【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中基層管理者

【培訓(xùn)收益】
● 理解激勵(lì)的內(nèi)涵，掌握長(zhǎng)效激勵(lì)員工的驅(qū)動(dòng)因子。 ● 能有效開展管理者激勵(lì)談話，塑造員工敬業(yè)度。 ● 熟練掌握不同場(chǎng)景下的員工輔導(dǎo)方法，精準(zhǔn)賦能。 ● 能運(yùn)用輔導(dǎo)原則，按照輔導(dǎo)步驟，對(duì)員工實(shí)施高效輔導(dǎo)。 ● 掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)要素，步驟和方法，能組織行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊。

第一講：激勵(lì)員工的內(nèi)涵
一、激勵(lì)員工的四大核心因素
1. 情感和理智的投入程度
2. 享受工作、相信自己、價(jià)值感受
3. 無條件努力工作
4. 達(dá)成高績(jī)效的熱情
小組討論：觀看艾總2段激勵(lì)員工談話視頻，在第1段視頻中艾總做了哪些事？在激勵(lì)員工方面表現(xiàn)如何？在第2段視頻中艾總的說法和做法有哪些不同？效果怎樣？
二、激勵(lì)員工對(duì)公司的影響
1. 更高的生產(chǎn)效能
2. 更高的商業(yè)利潤(rùn)
3. 更高客戶滿意度
4. 更少的安全事故
5. 更低員工流失率
互動(dòng)研討：當(dāng)你被激勵(lì)時(shí)，你的感覺如何？這種感覺如何影響你的工作表現(xiàn)？
三、激勵(lì)員工的關(guān)鍵
1. 感受到管理者真正關(guān)心自己的利益和發(fā)展
2. 只有40%的員工相信管理者真正關(guān)心自己
互動(dòng)練習(xí)：完成自我評(píng)估表，統(tǒng)計(jì)得分，并和小組成員分享。
工具：日常關(guān)心員工的十個(gè)秘訣

第二講：長(zhǎng)效激勵(lì)的驅(qū)動(dòng)因子
一、充滿意義的工作
1. 了解工作內(nèi)容及目的
1）專家座談
2）行業(yè)論壇
2. 獲得工作數(shù)據(jù)和重要信息
1）任職評(píng)定
2）學(xué)習(xí)賦能
3. 授權(quán)和資源支持
1）行業(yè)資源
2）榮譽(yù)認(rèn)證
工具：“有意義的工作”行為清單
案例故事：某呼叫中心員工在得知工作意義和未告知意義情況下的效能故事及啟示
二、積極的工作環(huán)境
1. 關(guān)心員工及所做的貢獻(xiàn)
1）獎(jiǎng)項(xiàng)命名及表彰
2）榮譽(yù)文化長(zhǎng)廊
2. 團(tuán)隊(duì)合作，達(dá)成目標(biāo)
1）榮譽(yù)團(tuán)隊(duì)評(píng)選及表彰
2）團(tuán)隊(duì)建設(shè)及賦能
3. 信守承諾，坦誠(chéng)分享，公平對(duì)待
1）組織文化氛圍建設(shè)及表彰
2）樹立文化標(biāo)桿
工具：“積極的工作環(huán)境”行為清單
三、富有價(jià)值的員工
1. 幫助員工得到發(fā)展機(jī)會(huì)，并提供支持
1）職業(yè)生涯規(guī)劃及發(fā)展計(jì)劃
2）晉升評(píng)定及表彰
2. 認(rèn)可員工的努力和取得的成果
1）榮譽(yù)表述及宣傳
2）成果認(rèn)可及獎(jiǎng)勵(lì)
工具：“個(gè)人價(jià)值感”行為清單
互動(dòng)研討：以小組為單位，結(jié)合行為清單，分享成功運(yùn)用3大驅(qū)動(dòng)因素的行動(dòng)故事。管理者如何才能精準(zhǔn)識(shí)別激勵(lì)員工的驅(qū)動(dòng)因子？
四、管理者激勵(lì)員工的談話
1. 準(zhǔn)備和開啟討論
2. 詢問以澄清信息
3. 聆聽以確認(rèn)驅(qū)動(dòng)因子
互動(dòng)練習(xí)：兩人一組，根據(jù)《激勵(lì)談話》指引進(jìn)行練習(xí)。
工具：管理者激勵(lì)談話指引

