【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)中層管理人員及追求卓越執(zhí)行的人。

【培訓(xùn)收益】
幫助企業(yè)：
通過(guò)投資心態(tài)，梳理企業(yè)的文化；通過(guò)投資整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升，從而達(dá)到業(yè)績(jī)的提升；培養(yǎng)一批具有結(jié)果思維和客戶價(jià)值為一體的優(yōu)秀人才。
幫助學(xué)員：
投資自己，讓自己通過(guò)培訓(xùn)與實(shí)踐逐漸成為信守承諾、結(jié)果導(dǎo)向、百分百責(zé)任的執(zhí)行型人才；將參與者打造成為職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)的職業(yè)化人才。

課程說(shuō)明：
本課程營(yíng)旨在通過(guò)結(jié)果導(dǎo)向、客戶價(jià)值、溝通協(xié)作的理念、方法及工具，全方位打造團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力與戰(zhàn)斗力！
 

課程大綱：
一、建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
1.為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)？
2.什么是服務(wù)意識(shí)？
3.誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶？：
4.內(nèi)部客戶：層級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶；
5.讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；
6.管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門(mén)滿意
7.如何讓“客戶”滿意？
二、內(nèi)部客戶服務(wù)：以結(jié)果為導(dǎo)向
1.員工與企業(yè)是什么關(guān)系？
2.真正的責(zé)任是“做好了”不是“做了”；
3.責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)：提供結(jié)果、創(chuàng)造價(jià)值；
4.九段秘書(shū)測(cè)試：請(qǐng)問(wèn)你是幾段？結(jié)果值多少錢？
5.執(zhí)行工具：2BC原則與YCYA。
三、內(nèi)部客戶服務(wù)：擁抱責(zé)任
1.人們?yōu)槭裁磳?duì)責(zé)任敬而遠(yuǎn)之？
2.為什么“傻子”許三多比“聰明”成才成功？
3.責(zé)任越大，提升能力的空間就越大；
4.責(zé)任與機(jī)會(huì)成正比；
5.弱者逃避責(zé)任，強(qiáng)者承擔(dān)責(zé)任。
四、內(nèi)部客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)間協(xié)作
1.為什么人多不一定力量大？
2.你好、我好、大家好
3.團(tuán)隊(duì)的定義與與群體的區(qū)別
4.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)6種基本原則
6.識(shí)別與理好團(tuán)隊(duì)角色問(wèn)題。
五、內(nèi)部客戶服務(wù)的溝通技巧
1.鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果；
2.編碼、解碼、反饋；
3.說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的；
4.傾聽(tīng)的策略與注意事項(xiàng)；
5.有效溝通的5個(gè)策略。
六、內(nèi)部客戶服務(wù)的處理沖突技巧
1.什么是沖突？
2.如何看待沖突？
3.建設(shè)性沖突與破壞性沖突
4.沖突處理的5種策略
5.沖突處理原則及避免注意事項(xiàng)
6.團(tuán)隊(duì)沖突的案例討論。
七、樂(lè)在工作與心懷感恩
1.快樂(lè)就是生產(chǎn)力
2.快樂(lè)的秘密
3.心態(tài)轉(zhuǎn)換
4.感恩的反義詞是？
5.感恩的心背后的故事
6.清晨六問(wèn)與靜夜六思

 

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