一、做最有價(jià)值的員工之一
1、 心態(tài)決定運(yùn)氣：
想要腐敗命運(yùn)，先要改變觀點(diǎn)
態(tài)度決定人生；
為什么說(shuō)“為自己工作”？
工作是什么？
案例理會(huì)：為什么同窗別離命？
職場(chǎng)指南
為什么學(xué)歷高的人，每每不如學(xué)歷低的？清華生為什么墮落為保安？
觀念注釋
工作本領(lǐng)，成就潛能/沙礫，珍珠
結(jié)論：你的工作即是你的生命投影

2、 萬(wàn)世的前進(jìn)心
職場(chǎng)指南為什么他們的結(jié)果不同?
你的歷史，是你自己寫(xiě)成
觀念解讀職業(yè)，工作
結(jié)論：銜恨不如改變

3、 不同的看法不同的命運(yùn)
觀念解讀上班，工作
案例解析：北大保安為什么可以考上大學(xué)？
工作就是在成就自己的事業(yè)
工作的意義
極力工作最大的受益者是自己
結(jié)論: 觀念缺點(diǎn)，價(jià)值翻倍，為了自己，我們都要努力工作

二、打破自己，做最英勇的自己
1、我最優(yōu)秀
做優(yōu)秀的自己，我能！
案例解讀有能力的人不一定得到重用，為什么?
觀念解讀職業(yè)觀/職業(yè)教養(yǎng)/積攢自己的職業(yè)素養(yǎng)
結(jié)論 你給自己定位是什么，你就是什么

2、埋掉相同的弗成能
職場(chǎng)指南，為什么干活的不掙錢(qián)？
理念分裂，企業(yè)三類(lèi)人？
結(jié)論：即日不走，來(lái)日要跑

3、別把自己看太重
案例解讀他們?cè)?jīng)成長(zhǎng)的進(jìn)程/代價(jià)
職場(chǎng)指南為什么要到基層鍛煉？
理念分享 底層做起，做好每一件簡(jiǎn)單的事，你怎么看？
結(jié)論 苦盡甘來(lái)，提升自我，在工作中成長(zhǎng)

三、扶植主見(jiàn)，做最堅(jiān)韌的自己
1、目標(biāo)比努力緊急
目標(biāo)是禮物
理念分享為什么要逸想？
陳浩規(guī)語(yǔ)必須思慮的六大題目
結(jié)論 結(jié)果導(dǎo)向，勤成就證明你的價(jià)值

2、做好自己該做的，就能得到該得的
人生三成
理念分享影響個(gè)人高薪的成分
結(jié)論 成長(zhǎng)的次序

3、 成功人生從跑龍?zhí)组_(kāi)始
個(gè)人成長(zhǎng)的四個(gè)關(guān)節(jié)階段
分享常識(shí)工作7個(gè)脈絡(luò)
結(jié)論 敢于承受，樹(shù)立企業(yè)主人翁魂魄

四、獨(dú)攬機(jī)會(huì)，做最有活躍力的自己
1、 機(jī)會(huì)唯有一次
人生八個(gè)不行等，了解珍惜，你的工作來(lái)自不易

2、 做最重要的事
理念分享任務(wù)的規(guī)矩

3、 沒(méi)有商量的工作不能成長(zhǎng)
職業(yè)生涯原本就是人生門(mén)路
案例解讀步步高，是如何成長(zhǎng)的
陳浩箴言個(gè)人職業(yè)發(fā)展周期5階段
理念分享
職業(yè)生涯安排的根基標(biāo)準(zhǔn)
自我分析，規(guī)劃人生
結(jié)論 沒(méi)有規(guī)劃的職業(yè)不會(huì)有好結(jié)果，開(kāi)支什么，得到什么

五、放飛精神，做最最幸福的自己
1、仔肩重于能力
責(zé)任是什么
聰明提醒
責(zé)任新解
理念分享
工作/工作職責(zé)/責(zé)任心三度空間/失責(zé)
失德,守德,無(wú)德
陳浩箴言你為公司制造價(jià)值，公司為你創(chuàng)造將來(lái)
結(jié)論 自由不是免費(fèi)的