第三講：塑造員工敬業(yè)度
一、敬業(yè)員工和高績(jī)效
1. 優(yōu)秀的管理者
2. 長(zhǎng)期有效激勵(lì)
3. 員工滿意度
4. 敬業(yè)的員工
5. 高績(jī)效的結(jié)果
二、蓋洛普Q12員工敬業(yè)度
1. 員工敬業(yè)度的十二個(gè)問題
2. 管理內(nèi)容解讀
3. 管理者行為指南
互動(dòng)研討：以小組為單位，每組三個(gè)敬業(yè)問題，研討對(duì)該問題的解讀，列出具體管理行為。
工具：蓋洛普Q12、敬業(yè)度行為清單

第四講：?jiǎn)T工輔導(dǎo)的內(nèi)涵
一、員工輔導(dǎo)的三大關(guān)鍵要素
1. 引導(dǎo)和反饋
2. 知識(shí)和技能
3. 問題和目標(biāo)
二、員工輔導(dǎo)的兩種類型
1. 開創(chuàng)型輔導(dǎo)
1）新職責(zé)和任務(wù)
2）新工作和技能
3）快速取得成功
工具：STAR輔導(dǎo)法
2. 改善型輔導(dǎo)
1）調(diào)整工作行為
2）改善績(jī)效表現(xiàn)
3）達(dá)成目標(biāo)要求
工具：STAR/AR輔導(dǎo)法
互動(dòng)研討：兩種類型的輔導(dǎo)有哪些不同？

第五講：?jiǎn)T工輔導(dǎo)原則和步驟
一、員工輔導(dǎo)的五項(xiàng)原則
1. 維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信
2. 仔細(xì)聆聽，表達(dá)同理
3. 引導(dǎo)思考，鼓勵(lì)參與
4. 分享觀點(diǎn)，傳情達(dá)理
5. 明確支持，鼓勵(lì)承擔(dān)
案例研討：A銀行業(yè)務(wù)一部陳主管團(tuán)隊(duì)有6名成員，其中新員工3名，平時(shí)都很拼，可2024過去一半了，團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成率還不到30%，最近還接到了銷售新產(chǎn)品的挑戰(zhàn)任務(wù)。作為陳主管的經(jīng)理，請(qǐng)你結(jié)合輔導(dǎo)的5項(xiàng)原則，制定輔導(dǎo)策略，并和組員分享。
二、實(shí)施輔導(dǎo)五大步驟
1. 輔導(dǎo)目標(biāo)
工具：SMART原則
2. 理清現(xiàn)狀
工具1：開放/封閉式提問法
工具2：5W2H法
工具3：BEM行為工程模型
3. 高效輔導(dǎo)
1）講解
2）示范
3）練習(xí)
4）考核
5）鼓勵(lì)
練習(xí)：運(yùn)用高效輔導(dǎo)法，和組員1對(duì)1練習(xí)，快速掌握一門AI應(yīng)用軟件。
4. 行動(dòng)教練
1）列出行動(dòng)計(jì)劃
2）持續(xù)教練跟進(jìn)
工具：GROW教練模型
視頻案例：觀看卡特教練視頻片段，研討如何激發(fā)行動(dòng)意愿，實(shí)現(xiàn)高績(jī)效目標(biāo)。
5. 目標(biāo)承諾
視頻案例：觀看水上足球場(chǎng)視頻，研討如何強(qiáng)化目標(biāo)，信心和承諾。

