【培訓(xùn)對象】
企業(yè)基層管理人員、店長、儲備干部

【培訓(xùn)收益】
1.幫助學(xué)員明確基層管理人員應(yīng)有的正確觀念和心態(tài)、角色定位； 2.幫助學(xué)員掌握溝通的基本原理與方法； 3.幫助學(xué)員掌握金字塔原理的使用技巧，提升語言表達(dá)能力和溝通效率； 4.幫助學(xué)員掌握疏導(dǎo)一線員工負(fù)面情緒的方法與技巧； 5.幫助學(xué)員掌握日常管理中授權(quán)與激勵(lì)的技巧； 6.幫助學(xué)員掌握指導(dǎo)和培育部屬的有效方法； 7.幫助學(xué)員掌握提升管理者領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧與方法。

第一講：正本清源——基層管理者的角色認(rèn)知
一、何為不稱職的基層管理者
1、角色不能有效轉(zhuǎn)化
2、缺乏管理技巧與藝術(shù)
3、心態(tài)上與組織要求有差距
二、基層管理者的思維轉(zhuǎn)變
1、管理者的產(chǎn)生——經(jīng)營者的化身
2、了解經(jīng)營者的思維：成就思維、客戶思維、成本思維
三、基層管理者的角色定位
1、承上啟下的中間人
2、承上：執(zhí)行上級指令
3、平行：協(xié)調(diào)工作關(guān)系
4、啟下：做好組織管理
四、基層管理者的六大角色定位
1、三承三啟：承上啟下、承前起后、承點(diǎn)起面
2、專業(yè)的帶頭人
3、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)者
4、下屬心態(tài)建設(shè)者
5、下屬行為監(jiān)控者
6、門店發(fā)展的策略建議者

第二講：贏在溝通——團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作技巧
一、什么是溝通？
1.互動(dòng)游戲：什么是溝通？
2.溝通模型與內(nèi)涵
3.現(xiàn)場演練：溝通中你所容易忽視的細(xì)節(jié)
4.溝通的三個(gè)層次
1)知道了
2)理解了
3)行動(dòng)了
二、高效溝通的技巧訓(xùn)練
1.溝通中不可使用的口頭禪：
1)“這不是我的責(zé)任！”
2)“為什么不早說？！”
3)“我也沒有辦法。”
4)“我到底聽誰的？”
2.溝通中高效表達(dá)的技巧
1)沒有邏輯的表達(dá)會造成什么影響
2)學(xué)習(xí)超級演說家的溝通技巧
3)金字塔原理——讓你說話更有邏輯
4)常見的四種邏輯關(guān)系
3.溝通中有效傾聽的技巧
1)傾聽的重要性
2)發(fā)現(xiàn)對方說話的邏輯
3)抓住對方所表達(dá)的關(guān)鍵詞
4)思維導(dǎo)圖工具的應(yīng)用
4.溝通中有效化解下屬消極情緒的技巧
1)先處理心情 后處理事情
2)運(yùn)用溝通說服四步法化解下屬或客戶的消極情緒
3)運(yùn)用四人心態(tài)，解決下屬的問題
5.高效溝通的終級秘訣
1)立場互換——同理心
2)識人有道——明辨心
3)雙方利益——共贏心
4)言出必行——誠信心
5)胸懷天下——包容心
6.成為溝通高手的7大技巧
1)態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達(dá)要得體
2)善用幽默
3)善用情感
4)適當(dāng)?shù)墓ЬS與贊美
5)學(xué)會拒絕
6)學(xué)會傾聽
7)舍得調(diào)侃自己

第三講：動(dòng)員下屬為你完成工作——授權(quán)與激勵(lì)技巧
一、有效授權(quán)——給下屬足夠的空間
1、授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則
重心下移
分層聯(lián)動(dòng)
重在分工
2、授權(quán)的要點(diǎn)
決定授權(quán)項(xiàng)目
清楚界定員工的職權(quán)利
3、有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則
4、授權(quán)的要點(diǎn)與流程
目標(biāo)設(shè)定
結(jié)果預(yù)測
溝通與派任
改善與回饋
二、員工激勵(lì)技巧
1、激勵(lì)的五項(xiàng)理論
需求層次理論
雙因素激勵(lì)理論
公平理論
期望理論
強(qiáng)化理論
2、有效激勵(lì)員工的方法和藝術(shù)
3、贊賞的藝術(shù)——零成本激勵(lì)技巧
贊賞的益處
當(dāng)面贊賞員工的四個(gè)步驟
贊賞百寶箱
激勵(lì)下屬的簡易菜單
三、部屬培育與啟發(fā)技巧
1、部屬培育的重要性
2、工作教導(dǎo)的要點(diǎn)與步驟
說明（TELL）
示范（SHOW）
操作（DO）
3、部屬培育的基本步驟
備：準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容與環(huán)境
教：培訓(xùn)示范并講解要領(lǐng)
練：讓他當(dāng)場操作和練習(xí)
跟：及時(shí)鼓勵(lì)與跟進(jìn)強(qiáng)化
評：總結(jié)反饋與慶祝進(jìn)步

