【培訓對象】


【培訓收益】
 提升跨部門橫向溝通協(xié)調(diào)的技巧，增進合作共事的默契。  建立企業(yè)內(nèi)部客戶和供應商的定位和評價系統(tǒng)。  強化平行部門間、直線與幕僚間、正式與非正式關(guān)系間及斜向運作間的沖突管理能力。  學習消除跨部門運作的障礙，提升橫向整合的綜效。  建立企業(yè)內(nèi)部資源共享和信息管理機制  建立企業(yè)內(nèi)部的價值鏈(內(nèi)物,信息,服務。

 一、跨部門溝通的障礙與破解之道
第一講：從組織行為學角度剖析跨部門之間的關(guān)系與現(xiàn)象
如：推諉現(xiàn)象，逃避責任，扯皮現(xiàn)象
第二講：跨部門溝通的5個怪圈與6個障礙
怪圈一：為什么在跨部門工作中總有一種為別人做事的錯覺？
詮釋：心態(tài)的魔力
怪圈二：為什么存在部門職能的模糊地帶，誰都不愿碰？
詮釋：責任的理解
怪圈三：為什么“單相思式”溝通現(xiàn)象屢見不鮮？
詮釋：是什么決定你的溝通能力
怪圈四：問什么經(jīng)常會有“這個人是很難溝通的”這種想法？
詮釋：自我暗示的“正負面”心理特征
怪圈五：這個應該是你們部門的工作范疇
詮釋：人之初性本私
跨部門溝通不暢的6個原由
個性差異
利益保護
職責不同
信息缺失
資源緊缺
認知差異

二、跨部門溝通的實戰(zhàn)技法
為什么總是有些人連話都講不清楚？
第三講：跨部門“ZLX鐵三角”表達技巧：主題明確，迅速搭建邏輯架構(gòu)，適當修辭
為什么總是有人聽不明白表達者的意思？
第四講：跨部門“5W”傾聽技巧：以大局為重，為他人著想，從本位出發(fā)
跨部門溝通時誤解時如何產(chǎn)生的？
第五講：跨部門“LCQ”反饋技巧：反饋時注意對方的利益點，出發(fā)點和情緒點
三、跨部門溝通與協(xié)作的實戰(zhàn)應用
第六講：跨部門溝通要素一：營造氛圍，從環(huán)境-心境-語境
跨部門溝通過程種的同頻、換頻、調(diào)頻技巧
第七講：跨部門溝通要素二：態(tài)度端正，做到四個接受
如何與“持有偏見的”人溝通
第八講：跨部門溝通要素三：思維轉(zhuǎn)換，無縫對接，無級變速
如何與非常“固執(zhí)”的人溝通
第九講：跨部門溝通要素四：性格區(qū)分，情緒可控
如何與不同“性格”的人溝通
如何與“情商EQ”低的人溝通
第十講：跨部門溝通要素五：信任斷，則誤會起
如何快速建立跨部門信任機制？
第十一講：跨部門溝通要素六：不斷提高認知水平，持續(xù)精進
如何與不在一個認知層面人溝通？
第十二講：跨部門溝通要素七：掌握技巧，事倍功半
掌握必備的跨部門溝通技巧
第十三講：跨部門溝通要素八：緊緊圍繞目標進行交流
講話時總會跑題，跑偏，抓不住重點該怎么辦？
第十四講：跨部門協(xié)作的4個原則
案例講解：跨部門協(xié)調(diào)的過程中“人”的協(xié)調(diào)技巧
案例講解：跨部門協(xié)調(diào)的過程中“事”的協(xié)調(diào)技巧

 

【講師介紹】：
專注研究和實踐“個體領(lǐng)導力提升與團隊管理領(lǐng)域”十年
國內(nèi)“團隊建設(shè)與管理領(lǐng)域”十強培訓師
“六導法”管理理論創(chuàng)始人
北京大學國家軟實力課題組成員
清華、交大總裁班“領(lǐng)導力”領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)講師
2011年-2016年連續(xù)5年被網(wǎng)易云課堂和中華講師網(wǎng)評為“中國百強講師”
2015年中國163誠信品牌50強講師
常年擔任《哈佛商業(yè)評論》《世界經(jīng)理人》《中人網(wǎng)》《價值中國》等一流財經(jīng)媒體專欄撰稿人。
所有課程均融合了西方管理學和東方領(lǐng)導智慧的精髓，剖析根源，破解困局并授之以漁。
著有《打造高績效團隊》《這樣執(zhí)行最高效》《提升團隊決策力的51條法則》《總裁變革智慧》《成長力》《向上管理》《沖突管理》《我的第一本邏輯學入門書》《跟FBI學閱人術(shù)》等書籍。

