【培訓(xùn)對(duì)象】
企事業(yè)單位宣傳崗位、辦公室崗位、品牌運(yùn)營(yíng)等相關(guān)人員

【培訓(xùn)收益】
了解新媒體輿情的基本特征及成因。 了解新媒體輿情的危害和傳播后果。 掌握新媒體輿情處置的基本方法和技巧。 掌握與媒體合作引導(dǎo)新媒體輿情的基本技巧。

第一單元：新媒體輿情概述
1．新媒體輿情的特征與類(lèi)型
新媒體輿情的六個(gè)特征
常態(tài)性
突發(fā)性
破壞性
急迫性
資源短缺性
輿論關(guān)注性
新媒體輿情的四個(gè)階段
危機(jī)潛伏期
危機(jī)爆發(fā)期
危機(jī)延續(xù)期
危機(jī)痊愈期
2．新媒體輿情的成因
內(nèi)部原因引起的危機(jī)
運(yùn)營(yíng)管理不善導(dǎo)致的危機(jī)
生產(chǎn)管理不善導(dǎo)致的危機(jī)
營(yíng)銷(xiāo)管理不善導(dǎo)致的危機(jī)
人資管理不善導(dǎo)致
外部原因引發(fā)的危機(jī)
行業(yè)原因
政治原因
環(huán)境原因
謠言
3．新媒體輿情的傳播特點(diǎn)
言論高度自由，人人都是媒體
傳播只靠熱點(diǎn)，真實(shí)不需要考慮
網(wǎng)民的數(shù)量越來(lái)越大
傳統(tǒng)媒體助力新媒體傳播

第二單元：新媒體輿情管理
1．防——輿情監(jiān)測(cè)與管理
輿情監(jiān)測(cè)的范圍
怎樣進(jìn)行輿情監(jiān)測(cè)？
人工法
系統(tǒng)法
怎樣進(jìn)行輿情分析？
輿情應(yīng)對(duì)建議
針對(duì)個(gè)人的建議
針對(duì)組織的建議
2．控——輿情隔離與應(yīng)對(duì)
危機(jī)隔離
案例練習(xí)：
陽(yáng)光大廳現(xiàn)場(chǎng)一位客戶(hù)因?yàn)榈却龝r(shí)間過(guò)長(zhǎng)與服務(wù)人員發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
輿情應(yīng)對(duì)的幾個(gè)誤區(qū)
冷漠輕視?shū)r鳥(niǎo)法則推卸責(zé)任
輿情應(yīng)對(duì)的黃金法則
時(shí)間法則熱點(diǎn)法則
黃金 24 小時(shí)法則
乖孩子法則
3．補(bǔ)——輿情善后
亡羊補(bǔ)牢——內(nèi)部彌補(bǔ)法
關(guān)聯(lián)方補(bǔ)救法
以正壓邪法

第三單元：新媒體輿情引導(dǎo)
1．了解新媒體
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的媒體發(fā)展情況
媒體的地域性特點(diǎn)
媒體的行業(yè)性特點(diǎn)
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的事件傳播規(guī)律
2．制造新聞，讓媒體主動(dòng)做正面宣傳
關(guān)注敏感問(wèn)題
給記者獨(dú)特的內(nèi)容新瓶裝舊酒
策劃與熱門(mén)新聞相關(guān)聯(lián)的活動(dòng)
目標(biāo)指向最合適的記者
利用好新聞淡季
將新聞發(fā)布渠道擴(kuò)大化
發(fā)生輿情時(shí)也正是宣傳的好時(shí)機(jī)
適度炒作
練習(xí)：為自己的組織設(shè)計(jì)一個(gè)媒體感興趣的宣傳點(diǎn)，并草擬一篇新聞稿件。
3．戰(zhàn)略性媒體關(guān)系的建立
建立媒體名單與記者通訊錄
上升到戰(zhàn)略高度，高層應(yīng)有針對(duì)性地與媒體溝通、交流
了解各類(lèi)媒體的特點(diǎn)與需求
定期與媒體溝通，了解輿情走向
時(shí)刻為記者考慮，向記者提供各種服務(wù)
定期召開(kāi)聯(lián)誼會(huì)與溝通會(huì)
4．面對(duì)媒體的大忌
保持沉默
掩蓋事實(shí)
推諉他人
對(duì)記者反唇相譏
態(tài)度不慍不火，漠不關(guān)心
沒(méi)有統(tǒng)一的信息源頭最高領(lǐng)導(dǎo)人過(guò)早出場(chǎng)
5．接受媒體采訪
不同采訪要求的處理：
被突擊采訪
被圍堵采訪
被電話采訪
被網(wǎng)絡(luò)采訪
練習(xí)：應(yīng)對(duì)不同采訪要求
接受記者采訪前的準(zhǔn)備
采訪方式的選擇
采訪內(nèi)容的準(zhǔn)備
個(gè)人的呈現(xiàn)準(zhǔn)備
采訪中的注意事項(xiàng)
緊張情緒的應(yīng)對(duì)
遭遇不同風(fēng)格記者的應(yīng)對(duì)
遭遇不理智清醒的應(yīng)對(duì)
采訪中的陷阱
永遠(yuǎn)不能與記者說(shuō)的十五句話
6．新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的表現(xiàn)
怎樣召集新聞發(fā)布會(huì)
新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的角色劃分
新聞發(fā)布會(huì)的發(fā)布與回答技巧
現(xiàn)場(chǎng)不同情況的處理
練習(xí)：模擬新聞發(fā)布會(huì)—— 全體學(xué)員（分 2-3 組進(jìn)行）
模擬新聞發(fā)布會(huì)，包括短時(shí)間的準(zhǔn)備，記者招待會(huì)及講師點(diǎn)評(píng)