第六講：高效培訓(xùn)技術(shù)
一、培訓(xùn)的價(jià)值
1. 提高個(gè)人績(jī)效
2. 解決企業(yè)問題
3. 提升組織能力
二、培訓(xùn)的內(nèi)容
1. 知識(shí)
2. 技能
3. 態(tài)度
工具：布魯姆教學(xué)目標(biāo)分類法
三、組織培訓(xùn)四步驟
1. 了解業(yè)務(wù)
2. 界定問題
3. 培訓(xùn)分析
4. 制定方案
互動(dòng)研討：列舉過往組織或參與過的一次培訓(xùn)，思考：如何使培訓(xùn)更落地和實(shí)用？
四、行動(dòng)學(xué)習(xí)法
1. 行動(dòng)學(xué)習(xí)六要素
1）確認(rèn)問題
2）成立小組
3）質(zhì)疑反思
4）引導(dǎo)師
5）學(xué)習(xí)承諾
6）付諸行動(dòng)
2. 行動(dòng)學(xué)習(xí)七步驟
1）問題選擇
2）成立小組
3）學(xué)習(xí)啟動(dòng)
4）引導(dǎo)促動(dòng)
5）執(zhí)行方案
6）總結(jié)評(píng)估
7）固化分享
工具1：群策群力操作法
工具2：世界咖啡操作法
工具3：未來探索操作法
工具4：開放空間操作法
工具5：欣賞探詢操作法

課程復(fù)盤
1. 重點(diǎn)知識(shí)總結(jié)
2. 互動(dòng)分享：有問必答
1）針對(duì)學(xué)員提出的管理疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)及解析
2）結(jié)合學(xué)員特點(diǎn)、掌握情況和管理關(guān)鍵點(diǎn)，分享管理實(shí)踐案例。
說明：本課綱為通用版本，培訓(xùn)前會(huì)與企業(yè)方溝通，把握最真實(shí)的需求情況，做個(gè)性化方案調(diào)整，把培訓(xùn)價(jià)值放在第一位，讓培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)實(shí)用，真正解決管理問題，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)。
 

16年管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
蓋洛普全球認(rèn)證教練
MCC領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知與發(fā)展認(rèn)證講師
主導(dǎo)建設(shè)中安信業(yè)/廣核集團(tuán)/TCL集團(tuán)等名企的創(chuàng)新管理機(jī)制
曾任：瑞寶麟科技有限公司 | 副總裁
曾任：中國(guó)廣核集團(tuán)（央企） | 事業(yè)部培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
曾任：TCL科技（世界500強(qiáng)集團(tuán)） | 培訓(xùn)總監(jiān)
曾任：隆基綠能（中國(guó)500強(qiáng)集團(tuán)） | 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：中高層管理能力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造、教練領(lǐng)導(dǎo)力、溝通和影響力，團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力、目標(biāo)管理、下屬激勵(lì)與輔導(dǎo)、問題分析與解決……
【業(yè)務(wù)賦能】分析優(yōu)化中安信業(yè)的業(yè)務(wù)管理機(jī)制，統(tǒng)籌制定績(jī)效改善方案和落地細(xì)則，組織業(yè)務(wù)績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)實(shí)施，助力該企業(yè)連續(xù)7年100%達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，總銷售額30多億。
【管理賦能】累計(jì)開發(fā)定制化、體系化40+企業(yè)管理課程，涵蓋中層管理干部系列課程、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理等，曾為TCL集團(tuán)從多維度打造出30+符合戰(zhàn)略新要求的實(shí)戰(zhàn)派總監(jiān)團(tuán)隊(duì)。
【人才培育】主導(dǎo)20+人才培育項(xiàng)目，培育人才超10000+人，其中主導(dǎo)的中安信業(yè)《分公司經(jīng)理管理發(fā)展項(xiàng)目》榮獲CSTD全國(guó)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)大賽優(yōu)秀獎(jiǎng)。