第四講：人際關(guān)系法則——讓你成為受歡迎的管理者
一、贏在影響力
1、人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨
2、人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
3、人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望
4、人際關(guān)系法則四：學(xué)會站在他人的角度思考問題
5、人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑
6、人際關(guān)系法則六：記得別人的名字
7、人際關(guān)系法則七：聆聽。鼓勵(lì)他人多談自己的事
8、人際關(guān)系法則八：談?wù)撍烁信d趣的話題
9、人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要
二、雙贏思維→人際領(lǐng)導(dǎo)
1、大家都可以是贏家
2、管理好你的情感賬戶
3、人際關(guān)系的六項(xiàng)存款：
了解別人——認(rèn)識別人是一切感情的基礎(chǔ)
注意小節(jié)——不經(jīng)意的疏忽，往往最能消耗感情賬戶的存款
信守承諾——一次嚴(yán)重的失信，使人信譽(yù)掃地，再難建立良好的互賴關(guān)系
闡明期望——明確角色和目標(biāo)，可避免很多彼此的心理沖突
誠懇正直——表里一致，抱定做人原則，對人一視同仁
勇于道歉——發(fā)自內(nèi)心的真誠的道歉足以化敵為友 

l 社科院在讀金融博士、MBA、法學(xué)學(xué)士

l 法國魯昂國際工商管理學(xué)院ESC交換生

l 英國City&Guilds國際認(rèn)證高級培訓(xùn)師

l SFB／SFC家族企業(yè)國際認(rèn)證教練

l ifFP瑞士財(cái)富管理培訓(xùn)中心項(xiàng)目主任

l 中晟家族辦公室聯(lián)合創(chuàng)始人傳承專家

 

趙老師先后在國有銀行、外資銀行、保險(xiǎn)集團(tuán)總部、第三方支付總部、金融咨詢公司、綜合金融集團(tuán)、國際教育集團(tuán)擔(dān)任客戶經(jīng)理、專職培訓(xùn)師、培訓(xùn)高級經(jīng)理、全國培訓(xùn)總監(jiān)、董事總經(jīng)理、企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長和集團(tuán)執(zhí)行副總裁等職位。熟悉金融業(yè)務(wù)營銷拓展、貴賓營銷和財(cái)富團(tuán)隊(duì)管理。課程內(nèi)容貼近市場。在金融培訓(xùn)中，案例鮮明，實(shí)用性強(qiáng)，管理和方法有效實(shí)用，線上線下培訓(xùn)學(xué)員近100萬人，得到各金融機(jī)構(gòu)單位和學(xué)員的一致認(rèn)可，深受廣大學(xué)員歡迎。

【核心課程】

一、私人銀行系列：

課程名稱

時(shí)間

培訓(xùn)對象

《高凈值客戶渠道開發(fā)與精準(zhǔn)營銷》

6小時(shí)

私行主管、財(cái)富顧問

《高凈值客戶資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》

6小時(shí)

私行主管、財(cái)富顧問

《私人銀行活動(dòng)打造與管理》

6小時(shí)

私行主管、財(cái)富顧問

《私行顧問陪防助力完美成交》

6小時(shí)

私行主管、財(cái)富顧問

《有效處理投訴與應(yīng)急事件處理》

6小時(shí)

私行主管、財(cái)富顧問

《私行家族信托與保險(xiǎn)金信托營銷》

6小時(shí)

理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富顧問

 

二、財(cái)富中心系列：

課程名稱

時(shí)間

培訓(xùn)對象

《渠道制勝-批量開拓貴賓客戶》

6小時(shí)

理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富顧問

《信托營銷-資產(chǎn)配置制勝法寶》

6小時(shí)

理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富顧問

《凈值型理財(cái)-精準(zhǔn)營銷成交技巧》

6小時(shí)

理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富顧問

《存量提升-電話微信溝通維護(hù)》

6小時(shí)

理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富顧問

《從心出發(fā)-超越貴賓客戶期望》

6小時(shí)

理財(cái)經(jīng)理、財(cái)富顧問

 

三、管理層系列

課程名稱

時(shí)間

培訓(xùn)對象

《支行管理層述職報(bào)告競聘輔導(dǎo)》

6小時(shí)