 

新聞學(xué)教授
互聯(lián)網(wǎng)認(rèn)證專(zhuān)家
趨勢(shì)信息安全講師
微軟辦公專(zhuān)家
高級(jí)攝影師
攝影家協(xié)會(huì)高級(jí)會(huì)員
廣播電視編導(dǎo)系主
前海南日?qǐng)?bào)社主任記者
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院文學(xué)所 媒介與社會(huì)變遷 博士
中國(guó)社會(huì)科學(xué)院文學(xué)所博士后流動(dòng)站 博士后
社會(huì)兼職：陜西省法學(xué)會(huì)傳媒法分會(huì)副秘書(shū)
中華全國(guó)攝影工作者協(xié)會(huì)西安分會(huì)常務(wù)副主席

【工作背景】：
曾任《人民日?qǐng)?bào)·海外版》主任記者（期間在海南日?qǐng)?bào)社掛職）。現(xiàn)為西北政法 大學(xué)廣播電視編導(dǎo)系主任，陜西省重點(diǎn)哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究基地“社會(huì)政策與社會(huì)輿情評(píng) 價(jià)協(xié)同創(chuàng)新研究中心”研究員，《決策參考》副主編，兩屆“何微法治新聞獎(jiǎng)”評(píng)委會(huì) 秘書(shū)長(zhǎng)，2018 年至 2020 年三屆陜西省政法新媒體“雙微”影響力榜單執(zhí)行策劃。主持講 授《新聞攝影》 《信息安全》）課程獲評(píng)國(guó)家級(jí)金課。2017 年 5 月獲得全國(guó)第二屆高校教師微課比賽一 等獎(jiǎng)，2020 年 12 月獲得陜西省高等教學(xué)成果一等獎(jiǎng)。近 5 年來(lái)完成專(zhuān)著兩部、國(guó)家級(jí) 核心期刊論文 16 篇，為全國(guó)各級(jí)各類(lèi)政府組織、事業(yè)單位、大型國(guó)有企業(yè)進(jìn)行新聞宣 傳職業(yè)技能培訓(xùn)近百場(chǎng)。研究領(lǐng)域涉及攝影創(chuàng)意與技術(shù)、短視頻技術(shù)與運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)信息安全、信息化社 會(huì)與網(wǎng)絡(luò)文化、大數(shù)據(jù)技術(shù)影響力、社會(huì)輿情與社會(huì)治理等方向

【工作履歷】：
2005 年任《新華每日電訊》 記者 
2013 年任《人民日?qǐng)?bào)·海外版》海南日?qǐng)?bào)社（掛職） 主任記者 
2013 年畢業(yè)于 陜西師范大學(xué) 媒介與社會(huì)變遷專(zhuān)業(yè) 博士 
2016 年畢業(yè)于 中國(guó)社會(huì)科學(xué)院文學(xué)所 博士后流動(dòng)站 博士后 
2017 年任 西北政法大學(xué)廣播電視編導(dǎo)系 主任 
2018 年 12 月獲聘 教授 
2018 年任 陜西省法學(xué)會(huì)傳媒法分會(huì) 副秘書(shū)長(zhǎng) 
2019 年任 中華全國(guó)攝影工作者協(xié)會(huì)西安分會(huì)常務(wù)副主席 
2020 年任 中國(guó)航拍協(xié)會(huì)常務(wù)理事

