【培訓對象】


【培訓收益】
1、 了解造成跨部門溝通的障礙及產(chǎn)生原因； 2、 從個人角度，掌握提升跨部門溝通的技巧，提升個人的溝通能力； 3、 從公司的角度，學習改進跨部門溝通與協(xié)調(diào)的方法．

一、 跨部門協(xié)作的障礙及原因分析
１、 跨部門溝通與協(xié)作的障礙
案例討論：某生產(chǎn)制造型企業(yè)的跨部門溝通中哪個環(huán)節(jié)出了問題？
“部門墻“的表現(xiàn)
２、 跨部門協(xié)作障礙產(chǎn)生的原因
權(quán)力之爭——反權(quán)力
利益之爭——部門利益保護
部門間關(guān)系——服務(wù)協(xié)同、指導(dǎo)協(xié)同、管控協(xié)同、情感協(xié)同
二、 跨部門溝通與協(xié)作問題解決
1、樹理念
（１） 內(nèi)部供應(yīng)鏈形成了內(nèi)部客戶關(guān)系
信息流、服務(wù)流、物流
（２） 良好客戶服務(wù)的三個特征
充分了解客戶需求、及時響應(yīng)、周到服務(wù)
（3）建立內(nèi)部客戶服務(wù)理念的四項活動　　　　　　　　
２、建機制：
（１）工具：跨部門溝通表
（２）工具：跨部門溝通與協(xié)作周問題匯總表
（３）工具：ＲＡＣＩ職責分工表
３、共協(xié)調(diào)
（１）水平協(xié)調(diào)的方法
建立信息系統(tǒng)、設(shè)立聯(lián)絡(luò)員、建立任務(wù)組
設(shè)立專職整合員、成立項目團隊
（２）垂直協(xié)調(diào)
垂直協(xié)調(diào)的局限
垂直協(xié)調(diào)五步法
４、 塑文化
（1） 責任文化
• 改變從第一責任人做起
• “灰色地帶”責任不清的流程梳理
（2）溝通文化
• 有效利用跨部門溝通的會議
• 非正式溝通增進感情帳戶
三、 跨部門溝通的技巧
導(dǎo)入：《大丈夫》視頻片段賞析
小組討論：從視頻中你學習到了哪些溝通技巧？
１、 營造氛圍
（１） 融洽的題外話：閑聊幾句，拉近關(guān)系
（２） 學會贊美：贊美的ＢＩＡ法
（３） 拉近距離：親和感建立的技巧
簡單共同、語言同步、肢體狀態(tài)同步、情感同步
視頻：《飛天大盜》視頻片段賞析
小組討論：視頻中的年輕人使用了哪些方式與他人拉近距離
（４） 換個角度想一想——替他人著想
互動小游戲：請擺出一個“人”字給我看
角色扮演：每個部門如何看自己，其他部門如何看我們
工具：跨部門溝通計劃表
２、溝通有術(shù)
（１）共同目標，建立信任
避免目標轉(zhuǎn)移
創(chuàng)建共同目標的四個問題
（２）坦誠溝通，控制自己
工具：行為方式模型
分享事實經(jīng)過—說出你的想法—征詢對方意見
（３）積極傾聽，表達同理
工具：３Ｆ傾聽
課堂練習：Ａ／Ｂ角練習
（４）管理情緒，反思自我
工具：ＴＦＡ（想法—感受—行動）
課堂練習：對工作中遇到的一個事件，運用ＴＦＡ法反思自我。
３、化解矛盾
（１）沖突處理的五種策略
（２）不同的情況使用不同的沖突處理策略
<至此為止>
 

國家級認證職業(yè)培訓師
國家級認證人力資源管理師
國家注冊高級EAP執(zhí)行師
PTT國際專業(yè)培訓師
2013年南京亞青會特聘講師
制造業(yè)的生產(chǎn)管理高級講師
2014年南京青奧會志愿者培訓特聘講師

【講師背景】
2013年南京亞青會、2014年南京青奧會志愿者培訓特聘講師
從事培訓工作17年，為各類企事業(yè)單位、大學進行過千場以上的培訓。
李罡老師曾從事食品制造業(yè)的生產(chǎn)管理、人力資源管理、市場銷售管理，堅持在崗位工作中不斷學習成長，積累了豐富的實踐經(jīng)驗；
曾在南京人才開發(fā)有限公司任培訓部講師；
曾在南京大學商學院ＥＤＰ中心負責企業(yè)管理培訓項目。

【精品課程推薦】
核心課程：企業(yè)內(nèi)訓師培養(yǎng)系列
《七星煉課坊——課程設(shè)計與開發(fā)》
《口傳心授——授課呈現(xiàn)技巧訓練》
《“五力”訓練——企業(yè)內(nèi)訓師授課技能提升》
《經(jīng)驗萃取》
企業(yè)內(nèi)訓師培養(yǎng)項目（2個月——3個月）
（包括：內(nèi)訓師選拔——授課呈現(xiàn)技巧訓練——課后作業(yè)鞏固——課程設(shè)計與開發(fā)——課后課程七件套制做——學員輔導(dǎo)（一對一或小組輔導(dǎo)）——課程驗收評審）

管理技能提升系列：
管理“賦能”九式：
《明定位——管理者角色認知》
《塑影響——管理者領(lǐng)導(dǎo)力塑造》
《做引領(lǐng)——成為教練型領(lǐng)導(dǎo)者》
《提績效——目標管理與計劃制定》
《重培育——部屬培育與輔導(dǎo)》
《善用人——九型人格與員工管理》
《巧溝通——管理溝通技巧》
《會協(xié)作——跨部門溝通與協(xié)作》
《聚人心——團隊建設(shè)與管理》 

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