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【培訓(xùn)對象】
新任管理者
【培訓(xùn)收益】
1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色； 2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么； 3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作； 4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。
新任管理者
【培訓(xùn)收益】
1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色； 2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么； 3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作； 4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。
第一部分：角色定位及認知
主講專家：蔣小華
課程時間：1天
課程收益：
1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；
2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；
3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；
4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。
課程大綱：
一.管理概念的基本認知
1.怎樣給管理下定義？
2.管理的三大任務(wù)；
3.管理的基本職能；
4.中層管理者基本技能。
二.管理者六項工作職責
1.宣貫企業(yè)的愿景和使命
2.執(zhí)行公司的制度和決定
3.設(shè)計工作的標準和流程
4.打造自己的部門和團隊
5.提供必要的指導(dǎo)和幫助
6.達成既定的結(jié)果和目標
三.管理者的角色分類
1.協(xié)調(diào)者（承上啟下）
a)掛名首腦
b)領(lǐng)導(dǎo)者
c)聯(lián)絡(luò)者
2.信息者（上傳下達）
a)監(jiān)聽者
b)傳播者
c)發(fā)言人
3.決策者
a)企業(yè)家
b)混亂駕御者
c)資源分配者
四.中層角色認知的誤區(qū)
1.民意代表；
2.同情者；
3.只代表個人意見；
4.領(lǐng)主意識（地方保護主義）；
5.傳話筒；
6.業(yè)務(wù)員。
五.中層角色的三個維度
1.作為下屬的角色
a)體現(xiàn)上級的意志（替身）
b)上司永遠是對的；
c)切忌議論上司的是非；
d)不搶上司的風頭；
e)獨立承擔責任；
f)敏感于上司的立場。
2.作為上司的角色：
a)領(lǐng)導(dǎo)；
b)教練；
c)中間人；
d)啦啦隊長；
e)績效伙伴。
3.作為同事的角色；
a)他是客戶，我是供應(yīng)商；
b)同事是我的衣食父母；
c)面子第一，道理第二；
d)高調(diào)做事，低調(diào)做人；
e)彼此尊重，懂得分享。
六.中層要做正確的事
1.糟糕管理者的八大罪狀；
2.中層管理者到底該些干什么？
3.如何從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)？
4.管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別。
七.中層正確做事的職業(yè)思維
1.要結(jié)果，不要理理由。
2.要領(lǐng)導(dǎo)，不要一味管理；
3.要聆聽，不要一味說教；
4.要鼓舞，不要“逆耳忠言”；
5.要引導(dǎo)，不要直接作答；
6.要選對，不要“鐵棒磨成針”
7.要檢查，不要總是希望下屬。
第二部分：跨部門溝通與協(xié)作
一 .為啥溝而不通——影響跨部門的因素
î 從職能的角度分析
1. 部門墻
2. 了解程度
3. 溝通機制
4. 權(quán)力作用
î 從溝通渠道的角度分析
1. 被動溝通
2. 渠道錯位
3. 氣氛緊張
î 從編碼的角度來分析
1. 表達能力
2. 說話技巧
3. 充分表達
4. 非語言應(yīng)用
5. 情緒控制
î 從解碼的角度來分析
1. 準確理解
2. 換位思考
討論：為什么人們常常不主動溝通呢？
工具：5W2H原則與溝通影響力的三層次
二.內(nèi)部客戶服務(wù)意識與相處之道
î 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識
何謂內(nèi)部客戶\內(nèi)部客戶分類\讓內(nèi)部客戶滿意\服務(wù)機制
î 用結(jié)果說話
講結(jié)果\講因果\講后果
î 與同僚相處之道
面子第一，道理第二\高調(diào)做事，低調(diào)做人\彼此尊重，從我做起\懂得分享，勇于擔當。
案例討論：招不上人，誰的責任？
案例演練：市場部的產(chǎn)品銷售政策的處理
三. 跨部門溝通的4個基準
1. 是否明確→問清楚、說明白、寫下來；
2. 是否到位→編碼、解碼、反饋；
3. 是否情緒→先處理心情，再處理事情；
4. 是否有效→說對方想聽的，聽對方想說的。
案例：夫妻對話與上下屬的溝通問題
演練：情景模擬與現(xiàn)場練習
四. 如何進行跨部門協(xié)作？
1. 跨部門協(xié)作的七大步驟；
2. 跨部門協(xié)作4個方面的處理技巧；
3. 如何處理跨部門協(xié)作中遇到的問題。
五.如何化沖突為雙贏？
1. 如何看待沖突？
2. 處理沖突的基本原則：競賽還是共贏？
3. 處理沖突的基本方式：競爭、回避、妥協(xié)、遷就、合作；
情景演練：如何處理職場中常見的沖突問題？