【科研情況】：
期刊論文
核心期刊論文20余篇
教材1本
《政務(wù)信息寫(xiě)作》 中國(guó)人民大學(xué)出版社 教材 獨(dú)著 國(guó)家教育部“十三五”規(guī)劃教材
著作1本
《美學(xué)麥克盧漢—媒介研究新維度》 商務(wù)印書(shū)館 主編 入選2016年度《國(guó)家哲學(xué)社會(huì)科學(xué)成果文庫(kù)》
結(jié)項(xiàng)課題2項(xiàng)：
1.2015.09--2017.09 “新聞傳播學(xué)專(zhuān)業(yè)案例式教學(xué)法研究”陜西省教育廳高等教育教學(xué)改革研究項(xiàng)目
2.2012.09--2014.09：“媒介融合趨勢(shì)下電視產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)策略研究”陜西省社科項(xiàng)目
【獲獎(jiǎng)情況】：省部級(jí)：
2017年5月 陜西省第二屆高校教師微課教學(xué)比賽 一等獎(jiǎng)
2020年12月 陜西省高等教學(xué)成果獎(jiǎng) 一等獎(jiǎng) 課題主持人

【主講課程】：
網(wǎng)絡(luò)信息安全專(zhuān)題
《網(wǎng)絡(luò)信息安全的理論與實(shí)踐》
《網(wǎng)絡(luò)與信息安全培訓(xùn)》
《信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維》
《疫情下如果做好網(wǎng)絡(luò)安全工作》

新媒體時(shí)代輿情管理專(zhuān)題
《新媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情管理》
《新媒體時(shí)代的媒體應(yīng)對(duì)與媒體關(guān)系管理》
《網(wǎng)絡(luò)輿情的研判、應(yīng)對(duì)與處置》
《突發(fā)事件應(yīng)急管理預(yù)案編制——方法與實(shí)施》
《突發(fā)事件處理程序與技巧》
《突發(fā)事件下的新聞發(fā)布和媒體策略》

新聞宣傳信息采寫(xiě)專(zhuān)題
《新媒體時(shí)代企業(yè)宣傳工作管理》
《企業(yè)宣傳題材的培育及發(fā)掘》
《企業(yè)宣傳稿件的采集、編寫(xiě)技巧》

公務(wù)融媒體建設(shè)專(zhuān)題
《公務(wù)新媒體運(yùn)營(yíng)范式》
《企業(yè)自媒體平臺(tái)運(yùn)營(yíng)策略》
《短視頻創(chuàng)意與設(shè)計(jì)》
《短視頻編輯與制作》
《企業(yè)短視頻賬號(hào)孵化及運(yùn)營(yíng)》
《工作攝影創(chuàng)意與技巧》
《企業(yè)融媒體采編人員的影像技能和傳播素養(yǎng)》
《企業(yè)融媒體矩陣策劃與內(nèi)容發(fā)掘》

融媒體使用與管理創(chuàng)新專(zhuān)題
《企業(yè)管理創(chuàng)新與新媒體運(yùn)用》
《大數(shù)據(jù)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)安全——涉密監(jiān)管及保護(hù)》
《公共危機(jī)管理典型案例評(píng)析》

常用應(yīng)用文撰寫(xiě)專(zhuān)題
《常用事務(wù)類(lèi)辦公軟件》 （OFFICE Excel Word）
《公文寫(xiě)作》（工作計(jì)劃、總結(jié)、講話稿及調(diào)查報(bào)告） 

• 新媒體APP小程序營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)秘籍

   

  【課程背景】艾瑞咨詢(xún)斷言所有企業(yè)都將電商化，傳統(tǒng)行業(yè)電商化不是選擇題，而是必選題！商業(yè)地產(chǎn)也都將電商化—“萬(wàn)達(dá)的天敵將會(huì)是天貓？”網(wǎng)絡(luò)流傳著許多微營(yíng)銷(xiāo)的神話微信營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)水果，月收入能過(guò)4萬(wàn)！來(lái)自一群大學(xué)生，微信營(yíng)銷(xiāo)賣(mài)板鴨，1個(gè)月流水過(guò)八萬(wàn)！來(lái)自兼職的柴公子微信賣(mài)黑枸杞，3個(gè)月 100萬(wàn)流水，全國(guó)發(fā)展代..

