一、人本意識(shí)與人本管理

1.管理的“管”與“理”；
2.蓋洛普：直線主管是員工管理的第一責(zé)任人；
3.人力資源包括的基本框架：6P
4.如何消除職業(yè)倦怠；
案例分析：東華公司的群體職業(yè)倦怠
5.人本管理的四大要義。

二、招聘選拔技巧

1.結(jié)構(gòu)化面試的流程與關(guān)鍵；
2.行為邏輯面試BBSI的兩個(gè)關(guān)鍵；
3.最有效的面試提問(wèn)與面試問(wèn)題設(shè)計(jì)；
案例分享:寶潔公司的經(jīng)典八問(wèn)；
視頻分享或現(xiàn)場(chǎng)演練（視企業(yè)要求而定）：招聘一個(gè)職位

三、在職培訓(xùn)的技巧

1.直線主管在員工培訓(xùn)中的責(zé)任；
2.在職培訓(xùn)的8A步驟；
3.在職培訓(xùn)值得注意的幾個(gè)要點(diǎn)；
4.專題：?jiǎn)T工職業(yè)行為規(guī)范；
案例分享：某集團(tuán)員工職業(yè)行為規(guī)范手冊(cè)
5.運(yùn)用教練技術(shù)對(duì)員工進(jìn)行在職培訓(xùn)。
案例分享：康佳集團(tuán)的一個(gè)成功教練案例

四、績(jī)效管理體系的定位

1.績(jī)效管理的四個(gè)基本定位；
2.常見(jiàn)的績(jī)效考核誤區(qū)；
案例討論：大江公司的績(jī)效管理？
3.影響績(jī)效管理成敗的關(guān)鍵因素。

五、績(jī)效考核對(duì)象與指標(biāo)設(shè)計(jì)

1.指標(biāo)設(shè)計(jì)的兩個(gè)對(duì)接；
2.如何利用BSC進(jìn)行價(jià)值樹(shù)分解設(shè)計(jì)指標(biāo)；
案例分享：某糖業(yè)集團(tuán)的績(jī)效目標(biāo)價(jià)值樹(shù)分解
3.部門指標(biāo)選擇的三個(gè)原則；
案例分析：某合資制造企業(yè)的部門考核指標(biāo)設(shè)計(jì)分析
4.崗位職責(zé)對(duì)接法設(shè)計(jì)指標(biāo)；
5.指標(biāo)制定的SMART原則與流程；
案例分享：《績(jī)效合約》樣本表
6.制定KPI指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。
案例分享：三類指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)示例

六、績(jī)效過(guò)程控制與績(jī)效輔導(dǎo)

1.績(jī)效管理的過(guò)程輔導(dǎo)與信息收集；
案例分享：兩種績(jī)效記錄的樣本格式
2.對(duì)員工績(jī)效的跟進(jìn)與輔導(dǎo)；
3.績(jī)效會(huì)議的召開(kāi)與管理。

七、績(jī)效評(píng)估與績(jī)效面談的技巧

1.績(jī)效考核的方法與結(jié)果控制；
2.如何避免績(jī)效評(píng)估的主觀性；
3.如何避免360評(píng)價(jià)在的系統(tǒng)誤差；
4.專題：不易量化的部門及指標(biāo)如何評(píng)估；
案例分享：HP公司的績(jī)效評(píng)估管理
5.績(jī)效結(jié)果的反饋面談技巧；
6.績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表的制定。
案例分享：一個(gè)企業(yè)的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃表

八、人力盤點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)駕馭

1.人力盤點(diǎn)的主要方法；
2.建立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的七個(gè)策略；
3.提升領(lǐng)導(dǎo)魅力的六大關(guān)鍵。

九、如何最有效地激勵(lì)員工

1.經(jīng)理人要樹(shù)立員工激勵(lì)意識(shí)；
2.從三個(gè)母親“分蘋果”看激勵(lì)的導(dǎo)向性；
3.適應(yīng)性效應(yīng)的啟示：錢不是最有效的激勵(lì)；
4.非制度性激勵(lì)的九大方略。
 

北京大學(xué)MBA
2005、2006和2008年度三次獲得中國(guó)十佳人力資源培訓(xùn)師稱號(hào)
2007年獲得中國(guó)影響力杰出貢獻(xiàn)講師獎(jiǎng)
美國(guó)PDP人才測(cè)評(píng)總部專業(yè)分析師

北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院、清華大學(xué)、時(shí)代光華等多家機(jī)構(gòu)特聘講師

