【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)高、中層管理人員，基層員工

【培訓(xùn)收益】
正確認(rèn)識(shí)跨部門協(xié)同對(duì)于組織發(fā)展的重要作用與意義，了解協(xié)同主要障礙； 培養(yǎng)企業(yè)員工內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈的服務(wù)意識(shí)與協(xié)作精神，提升跨部門協(xié)同效率； 熟練掌握跨部門協(xié)同的主要策略、方法與技巧，改善組織效能； 打破部門藩籬，克服協(xié)同障礙，增進(jìn)企業(yè)凝聚力與競(jìng)爭(zhēng)力； 運(yùn)用其獨(dú)創(chuàng)的【雙需思維模型】、【組織協(xié)同發(fā)展窗】、【人際關(guān)系信任三叉戟】等跨部門協(xié)同工具，有效指導(dǎo)協(xié)同，破除協(xié)同困境等；

序論、認(rèn)知重塑——協(xié)同對(duì)于組織的重要性
案例：《滑鐵盧戰(zhàn)役》帶來的啟示

第一部分
組織協(xié)同障礙深度剖析
一、組織協(xié)同基本認(rèn)知
小組討論：看圖猜協(xié)同
組織協(xié)同概述
案例分析：從《三國(guó)演義》看協(xié)同重要性
組織協(xié)同的三種價(jià)值
規(guī)模效應(yīng)
共享效應(yīng)
延伸效應(yīng)
二、跨部門協(xié)同障礙分析
崗位角色協(xié)同障礙
小組討論：人力資源總監(jiān)的苦惱
部門利益協(xié)同障礙
視頻案例：從電影《投名狀》中看各方利益角逐
結(jié)果思維協(xié)同障礙
態(tài)度與結(jié)果
小組討論：“好人小金”到底該不該罰
責(zé)任與結(jié)果
案例分析：銀行匪夷所思的十分鐘
任務(wù)與結(jié)果
案例分析：小張到底冤不冤
結(jié)果協(xié)同四要素
結(jié)果的評(píng)估與量化
戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)同障礙
案例分析：銷售部經(jīng)理的憤怒
第二部分
協(xié)同型組織思維與基礎(chǔ)塑造
一、協(xié)同思維之雙需思維
導(dǎo)例：心理測(cè)試
組織雙需思維塑造方法
案例分析：銷售員小李的委屈
辨析真實(shí)需求的【許•三多】思維
二、協(xié)同思維之雙贏思維
人際交往思維模式
愚、勇、強(qiáng)、志、忍、達(dá)
創(chuàng)建雙贏思維的五個(gè)步驟

小組討論：下屬要求加薪怎么辦？

三、組織協(xié)同基礎(chǔ)塑造
導(dǎo)例：從身兼數(shù)職到各司其職權(quán)
明確的組織職責(zé)
案例分析：從“九龍治水”看灰色職責(zé)
明確部門宗旨、界定主要職責(zé)
部門職責(zé)分解、落實(shí)崗位職責(zé)
評(píng)估崗位職責(zé)、消除灰色地帶
小組討論：?jiǎn)栴}到底歸誰(shuí)管
崗位職責(zé)常見問題解決方法
重點(diǎn)不突出
責(zé)任不明確
案例分析：本可避免的命案
標(biāo)準(zhǔn)不清晰
高效的組織流程

流程協(xié)同五要素
內(nèi)部流程優(yōu)化設(shè)計(jì)
案例分析：某公司入職招聘流程優(yōu)化
第三部分
組織協(xié)同提升策略與方案
一、組織協(xié)同關(guān)系基本認(rèn)知
案例分析：情與理哪個(gè)更重要？
以客戶為導(dǎo)向的協(xié)同關(guān)系
職能系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)同關(guān)系
二、組織服務(wù)協(xié)同策略
導(dǎo)入服務(wù)意識(shí)
提升服務(wù)能力
組織流程再造梳理
服務(wù)協(xié)同監(jiān)控
三、組織情感協(xié)同策略
【情理協(xié)調(diào)】模型
案例分析：情與理哪個(gè)更重要？
【信任三叉戟】模型
四、組織指導(dǎo)協(xié)同策略
職能系統(tǒng)四種角色
講師
師傅
陪練
顧問
指導(dǎo)協(xié)同的關(guān)鍵要素

目標(biāo)指導(dǎo)三要素
案例分析：從戰(zhàn)略地圖看目標(biāo)指導(dǎo)
流程指導(dǎo)步驟與方法
視頻案例：電影《讓子彈飛》看指導(dǎo)方法
知識(shí)指導(dǎo)創(chuàng)新思路
資源指導(dǎo)關(guān)鍵要素
五、組織管控協(xié)同策略
管控協(xié)同認(rèn)知
案例分析：馬拉松冠軍的秘訣
管控協(xié)同的方法
明確結(jié)果
強(qiáng)化溝通
制度保障
績(jī)效約束
第四部分
組織全員協(xié)同策略與工具集

