【培訓對象】
中高層干部、全體員工

【培訓收益】
● 幫助員工深化對“溝通”的認識，掌握跨部門溝通的秘訣； ● 通過演練培養(yǎng)學員的親和力與溝通技巧； ● 正確認識部門沖突，快速化解部門間的沖突，達到雙贏的效果； ● 建立內(nèi)部客戶服務意識，部門間融洽協(xié)作，實現(xiàn)團隊與個人的更大價值； ● 破除個人“心墻”，樹立正確價值觀，建立正確溝通理念； ● 拆除“部門墻”，實現(xiàn)部門工作間無縫對接，使工作銜接更順暢； ● 建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無形內(nèi)耗；

序：課前思考——溝通真的很難？
視頻欣賞：《我是特種兵之火鳳凰》片斷
第一講：別讓不會溝通害了你——認識溝通
1. 人際溝通與成功
案例：黑人的愿望
2. 工作與溝通的關系
1）溝通的70/70定律
3. 溝通密碼
案例：曾國藩的識人術(shù)
4. 溝通的七個要素
體驗游戲：全員手工“做名牌”

第二講：對癥才能下藥——跨部門溝通障礙成因
1. 跨部門溝通的障礙在哪？如何因應對策？
案例討論：為何其他部門不愿配合我的工作溝通？
分組討論：公司在在的跨部門溝通問題在哪？
2. 跨部門溝通不力“八宗罪”

第三講：跨部門溝通沖突管理
1. 跨部門溝通現(xiàn)狀
2. 跨部門溝通認知誤區(qū)
3. 如何正確看待跨部門溝通沖突？
4. 跨部門沖突處理藝術(shù)
1）學會技巧性批評
2）五步曲線批評法實際演練
3）學會控制情緒
案例討論：一個辦公電話引發(fā)的風波
5. 沖突處理的五大方法
6. 跨部門沖突處理的六大原則
課堂案例討論：這事我處理不了！

第四講：打通部門溝通“任督二脈”
你看到“部門墻”了嗎？
如何進行推墻運動？
一、文化溝通
1. 倡導良好的溝通文化
2. 大力推行內(nèi)部客戶服務文化
情境引導：誰是你的客戶？
1）99+1=?100-1=?
2）樹立“一切以結(jié)果說話”的文化
3. 機制溝通
1）建立暢通的信息溝通渠道及機制
案例分析：三星高效會議十大原則
4. 目標溝通
1）同在一個船上：制定共同的目標
5. 流程溝通
學員演練：從擦黑板中想到了什么?
1）運用ECRS分析法，對管理及操作流程進行優(yōu)化
案例賞析：三次印象深刻的拜訪
2）不同公司的流程的五個定位方向
6. 執(zhí)行溝通
1）跨部門流程溝通的三個方向
課堂討論：如何向九段秘書學習溝通執(zhí)行
2）結(jié)果第一，理由第二
3）推行執(zhí)行的五字方針：跳、叫、鬧、報、好
4）民主生活會：優(yōu)化橫向溝通
課堂案例研討：為何項目的要求執(zhí)行事項總做不到位？
7. 巧妙溝通
1）巧妙溝通技巧五法——“甜、酸、苦、辣、咸”法
2）“甜”：真誠友善、創(chuàng)造氛圍——用贊美過渡搭橋
3）直接贊美法、間接稱贊法、形象類比法、名人效應法、
4）夸張贊美法、真誠親切法、成果分享法
a“酸”：側(cè)面激將、激發(fā)斗志：情境引導——你做給我看？
b“苦”：直言后果、呈報上級
c“辣”：單刀直入、直面問題
d“咸”：相互協(xié)作、溫馨融洽——給溝通加點“味”
案例剖析：一次艱難的加班任務安排
8. 個性溝通
1）DISC性格分析在溝通中的運用
2）推行團隊活動，拉近彼此距離
課堂討論：有哪些方法可以接近大家的距離？
3）個性分析：因人而異采用不同溝通方法
案例演練：這個溝通會要怎么開？
9. 制度溝通
1）制度面前人人平等
案例剖析：一張辭職單引發(fā)的思考
2）維護制度
3）領導表率
10. 利害溝通
1）分工分權(quán)也要分利
案例剖析：金星公司的績效考核模板探析
11. 距離溝通：辦公距離短縮化、辦公區(qū)域合并化

第五講：學會溝通助您成功！
一、學會和自己溝通
1. 引領價值：你自己的工作目的是什么？
2. 放大格局
3. 停止抱怨：抱怨是毒藥！
4. 結(jié)果至上：所有的一切都和我有關
二、跨部門溝通的五個準則
三、溝通的最高境界：做好自己，管好團隊，減少溝通！
大型體驗游戲：你該如何出牌？這是關于團隊共贏的體驗游戲！
1. 宣布游戲規(guī)則
2. 將學員分成兩隊
3. 雙方輪流出牌，根據(jù)出牌情況獲取積分
4. 游戲總結(jié)：兩隊積分匯總，并分析：誰贏了？
5. 心靈引導：關閉燈光，播放音樂，串詞引導
5. 學員感悟，觸發(fā)思考，相互傳導，自愿分享 