國(guó)內(nèi)人力資源本土化研究與咨詢專家
 

先后十九年在大型央企、港資集團(tuán)、中美合資集團(tuán)、專業(yè)咨詢公司任人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、咨詢總監(jiān)、總經(jīng)理等職，積累豐富的企業(yè)人力資源管理實(shí)操及咨詢經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)國(guó)內(nèi)一流專家團(tuán)隊(duì)開(kāi)創(chuàng)本土人力資源咨詢模式，運(yùn)用中西合璧的管理技術(shù)，摸索出一套適用中國(guó)企業(yè)的咨詢價(jià)值創(chuàng)造體系，為近80家大中型企業(yè)提供咨詢方案，以其精深的專業(yè)智慧積極地推動(dòng)了這些企業(yè)的發(fā)展壯大。
老師近十一年來(lái)做了大量企業(yè)咨詢，為企業(yè)人力資源體系的完善和績(jī)效的提升做出了創(chuàng)造性貢獻(xiàn)。其中，所做佛山日升電業(yè)人力資源咨詢案例成為中企聯(lián)全國(guó)咨詢師認(rèn)證成功案例供學(xué)員研習(xí)；為九江發(fā)電廠所做方案在中國(guó)國(guó)電集團(tuán)全系統(tǒng)上百余家企業(yè)推廣；為外資東亞糖業(yè)集團(tuán)所做人力資源咨詢案例（中英雙語(yǔ)）在該客戶多個(gè)國(guó)家的企業(yè)中推行。彭老師還多次為大型企業(yè)重新設(shè)計(jì)或改造由國(guó)際咨詢公司所做的咨詢方案。其個(gè)人成就先后受到國(guó)內(nèi)多家專業(yè)媒體報(bào)道。

主講課程

1.《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
2.《戰(zhàn)略性績(jī)效管理的關(guān)鍵技巧》
3.《招聘管理與面試甄選技巧》
4.《非貨幣激勵(lì)九大方略》
5.《人本領(lǐng)導(dǎo)力》
 

• 高績(jī)效店鋪現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)戰(zhàn)

   

  一、店鋪人員與心態(tài)管理店鋪現(xiàn)象：店長(zhǎng)聽(tīng)到任務(wù)時(shí)，總認(rèn)為完不成開(kāi)例會(huì)的時(shí)候總是找借口：天氣不好、貨品太貴、沒(méi)有活動(dòng)等等店長(zhǎng)在店鋪威信不高店長(zhǎng)本人銷售業(yè)績(jī)非常高，但管理能力欠缺店長(zhǎng)情緒容易被導(dǎo)購(gòu)帶走，造成店長(zhǎng)積極性不高店長(zhǎng)不能自己化解壓力店長(zhǎng)與店員溝通困難促銷效果不是很理想，顧客購(gòu)買積極性不高課程內(nèi)容：?jiǎn)T工..

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• 人力資源規(guī)劃與管理實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)

   

  第一章做好“蕭何”——如何做好人力資源總監(jiān)一、人力資源總監(jiān)的角色定位1.人力資源總監(jiān)的崗位職責(zé)2.人力資源總監(jiān)的三個(gè)角色二、人力資源總監(jiān)的素質(zhì)要求1.人力資源總監(jiān)的管理層次2.企業(yè)三大類型3.人力資源總監(jiān)的三大能力三、人力資源總監(jiān)要處理好的關(guān)系1．妥善處理..

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• 多項(xiàng)目管理實(shí)戰(zhàn)集訓(xùn)

   

  第一章 項(xiàng)目管理與多項(xiàng)目管理1、 什么是項(xiàng)目管理？ 2、 什么是多項(xiàng)目管理？3、 多項(xiàng)目管理面臨的問(wèn)題及解決思路 項(xiàng)目管理戰(zhàn)略 項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目變更 項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控 項(xiàng)目考核與激勵(lì)案例分析與練習(xí)：貴公司多項(xiàng)目管理面臨的問(wèn)題第二章..

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• 客戶投訴處理實(shí)戰(zhàn)課程

   

  時(shí)間 課程單元 單元內(nèi)容 授課方式 語(yǔ)錄摘錄第一天 上午 第一部（一通百通）認(rèn)識(shí)投訴 1.投訴是金2.客戶投訴渠道3.1-10-100投訴公式4.零投訴可能嗎？5.快樂(lè)加加:投訴趣集 頭腦風(fēng)暴小組研討游戲互動(dòng) 如果你用心的話，也能在以往的客戶投訴中找到有趣之處下午 第二部(兩心相閱)投訴心理 1.客..

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• 6S管理實(shí)戰(zhàn)技巧

   

  一、認(rèn)識(shí)6S 1、什么是 6S ? 日本的6S（整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)）2、中國(guó)特色的6S 準(zhǔn)時(shí)、整理、清掃、標(biāo)準(zhǔn)、安全、素養(yǎng)3、中國(guó)特色的6S的特點(diǎn)——更體現(xiàn)“人”的管理，——重視“時(shí)間”管理，—&md..

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• 智贏天下-----卓越的建材終端門店?duì)I銷管理實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練

   

  第一章 建材終端門店?duì)I銷管理概述一、建材終端門店?duì)I銷管理存在的問(wèn)題分析1. 營(yíng)銷無(wú)管理2. 營(yíng)銷亂管理3. 導(dǎo)購(gòu)素質(zhì)差4. 客情維護(hù)差5. 營(yíng)銷業(yè)績(jī)差二、建材終端門店?duì)I銷與視覺(jué)營(yíng)銷1、視覺(jué)營(yíng)銷的威力人們所感受的外部信息有83%是通過(guò)視覺(jué)傳達(dá)到人們心智的。視覺(jué)是人們接受外部信息的最重要和最主要的通道。2、視覺(jué)..

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