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通信郵政內(nèi)訓(xùn)課
| 移動通信行業(yè)的流程管理與優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)模擬 |
| 主講老師：林恩 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程背景：幾乎所有世界一流的企業(yè)，如：GE、Motorola、IBM、豐田等，均致力于IT行業(yè)的流程改進(jìn)，因?yàn)樗麄冎?，管理企業(yè)的關(guān)鍵是建立一套好的流程特別是IT行業(yè)的流程并保證其得到切實(shí)執(zhí)行。沒有正式高效流程的企業(yè)，就像沒有完善法.. |
| 裝維服務(wù)規(guī)范與溝通技巧 |
| 主講老師：培訓(xùn)師林瑜 培訓(xùn)天數(shù)：12 天 專業(yè)類別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：裝維服務(wù)規(guī)范與溝通技巧授課講師：林瑜老師課程大綱：前言：1、寬帶發(fā)展與裝移維工作的重要性2、從價格戰(zhàn)到服務(wù)戰(zhàn)——裝維服務(wù)的好與差，決定了什么？模塊一、服務(wù)態(tài)度與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念1、優(yōu).. |
| 營銷鋼鐵團(tuán)隊(duì) |
| 主講老師：李成林 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程特點(diǎn)： 1. 講師結(jié)合自己多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以技能訓(xùn)練為主，確保參訓(xùn)者掌握實(shí)效工具，解決實(shí)際管理工作中遇到的問題。 2. 以心、體、技三層結(jié)構(gòu)組織課程內(nèi)容，從理念——結(jié)構(gòu)、流程——.. |
| 催眠式銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練大綱 |
| 主講老師：郭敬峰 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：《催眠式銷售技巧實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》大綱【課程介紹】：國際金融危機(jī)已經(jīng)過去6年多時間，全球經(jīng)濟(jì)低迷，中國內(nèi)需強(qiáng)勁，市場激烈競爭，企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險加大，要提升績效，必須加強(qiáng)對人力資源尤其是銷售潛能的開發(fā)。國內(nèi)外研究成果表明，一般人只使用了腦.. |
| 持續(xù)管理變革，企業(yè)流程再造作載體—華為最佳實(shí)踐 |
| 主講老師：華為許浩明老師 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 執(zhí)行力 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程背景與目的: 企業(yè)的有效管理需要流程來牽引和落實(shí)，如何設(shè)計高效的運(yùn)作流程？ 管理變革應(yīng)該怎么做？本課程通過重點(diǎn)講解華為的2個重點(diǎn)變革項(xiàng)目LTC和IPD，來思考企業(yè)應(yīng)該如何做流程再造的。課綱（最終課綱可根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化調(diào).. |
| 全業(yè)務(wù)運(yùn)營的策略與方法 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：《通信：全業(yè)務(wù)運(yùn)營的策略與方法》課程大綱 -----通信服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講【培訓(xùn)目的】： 提高全業(yè)務(wù)運(yùn)營渠道管理的知識.. |
| 移動服務(wù)廳主動服務(wù)營銷課程 |
| 主講老師： 培訓(xùn)天數(shù)：3 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：第一部分：服務(wù)廳的過去、現(xiàn)在和未來 從市場、產(chǎn)品和服務(wù)提供、客戶、消費(fèi)者行為和消費(fèi)者心理等宏觀角度和中國移動服務(wù)營銷渠道的功能、服務(wù)廳的特點(diǎn)等角度分析服務(wù)廳功能的轉(zhuǎn)換和定位。第二部分：視覺營銷 1) 視覺營銷 2) .. |
| TTT精深化內(nèi)訓(xùn)師程開發(fā)與設(shè)計技巧 |
| 主講老師：趙栩凡 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 人力資源 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：第一章什么決定了教學(xué)的風(fēng)格【互動游戲】撲克組合一、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)1、成人學(xué)習(xí)的五個步驟2、五個必知的成人學(xué)習(xí)原理二、怎樣的學(xué)習(xí)更為有效1、以講師為中心以教材為中心以學(xué)員為中心2、學(xué)習(xí)致用用以致學(xué)第二章.. |
| 5G時代+新商業(yè)模式創(chuàng)新與落地 |
| 主講老師：賀新杰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程背景：你知道嗎？“羊毛出在豬身上，讓狗付錢”，這就是一種移動互聯(lián)網(wǎng)5G時代下典型的商業(yè)模式。在互聯(lián)網(wǎng)+時代下，外面的世界變了！企業(yè)面臨的市場環(huán)境變了，企業(yè)的底層商業(yè)技術(shù)變了，移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能A.. |
| 牟先輝:客戶經(jīng)理戶外實(shí)戰(zhàn)銷售技能培訓(xùn) |