一、組織成員協(xié)同常見問題分析
影響成員間協(xié)同的障礙有哪些
協(xié)同六大障礙
二、組織成員協(xié)同解決策略
如何與三觀不合的人進(jìn)行溝通
視頻案例：人，為了什么活著？
和而不同的方法
立場(chǎng)存在分歧應(yīng)該如何化解
案例：《三國(guó)》之大戰(zhàn)前夜
立場(chǎng)協(xié)調(diào)九步法
與對(duì)方產(chǎn)生情緒對(duì)立如何化解
建立情緒覺察方法
案例討論：檢驗(yàn)?zāi)愕耐硇?br /> 當(dāng)出現(xiàn)利益沖突時(shí)應(yīng)該如何化解
面對(duì)利益的六種思維
成員溝通效率低下怎么辦
游戲互動(dòng)：超強(qiáng)大腦
結(jié)構(gòu)化思維的四個(gè)原則
怎樣提升彼此之間的人際關(guān)系
中國(guó)傳統(tǒng)的三種人際關(guān)系
基于人際關(guān)系的溝通互動(dòng)模式
如何通過知人善任實(shí)現(xiàn)組成協(xié)同
通過性格特質(zhì)了解自我與尊重他人
九型人格與協(xié)同策略
霍尼三元組
結(jié) 束 

講師背景
★國(guó)家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師 高級(jí)培訓(xùn)講師
★國(guó)家心理咨詢師 二級(jí)心理咨詢師
★職場(chǎng)心態(tài)/職業(yè)潛能 高級(jí)講師
★河北省工信廳 特聘講師
★團(tuán)隊(duì)凝聚力 實(shí)戰(zhàn)型專家
★體驗(yàn)式培訓(xùn)沙盤模擬 培訓(xùn)講師
職業(yè)背景
15年職業(yè)經(jīng)歷，歷任大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)、上海/北京企業(yè)管理咨詢公司等多家大型企業(yè)負(fù)責(zé)人、高管職位及培訓(xùn)講師。長(zhǎng)達(dá)10余年管理及培訓(xùn)工作。
劉超老師一直于潛心于團(tuán)隊(duì)管理、職業(yè)技能素養(yǎng)以及思維認(rèn)知提升的研究實(shí)踐。
劉超老師長(zhǎng)期致力于企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，并在培訓(xùn)過程中逐漸形成了特有的授課風(fēng)格。課程中擅長(zhǎng)結(jié)合自身經(jīng)歷運(yùn)用大量案例,結(jié)合現(xiàn)代化教學(xué)方式，調(diào)動(dòng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛,寓教于樂。劉超老師專注于通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、零售服務(wù)行業(yè)等培訓(xùn)和咨詢。從業(yè)多年來，劉超老師已經(jīng)為包括機(jī)械行業(yè)、金融行業(yè)、商場(chǎng)超市、美容院、汽車、學(xué)校等行業(yè)在內(nèi)的上百家機(jī)構(gòu)與個(gè)人提供了長(zhǎng)期顧問與項(xiàng)目咨詢服務(wù)，深得受訓(xùn)單位與學(xué)員好評(píng)。同時(shí)在眾多領(lǐng)域及企業(yè)具有多年的企業(yè)策劃、營(yíng)銷策劃、企業(yè)管理、人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、客戶管理等方面具有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作。
課程體系 【部分】
課程介紹：
《職業(yè)化——金牌員工的職場(chǎng)升級(jí)》
《職場(chǎng)高效溝通》
《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作》
《跨部門溝通與沖突管理》
《認(rèn)知賦能》
《工作問題分析與解決技巧》
《情緒與壓力管理》
《高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》
《班組長(zhǎng)建設(shè)管理》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》
《金字塔原理提升組織工作效率》
《高效能時(shí)間管理》
沙盤模擬系列——《沙漠掘金》、《卡努斯丹之旅》、《戰(zhàn)國(guó)》：
《團(tuán)隊(duì)高效溝通沙盤模擬》
《團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作沙盤模擬》
《克服團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙沙盤模擬》
《跨部門溝通與沖突管理》
《工作推進(jìn)與效率提升》
。。。。。。
授課特點(diǎn)
專業(yè)、觀點(diǎn)新穎、風(fēng)趣幽默、深入淺出
富有極強(qiáng)的感染力和親和力
案例分析與演練教學(xué)、音樂、游戲互動(dòng)式、體驗(yàn)式相結(jié) 

• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認(rèn)知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 矩陣中的工作協(xié)調(diào)、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠(chéng)實(shí)與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運(yùn)用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個(gè)不良習(xí)慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動(dòng)中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對(duì)策及其后果競(jìng)爭(zhēng)迎合回..

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• 打破部門墻——實(shí)效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對(duì)組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現(xiàn)狀2.溝通能力強(qiáng)的人更善于管理 3.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的信任建立4.言語(yǔ)信息溝通藝術(shù)在財(cái)務(wù)公關(guān)中的運(yùn)用5.對(duì)溝通能力的正確觀念與心態(tài)二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動(dòng)溝通變主動(dòng)溝通四、認(rèn)識(shí)溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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