案例：杰弗與蘇珊的矛盾
培訓(xùn)匠人、經(jīng)管作家。
新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者，10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯，浙江大學(xué)主講教授，浙江工業(yè)大學(xué)特聘教授；清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、上海財經(jīng)大學(xué)等特聘專家。
足跡遍布全國100多個城市，受訓(xùn)企業(yè)達2600多家，受訓(xùn)人員超29萬人次，平均每年約200場培訓(xùn)，成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。
足跡遍布全國100多個城市，受訓(xùn)企業(yè)達2600多家，受訓(xùn)人員超29萬人次，平均每年約200場培訓(xùn)，成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。
阿里巴巴、華為、三一等企業(yè)的特聘培訓(xùn)師；曾任大型臺資企業(yè)總經(jīng)理室經(jīng)理職務(wù)、總裁助理職務(wù)；曾任中國知名民營企業(yè)總經(jīng)理職務(wù)；曾獲“中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、全球500強華人講師”等榮譽。
出版書籍有《守破離：如何成為一個精進的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》、《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》已成為公眾號、今日頭條等自媒體名人，常年堅持寫作，文章被各大媒體轉(zhuǎn)載，集以理論與實踐于一身。課程以實操性見長，以學(xué)員為主體，引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，培訓(xùn)滿意度在95分以上。
大量走訪日本、德國等企業(yè)，研究其工匠文化。如今以傳播匠道為己任，為企業(yè)提供工匠精神培訓(xùn)、工匠文化構(gòu)建及管理能力提升方面的服務(wù)，成為該領(lǐng)域的首選教練。
出版著作：
《守破離：如何成為一個精進的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》
《守破離：如何成為一個精進的人》
《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》
《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》
授課風格：
1. 課程內(nèi)容：實用性強，內(nèi)容更新及時、思維邏輯嚴謹；
2. 授課風格：擅于互動式交流，精于教練型輔導(dǎo)；
3. 授課方式：知識講解+案例研討分析+小組競賽+游戲互動+總結(jié)分享+課后作業(yè)+行動計劃+實用工具。
1. 課程內(nèi)容：實用性強，內(nèi)容更新及時、思維邏輯嚴謹；
2. 授課風格：擅于互動式交流，精于教練型輔導(dǎo)；
3. 授課方式：知識講解+案例研討分析+小組競賽+游戲互動+總結(jié)分享+課后作業(yè)+行動計劃+實用工具。
老師優(yōu)勢：
1. 國內(nèi)少有寫了兩本關(guān)于工匠精神書籍的專家；
2. 國內(nèi)工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課；
3. 國內(nèi)第一個談新工匠的人，第一個將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國內(nèi)第一個能將工匠精神從口號，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；
1. 國內(nèi)少有寫了兩本關(guān)于工匠精神書籍的專家；
2. 國內(nèi)工匠精神排課量最多的老師，2017年排了100天有關(guān)工匠精神的培訓(xùn)課；
3. 國內(nèi)第一個談新工匠的人，第一個將“守破離”納入工匠之魂的老師；
4. 國內(nèi)第一個能將工匠精神從口號，理念、態(tài)度講到工匠文化根植的老師；
主講課程：
《工匠精的神培育》
《7R執(zhí)行體系建設(shè)》
《8E領(lǐng)導(dǎo)模型構(gòu)建》
《打造企業(yè)新中層》
《戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼執(zhí)行》
《跨部門溝通與協(xié)同》
《如何有效管理下屬》
《下屬的授權(quán)、激勵與輔導(dǎo)》
《團隊賦能工作法》
《關(guān)鍵人才管理》
《打造高績效團隊》
《領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革》
《問題分析與解決》
《工匠精的神培育》
《7R執(zhí)行體系建設(shè)》
《8E領(lǐng)導(dǎo)模型構(gòu)建》
《打造企業(yè)新中層》
《戰(zhàn)略規(guī)劃與解碼執(zhí)行》
《跨部門溝通與協(xié)同》
《如何有效管理下屬》
《下屬的授權(quán)、激勵與輔導(dǎo)》
《團隊賦能工作法》
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《打造高績效團隊》
《領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新與變革》
《問題分析與解決》
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