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汽車售后服務(wù)體系運營管理的改善與提高

主講老師： 課程時長：2 天

課程收益： 多數(shù)企業(yè)對人才培養(yǎng)與復(fù)制作用相對薄弱，多數(shù)骨干員工的經(jīng)營意識與管理潛能也尚未得到開發(fā)。所以，開展對業(yè)內(nèi)在職人士的繼續(xù)教育，可以使他們快速提升為企業(yè)所需的專業(yè)人才。另外，對企業(yè)高層管理者實施的繼續(xù)教育也..

汽車售后服務(wù)市場的經(jīng)銷商如何進行區(qū)域內(nèi)訓(xùn)

主講老師：李天 課程時長：2 天

1、了解和認識汽車后服務(wù)市場的區(qū)域市場營銷戰(zhàn)略及渠道戰(zhàn)略發(fā)展脈絡(luò)及其現(xiàn)實意義 2、掌握汽車后服務(wù)市場的區(qū)域市場營銷戰(zhàn)略及渠道運營與管理實效分析模型及其方法、工具 3、提升學(xué)員從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)實操技巧,提高運作市場..

售后服務(wù)的競爭力

主講老師：代洪照 課程時長：1 天

【講課提綱】：第一講:客戶很任性——互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時代1、客戶服務(wù)的概念2、客戶服務(wù)的個性化3、外部環(huán)境——企業(yè)競爭白熱化4、服務(wù)競爭—&m..

有效售后服務(wù)

主講老師：袁玥 課程時長：1 天

緒言：服務(wù)的價值1、什么是卓越的客戶服務(wù)小組練習(xí)：拼出卓越2、卓越服務(wù)的價值小組討論：服務(wù)的價值卓越服務(wù)的價值○客戶滿意帶來客戶忠誠○客戶忠..

售后服務(wù)技巧與客戶溝通

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一部分 理念篇一、售后服務(wù)在營銷價值鏈中的位置1、蓋洛普路徑2、售后服務(wù)在營銷價值鏈中的位置客戶購買與商家營銷對應(yīng)流程分析服務(wù)階段分析3、售后服務(wù)分析二、什么是售后服務(wù)？1、售后服務(wù)..

春風(fēng)化雨、化訴為金 ——從內(nèi)到外打造卓越售后服務(wù)團隊

主講老師：李方 課程時長：2 天

心態(tài)篇第一講：積極心態(tài)、壓力緩解一、認識壓力測試：壓力自我診斷，分析壓力來源：壓力與幸福同在1. 重新認識壓力2. 發(fā)力影響圈（積極主動的人專注影響圈）二、心態(tài)塑造1. 情緒壓力治本法：轉(zhuǎn)..

電商售前及售后商務(wù)技能提升

主講老師：高海友 課程時長：2 天

一、 課程引入：對方的話你懂了么？說什么對方能動心？a) 客戶有什么統(tǒng)一的心理特征b) 不同客戶的個性心理特征是什么c) 客戶為什么總不知足？有知足的時候么？d) 客戶的決定同哪些心理有關(guān)e) 如..

售后服務(wù)管理體系

主講老師：喻國慶 課程時長：2 天

第一部分 優(yōu)秀售后的素質(zhì)1.客戶服務(wù)的基本動作2.客戶服務(wù)人員必備素質(zhì)3.售后人員的良好心態(tài)4.售后人員的自我解壓5.售后人員的5W2H6.客戶接待中注意的事項7.客戶人員的電話技巧..

工業(yè)品售后服務(wù)流程實戰(zhàn)訓(xùn)練

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章、改變觀念：卓越服務(wù)理念 1、服務(wù)和售后服務(wù)管理的本質(zhì)內(nèi)涵 2、我們離卓越服務(wù)有多遠 3、態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠 4、售后服務(wù)管理者的定位：5項職責(zé) 5、售后服務(wù)管理者的角色到位 5..

技術(shù)型售后人員的溝通技能提升

主講老師：高海友 課程時長：1 天

一、課程引入：對方的話你懂了么？說什么怎么說效果才好？1.客戶有什么統(tǒng)一的心理特征2.不同客戶的個性心理特征是什么3.客戶為什么總不知足？有知足的時候么？4.客戶的決定同哪些心理有關(guān)5.如何說符合..

