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通信郵政內(nèi)訓(xùn)課
| 集團(tuán)客戶服務(wù)能力提升課程大綱 ----通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：《集團(tuán)客戶服務(wù)能力提升》課程大綱 ----通信服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 陳毓慧老師主講電話/微信:15800035858QQ:77021372 .. |
| 知識(shí)型員工的管理 |
| 主講老師：師偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景隨著行業(yè)的發(fā)展和中國(guó)勞動(dòng)力形勢(shì)的變化、員工逐漸成為企業(yè)越來(lái)越重要甚至最重要的資產(chǎn)，員工管理自然成為企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)必須面對(duì)的問(wèn)題。同時(shí)，中國(guó)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)使得勞動(dòng)腦力化程度持續(xù)上升，而腦力勞動(dòng)的管理和傳統(tǒng)的體.. |
| 項(xiàng)目管理 |
| 主講老師：師偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 項(xiàng)目管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程收益理解項(xiàng)目及其必然性學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理的知識(shí)掌握項(xiàng)目管理開(kāi)展的技巧用項(xiàng)目管理提高企業(yè)績(jī)效授課方式系統(tǒng)講述、深度剖析與典型個(gè)案借鑒相結(jié)合原理講解和實(shí)操相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合課程特色本課程深入闡述項(xiàng)目工.. |
| 營(yíng)銷(xiāo)牟略：政企客戶營(yíng)銷(xiāo)攻略培訓(xùn) |
| 主講老師：牟先輝 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、大客戶銷(xiāo)售流程：1.客戶的商業(yè)環(huán)境分析案例：家里竟然有老鼠2.確定客戶采購(gòu)意愿3.提供客戶個(gè)性化需求方案案例：為什么客戶選了價(jià)格高的供應(yīng)商？4.達(dá)成合約案例：逃跑的行商與緊追的狼5.交付約定成果 .. |
| 營(yíng)業(yè)廳陽(yáng)光心態(tài)課程大綱 |
| 主講老師：支建 培訓(xùn)天數(shù)：6 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 銷(xiāo)售技巧 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：一、引言什么是心態(tài)二、心態(tài)的重要性1、心態(tài)的力量2、不同的人具有不同的心態(tài)3、不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生4、同一個(gè)人：同樣的遭遇+不同的心態(tài) =不同的局面5、心態(tài)決定成敗6、關(guān)于心態(tài)的三.. |
| 中高層管理提升訓(xùn)練營(yíng)-狼性中高層 |
| 主講老師：李春夫 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 管理技能 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：模塊一：中層革命迫在眉睫——讓“綿羊”變成“獅子”1.差距敲響警鐘2.中國(guó)企業(yè)面臨的三大“強(qiáng)敵”1、外來(lái)企業(yè)2、本土企業(yè).. |
| 如何打造高績(jī)效、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì) |
| 主講老師：許浩明 培訓(xùn)天數(shù)：6 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 執(zhí)行力 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景與目的: 一個(gè)企業(yè)是否有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，乃至企業(yè)的所有目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，包括社會(huì)責(zé)任，都需要依賴高績(jī)效、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)。因此如何打造高績(jī)效、執(zhí)行力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的必要條件,也是擺在管理者面前的必修課程，以及急.. |
| 《打造陽(yáng)光心態(tài)應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠提升抗壓能力》課綱 |
| 主講老師：郭敬峰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 職業(yè)素養(yǎng) 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：【課程介紹】越來(lái)越多的銀行管理者都發(fā)現(xiàn)：青年員工工辦事效率長(zhǎng)期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場(chǎng)抱怨，更有甚者是導(dǎo)致客戶投訴、職業(yè)倦怠明顯；這是在激烈的競(jìng)爭(zhēng)和過(guò)重的壓力面前，因?yàn)闆](méi)有建立正確職場(chǎng)心態(tài)觀，出現(xiàn)了缺少.. |
| 營(yíng)業(yè)廳服務(wù)溝通禮儀提升培訓(xùn) |
| 主講老師：鐘儷 培訓(xùn)天數(shù)：12 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 客戶服務(wù) 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介： ——主講老師：鐘儷課程背景：中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已9年有余，各電信運(yùn)營(yíng)商打破無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制，開(kāi)始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合，打破過(guò)去幾年來(lái)形成的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局.. |
| 質(zhì)量和現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn) |
| 主講老師：師偉 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 質(zhì)量管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程大綱1.深入認(rèn)識(shí)質(zhì)量a)質(zhì)量和改進(jìn)b)PDCA循環(huán)c)質(zhì)量知識(shí)種類(lèi)d)改進(jìn)工具一覽e)QCC溯源2.常見(jiàn)改進(jìn)工具a)工具的核心價(jià)值b)量化的重要性c)統(tǒng)計(jì)常識(shí) a)誤差b)離散數(shù)據(jù)和連.. |
| 營(yíng)銷(xiāo)牟略: 寬帶營(yíng)銷(xiāo)與維系挽留培訓(xùn) |
