【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
掌握迅速察覺(jué)自我情緒的能力 掌握迅速調(diào)整負(fù)面情緒的方法 塑造正確的職業(yè)化素養(yǎng)和目標(biāo)導(dǎo)向 掌握應(yīng)對(duì)職場(chǎng)中的工作壓力的方法和工具

1.內(nèi)核驅(qū)動(dòng)-精神／身份／價(jià)值觀
1.1馬斯洛需求層次解析
生理需求／安全需求／社交需求／尊重需求／自我實(shí)現(xiàn)需求
馬斯洛需求理論在職場(chǎng)上的運(yùn)用
1.2幸福平衡輪理論：對(duì)于幸福的理解
人生越平衡，輪子才能快速向前滾動(dòng)
相對(duì)平衡才是追求的重點(diǎn)
1.3你的一切取決于一件事情：價(jià)值觀
為了達(dá)成一個(gè)目標(biāo)，你愿意付出的代價(jià)？
價(jià)值觀越清晰，決策力和執(zhí)行力就越強(qiáng)
工作的價(jià)值觀在于出色的完成任務(wù)
1.4人生規(guī)劃金字塔
環(huán)境／行為／能力／BVR/身份教條規(guī)則／精神
自上而下=有效的人生規(guī)劃
1.5 正確認(rèn)知壓力與績(jī)效的關(guān)系
壓力的來(lái)源：內(nèi)部壓力VS外部壓力
測(cè)試：你的壓力值目前處在什么范圍？
找出合理壓力值
緩解壓力的五個(gè)工具
案例討論：構(gòu)建屬于你的人生規(guī)劃金字塔，找到人生的意義所在。
2.識(shí)別情緒，掌控情緒
2.1認(rèn)識(shí)情緒的本質(zhì)
人類的七種常見(jiàn)情緒：開心／驚訝／失望／期待／悲傷／憤怒／平靜
認(rèn)識(shí)負(fù)面情緒帶來(lái)的主要危害
2.2情緒感知
接納情緒：情緒對(duì)于人生的正面意義
察覺(jué)情緒：當(dāng)你的期望大于現(xiàn)實(shí)本身
情緒調(diào)整法五步：識(shí)別負(fù)面情緒-深呼吸-空間轉(zhuǎn)換-注意力轉(zhuǎn)換-尋找正面的建議和方法
2.3錨定法-心錨的神奇作用
常見(jiàn)心錨：聲音／任務(wù)／圖像／氣味／符號(hào)
如何快速錨定自己的正面心錨
正面心錨在人際交往當(dāng)中的重要性
小組練習(xí)：找準(zhǔn)你的情緒心錨，迅速調(diào)整到正面情緒狀態(tài)。
2.4NLP換框法
問(wèn)題與機(jī)遇并存
事情本身的意義VS 你賦予它的意義
嘗試接納的力量
喬布斯的案例：凡事的“因“與”果“
案例討論：研討目前生活中／工作中的困擾，如何巧妙的使用換框法來(lái)進(jìn)行正面思考？
2.5打破自我設(shè)限：從我不能到我肯定行
每一個(gè)人都有能力為自己的幸福負(fù)責(zé) ：擺脫托付心態(tài)
自我否定的信念的形成原因
如何建立自信：多做-多做到-多得到認(rèn)可 

【講師介紹】
國(guó)內(nèi)主流銀行服務(wù)年限超過(guò)15年
原平安銀行資深運(yùn)營(yíng)經(jīng)理魔力演講授權(quán)講師
金融行業(yè)實(shí)戰(zhàn)講師
NLP 國(guó)際教練技術(shù)認(rèn)證講師
中國(guó)銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓(xùn)導(dǎo)師
平安銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心 負(fù)責(zé)人
深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
畢業(yè)于英國(guó)貝爾法斯特女皇大學(xué)碩士學(xué)位，主修國(guó)際金融。

