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主講老師：劉煒 課程時長：2 天
第一講 銀行負面輿情特征與記者采訪接待一、銀行網(wǎng)點負面輿情“出血點”1、產(chǎn)品投訴2、消費糾紛3、服務(wù)沖突4、意外事件5、管理問題（1）跳單事件（2）..
主講老師：劉煒 課程時長：2 天
第一講 負面輿情傳播與危機事件爆發(fā)一、移動通信負面輿情常見形態(tài)1、客戶網(wǎng)絡(luò)投訴2、自媒體大V吐槽3、主流媒體曝光報道二、負面輿情演變過程1、客戶投訴2、風波發(fā)酵3、沖突事件..
主講老師：林承鐸 課程時長：2 天
1.企業(yè)危機管理的重要性（1）危機的三重效應(yīng)（2）危機管理中需要提升的能力（3）企業(yè)內(nèi)部危機處理六大技巧（4）企業(yè)外部危機處理六大技巧（5）危機管理是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素2.全員危..
主講老師：劉煒 課程時長：2 天
第一講 交房危機沖突與風險出血點一、交房危機產(chǎn)生原因1、房子質(zhì)量問題2、延期交房3、更換規(guī)劃4、收費問題W、廣告不實問題二、交房問題帶來業(yè)主沖突形式1、交房投訴 2、矛盾..
主講老師：劉煒 課程時長：2 天
第一講 危機風險事件與負面輿情傳播一、房企危機事件發(fā)生過程1、用戶投訴2、風波發(fā)酵3、群體性事件4、媒體曝光二、房企突發(fā)群體性事件起因1、延期交房2、樓盤質(zhì)量3、更改規(guī)劃..
主講老師：林承鐸 課程時長：1 天
1.企業(yè)危機管理的重要性（1）危機的三重效應(yīng)（2）危機管理中需要提升的能力（3）企業(yè)內(nèi)部危機處理六大技巧（4）企業(yè)外部危機處理六大技巧（5）危機管理是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素2.全員危..
主講老師：劉煒 課程時長：2 天
第一講 企業(yè)負面輿情與危機事件爆發(fā)一、企業(yè)危機事件三大呈現(xiàn)形式1、網(wǎng)絡(luò)負面信息（1）客戶投訴（2）躺著中槍（3）謠言惡搞2、媒體監(jiān)督報道（1）獲得新聞報料（2）采訪企業(yè)..
主講老師：劉煒 課程時長：2 天
第一講 用戶維權(quán)與媒體負面輿情傳播一、企業(yè)為什么會被媒體曝光1、企業(yè)被用戶投訴2、記者采訪成為靶子3、與媒體不同的利益和觀點的沖突4、與媒體溝通不暢二、用戶新媒體維權(quán)特征1、大..
主講老師：劉煒 課程時長：1 天
第一講 上級檢查工作接待與應(yīng)對一、檢查工作時接待要求1、熱情接待2、領(lǐng)導對等接待3、態(tài)度端正4、匯報認真5、注意細節(jié)6、正確對待上級領(lǐng)導的批評二、上級檢查工作分類1、例行..
主講老師：劉煒 課程時長：2 天
第一講 銀行新聞發(fā)言人設(shè)置和輿情監(jiān)控一、新聞發(fā)言人設(shè)置要求1、公司高層2、危機爆發(fā)時是第一線負責人3、熟悉公司流程業(yè)務(wù)4、善于協(xié)調(diào)溝通內(nèi)外部事務(wù)5、掌握行業(yè)相關(guān)政策6、熟悉媒體..
主講老師：劉煒 課程時長：2 天
第一講 銀行負面輿情特征與記者采訪接待一、銀行網(wǎng)點負面輿情“出血點”1、產(chǎn)品投訴2、消費糾紛3、服務(wù)沖突4、意外事件5、管理問題（1）跳單事件（2）..
主講老師：劉煒 課程時長：3 天
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33年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗宏觀經(jīng)濟戰(zhàn)略專家中國社會科學院研究生院經(jīng)濟學博士 √東海大學管理學院管理碩士才現(xiàn)..
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講師：韓復齡 國內(nèi)知名金融專家，經(jīng)濟學博士，金融學教授?，F(xiàn)任中央財經(jīng)大學金融學院應(yīng)用金融系主任，金融證券研究所所..
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