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管理者的溝通和影響技術

課程編號:7071   課程人氣:1732

課程價格:¥3280  課程時長:2天

行業(yè)類別:不限行業(yè)    專業(yè)類別:管理技能 

授課講師:楊老師

課程安排:

       2012.11.30 廣州



  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
企業(yè)副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業(yè)人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員;其它希望培養(yǎng)和增強溝通技巧、解決溝通矛盾的人員。


【培訓收益】
·理解溝通在管理工作中的重要性與價值,對個人以及企業(yè)的重要意義
·認識到雙贏思維是人際關系的基礎,溝通的思維觀念比溝通的技術更為重要
·把握溝通的原則,學會先理解別人,再表達自己,與他人進行深層次的溝通,強化相關的溝通技能
·培養(yǎng)管理者的主動性與服務意識,掌握跨部門溝通的工作要點,提升部門間的溝通效率與效果

序言:溝通能力對管理者的重要性
★ 管理者的核心職責與核心能力
   ◇ 管理者的核心職責
      ·職場人士的三種能力介紹
         --技術能力
         --人際能力
         --概念能力
      ·職業(yè)晉升的結構化矛盾
         --員工因技術能力強而得到晉升機會
         --晉升后最需要的卻是人際能力
         --企業(yè)界現(xiàn)狀:大部分管理者缺乏人際能力
      ·中層管理者的核心職責
         --管理者與被管理者的根本區(qū)別
         --管理者的核心職責是透過他人完成工作
★ 中層管理者的核心能力——溝通能力
   ◇ 管理者的能力體現(xiàn)80%在于溝通
   ◇ 管理者履行核心職責的基礎是溝通能力
   ◇ 溝通能力強的管理者更善于管理
 
第一單元:溝通ABC
★ 人際思維決定了你的溝通習慣
   ◇ 人際思維的重要性
      ·“溝通技能”與“人際思維”的關系
      ·有“內力”,“招式”才更有力
      ·了解人際溝通的思維基礎
      ·六種人際思維對溝通的影響
   ◇ 雙贏思維是溝通習慣的出發(fā)點
      ·案例分析:從兩個企業(yè)的合作看人際思維影響
      ·雙贏思維對人際溝通的重要性
      ·培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
★ 人際溝通的基本原則
★ 先理解別人,再表達自己
   ◇ 角色扮演:如何與下屬小林溝通
   ◇ 理解事實(Fact)和情感(Feeling)
   ◇ 波浪式的溝通節(jié)奏
★ 強化溝通能力
   ◇ 同理心
      ·什么是同理心
      ·如何訓練自己的同理心
   ◇ 提問
      ·提問的三種類型
      ·Why 轉化為 What
   ◇ 聆聽
      ·傾聽的意義在于理解而非判斷
      ·這樣的聽才叫傾聽
   ◇ 表達
      ·表達三個環(huán)節(jié)
      ·回饋的“KISS原則”
★ 動力對話系統(tǒng)—溝通要基于事實而非主觀臆斷
   ◇ 導致矛盾沖突的推論階梯
   ◇ 動力對話系統(tǒng)
      ·從推論中回溯事實
      ·從演繹中找到事實
 
第二單元:溝通在職場上的應用
★ 如何做好跨部門的溝通
   ◇ 跨部門溝通要點一 —— 主動積極
      ·測試:我應該負責多少責任
      ·責任是什么?Responsibility = Response + Ability
      ·對部門權限之間交叉地帶的事該不該管?怎樣去管?
   ◇ 跨部門溝通要點二 —— 服務意識
      ·在企業(yè)的價值鏈上,我們相互都是“內部客戶”
         --職級客戶
         --職能客戶
         --工序客戶
      ·從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
      ·了解客戶的要求,作為我們工作的標準
   ◇ 跨部門溝通要點三 —— 設身處地
      ·與其他部門溝通時,為什么都認為是其他部門的錯
      ·了解與你跨部門溝通部門的運轉
      ·換位思考是管理者的主要能力之一
   ◇ 跨部門溝通要點四 —— 集思廣益
      ·第三層次溝通,1+1>2
      ·尊重差異,珍惜差異
      ·化阻力為助力
   ◇ 綜合練習:擦亮眼睛,合作解決問題
★ 如何做好與下屬的溝通
   ◇ 基于布置任務的溝通
      ·有效工作交付的含義與標準
      ·與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧:技術下屬的柔性溝通
      ·不同情況下的工作任務交付的技巧
      ·工作任務交付后的跟進溝通
      ·角色扮演:如何分配任務
   ◇ 基于輔導下屬的溝通
      ·激發(fā)下屬參與輔導措施
      ·面對面的崗位輔導技能工作
      ·課堂演練:工作輔導技巧演練
 
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