建材行業(yè)售后服務(wù)流程實戰(zhàn)訓(xùn)練

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章、改變觀念：卓越服務(wù)理念 1、服務(wù)和售后服務(wù)管理的本質(zhì)內(nèi)涵 2、我們離卓越服務(wù)有多遠 3、態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠 4、售后服務(wù)管理者的定位：5項職責(zé) 5、售后服務(wù)管理者的角色到位 5..

4S店售后服務(wù)培訓(xùn)

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一部分：4S店售后服務(wù)流程培訓(xùn)一、職業(yè)規(guī)范1、形象2、人際關(guān)系3、修養(yǎng)4、責(zé)任心5、忠誠6、事業(yè)心二、接電話禮儀1、三聲之內(nèi)接聽電話2、報出名字及問候，詢問來電事項3、確..

汽車4s門店售后服務(wù)管理培訓(xùn)

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一講：4s店售后服務(wù)管理篇一、4s店售后服務(wù)1、售后服務(wù)概述和內(nèi)容 2、售后服務(wù)的訂立原則 3、渠道協(xié)議與售后服務(wù) 4、售后服務(wù)的簽訂內(nèi)容 5、售后服務(wù)的變更障礙 6、售后服務(wù)的解除程序..

建材行業(yè)企業(yè)售后服務(wù)流程實戰(zhàn)訓(xùn)練

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章、改變觀念：卓越服務(wù)理念 1、服務(wù)和售后服務(wù)管理的本質(zhì)內(nèi)涵 2、我們離卓越服務(wù)有多遠 3、態(tài)度決定了顧客的滿意與忠誠 4、售后服務(wù)管理者的定位：5項職責(zé) 5、售后服務(wù)管理者的角色到位 5..

技術(shù)型售后人員的溝通技能提升

主講老師：高海友 課程時長：2 天

一、 課程引入：對方的話你懂了么？說什么怎么說效果才好？1. 客戶有什么統(tǒng)一的心理特征2. 不同客戶的個性心理特征是什么3. 客戶為什么總不知足？有知足的時候么？4. 客戶的決定同哪些心理有關(guān)5...

企業(yè)銷售安裝及售后服務(wù)流程實戰(zhàn)訓(xùn)練

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章、要知道客戶為什么要繼續(xù)購買我們的產(chǎn)品1、我們首先知道客戶的需求點是什么？（1）、客戶想要既得的利益，價格合理、質(zhì)量好的產(chǎn)品（2）、客戶不想要可能的風(fēng)險，擔(dān)心質(zhì)量問題和安裝、售后的及時性。（3）..

技術(shù)型售后人員的溝通技能提升

主講老師：高海友 課程時長：2 天

一、 課程引入：對方的話你懂了么？說什么怎么說效果才好？1. 客戶有什么統(tǒng)一的心理特征2. 不同客戶的個性心理特征是什么3. 客戶為什么總不知足？有知足的時候么？4. 客戶的決定同哪些心理有關(guān)5...

售后服務(wù)流程實戰(zhàn)訓(xùn)練

主講老師：楚易 課程時長：2 天

第一章、售后服務(wù)的功能、作用、內(nèi)涵、原理1、從朱蘭質(zhì)量螺旋來看售后服務(wù)2、從產(chǎn)品產(chǎn)生、形成、實現(xiàn)的全過程來看售后服務(wù)3、從整個產(chǎn)品生命周期來看售后服務(wù)4、從產(chǎn)品使用條件、環(huán)境、使用對象來看售后服務(wù)..

售后服務(wù)溝通專業(yè)培訓(xùn)

主講老師：楚易 課程時長：2 天

一、售后服務(wù)意識培訓(xùn)1、培養(yǎng)積極主動的售后服務(wù)意識2、售后服務(wù)技巧3、掌握有效售后服務(wù)的原則二、售后服務(wù)技巧培訓(xùn)1、客戶溝通技巧2、客戶投訴處理三、優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)培訓(xùn)1、客戶心里分析..