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服務(wù)員必備的服務(wù)意識(shí)和技巧

主講老師：石軍 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一講:打造人性服務(wù)意識(shí)1、什么是服務(wù)意識(shí)2、為什么要有服務(wù)意識(shí)3、顧客流失的7大原因4、顧客心中想要的26個(gè)滿意5、顧客服務(wù)的6個(gè)等級(jí)第二講；打造人性化服務(wù)1、服務(wù)的含義2、服務(wù)..

會(huì)務(wù)接待五級(jí)服務(wù)員訓(xùn)練

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一模塊：商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng) 一、 職業(yè)意識(shí) 1. 服務(wù)意識(shí) 2. 禮儀宗旨 3. 三秒鐘印象  外表、儀表占55%  聲音占38%  談話..

餐廳服務(wù)員職業(yè)要求與禮儀規(guī)范

主講老師：譚小芳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一單元　餐廳服務(wù)員的職業(yè)要求與禮儀規(guī)范第一節(jié)　餐廳服務(wù)員的職業(yè)要求第二節(jié)　餐廳服務(wù)員的禮儀規(guī)范　討論：餐廳服務(wù)員經(jīng)典案例討論!分組：餐廳服務(wù)員培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)中的八大陷阱！ ..

打造酒店最好的服務(wù)員

主講老師：盧淵 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章 做酒店服務(wù)員，你準(zhǔn)備好了嗎？一、客人的心聲1、我很現(xiàn)實(shí)2、我很挑剔3、我很注重服務(wù)質(zhì)量二、聚集酒店服務(wù)員現(xiàn)存問(wèn)題1、把“端盤(pán)子”當(dāng)成工作的全部2、心態(tài)不穩(wěn)定..

維保服務(wù)項(xiàng)目“三員”運(yùn)營(yíng)管理 ——當(dāng)好項(xiàng)目的銷(xiāo)售員、服務(wù)員、會(huì)計(jì)員

主講老師：楊可觀 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、認(rèn)識(shí)項(xiàng)目 | 項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)是企業(yè)的兩大支柱1、什么是項(xiàng)目？2、什么是項(xiàng)目管理？3、項(xiàng)目和運(yùn)營(yíng)是什么關(guān)系？4、什么是維保服務(wù)項(xiàng)目？5、為什么需要把維保服務(wù)作為項(xiàng)目來(lái)運(yùn)營(yíng)管理？二、維保服務(wù)項(xiàng)目全..

餐飲服務(wù)員服務(wù)意識(shí)與服務(wù)技巧提升

主講老師：楊理 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部 餐飲服務(wù)意識(shí)提升 一、要做好服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)1. 服務(wù)人員自我肯定與定位2. 服務(wù)可產(chǎn)生價(jià)值3. 影響客戶先有自我滿足與成就感4. 沒(méi)有客戶拒絕就面臨失業(yè)5. 服務(wù)是個(gè)性化和無(wú)止..

服裝銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中，導(dǎo)購(gòu)提升自身的銷(xiāo)售服務(wù)技巧，最為有效的方法就摸透客人的心理，摸透了客人的心理，就是事半功倍，牽住了牛鼻子。摸不透客人的心理，就是事倍功半，拉住了牛尾巴，客人死活不跟你走。郜鎮(zhèn)坤認(rèn)為，研究銷(xiāo)售、提升..

家居行業(yè)家具銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：家具銷(xiāo)售課程導(dǎo)入 1、導(dǎo)入：家具銷(xiāo)售技巧的重要性 2、家具營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)白熱化 3、宏觀看待中國(guó)商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀 4、商品市場(chǎng)發(fā)展的歷程、現(xiàn)狀與展望 案例：美菱冰箱門(mén)縫內(nèi)夾入A4的打印紙卻無(wú)法..

汽車(chē)4S店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)

主講老師：郜鎮(zhèn)坤 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

授課風(fēng)格：講授、案例、討論、商業(yè)游戲、能力測(cè)試等。課程背景： 隨著中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的日趨激烈，廣大汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的生存和發(fā)展壓力也日益巨大。如何有效利用現(xiàn)有資源，挖掘潛在資源，使每一種資源能最大限度地發(fā)..

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀培訓(xùn)

主講老師：韓晶 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

第一講、銀行行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)新理念一、讓顧客滿意的原因1、我們的工資是由誰(shuí)付？2、什么是銀行行業(yè)生存的根本？3、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)4、讓顧客滿意的好處與顧客不滿意的后果分析二、影響服務(wù)效果的三大因..

保險(xiǎn)公司大客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)服務(wù)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一章針對(duì)大客戶的銷(xiāo)售流程一．現(xiàn)代大客戶采購(gòu)流程分析 　　1.“ 謝絕推銷(xiāo) ” 的啟示 　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，客戶自我意識(shí)強(qiáng)了，買(mǎi)方市場(chǎng) 　　2. 客戶關(guān)心的是什么 　　能否提..

銀行客戶服務(wù)投訴處理技巧

主講老師：張弛 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

單元一：客戶投訴的認(rèn)知1、不投訴并非客戶滿意 2、投訴的客戶不是敵人3、在經(jīng)營(yíng)中挖掘投訴價(jià)值單元二：客戶投訴的原因分析1、客戶在抱怨什么 2、客戶投訴的動(dòng)機(jī)是什么3、客戶滿意三要素 ..