2、感恩公司
心胸感恩，感恩自己擁有的十足
何為貴人

3、 學(xué)會(huì)忠誠(chéng)和敬業(yè)
忠誠(chéng)是根，是立身之本
敬業(yè)是魂，是能力的助推器
案例解讀他為什么走投無(wú)路？
忠誠(chéng)給我們帶來(lái)事業(yè)的機(jī)遇，財(cái)產(chǎn)以及成功
結(jié)論：忠誠(chéng)是立身之本，忠誠(chéng)的受益者是自己
理念分享：忠誠(chéng)員工的表露地勢(shì)/員工忠誠(chéng)的卓異效用
問(wèn)題就是你的機(jī)會(huì)
為自己工作要明白的9大理念
生命智慧的10大訣竅 

【講師介紹】
國(guó)內(nèi)主流銀行服務(wù)年限超過(guò)15年
原平安銀行資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理魔力演講授權(quán)講師
金融行業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師
NLP 國(guó)際教練技術(shù)認(rèn)證講師
中國(guó)銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓(xùn)導(dǎo)師
平安銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心 負(fù)責(zé)人
深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
畢業(yè)于英國(guó)貝爾法斯特女皇大學(xué)碩士學(xué)位，主修國(guó)際金融。

【主講課程】
《零售銀行營(yíng)銷(xiāo)寶典-客戶(hù)關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷(xiāo)》
《禮贏天下-商務(wù)禮儀與形象塑造》
《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)-優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)》
《贏在大堂-大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升》
《最佳狀態(tài)管理-積極心態(tài)，成就卓越》
《魔力演講-職場(chǎng)演講與表達(dá)》
《贏在溝通-高效思考與表達(dá)》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心 負(fù)責(zé)人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運(yùn)營(yíng)中心，獨(dú)立于總部的運(yùn)營(yíng)部門(mén)。參加整個(gè)廣州零售
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的前期籌備工作，包括：系統(tǒng)測(cè)試、人員招聘、流程制定、培訓(xùn)實(shí)施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達(dá) 200 人，實(shí)施培訓(xùn)合計(jì) 30 場(chǎng)。
主要職責(zé)范圍為管理 300 人的運(yùn)營(yíng)中心團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理和業(yè)務(wù)監(jiān)督；負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理，
包括客服指標(biāo)、審批指標(biāo)和催收指標(biāo)。每月按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行考核和業(yè)務(wù)檢視。針對(duì)有問(wèn)題的指標(biāo)，制定整改方案并且后續(xù)跟進(jìn)執(zhí)行情況。在負(fù)責(zé)管理的期間，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均達(dá)到較高的水平。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心客服部 客服經(jīng)理
負(fù)責(zé)管理 120 人的呼叫中心團(tuán)隊(duì)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，包括：接通率、平
均應(yīng)答時(shí)常、棄線(xiàn)率、服務(wù)水平、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。同時(shí)提供客服流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。在
管理期間，主導(dǎo)過(guò)共 15 期的服務(wù)水平提升項(xiàng)目，有效降低各種客戶(hù)投訴，項(xiàng)目效果顯著。
負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴，對(duì)于監(jiān)管投訴和媒體投訴進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，確保第一時(shí)間妥善解決客戶(hù)需
求，減少抱怨，提升滿(mǎn)意度。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
負(fù)責(zé)整個(gè)零售中心的培訓(xùn)管理和客服培訓(xùn)課程實(shí)施工作，其中包括：新卡審批培訓(xùn)、催收培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)搭建培訓(xùn)體系和構(gòu)建零售中心崗位學(xué)習(xí)地圖。在管理期間，整個(gè)共開(kāi)展培訓(xùn)共計(jì) 80 場(chǎng)，其中新員工入職培訓(xùn)合計(jì) 55 場(chǎng)，在職員工技能和流程培訓(xùn)合計(jì) 25場(chǎng)。