部分實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
>> 規(guī)劃建設(shè)【發(fā)展管理機(jī)制】
01-曾負(fù)責(zé)創(chuàng)新瑞寶麟科技大型分公司業(yè)務(wù)管理模式，建立模塊化業(yè)務(wù)處理流程、精細(xì)化團(tuán)隊(duì)管理、集成式質(zhì)量管理三位一體運(yùn)營(yíng)管理體系。4年時(shí)間里共開設(shè)60多家分公司，人員規(guī)模突破4000人，業(yè)務(wù)規(guī)模突破20億，業(yè)務(wù)質(zhì)量處于同行業(yè)前列。
02-組織策劃TCL集團(tuán)整體為期6個(gè)月的【市場(chǎng)經(jīng)理培養(yǎng)發(fā)展項(xiàng)目】，成功建立起市場(chǎng)經(jīng)理人才梯隊(duì)，有效提升了崗位能力與業(yè)務(wù)結(jié)果交付能力，為TCL電視銷量能夠蟬聯(lián)全球第二、中國(guó)品牌第一的卓越業(yè)績(jī)表現(xiàn)提供了有力支撐。
03-任職廣核集團(tuán)期間以創(chuàng)新的KSAE核心標(biāo)準(zhǔn)模型為基礎(chǔ)，制定人才聘任制管理規(guī)定以及崗位關(guān)鍵能力與標(biāo)準(zhǔn)（包含10項(xiàng)一級(jí)關(guān)鍵能力要素和36項(xiàng)二級(jí)關(guān)鍵能力要素）。該管理規(guī)定涵蓋廣核集團(tuán)8個(gè)核心部門的事業(yè)部崗位，促進(jìn)公司管理水平持續(xù)提升。
>> 培育賦能【人才發(fā)展路徑】
01-組建中安信業(yè)集中業(yè)務(wù)開發(fā)中心，統(tǒng)籌線上、線下業(yè)務(wù)推廣方式，共組織60多位管理干部和業(yè)務(wù)干部擔(dān)任教練，實(shí)戰(zhàn)化訓(xùn)練業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，在做人才訓(xùn)戰(zhàn)的同時(shí)，創(chuàng)造業(yè)務(wù)績(jī)效。3年時(shí)間里共創(chuàng)造9000多萬銷售額，參訓(xùn)人員達(dá)1000+人次。
02-推動(dòng)隆基綠能管理干部梯隊(duì)建設(shè)與發(fā)展，建立士官、校官、將官3級(jí)干部賦能體系。在3個(gè)月時(shí)間，通過學(xué)、考、訓(xùn)、戰(zhàn)、辯5步法培養(yǎng)了40多位中高層管理干部，項(xiàng)目獲得了廣泛好評(píng)，參訓(xùn)學(xué)員順利成長(zhǎng)為各條戰(zhàn)線的關(guān)鍵人才。
03-主導(dǎo)為時(shí)一年的【TCL實(shí)業(yè)總監(jiān)培養(yǎng)項(xiàng)目】項(xiàng)目，共開發(fā)和實(shí)施17個(gè)模塊的賦能內(nèi)容，包括：《戰(zhàn)略解碼》、《績(jī)效改進(jìn)》、《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五項(xiàng)障礙》、《管理案例教學(xué)》等實(shí)戰(zhàn)化培訓(xùn)課程，孵化出符合戰(zhàn)略新要求的30多位實(shí)戰(zhàn)派總監(jiān)團(tuán)隊(duì)。