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• 實(shí)戰(zhàn)新媒體——如何從粉絲經(jīng)濟(jì)到社群營(yíng)銷(xiāo)

   

  第一講：如何讓用戶(hù)幫你推廣1. 互聯(lián)網(wǎng)人群的特征2. 使用數(shù)據(jù)繪制客戶(hù)肖像3. 研讀用戶(hù)的心理訴求1) 用戶(hù)為什么愛(ài)吐槽?2) 用戶(hù)為什么轉(zhuǎn)發(fā)?3) 用戶(hù)誰(shuí)不想逆襲!4) 內(nèi)心的吶喊“求交往!”4. 粉絲經(jīng)濟(jì)理論5. 粉絲行為特征分析1) 喜歡你，沒(méi)道理2) 歸屬感@存在感2) 付出..

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• 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與新媒體營(yíng)銷(xiāo)（全行業(yè)）

   

  【授課形式】講師授課+案例分析+分組研討【課程大綱】一、互聯(lián)網(wǎng)思維與營(yíng)銷(xiāo)策略1.互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的三大趨勢(shì)（圍繞勢(shì)、道、法、術(shù)）思維模式2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“3+1”自媒體營(yíng)銷(xiāo)矩陣3.只有銷(xiāo)售，沒(méi)有策劃，營(yíng)銷(xiāo)渠道如何創(chuàng)新4.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線下與線上應(yīng)該考慮哪些營(yíng)銷(xiāo)策略5.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何運(yùn)營(yíng)..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)：新媒體營(yíng)銷(xiāo)策劃與社群運(yùn)營(yíng)

   

  課程背景：互聯(lián)網(wǎng)一浪接著一浪，也許你錯(cuò)過(guò)許多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)下的各種紅利，那么新媒體運(yùn)營(yíng)你又怎可錯(cuò)過(guò)。從微博話題榜到直播平臺(tái)，從知乎到今日頭條，新媒體運(yùn)營(yíng)是一場(chǎng)新聞與內(nèi)容的變革，它改變了幾億中國(guó)人的閱讀習(xí)慣。通過(guò)現(xiàn)代化互聯(lián)網(wǎng)手段，通過(guò)利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺(tái)工具進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的一系列運(yùn)營(yíng)手段。通過(guò)策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)新媒體營(yíng)銷(xiāo)：內(nèi)容讓品牌飛

   

  課程背景：傳統(tǒng)媒體行業(yè)日益蕭條，精英紛紛離職高就或創(chuàng)業(yè)，而新媒體風(fēng)生水起，新媒體前景和錢(qián)景在哪里？抖音成為新媒體風(fēng)口，雙微一抖成為標(biāo)配，抖音到底如何玩？不少企業(yè)開(kāi)始重視新媒體內(nèi)容，但為什么大量的公眾號(hào)成為擺設(shè)，自?shī)首詷?lè)，毫無(wú)病毒性可言，問(wèn)題到底在哪里？打造品牌不一定要花很多錢(qián)，新媒體和內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)可以實(shí)現(xiàn)冷啟動(dòng)引爆，也可以實(shí)現(xiàn)老品牌換新顏，未來(lái)的..

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• 新零售新媒體營(yíng)銷(xiāo)實(shí)操課程提綱

   

  1、 營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的基本歷程2、 新媒體營(yíng)銷(xiāo)的核心是用戶(hù)畫(huà)像3、 品牌營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)進(jìn)入內(nèi)容時(shí)代4、 社交營(yíng)銷(xiāo)成為主營(yíng)銷(xiāo)5、 社交營(yíng)銷(xiāo)模型6、 新媒體營(yíng)銷(xiāo)基本定義7、 目前最熱門(mén)的新媒體營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)介紹8、 新媒體營(yíng)銷(xiāo)玩法邏輯9、 如何做好裂變營(yíng)銷(xiāo)10、 實(shí)操案例分析11、 新媒體營(yíng)銷(xiāo)的前提是做好產(chǎn)品定位和人群定位12、 消..

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