【講師經(jīng)歷】：
曾先后在TCL集團任產(chǎn)品經(jīng)理，渠道經(jīng)理，市場經(jīng)理，分公司總經(jīng)理，大區(qū)總監(jiān)、營銷部部長、運營總監(jiān)等職。
曾任杭州影響力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，義烏影響力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理。
曾任三葉集團公司副總經(jīng)理/商學院院長/獨立董事。
現(xiàn)為職業(yè)培訓師，企業(yè)常年管理顧問，公司獨立董事。

【講師著作】：以下圖書均被國家圖書館收藏
《跟FBI學閱人術(shù)》外文出版社，2009年
《左右逢源》中國物資出版社，2010年
《沖突管理》中國財富出版社2011年
《打造高績效團隊》中國電力出版社，北京大學國家軟實力課題組研究成果和推薦教材，2012年
《這樣執(zhí)行最高效：影響團隊執(zhí)行力的8大根源》首次提出“六導法”管理理論，通俗定義中國式“執(zhí)行力”，機械工業(yè)出版社，2013年
《成長力》國內(nèi)最早定義“成長力”和研究員工最佳職業(yè)成長路徑的培訓師，中國郵電出版社，2014年
《提升團隊決策力的51條法則》國內(nèi)“決策力”領(lǐng)域理論基礎(chǔ)較為扎實的一本書，北京工業(yè)大學出版社，2014年
《總裁變革智慧》中國財富出版社，2015年
《向上管理》國內(nèi)最早提出并研究“向上管理”的本土培訓師，中國郵電出版社，2015年
《鬼谷子的溝通技巧》掌握古老智慧密碼提升溝通質(zhì)量。山東文藝出版社，2017年
《向上管理的藝術(shù)》2018年5月，中國郵電出版社。
《我的第一本邏輯學入門書》2018年8月，中國商業(yè)出版社。

【金牌課程】：
1、《變革領(lǐng)導力》
2、《情境領(lǐng)導力》
3、《情商領(lǐng)導力》
4、《戰(zhàn)略領(lǐng)導力》
5、《向上管理五步法》
6、《360度的高效溝通》
7、《高績效團隊的打造》
8、《團隊建設(shè)與人才管理》
9、《目標管理與執(zhí)行落地》
10、《新員工職業(yè)化》

【課程特色】：
40%與時俱進的案例分析和討論+10%的理論梳理+40%實用有效的方法和步驟呈現(xiàn)+10%的解惑答疑。
本人每年30%的時間授課，30%的時間在企業(yè)實踐，40%的時間寫書和學習陪伴家人。

【客戶評價】:
1、直擊本質(zhì)，深入淺出，幽默風趣，講得透徹，聽得明白。
2、有的培訓是“講者激動、聽者感動、回去以后一動不動”；蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽者入神、回去以后立即行動”！

【客戶見證】
“受益匪淺，提高管理能力將會為企業(yè)創(chuàng)造更大價值！”
——李總 上海大金空調(diào) 副總經(jīng)理
蔣老師的課程比較實用，對我們的中層幫助很大。
——王總 上海凡宜科技總經(jīng)理
蔣老師的《階梯領(lǐng)導力》給我們的中高管普及了領(lǐng)導力知識和實戰(zhàn)管理技巧，這四年的合作非常有價值。
——梁部長 蘇州信越聚合人力資源部部長
“時間很短，收獲很多，希望能有機會得到更系統(tǒng)的培訓！”
——劉總助 上海松下電器總經(jīng)理助理
蔣老師的《領(lǐng)導藝術(shù)與團隊管理》課程，直擊本質(zhì)，深入淺出，幽默風趣，講得透徹，聽得明白。
——陳總 中銀絨業(yè)副總經(jīng)理
有的培訓是“講者激動、聽者感動、回去以后一動不動”；蔣老師的培訓是“講者冷靜、聽者入神、回去以后立即行動”！
——金總 浙江金文不銹鋼總經(jīng)理
蔣老師的企業(yè)案例比較多、有激情，課程內(nèi)容一直貼著我們的需求，比較實用。
——侯總 上海紫江集團人力資源總經(jīng)理 

• 高績效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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