專(zhuān)業(yè)奢侈品培訓(xùn)

主講老師：常云 課程時(shí)長(zhǎng)：1 天

培訓(xùn)背景：中國(guó)新興的中產(chǎn)階級(jí)認(rèn)為，奢侈品是一種能夠代表他們成功的標(biāo)志！亞洲－奢侈品最大的目標(biāo)市場(chǎng)。中國(guó)奢侈品消費(fèi)總額世界第三 ，占全球消費(fèi)總額的13％，僅低于日本的41％和美國(guó)的17％。促使中國(guó)奢侈品市場(chǎng)..

員工職業(yè)禮儀培訓(xùn)

主講老師：錢(qián)明珠 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

商務(wù)禮儀培訓(xùn)（一）、禮儀的概念 良好的禮儀能夠 1、展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重； 2、有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ) 3、滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)..

銀行新員工培訓(xùn)

主講老師：程子展 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程主題：銀行新員工培訓(xùn) 培訓(xùn)講師：程子展 培訓(xùn)時(shí)間：1-2天 培訓(xùn)對(duì)象：銀行新員工 培訓(xùn)方式： 講師講授、案例分析、案例分享討論、課堂聯(lián)系、情景演練、使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！ 培訓(xùn)目的： 1..

理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)方案

主講老師：王老師 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

Day1上午  9:00-9:30：學(xué)員分組與團(tuán)隊(duì)建立  通過(guò)學(xué)員小組建立（確定組長(zhǎng)、組名和口號(hào)等）和自我介紹環(huán)節(jié)，幫助學(xué)員間相互了解，并鍛煉學(xué)員的口頭表達(dá)能力和組織管理能力。 &..

顧客滿意服務(wù)與客戶心理分析

主講老師：宋金華 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：全面顧客滿意服務(wù)第一講、滿意服務(wù)從心開(kāi)始——服務(wù)意識(shí)1.為什么要有服務(wù)顧客的意識(shí)2.服務(wù)的內(nèi)涵3.服務(wù)態(tài)度決定一切4.服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)態(tài)度5.如何做好服務(wù)細(xì)節(jié)..

TTT-KCI培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)發(fā)展勝任力

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

實(shí)戰(zhàn)型品牌企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)系列：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)發(fā)展勝任力訓(xùn)練證書(shū)培訓(xùn)系列（TTT-KCI）之 培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)發(fā)展勝任力(初級(jí))訓(xùn)練營(yíng)(TTT-KCIb) 培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)發(fā)展勝任力(中級(jí))訓(xùn)練營(yíng)(TTT-KCIm) ..

中國(guó)移動(dòng)客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技巧與服務(wù)技能培訓(xùn)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

第一天上午： 心態(tài)與思維方式-力量的源泉VS魔鬼？ 銷(xiāo)售成功四要素 目標(biāo)管理——組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo) 正確地理解企業(yè) 企業(yè)的本質(zhì)和內(nèi)涵 融入企業(yè)文化 區(qū)分生活和職業(yè) ..

銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)

主講老師：程子展 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程內(nèi)容 第一部分：認(rèn)知客戶服務(wù) ---客戶服務(wù)的環(huán)境分析 ---客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì) ---客戶服務(wù)的概念 ---客戶服務(wù)人員的認(rèn)知 ---客戶服務(wù)對(duì)組織的意義 ---客戶服務(wù)對(duì)個(gè)人的意義..

商超零售門(mén)店客戶服務(wù)技巧

主講老師：李治江 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

課程內(nèi)容:第一講、門(mén)店促銷(xiāo)員服務(wù)意識(shí)1、門(mén)店促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售心態(tài)樂(lè)在工作，事業(yè)有成決定工作業(yè)績(jī)的三大要素門(mén)店促銷(xiāo)員要具備四大積極心態(tài)案例分享：如果象打麻將一樣工作，會(huì)發(fā)生什么？2、 促銷(xiāo)員壓力..

銷(xiāo)售人員實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)

主講老師：李繪芳 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、全員營(yíng)銷(xiāo)--企業(yè)持續(xù)發(fā)展之本 1、營(yíng)銷(xiāo)思想簡(jiǎn)要回顧 2、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成功銷(xiāo)售的前提 3、人人都是營(yíng)銷(xiāo)員4、我們不只是會(huì)說(shuō)話的說(shuō)明書(shū) 5、為什么需要銷(xiāo)售人員 6、實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的唯一準(zhǔn)則 7、..

移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理藝術(shù)與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

主講老師： 課程時(shí)長(zhǎng)：3 天

第一單元：服務(wù)廳的變革及定位 1、客戶期望的變革 2、營(yíng)業(yè)廳的變革及定位 廣東電信、上海、北京、河南等地營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)情況分享 香港、歐洲電信營(yíng)業(yè)廳建設(shè)、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)情況分享 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的最新..

保險(xiǎn)公司全員執(zhí)行力強(qiáng)化訓(xùn)練培訓(xùn)課程

主講老師：孫學(xué)敏 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

第一部分：?jiǎn)T工總動(dòng)員——什么叫做執(zhí)行？一、何謂真正員工執(zhí)行力1）員工做執(zhí)行就是要成果2）發(fā)起“員工執(zhí)行總動(dòng)員”案例分析：赤壁之戰(zhàn)二、執(zhí)行不&ld..

杜邦安全管理理念與零事故安全意識(shí)培訓(xùn)

主講老師：陳秀明 課程時(shí)長(zhǎng)：2 天

一、樹(shù)立正確的安全意識(shí) 1.1 我國(guó)安全現(xiàn)狀，通過(guò)一系列數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明目前我國(guó)安全管理上的進(jìn)步及存在的問(wèn)題； 1.2 中國(guó)的馬路戰(zhàn)爭(zhēng)1.3“冰山原則”與事故損失 1.4責(zé)任意識(shí)與正..