【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)各級(jí)管理人員

【培訓(xùn)收益】
1．認(rèn)清溝通的內(nèi)涵和目的，了解溝通的基本原則； 2．克服人性的弱點(diǎn)，找到砸開(kāi)溝通冰山的方法和工具； 3．跨部門(mén)溝通中的聯(lián)絡(luò)策略，塑造良好的人際關(guān)系； 4．掌握深度傾聽(tīng)的方法，先聽(tīng)才說(shuō)，才能有的放矢，抓住重點(diǎn)； 5．掌握跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵，保持良好的心態(tài)； 6．處理和化解溝通中出現(xiàn)的沖突，從實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景學(xué)習(xí)跨部門(mén)溝通的方法； 7．運(yùn)用溝通的技能，應(yīng)對(duì)各類工作和生活的場(chǎng)景。

第一講： 學(xué)習(xí)職場(chǎng)溝通的原理
 本講內(nèi)容：
一、學(xué)習(xí)有效溝通的內(nèi)涵
1．什么是溝通，大部人都誤解了，首先抓住溝通的兩個(gè)基本點(diǎn)
2．把握職場(chǎng)溝通的四個(gè)目的和四項(xiàng)技術(shù)
3．識(shí)別職場(chǎng)溝通場(chǎng)景，四個(gè)場(chǎng)景側(cè)重點(diǎn)不同
4．把握有效溝通的程序與要點(diǎn)
5．避開(kāi)溝通中常犯的錯(cuò)誤，漏斗模型
 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：溝通在職場(chǎng)場(chǎng)景中的運(yùn)用
案例研討：究竟是“說(shuō)的多點(diǎn)”還是“少說(shuō)多聽(tīng)”
二、遵循溝通協(xié)調(diào)的基本法
1．職場(chǎng)中，溝通協(xié)調(diào)應(yīng)遵循的基本原則
2．溝通協(xié)調(diào)的陷進(jìn)1：你知道不等于他知道
3．講清楚，聽(tīng)明白，確保溝通的有效性
4．溝通協(xié)調(diào)的陷進(jìn)2：他能不能做，愿不愿意做，能不能做好，你要心中有數(shù)
5．記得住，做得到，確保溝通達(dá)到目標(biāo)
 情景模擬：為什么傳達(dá)不到位
案例研討：這個(gè)任務(wù)布置問(wèn)題在哪里；與新生代員工溝通
三、認(rèn)知跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵
1．職場(chǎng)中的跨部門(mén)溝通
2．跨部門(mén)溝通的特殊性和目的性
3．跨部門(mén)溝通中“部門(mén)墻”現(xiàn)象
4．掌握跨部門(mén)溝通中應(yīng)遵循的基本原則
5．踐行跨部門(mén)溝通的三個(gè)基本方向
6．戰(zhàn)勝人性的弱點(diǎn)：認(rèn)知偏差、戰(zhàn)勝對(duì)方、受害者心態(tài)
 案例研討：小張的跨部門(mén)溝通；管理者護(hù)犢子的問(wèn)題；

第二講：掌握溝通協(xié)作的方法
 本講內(nèi)容：
一、聯(lián)絡(luò)協(xié)同-推進(jìn)工作，改善人際
1．職場(chǎng)聯(lián)絡(luò)的精要所在
2．對(duì)協(xié)作雙方的基本要求
3．提升跨部門(mén)溝通中的“責(zé)任習(xí)慣”，共同塑造解決問(wèn)題的意識(shí)
5．學(xué)會(huì)運(yùn)用BIA進(jìn)行反饋，營(yíng)造良好的溝通氛圍
 案例研討：蒙圈的李華；工作不到位的小張；兩個(gè)部門(mén)的工作失誤；
多說(shuō)一句，結(jié)果不同；心理學(xué)的啟示……
二、深度傾聽(tīng)-知己知彼，有效引導(dǎo)
1．戴爾卡耐基給我們的啟發(fā)
2．溝通循環(huán)告訴我們傾聽(tīng)的重要性
3．深度傾聽(tīng)，做好跨部門(mén)溝通的八條建議
4．掌握三個(gè)方法，做一個(gè)會(huì)傾聽(tīng)跨部門(mén)溝通者
5．有效傾聽(tīng)的3M原則，關(guān)鍵做到，處理事情之前先處理心情
 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：如何處理工作和生活中的情景
三、沖突處理-正確原則，適宜方法
1．首先，正確認(rèn)識(shí)沖突，什么是沖突
2．識(shí)別沖突性質(zhì)，對(duì)沖突情勢(shì)進(jìn)行研判
3．劃分四種沖突類型，有效識(shí)別，方可對(duì)癥下藥
4．不斷進(jìn)行沖突處理能力的修煉，教你“五字心經(jīng)”
5．掌握職場(chǎng)沖突處理的技巧，熟記“三字口訣”
 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：你周圍的沖突如何化解；“對(duì)事不對(duì)人”，你怎么看
案例研討：A部門(mén)和B部門(mén)的沖突處理；秘書(shū)的智慧；老張和小劉的矛盾
四、表達(dá)情緒-有效釋放，冷靜處理
1．你會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤嗎
2．為什么大家不能好好說(shuō)話
3．有情緒該怎么辦，告訴你一個(gè)原則
4．學(xué)會(huì)一個(gè)公式，有情緒也不是事
5．語(yǔ)言學(xué)中的溝通技巧
 案例研討：這話該怎么說(shuō)才對(duì)；如何處理不冷靜的局面

