課程背景：
各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對于高層主管，這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？
作為一名部門負(fù)責(zé)人，您是否因?yàn)榭绮块T之間的溝通不順暢而困惑？ 您是否因?yàn)椴荒芘c關(guān)聯(lián)部門、外部客戶進(jìn)行有效溝通而苦惱？ 您如何挖掘跨部門溝通問題根源？如何克服溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設(shè)計(jì)，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練與互動體驗(yàn)，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力。
第一部分 什么是跨部門溝通
1、 跨部門溝通的定義
2、案例分析：某公司項(xiàng)目的實(shí)施情況
3、部門墻的存在
4、小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問題是因?yàn)槭裁矗?
第二部分 深入挖掘跨部門問題的根源
1、部門間的沖突到底是誰的錯？
2、沒有問題就是最大的問題
3、不要將問題留在工作之中
4、案例分析：公司的問題在哪里
第三部分 跨部門溝通解決之道
1、部門墻顯像
2、從跨部門溝通的根源問題入手
小組研討：您認(rèn)為跨部門溝通中的問題的根源是什么？
1）原因一：部門的模糊地帶處理方法
建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人
案例分析：某公司跨部門流程分析
2）原因二：主流文化未形成的處理方法
倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
進(jìn)行文化灌輸?shù)娜笫址?br /> 根據(jù)文化規(guī)范跨部門人員行為
互動練習(xí)：制定出本企業(yè)的跨部門行為規(guī)范
3）原因三：組織設(shè)計(jì)問題—建立完善責(zé)任體系
案例分析研討：大葉公司該如何做
責(zé)任體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
4）原因四：高效會議溝通
通過4種會議進(jìn)行跨部門溝通
高效會議的開法
案例研討分析：該公司跨部門溝通會議問題在哪里，應(yīng)該怎樣開？
5）原因五：橫向溝通機(jī)制如何建
小組研討：橫向溝通的途徑有哪些？
互動練習(xí)：設(shè)計(jì)本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制
工具運(yùn)用練習(xí)：橫向溝通機(jī)制表單的使用
3、 從跨部門溝通的關(guān)鍵詞入手
不配合的處理方法
對于推諉的處理方法
對于不同意見的處理方法
4、 從跨部門溝通關(guān)鍵因素入手
樹立共同目標(biāo)的十項(xiàng)措施
尋找共同利益，根本利益一致，才會形成合力
互動練習(xí)：如何從共同利益說服對方
第四部分 跨部門溝通技巧
1、營造良好的溝通氛圍
2、用數(shù)據(jù)說話
3、溝通方式選擇有術(shù)（前置性溝通、定期的部門會議、 餐桌溝通法、走動式溝通法、一對一面談溝通法 ）
4、互動游戲：博弈
5、部門溝通中的“三換” （角度、位、人）
6、溝通中的N個分析（狀態(tài)、行為、心里選擇時(shí)機(jī)拋球）
7、多難問題的解決要有自己的一招
8、當(dāng)好醫(yī)生把好脈：判斷對方的性格
9、四種不同性格風(fēng)格的溝通
10、快速找到焦點(diǎn)
現(xiàn)場演練：直接給出建議或結(jié)果
互動練習(xí)：溝通技運(yùn)用
現(xiàn)場工具演練：跨部門溝通計(jì)劃表運(yùn)用
第五部分 團(tuán)隊(duì)沖突處理
1. 沖突反映類型：競爭、順應(yīng)遷就、回避、合作、妥協(xié)
2. 不同情境采用的處理策略