【主講課程】
《零售銀行營(yíng)銷寶典-客戶關(guān)系維護(hù)與營(yíng)銷》
《禮贏天下-商務(wù)禮儀與形象塑造》
《星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)-優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精準(zhǔn)營(yíng)銷》
《贏在大堂-大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷技能提升》
《最佳狀態(tài)管理-積極心態(tài)，成就卓越》
《魔力演講-職場(chǎng)演講與表達(dá)》
《贏在溝通-高效思考與表達(dá)》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心 負(fù)責(zé)人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運(yùn)營(yíng)中心，獨(dú)立于總部的運(yùn)營(yíng)部門。參加整個(gè)廣州零售
運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的前期籌備工作，包括：系統(tǒng)測(cè)試、人員招聘、流程制定、培訓(xùn)實(shí)施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達(dá) 200 人，實(shí)施培訓(xùn)合計(jì) 30 場(chǎng)。
主要職責(zé)范圍為管理 300 人的運(yùn)營(yíng)中心團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理和業(yè)務(wù)監(jiān)督；負(fù)責(zé)各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理，
包括客服指標(biāo)、審批指標(biāo)和催收指標(biāo)。每月按照業(yè)務(wù)要求進(jìn)行考核和業(yè)務(wù)檢視。針對(duì)有問(wèn)題的指標(biāo)，制定整改方案并且后續(xù)跟進(jìn)執(zhí)行情況。在負(fù)責(zé)管理的期間，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)均達(dá)到較高的水平。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心客服部 客服經(jīng)理
負(fù)責(zé)管理 120 人的呼叫中心團(tuán)隊(duì)，對(duì)于團(tuán)隊(duì)的服務(wù)指標(biāo)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理，包括：接通率、平
均應(yīng)答時(shí)常、棄線率、服務(wù)水平、客戶滿意度等。同時(shí)提供客服流程的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)。在
管理期間，主導(dǎo)過(guò)共 15 期的服務(wù)水平提升項(xiàng)目，有效降低各種客戶投訴，項(xiàng)目效果顯著。
負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴，對(duì)于監(jiān)管投訴和媒體投訴進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，確保第一時(shí)間妥善解決客戶需
求，減少抱怨，提升滿意度。

曾任：深圳發(fā)展銀行 廣州零售運(yùn)營(yíng)中心培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理
負(fù)責(zé)整個(gè)零售中心的培訓(xùn)管理和客服培訓(xùn)課程實(shí)施工作，其中包括：新卡審批培訓(xùn)、催收培訓(xùn)和風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)培訓(xùn)。負(fù)責(zé)搭建培訓(xùn)體系和構(gòu)建零售中心崗位學(xué)習(xí)地圖。在管理期間，整個(gè)共開展培訓(xùn)共計(jì) 80 場(chǎng)，其中新員工入職培訓(xùn)合計(jì) 55 場(chǎng)，在職員工技能和流程培訓(xùn)合計(jì) 25場(chǎng)。

曾任：深圳發(fā)展銀行 總行客服部
負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴，協(xié)調(diào)各個(gè)部門的資源一起解決客戶投訴的各項(xiàng)需求，并且對(duì)各部門的配
合度和配合實(shí)效進(jìn)行定期監(jiān)測(cè)，并且跟進(jìn)提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶滿意度提升項(xiàng)目，對(duì)于服務(wù)禮儀、服務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量三方面制
定專項(xiàng)培訓(xùn)和訓(xùn)后一對(duì)一輔導(dǎo)，取得了領(lǐng)導(dǎo)們的一致好評(píng)。 

• 成就卓越—客戶經(jīng)理保險(xiǎn)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)

   

  課程背景：在機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的情況下，銀行客戶經(jīng)理要把工作做得出色，不僅要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營(yíng)銷策略，還要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，并且能夠積極調(diào)動(dòng)商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源，從而為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。課程圍繞銀行客戶經(jīng)理如何向目標(biāo)客戶推銷業(yè)務(wù)的核心展開，將市場(chǎng)調(diào)研、定位目標(biāo)客戶、信息收集篩選、銷售流程、業(yè)務(wù)談判、激活客戶需求、解決客戶顧慮、處..

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• 超越管理-鑄就卓越團(tuán)隊(duì)

   

  第一篇：團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知－讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)撥開迷霧1．走進(jìn)團(tuán)隊(duì) 1 工作群體與工作團(tuán)隊(duì) 2 團(tuán)隊(duì)的概念與團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成 3 幾種最常見(jiàn)的團(tuán)隊(duì)形式 4 團(tuán)隊(duì)－企業(yè)高效管理的鑰匙 5 團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)互動(dòng)2.1 使用團(tuán)隊(duì)模式進(jìn)行管理的根本2交易型管理與改變型管理3老子的團(tuán)隊(duì)管理哲學(xué)4高效團(tuán)隊(duì)能給管理者帶來(lái)什么5情景模擬與實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用3..

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• 成就卓越業(yè)績(jī)-應(yīng)用心理學(xué)技術(shù)的全面銷售技巧

   

  課程簡(jiǎn)介：為何不同的銷售人員銷售業(yè)績(jī)與行為表現(xiàn)會(huì)很有很大差別？相同的銷售方法在針對(duì)不同客戶的時(shí)候效果卻截然不同？同樣的話語(yǔ)對(duì)不同的人群為何會(huì)有不同的回應(yīng)？如今的銷售行業(yè)已經(jīng)不是賣方市場(chǎng)，在買方?jīng)Q定業(yè)績(jī)與口碑的情況下，銷售行為也開始發(fā)生了變化，從單純的推銷轉(zhuǎn)化成全面銷售管理的一種復(fù)合銷售行為與銷售心理的綜合狀態(tài)。一名優(yōu)秀的銷售行業(yè)從業(yè)者不僅..

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