分支行管理層定制服務(wù)

《行所轉(zhuǎn)型——運(yùn)營管理新格局》

6小時(shí)

零售行長、支行行長、運(yùn)營主管

《行所活動(dòng)打造與策劃組織管理》

6小時(shí)

零售行長、支行行長、財(cái)富主管

《財(cái)富中心搭建與營銷服務(wù)管理》

6小時(shí)

零售行長、支行行長、財(cái)富主管

 

四、信托專項(xiàng)系列

課程名稱

時(shí)間

培訓(xùn)對象

《信托產(chǎn)品渠道拓展與營銷》

6小時(shí)

私行財(cái)富顧問、信托理財(cái)經(jīng)理

《信托公司財(cái)富顧問營銷技巧》

6小時(shí)

私行財(cái)富顧問、信托理財(cái)經(jīng)理

《家族企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析與家族信托》

6小時(shí)

私行財(cái)富顧問、信托理財(cái)經(jīng)理

《貴賓風(fēng)險(xiǎn)分析與保險(xiǎn)金信托配置》

6小時(shí)

私行財(cái)富顧問、信托理財(cái)經(jīng)理

 

五、家族傳承講座系列：

課程名稱

時(shí)間

培訓(xùn)對象

《家族企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析與財(cái)富傳承》

3小時(shí)

高凈值客戶沙龍講座

《家族文化傳承與家族教育規(guī)劃》

3小時(shí)

高凈值客戶沙龍講座

《家族客戶養(yǎng)老規(guī)劃與財(cái)富保障》

3小時(shí)

高凈值客戶沙龍講座

《金融法律稅務(wù)工具有效隔離風(fēng)險(xiǎn)》

3小時(shí)

高凈值客戶沙龍講座

 

【課程特色】

« 善于根據(jù)企業(yè)需求定制課程，滿足企業(yè)需求；實(shí)操性強(qiáng)，指導(dǎo)落地實(shí)施細(xì)節(jié)促進(jìn)業(yè)績提升。通過多元化的授課形式，引發(fā)學(xué)員自主思考；授課風(fēng)趣輕松，課堂氣氛活潑、學(xué)員收獲大；真實(shí)案例教學(xué)與角色扮演，讓學(xué)員身臨其境，從內(nèi)心挖掘潛力，發(fā)現(xiàn)自身差距，主動(dòng)改變行為，提升和完善自我，對學(xué)員幫助效果明顯，深受學(xué)員歡迎。

【部分服務(wù)客戶】

建設(shè)銀行

建行總行零售培訓(xùn)、上海分行私人銀行部《私行顧問陪訪助力完美成交》

上海分行徐匯支行《公私聯(lián)動(dòng)》、《商務(wù)禮儀》、《溝通技巧》等

建設(shè)銀行襄陽分行私行《私人銀行發(fā)展趨勢、同業(yè)案例及問題交流》

山東分行青州支行咨詢項(xiàng)目《私人銀行基層機(jī)構(gòu)輔導(dǎo)項(xiàng)目》《私行貴賓陪坊》2期

建行江西分行、廣西分行、青島分行、廈門分行四地聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)《私行貴賓客戶資產(chǎn)配置》