 

 中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士
 18年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
 國(guó)際行動(dòng)學(xué)習(xí)協(xié)會(huì)認(rèn)證教練
 美國(guó)管理協(xié)會(huì)認(rèn)證講師
 亞太人才管理協(xié)會(huì)認(rèn)證講師
 國(guó)內(nèi)實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師、咨詢師
曾任：中國(guó)鹽業(yè)集團(tuán)下屬企業(yè)副總
曾任：黃海投資集團(tuán)公司企業(yè)高管
版權(quán)課程：《情境領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)力思維》《基于行動(dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析解決》
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
李老師企業(yè)管理方面的實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)講師，擁有中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士學(xué)位，并積累了18年的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。曾擔(dān)任人力資源總監(jiān)、企業(yè)副總以及商學(xué)院院長(zhǎng)等關(guān)鍵職務(wù)，這些角色讓李老師以全面的企業(yè)管理視角以及工作中積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
李老師曾多次代表企業(yè)，前往海外進(jìn)行深入的研學(xué)考察。他走訪了日本田邊三菱、韓國(guó)LG等國(guó)外著名企業(yè)，通過(guò)實(shí)地參觀、交流研討等方式，深入了解這些企業(yè)的管理理念與運(yùn)營(yíng)模式。這些研學(xué)經(jīng)歷極大地開(kāi)拓了李老師的視野，并使他對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)與員工管理有了更為深刻的理解與感悟。李老師將先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)融入到課程中，為學(xué)員們帶來(lái)了全新的管理視角與思路。
近年來(lái)有華潤(rùn)集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、人民銀行、三星集團(tuán)、一汽集團(tuán)等眾多國(guó)內(nèi)知名持續(xù)返聘李老師課程，對(duì)老師的 課程給予了高度的認(rèn)可，他不僅在這些企業(yè)中擔(dān)任培訓(xùn)講師，傳授先進(jìn)的管理知識(shí)與技能，還參與企業(yè)的內(nèi)部管理改革項(xiàng)目的策劃與實(shí)施工作。
曾參與公司上市過(guò)程中的管理體系搭建和運(yùn)維管理；開(kāi)展實(shí)施企業(yè)管理體系搭建和文化融合工作；主導(dǎo)搭建企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)和發(fā)展項(xiàng)目、職業(yè)經(jīng)理人養(yǎng)成計(jì)劃以及未來(lái)人才發(fā)展戰(zhàn)略體系搭建和實(shí)施以及企業(yè)商學(xué)院內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和課程體系開(kāi)發(fā)等實(shí)踐工作；全面實(shí)施營(yíng)造企業(yè)積極組織氛圍和文化體系管理等工作。
對(duì)接合作麥肯錫、翰威特，和君咨詢、盛高咨詢，完成大型企業(yè)咨詢項(xiàng)目在企業(yè)中的導(dǎo)入、落地和運(yùn)營(yíng)管理。包括“企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)劃、制定、分解和落地執(zhí)行”、“ 平衡記分卡在企業(yè)管理中的運(yùn)用”、 “ 企業(yè)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)與運(yùn)維”、“ 企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)與實(shí)施”等。
培訓(xùn)課程：
思維課程類：《金字塔原理-結(jié)構(gòu)化思維》《創(chuàng)新思維》
管理技能類：
《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》
《情景領(lǐng)導(dǎo)力》
《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《新生代員工管理》
《目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《部署培育與有效激勵(lì)》
《跨部門(mén)溝通與有效協(xié)調(diào)》
《MTP綜合管理技能提升》
《技術(shù)轉(zhuǎn)管理、新晉管理者》
《中層管理者的管理技能提升》
通用課程：
《溝通技巧》
《時(shí)間管理》
《問(wèn)題分析與解決》
 

• 建筑企業(yè)跨部門(mén)溝通與功作

   

  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門(mén)溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開(kāi)放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書(shū)面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 打破部門(mén)墻——實(shí)效跨部門(mén)溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門(mén)溝通能力的重要性1.跨部門(mén)溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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