【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】


課程目的： 
了解國內(nèi)外零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的趨勢
認(rèn)識(shí)國內(nèi)外零售業(yè)競爭格局
理解零售業(yè)競爭環(huán)境分析的五力模型
學(xué)會(huì)競爭環(huán)境分析的常用工具、方法
學(xué)會(huì)分析競爭者的角度，識(shí)別競爭者反應(yīng)的技巧
學(xué)會(huì)預(yù)測未來需求的方法與技巧
掌握競爭定位與市場細(xì)分的基本原理 
掌握市場細(xì)分與定位的方法與技巧
學(xué)會(huì)持續(xù)競爭優(yōu)勢的方法
掌握進(jìn)攻性定位與防御性定位的方法及相關(guān)的管理技能、技巧

課程大綱 
第一講：零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
模塊一、國內(nèi)外零售業(yè)競爭格局分析
 
第二講：賣場競爭市場分析
模塊二、零售行業(yè)競爭環(huán)境分析
模塊三、零售業(yè)競爭者分析
 
第三講：確定現(xiàn)在和未來的競爭定位
模塊四、零售業(yè)競爭市場細(xì)分和定位原理
模塊五、零售業(yè)競爭市場細(xì)分和定位研究
 
第四講：零售業(yè)競爭性市場戰(zhàn)略定位
模塊六、零售業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的創(chuàng)造
模塊七、零售業(yè)進(jìn)攻性和防御性競爭戰(zhàn)略
模塊八、零售業(yè)卓越服務(wù)和顧客關(guān)系競爭
 
第一講：零售業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢 
模塊一、國內(nèi)外零售業(yè)競爭格局分析
1. 全球零售業(yè)發(fā)展特征
2. 全球零售業(yè)供求格局
3. 全球零售業(yè)競爭格局分析
4. 我國零售業(yè)的現(xiàn)狀特點(diǎn)
5. 國內(nèi)外資零售業(yè)的分析
外資入華零售業(yè)的特點(diǎn)
外資入華零售業(yè)的主要模式分析
外資零售業(yè)在華發(fā)展的戰(zhàn)略分析 
案例分析：破解杭州百貨“珍瓏”棋局
 
第二講　賣場競爭市場分析 
模塊二、零售行業(yè)競爭環(huán)境分析 
１、行業(yè)競爭的五力模型
行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有賣場之間的競爭
新進(jìn)入者的競爭威脅
零售行業(yè)替代者的威脅
驅(qū)動(dòng)零售行業(yè)競爭的力量
 
２、零售行業(yè)戰(zhàn)略集團(tuán)的競爭
3、零售行業(yè)的發(fā)展和預(yù)測
4、零售行業(yè)競爭環(huán)境的穩(wěn)定性
5、ＳＰＡＣＥ分析
6、零售行業(yè)競爭優(yōu)勢矩陣
7、案例分析：維珍商場
 
模塊三、零售業(yè)競爭者分析 
１、與競爭者進(jìn)行基準(zhǔn)比較
基準(zhǔn)賣場的確定 
基準(zhǔn)項(xiàng)目的確定
收集可比性的相關(guān)數(shù)據(jù)
歷史數(shù)據(jù)的收集與整合分析
與自己的賣場比較
競爭市場的調(diào)查分析
 
２、競爭者分析的準(zhǔn)度 
評(píng)估競爭者賣場當(dāng)前和未來的目標(biāo)
評(píng)估競爭者賣場當(dāng)前和未來的戰(zhàn)略和活動(dòng)
介紹分析競爭者賣場當(dāng)前活動(dòng)的工具--價(jià)值鏈分析
評(píng)估競爭者賣場的能力情況 
預(yù)測競爭者賣場未來的戰(zhàn)略
競爭者賣場的弱點(diǎn)在哪
競爭者賣場可能采取何種活動(dòng)或戰(zhàn)略調(diào)整
競爭者賣場的報(bào)復(fù)手段
 
３、如何選擇競爭者
波特式理想競爭者特征
 
４、競爭者信息的獲取與傳播
競爭者信息的來源
競爭者信息的獲取的技巧
競爭者信息的傳播方法
伯思哈特的分集信息傳播法
 
第三講、確定現(xiàn)在和未來的競爭定位 
模塊四、零售業(yè)競爭市場細(xì)分和定位原理
1. 競爭定位的原理
2. 市場細(xì)分的原理
3. 市場細(xì)分的基本前提
4. 細(xì)分市場的基礎(chǔ)
5. 消費(fèi)者市場細(xì)分
6. 細(xì)分市場的發(fā)現(xiàn)和描述
7. 細(xì)分市場的利益
8. 市場細(xì)分的實(shí)施
9. 案例分析：天虹在深圳開全國的第30家門店
 
模塊五、零售業(yè)競爭市場細(xì)分和定位研究
1. 先驗(yàn)性的市場細(xì)分方法
2. 后驗(yàn)的/以聚類為基礎(chǔ)的市場細(xì)分方法
3. 定位研究的定性方法
4. 定位研究的定量方法
 
第四講　零售業(yè)競爭性市場戰(zhàn)略定位 
模塊六、零售業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的創(chuàng)造
1. 相同組織資源創(chuàng)造可持續(xù)的競爭優(yōu)勢
2. 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的通用途徑
3. 如何取得成本領(lǐng)先
4. 如何實(shí)現(xiàn)差異化如何保持競爭優(yōu)勢
5. 案例分析：杭州百貨的戰(zhàn)國史
 
模塊七、零售業(yè)進(jìn)攻性和防御性競爭戰(zhàn)略
1. 擴(kuò)張戰(zhàn)略
2. 維持和防御戰(zhàn)略
3. 市場利益戰(zhàn)略
4. 收獲性戰(zhàn)略
5. 放棄／舍棄戰(zhàn)略
6. 管理技能與戰(zhàn)略任務(wù)相配合
7. GMS業(yè)態(tài)零售經(jīng)營模式介紹
 
模塊八、零售業(yè)卓越服務(wù)和顧客關(guān)系競爭
1. 商品和服務(wù)圖譜
2. 關(guān)系營銷戰(zhàn)略
3. 案例：芬蘭超市的“聰明服務(wù)
4. 客戶服務(wù)的３Ｓ
5. 超越期望的顧客滿意的評(píng)估和控制

講師介紹
實(shí)戰(zhàn)派管理專家、管理學(xué)碩士，國際注冊(cè)管理咨詢師、PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師、中國總裁培訓(xùn)機(jī)構(gòu)金牌講師、中國培訓(xùn)熱線特約講師，多家管理顧問機(jī)構(gòu)特約顧問師。　　
具20余年企業(yè)管理經(jīng)歷，歷任大型企業(yè)集團(tuán)總裁助理、房地產(chǎn)公司高層管理、管理顧問公司營銷總監(jiān)。投資公司總經(jīng)理、曾親自組建、領(lǐng)導(dǎo)多個(gè)管理團(tuán)隊(duì)，具多年第一線管理團(tuán)隊(duì)之經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)高層管理經(jīng)歷及獨(dú)特感悟，且潛心致力于研究開發(fā)團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、企業(yè)執(zhí)行力等方面的企業(yè)組織素質(zhì)的提升；對(duì)銷售管理、客戶服務(wù)、具有良好的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)實(shí)際問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性，對(duì)企業(yè)問題的分析和研究深入準(zhǔn)確。已為數(shù)百家企業(yè)提供培訓(xùn)、咨詢服務(wù)。