàn)場服務管理與突發(fā)事件處理技巧 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：頭腦風暴：您碰到哪些關于現(xiàn)場管理、突發(fā)事件等難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導. 第一章、現(xiàn)場管理者的職責和品質(zhì)（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練） .. |
| 電信溝通技巧培訓 |
| 主講老師：程子展 培訓天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：課程導入： 溝通測試：測試你的溝通技巧如何？第一講：溝通概述 1、溝通的含義 2、溝通失敗的原因 3、高效溝通的三原則第二講：常見的溝通障礙 一、個人因素 1、地位的差異 2、來源的信度 .. |
| 電力企業(yè)中層管理實戰(zhàn)執(zhí)行力 |
| 主講老師：殷祥 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 中層管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：中層管理培訓（一）：破冰，打破常規(guī)，思想的碰撞 1、放下大老粗的觀念 2、老板的痛苦VS管理的痛苦VS員工的痛苦 3、重塑領導力 4、創(chuàng)新—專業(yè)領域的升華 5、放下包袱 拎清責任 .. |
| 全面6S推進與目視化管理 |
| 主講老師：陳秀明 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 生產(chǎn)管理 行業(yè)類別：電力煤炭 機械行業(yè) |
| 課程簡介：課程大綱 1.現(xiàn)場管理及6S概述 什么是現(xiàn)場管理以及為什么需要現(xiàn)場管理 現(xiàn)代企業(yè)面臨的問題和挑戰(zhàn) 6S在管理系統(tǒng)中的作用 作為普通員工，6S工作給我工作帶來的幫助以及實際工作中我們面臨的問題 實施6S的其它作.. |
| 電力客戶服務與客戶滿意度提升 |
| 主講老師：顧楓 培訓天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 客戶服務 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：第一篇 電力客戶服務的現(xiàn)狀挑戰(zhàn) 國內(nèi)用電市場競爭環(huán)境分析 目前電力營銷客戶劃分的不足 響應電力客戶知情權的要求 重視電力營銷，以客戶為本 不僅滿足客戶需求，更應超越客戶需求 客戶服務水平與電力行業(yè)公共形象 建.. |
| TTT電力內(nèi)部培訓師授課技能訓練 |
| 主講老師： 培訓天數(shù)：6 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別：電力煤炭 |
| 課程簡介：導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于授課難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。第一章、培訓與培訓師（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導.. |
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