曾任：深圳發(fā)展銀行 總行客服部
負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶(hù)投訴，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)的資源一起解決客戶(hù)投訴的各項(xiàng)需求，并且對(duì)各部門(mén)的配
合度和配合實(shí)效進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)，并且跟進(jìn)提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶(hù)滿(mǎn)意度提升項(xiàng)目，對(duì)于服務(wù)禮儀、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量三方面制
定專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)和訓(xùn)后一對(duì)一輔導(dǎo)，取得了領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評(píng)。 

• 做最有價(jià)值的員工——企業(yè)員工個(gè)人品牌構(gòu)建

   

  案例分析：塑造你最好的職業(yè)形象。第一部分：有“禮”走遍天下一、良好的個(gè)人品牌塑造二、你所不知神奇的55/38/7定律三、服務(wù)4.0時(shí)代與禮儀的價(jià)值第二部分：無(wú)聲的視覺(jué)語(yǔ)言一、儀態(tài)——啟動(dòng)你的無(wú)聲語(yǔ)言學(xué)會(huì)讀心術(shù)1、眼神的交流2、表情的渲染3、站姿的傳遞4、走姿的象征..

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• 基層主管的員工用、育、留實(shí)務(wù)

   

  第一講從“用工荒”看人力資源管理1、從新聞報(bào)道看當(dāng)前出現(xiàn)的“用工荒”2、用工荒對(duì)企業(yè)生產(chǎn)的影響開(kāi)工不足、產(chǎn)能受限公司的老產(chǎn)品=員工的新產(chǎn)品效率、質(zhì)量、成本、交期的困惑安全問(wèn)題3、用工荒是如何形成的？如何破解？4、企業(yè)發(fā)展中兩大資產(chǎn)的逆轉(zhuǎn)十年前：設(shè)備（硬資產(chǎn)）>員工（..

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• 為自己工作---高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

   

  一、服從——優(yōu)秀人士的第一品質(zhì)1、服從的意義2、服從的重要性3、上級(jí)出錯(cuò)時(shí)是服從還是違抗4、服從背后的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)5、服從給我們帶來(lái)更多機(jī)遇二、態(tài)度決定一切1、你在為誰(shuí)工作2、細(xì)節(jié)決定成敗3、認(rèn)真改變自己，敬業(yè)改變命運(yùn)4、把你的職業(yè)當(dāng)成事業(yè)三、做個(gè)終生的學(xué)習(xí)者1、學(xué)習(xí)的重要性2、..

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• 自我管理與自我領(lǐng)導(dǎo)——首先，成為自己的CEO！

   

  課程提綱：引子重點(diǎn)內(nèi)容：兩個(gè)問(wèn)題學(xué)習(xí)目標(biāo):認(rèn)識(shí)工作坊的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)目的案例與練習(xí)鐵匠、漢迪第一單元： 關(guān)系管理重點(diǎn)內(nèi)容：管理者的定義； 管理的五個(gè)維度； 管理關(guān)系的方法學(xué)習(xí)目標(biāo)：認(rèn)清管理者的本質(zhì)；明白管理者管理五個(gè)維度，并了解五個(gè)維度的不同特點(diǎn)及管理方法。案例與練習(xí)個(gè)人管理地圖； 案例：經(jīng)理人A的困境（1..

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• 做最有價(jià)值的員工

   

  課程說(shuō)明：本課程營(yíng)旨在通過(guò)結(jié)果導(dǎo)向、客戶(hù)價(jià)值、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力！課程大綱：一、建立內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)意識(shí)1.為什么要內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)？2.什么是服務(wù)意識(shí)？ 3.誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶(hù)？：4.內(nèi)部客戶(hù)：層級(jí)客戶(hù)、職能客戶(hù)、工序客戶(hù)；5.讓“內(nèi)部客戶(hù)”訂貨，從&ldquo..

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