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培訓(xùn)課程認(rèn)證 消費(fèi)者保障

跨部門溝通與協(xié)作

課程編號:16992

課程價(jià)格:¥25000/天

課程時(shí)長:1 天

課程人氣:3368

行業(yè)類別:不限行業(yè)     

專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:蔣小華

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
ü 為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢? ü 為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢? ü 為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢?

 

第1章    為啥溝而不通——影響跨部門的因素
î 從職能的角度分析
部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用
î 從溝通渠道的角度分析
被動溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張
î 從編碼的角度來分析
表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制
î 從解碼的角度來分析
準(zhǔn)確理解\換位思考
討論:為什么人們常常不主動溝通呢?
工具:5W2H原則與溝通影響力的三層次
第2章    內(nèi)部客戶服務(wù)意識與相處之道
î 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
何謂內(nèi)部客戶\內(nèi)部客戶分類\讓內(nèi)部客戶滿意\服務(wù)機(jī)制
î 用結(jié)果說話
講結(jié)果\講因果\講后果
î 與同僚相處之道
面子第一,道理第二\高調(diào)做事,低調(diào)做人\彼此尊重,從我做起\懂得分享,勇于擔(dān)當(dāng)。
案例討論:招不上人,誰的責(zé)任?
案例演練:市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理
第3章    跨部門溝通的4個(gè)基準(zhǔn)
1.    是否明確→問清楚、說明白、寫下來;
2.    是否到位→編碼、解碼、反饋;
3.    是否情緒→先處理心情,再處理事情;
4.    是否有效→說對方想聽的,聽對方想說的。
案例:夫妻對話與上下屬的溝通問題
演練:情景模擬與現(xiàn)場練習(xí)
第4章    如何進(jìn)行跨部門協(xié)作?
1.    跨部門協(xié)作的七大步驟;
2.    跨部門協(xié)作4個(gè)方面的處理技巧;
3.    如何處理跨部門協(xié)作中遇到的問題。
第5章    如何化沖突為雙贏?
1.    如何看待沖突?
2.    處理沖突的基本原則:競賽還是共贏?
3.    處理沖突的基本方式:競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作;
情景演練:如何處理職場中常見的沖突問題?
案例:杰弗與蘇珊的矛盾
第6章    如何進(jìn)行跨部門的會議溝通?
1.    會議成本分析;
2.    會議為啥會低效;
3.    八大基本要求;
4.    高效會議的細(xì)節(jié)要求。
討論:會議存在哪些問題?
案例:九段秘書的測試
 
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