| 主講老師：牟先輝 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：戶外營銷顧客的購買心理 - A. I. D. M. A. S.引起注意——吸引眼球案例：坐我身邊作何感受？產(chǎn)生興趣——挖掘需求激發(fā)意愿——介紹產(chǎn)品 .. |
| 客戶服務(wù)補(bǔ)救與客戶挽留技巧課程大綱 -----服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講 【課程對象】： |
| 主講老師：陳毓慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：《客戶服務(wù)補(bǔ)救與客戶挽留技巧》課程大綱-----服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講【課程對象】：集團(tuán)客戶經(jīng)理【課程時間】：實(shí)戰(zhàn).. |
| VPN服務(wù)經(jīng)理：服務(wù)促營銷技巧課程大綱 ----通信服務(wù)營銷專家 陳 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：《VPN服務(wù)經(jīng)理：服務(wù)促營銷技巧》課程大綱 ----通信服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講電話/微信:15800035858QQ:77021372.. |
| 營業(yè)廳4G終端套餐銷售能力提升 |
| 主講老師：鐘儷 培訓(xùn)天數(shù)：12 天 專業(yè)類別： 銷售技巧 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：——主講老師：鐘儷課程目標(biāo)：營業(yè)廳作為服務(wù)營銷的一線窗口，勢必成為4G智能手機(jī)、套餐營銷的關(guān)鍵，為了切實(shí)提高營業(yè)廳銷售人員的服務(wù)營銷能力，豐富及增強(qiáng)營銷人員在終端、套餐營銷上的方法，使其成為真正業(yè)務(wù)能力強(qiáng).. |
| 通信營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧課程大綱 -----通信服務(wù)營銷專家 陳毓 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：《通信營業(yè)廳服務(wù)禮儀與服務(wù)技巧》課程大綱 -----通信服務(wù)營銷專家 陳毓慧老師主講電話/微信:15800035858QQ:77021372.. |
| 質(zhì)量和現(xiàn)場改進(jìn) |
| 主講老師：師偉 培訓(xùn)天數(shù)：1 天 專業(yè)類別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程背景群眾性的現(xiàn)場改進(jìn)活動是提高員工素質(zhì)、改良企業(yè)績效、培育優(yōu)良文化、加強(qiáng)溝通和凝聚力的很好方式。相關(guān)的套路和模式很多，總體大同小異，而其中QCC是比較經(jīng)典的。QCC起源于二戰(zhàn)后的日本，以其靈活多樣、易學(xué)易用、成效卓著而著.. |
| 移動營業(yè)廳服務(wù)廳體驗(yàn)式營銷 |
| 主講老師：郭老師 培訓(xùn)天數(shù)：4 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：第一部分：導(dǎo)論——服務(wù)廳在體驗(yàn)式營銷中的獨(dú)特作用 1. 服務(wù)廳在體驗(yàn)式營銷中的獨(dú)特作用 a) 中國移動營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)概覽 b) 服務(wù)廳在體驗(yàn)式營銷中的獨(dú)特作用 2. 服務(wù)廳體驗(yàn)式營銷的方向和發(fā)展要求.. |
| 流程設(shè)計與優(yōu)化 |
| 主講老師：師偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：課程背景 企業(yè)經(jīng)營除了在資本運(yùn)作層面進(jìn)行的大規(guī)模收購、兼并、融資、上市等策略 外，經(jīng)營戰(zhàn)略的根本還在于用優(yōu)異的產(chǎn)品包括服務(wù)去占領(lǐng)市場和贏得客戶。因 此，在產(chǎn)品運(yùn)作層面，我們通常會通過一系列營銷、研發(fā)、采購、制造、儲運(yùn) 和配送等的.. |
| 營業(yè)廳店長能力提升 |
| 主講老師：支建 培訓(xùn)天數(shù)：6小 天 專業(yè)類別： 管理技能 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：一、優(yōu)秀店長的角色認(rèn)識與職業(yè)素養(yǎng) 1、優(yōu)秀店長應(yīng)扮演的角色 2、店長日常管什么 3、拆掉思維里的墻 4、種植什么信念，收獲什么結(jié)果5、職業(yè)操守比業(yè)績更重要二、優(yōu)秀店長的團(tuán)隊(duì)管理與下屬輔導(dǎo) 1、怎樣做一個好教練.. |
| 全業(yè)務(wù)下的集團(tuán)客戶深度營銷與高效客戶關(guān)系管理 |
| 主講老師：華略管理學(xué)院專家 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 營銷管理 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：1 全業(yè)務(wù)下的集團(tuán)客戶市場發(fā)展趨勢分析1.1 全業(yè)務(wù)運(yùn)營對中國移動的影響和挑戰(zhàn)分析1.1.1 三家運(yùn)營商的全業(yè)務(wù)運(yùn)營實(shí)力比較1.1.2 集團(tuán)客戶在全業(yè)務(wù)運(yùn)營中的地位與作用1.1.3 集團(tuán)客戶市場與中國企業(yè)信息化發(fā)展1.. |
| 升級投訴處理與服務(wù)補(bǔ)救技巧課程大綱 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專業(yè)類別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類別：通信郵政 |
| 課程簡介：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、演練；第一章、客戶.. |
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