部分授課案例：
● 曾為中國(guó)平安開展《目標(biāo)制定與達(dá)成》課程培訓(xùn)，交付的目標(biāo)管理工具和方法在工作中效果顯著，后續(xù)開展《激勵(lì)與輔導(dǎo)》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》等其他課程并連續(xù)返聘21期，培訓(xùn)了18批中層管理干部；
● 曾為建發(fā)集團(tuán)開展《管理者綜合能力提升》課程培訓(xùn)，運(yùn)用大量的案例，方法和工具對(duì)學(xué)員進(jìn)行模塊化訓(xùn)練，課程效果頗受好評(píng)，后續(xù)開展《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》、《打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》等課程并返聘18期；
● 曾為中廣核集團(tuán)開展《員工激勵(lì)與輔導(dǎo)》課程培訓(xùn)，通過科學(xué)系統(tǒng)測(cè)評(píng)，幫助管理者掌握一整套實(shí)用有效的下屬激勵(lì)與輔導(dǎo)的方法，課程在集團(tuán)內(nèi)廣受好評(píng)，后續(xù)開展《管理者綜合能力提升》等課程并連續(xù)返聘18期；
● 曾為市政建設(shè)集團(tuán)開展《領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知與發(fā)展》課程培訓(xùn)，幫助管理者全面認(rèn)識(shí)自己及團(tuán)隊(duì)的個(gè)性、動(dòng)機(jī)、心理資本等，并提供有效的方法和工具，課程連續(xù)返聘16期；
● 曾為興業(yè)銀行開展《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》課程培訓(xùn)，幫助管理者科學(xué)分析管理績(jī)效因素，采用精準(zhǔn)的管理策略高效改善績(jī)效結(jié)果，課程效果顯著，后續(xù)開展《員工激勵(lì)與輔導(dǎo)》等其他課程并連續(xù)返聘13期；
● 曾為國(guó)瑞能源集團(tuán)開展《管理者綜合能力提升》課程培訓(xùn)，幫助管理者全面了解管理崗位工作核心要素，在互動(dòng)研討和團(tuán)隊(duì)練習(xí)中，快速提升管理者素養(yǎng)和綜合能力，持續(xù)返聘11期。
 

• 員工激勵(lì)與輔導(dǎo)

   

  一. 激勵(lì)意義：創(chuàng)造一個(gè)高動(dòng)力的工作團(tuán)隊(duì)1. 引言：a) 為什么員工流失率高居不下？b) 為什么8090后員工不好管理？2. 當(dāng)前員工有哪些需用求與期望？3. 什么是激勵(lì)？4. 為什么要激勵(lì)員工？5. 測(cè)試你的激勵(lì)藝術(shù)。二. 激勵(lì)原理與激勵(lì)因素1. 激勵(lì)原理：a) 馬斯洛的需求層次論；b) 赫茨伯格的雙因素..

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• 如何培養(yǎng)與輔導(dǎo)下屬

   

  不論是企業(yè)還是各級(jí)政府機(jī)關(guān)，要把團(tuán)隊(duì)帶成攻無不克的群體，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)尤其是主官必須認(rèn)真研究領(lǐng)導(dǎo)方法和思想方法，要研究領(lǐng)導(dǎo)方法和思想方法必須認(rèn)真研究如何培養(yǎng)和輔導(dǎo)下屬。 本課通過授課人在部隊(duì)長(zhǎng)期從事組織人事工作和在軍級(jí)黨委班子十幾年抓部隊(duì)基層管理工作沒有發(fā)生案件的實(shí)踐，潛心研究了新形勢(shì)下培養(yǎng)與輔導(dǎo)下屬的規(guī)律與對(duì)策。該課突出兩個(gè)重點(diǎn)：一是根據(jù)現(xiàn)代社會(huì)獨(dú)生子..

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• 激勵(lì)與輔導(dǎo)

   

  課程內(nèi)容：前言：培訓(xùn)與教育的區(qū)別第一部分：管理者角色轉(zhuǎn)變錄像：管理者的困惑從專業(yè)人員走向管理者轉(zhuǎn)變過程管理者在企業(yè)中的位置與扮演的角色管理者在企業(yè)發(fā)展過程中的作用與所需具備的觀念中層經(jīng)理常見的思想與管理誤區(qū)現(xiàn)代環(huán)境變化下對(duì)管理提出的挑戰(zhàn)中層管理者是經(jīng)營(yíng)者的替身作為經(jīng)營(yíng)者替身的三項(xiàng)準(zhǔn)則如何在工作中扮演好經(jīng)營(yíng)者替身..

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• 績(jī)效面談與輔導(dǎo)技巧

   

  課程大綱（6H） 1、 績(jī)效管理與績(jī)效面談 2、 為什么有必要進(jìn)行績(jī)效面談？ 3、 績(jī)效面談的技能技巧  角色轉(zhuǎn)換  面談的SMART技巧  面談的STAR技巧  面談的溝通和說服技巧  面談過程中的輔導(dǎo)和引導(dǎo)技巧  如何處..

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