| 主講老師：牟先輝 培訓(xùn)天數(shù)：12 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：線上線下結(jié)合經(jīng)營(yíng)好你的社區(qū)一，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)精要1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)核心：五位一體2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維①碎片化思維案例：吸粉絕招②粉絲思維：得粉絲者得天下案例：360來(lái)電提醒功能干死了電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè) .. |
| TTT：內(nèi)部培訓(xùn)師授課技能訓(xùn)練 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。第一章、學(xué)員學(xué)習(xí)心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、.. |
| 雙效提升——新型營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理（林瑜2017課程） |
| 主講老師：培訓(xùn)師林瑜 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 運(yùn)營(yíng)管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：《雙效提升——新型營(yíng)業(yè)廳運(yùn)營(yíng)管理》（林瑜2017課程”廳店易管“）課程大綱：模塊一、從“服務(wù)”到“銷(xiāo)售”—&mdas.. |
| 服務(wù)溝通技巧提升培訓(xùn) |
| 主講老師：鐘儷 培訓(xùn)天數(shù)：12 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 銷(xiāo)售技巧 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介： ——主講老師：鐘儷課程背景：中國(guó)電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)已9年有余，各電信運(yùn)營(yíng)商打破無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和固定網(wǎng)絡(luò)的限制，開(kāi)始了全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。電信業(yè)的業(yè)務(wù)捆綁、業(yè)務(wù)融合、終端融合、網(wǎng)絡(luò)融合，打破過(guò)去幾年來(lái)形成的電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局.. |
| 雙贏合作、提升銷(xiāo)量 |
| 主講老師：王陸嗚 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：?jiǎn)卧唬盒滦蝿?shì)下三家運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品策略分析一、新競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的比較 1. 全業(yè)務(wù)環(huán)境下移動(dòng)公司的產(chǎn)品策略分析2. 全業(yè)務(wù)環(huán)境下新聯(lián)通的市場(chǎng)策略分析3. 全業(yè)務(wù)環(huán)境下電信公司的市場(chǎng)策略定位小組研討：移動(dòng)語(yǔ)音與數(shù)據(jù).. |
| 營(yíng)銷(xiāo)牟略：營(yíng)業(yè)廳賣(mài)場(chǎng)化轉(zhuǎn)型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能 |
| 主講老師：牟先輝 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一節(jié)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模式精要營(yíng)銷(xiāo)方式的革命過(guò)去的客戶現(xiàn)在的客戶3G時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)模式4G時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)模式體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的定義體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的要素“感官”引起人們的注意；示例：蘋(píng)果直營(yíng)店的感官極致體.. |
| 服務(wù)意識(shí)提升及客訴心理分析處理技巧 |
| 主講老師：陳毓慧 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 商務(wù)禮儀 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：您碰到哪些關(guān)于投訴、危機(jī)、媒體公關(guān)等方面的問(wèn)題？ 每人提一個(gè)問(wèn)題， 老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。【課程大綱】：第一章、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、.. |
| 營(yíng)銷(xiāo)牟略：政企主任經(jīng)營(yíng)管理技能提升 |
| 主講老師：牟先輝 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 營(yíng)銷(xiāo)管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：第一模塊：用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)管理政企客戶一、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)精要1.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)核心：五位一體案例：微信支付讓中國(guó)所有的銀行都靠邊站了2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)思維①碎片化思維案例：吸粉絕招——好奇胡蘿.. |
| 通信業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理課程培訓(xùn)班 |
| 主講老師：呂新 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 人力資源 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景：對(duì)發(fā)展中的和趨于穩(wěn)定的企業(yè)來(lái)說(shuō)，人力資源者的管理意識(shí)和能力就顯得尤為重要，它是保持企業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。本課程針對(duì)現(xiàn)階段企業(yè)對(duì)人力資源管理者的需求，著重對(duì)影響面最廣的部分進(jìn)行講解，提高人力、資源專(zhuān)員及相關(guān)人員的專(zhuān)業(yè)化水.. |
| 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑與戰(zhàn)略落地 |
| 主講老師：賀新杰 培訓(xùn)天數(shù)：2 天 專(zhuān)業(yè)類(lèi)別： 戰(zhàn)略管理 行業(yè)類(lèi)別：通信郵政 |
| 課程簡(jiǎn)介：課程背景：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、5G的發(fā)展，數(shù)字化經(jīng)濟(jì)與數(shù)字化商業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。可以肯定未來(lái)的企業(yè)有兩種：一種是數(shù)字化原生企業(yè)，也就是創(chuàng)立伊始就按照數(shù)字化運(yùn)營(yíng)和發(fā)展的企業(yè)；第二種是通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)重.. |
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