18年世界500強管理運營經(jīng)驗

EMBA、國家認證高級企業(yè)培訓師

PTT（國際專業(yè)講師）認證高級講師

北大EMBA（珠中江）運營中心講師

曾任：東莞亞洲光學(世界500強合資企業(yè))丨 資深經(jīng)理

曾任：鳳凰光學（廣東）有限公司丨副總經(jīng)理

擅長領域：MTP/TTT/領導力/執(zhí)行力、團隊建設、人力資源

朱磊老師擁有18年臺、日合資名企生產(chǎn)運營及人力資源經(jīng)營管理經(jīng)驗，故能有“臺灣人的經(jīng)營思想和日本式的管理精髓、兼具中國的管理智慧”，一切源自實戰(zhàn)不講空話和假話；長期擔任企業(yè)管理咨詢顧問故更了解企業(yè)熱點、痛點、難點。

● 5年人力資源研究實踐經(jīng)驗，任職鳳凰光學期間，成功導入并實施了企業(yè)商學院—鳳凰大講堂，以及成本控制利器——《全面經(jīng)營管理預算》體系，優(yōu)化和革新了公司人力資源管理體系、實現(xiàn)了每日生產(chǎn)經(jīng)營盈虧狀況的透明化和及時化。

● 12年企業(yè)內(nèi)外部培訓經(jīng)驗，師承臺灣資深講師許連欽，培訓講究落地實戰(zhàn)，在企業(yè)內(nèi)、外部培訓累計總?cè)藬?shù)超過10000人次以上，課程滿意度90%以上。

● 14年生產(chǎn)運營經(jīng)驗，師從日本佳能資深顧問野沢老師，對生產(chǎn)運營/PMC/精益生產(chǎn)/現(xiàn)場管理等均有獨特研究和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

● 18年世界500強管理運營經(jīng)驗，先后任世界500強企業(yè)（亞洲光學——日本理光/尼康/先鋒與臺企合資大型企業(yè)集團）資深生產(chǎn)運營經(jīng)理、國營上市公司（鳳凰光學股份）人事行政副總經(jīng)理，擅長通用管理(MTP系列)、TTT系列培訓課程。

● 2016年，著作并出版暢銷書《領導力影響力12法則》一書。

● 首屆SSTD(中國人才發(fā)展社群)課程設計大賽廣州賽區(qū)斬獲“優(yōu)勝獎”。

部分客戶案例：

《MTP綜合技能提升》 廣東日星科技 返聘6期

《狼性團隊執(zhí)行力》 韻達快遞 返聘4期

《凝心聚力-高績效團隊建設》 日威食品 返聘2期

《MTP-中層干部管理技能提升訓練》 格力電器 返聘4期

《領導者個人效能與提升》 深圳某科技公司 返聘3期

《打破部門壁壘-跨部門高效溝通》 武藏精密 返聘6期

《讓效率倍增-工作計劃與時間管理》 奧馬電器 返聘4期

《從心出發(fā)-陽光職業(yè)心態(tài)與素養(yǎng)》 中海洋嘉明電力 返聘5期

《MTP》系列課程 中華老字號咀香園健康食品 返聘16期

……

主講課程：

《狼性團隊執(zhí)行力》

《企業(yè)內(nèi)部培訓師培訓》

《管理者角色認知與定位》

《MTP-中層干部管理技能提升訓練》

《打破部門壁壘-跨部門溝通與協(xié)作》

《結(jié)構(gòu)化思考形象化表達-全腦表達十六式》

《職業(yè)經(jīng)理人勝任能力提升-基層員工的用人育人留人術(shù)》

參加過那么多課，但朱老師的課無論課堂氛圍還是互動技巧、課程架構(gòu)，是最棒的！

——蜂巢母嬰 學員

我們公司有些職員原來心態(tài)及職業(yè)精神極其不好，聽了朱老師的課后，轉(zhuǎn)變極大，真的讓人意外。

——中海洋嘉明電力 王總監(jiān)

中層干部管理技能培訓《MTP》課程 ，到非常實戰(zhàn)、非常實用，我們的產(chǎn)品品質(zhì)、效率都有15%以上的提升！關鍵是我們感受了到朱老師的用心和專業(yè)！

——中華老字號咀香園健康食品 蘇副總經(jīng)理

《狼性團隊執(zhí)行力》 “星星之火，可以燎原！朱老師協(xié)助導入的執(zhí)行力培訓，非常貼合我公司的實際情況，公司執(zhí)行文化煥然一新，工作計劃達成迅速提升

——犀牛日用制品 廖總監(jiān)

“豐富的工作經(jīng)歷、加上經(jīng)驗的萃取、精彩的演繹，讓全體員工受益匪淺，明年我們會繼續(xù)請朱老師給我們授課“ 2016年朱老師被乾潤鋼球聘請為企業(yè)管理顧問

——國家高新技術(shù)企業(yè) 乾潤鋼球 范軍總經(jīng)理

“參加前害怕上臺，參訓后敢于上臺。課程有方法，有步驟，有技巧，整個三天的課程生動有趣、引人入勝，對我們幫助非常大！真正解決了內(nèi)訓師敢講、會講、愛講的難題！“

——江蘇徐宿寧高速路有限公司 錢總監(jiān)

• 高績效團隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經(jīng)典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：3368  

  

• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經(jīng)濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術(shù)在財務公關中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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• 團隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達1. 有效表達的方法1) 表達之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認清你的“思維盲點” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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