導(dǎo)讀：營(yíng)銷術(shù)語：客戶忠誠(chéng)客戶忠誠(chéng)是客戶對(duì)特定產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生了好感或依賴，從而形成行為上的偏好，進(jìn)而可能重復(fù)這一行為的一種傾向?？蛻糁艺\(chéng)有多種不同的分類方法，簡(jiǎn)單來說，客戶忠誠(chéng)包括客戶行為忠誠(chéng)、情感忠誠(chéng)和意識(shí)忠誠(chéng)?？蛻糁艺\(chéng)管理是指企業(yè)應(yīng)以滿足客戶的需求和期望為目標(biāo)，有效地消除和預(yù)防客戶的抱怨和投訴，不斷提高客戶感知度，促使客戶建立忠誠(chéng)的行為，在企業(yè)與客戶之間建立起一種相互信任、相互依賴的質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈的過程。

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