中國銀行

中國銀行江蘇省分行私行、上海分行私人銀行《高凈值客戶營銷》

中國銀行上海分行《理財(cái)之星、服務(wù)之星全國參賽選手演講表達(dá)輔導(dǎo)》連續(xù)三年

中國銀行上海分行《支行行長經(jīng)營管理全國參賽選手演講比賽輔導(dǎo)》

中國銀行深圳福田支行《客戶維護(hù)與產(chǎn)品銷售技巧》

交通銀行總行全國省級C職等級支行行長班、上海分行、青島分行《支行營銷與服務(wù)管理》、《高效溝通與跨部門協(xié)作》、《顧問式銷售技巧》等

交通銀行四川省分行《高效電話營銷技巧》

交行廣東分行《私人銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理管理與客戶開發(fā)技巧》

興業(yè)銀行

總行培訓(xùn)中心《全國支行行長營銷服務(wù)管理》

總行《信托產(chǎn)品營銷》《顧問式營銷技巧》連續(xù)3期

興業(yè)寧波分行《信托產(chǎn)品營銷》

興業(yè)溫州分行《信托產(chǎn)品營銷》

興業(yè)銀行廣州分行《信托產(chǎn)品營銷》

興業(yè)信托財(cái)富團(tuán)隊(duì)《信托產(chǎn)品營銷》、《高凈值客戶開發(fā)與維護(hù)》

興業(yè)銀行南京分行《客戶價(jià)值取向與行為特征+客戶關(guān)系管理及維護(hù)》

工商銀行

總行以及山西省分行《貴賓客戶營銷》、《高效演說技巧》

中國工商銀行貴州省分行《高凈值客戶精準(zhǔn)營銷與開發(fā)維護(hù)策略》

中國工商銀行貴州省分行《精準(zhǔn)營銷和PPT制作與演講》

工商銀行廣東省分行《私人銀行大客戶營銷及投訴處理技巧》

工商銀行大連省分行《演說技巧》、《大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷》

農(nóng)業(yè)銀行

中國農(nóng)業(yè)銀行總行《家族信托營銷技巧》、上海分行財(cái)富中心《顧問式營銷技巧》

中國農(nóng)業(yè)銀行江西省分行《私人銀行高端客戶關(guān)系管理能力提升》連續(xù)2期

中國農(nóng)業(yè)銀行上海分行《營銷心態(tài)與營銷管理》連續(xù)2期

農(nóng)行重慶分行《私人銀行國內(nèi)外發(fā)展趨勢與貴賓客戶維護(hù)策略》連續(xù)2期

中國郵政郵儲

中國郵政、郵儲集團(tuán)總部、總行行長班、理財(cái)精英班、總行資產(chǎn)配置、凈值型理財(cái)產(chǎn)品培訓(xùn)、全國理財(cái)師大賽專項(xiàng)培訓(xùn)與輔導(dǎo)，山東、山西、河南、重慶、黑龍江、陜西、浙江、甘肅、河北、江蘇省各地分行理財(cái)經(jīng)理和客戶經(jīng)理精英培訓(xùn)等

江蘇郵儲《客戶資產(chǎn)配置+高凈值客戶營銷》

廈門郵儲《銀行客戶活動(dòng)策劃》

河南郵儲《高凈值客戶資產(chǎn)配置》

湖北郵政郵儲《高凈值客戶資產(chǎn)配置》

黑龍江郵政《客戶資產(chǎn)配置與沙龍活動(dòng)策劃》

郵儲銀行沈陽分行《營銷活動(dòng)的組織策劃與實(shí)施、客戶的分層經(jīng)營與維護(hù)》

股份制商業(yè)銀行及金融系統(tǒng)

民生銀行總行、北京分行、蘇州分行私人銀行培訓(xùn)

中信銀行總行私行培訓(xùn)、浙江分行、呼和浩特分行《高端客戶開發(fā)與經(jīng)營》

上海銀行總行私人銀行部、上海銀行理財(cái)經(jīng)理訓(xùn)練營系列課程

廣發(fā)銀行總行私人銀行部培訓(xùn)

招行上海分行《管培生職業(yè)生涯培訓(xùn)》

平安銀行《理財(cái)經(jīng)理電話營銷技巧》

浙商銀行紹興分行《零售客戶交叉銷售》

廣州銀行佛山分行《客戶分層分類及差異化營銷技巧提升》

浦發(fā)總行《對公客戶經(jīng)理定制化情景商務(wù)禮儀》、長沙分行《客戶經(jīng)理營銷提升》

南洋商業(yè)銀行股份有限公司中國區(qū)總部《顧問式銷售技巧》、《營銷隊(duì)伍管理培訓(xùn)》

深圳分行《公私聯(lián)動(dòng)》、《交叉銷售》、《商業(yè)銀行休眠客戶的激活與營銷》

泉州銀行總行《睡眠客戶盤活》、北京農(nóng)商行總行個(gè)金條線營銷培訓(xùn)

重慶農(nóng)商行《優(yōu)質(zhì)客戶營銷流程與FABE營銷技術(shù)》

民生銀行南京分行《理財(cái)經(jīng)理顧問式營銷》

南京銀行《活動(dòng)營銷策劃與現(xiàn)場主講實(shí)戰(zhàn)》

東莞農(nóng)商銀行萬江支行《客戶分層分類及差異化營銷技巧提升》

光大銀行北京分行《公私聯(lián)動(dòng)營銷技巧及策略》

華夏銀行上海分行32家支行開門紅咨詢培訓(xùn)項(xiàng)目 連續(xù)三個(gè)月

上海信托、興業(yè)信托《家族信托與保險(xiǎn)金信托營銷技巧》

中國人壽、 前海人壽、華夏保險(xiǎn)、富德生命、中郵保險(xiǎn)、百年人壽等保險(xiǎn)培訓(xùn)

院校：上海大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)校外企業(yè)導(dǎo)師；復(fù)旦大學(xué)、南開大學(xué)、廈門大學(xué)、浙江大學(xué)、山東大學(xué)、上海大學(xué)企業(yè)客座金融講師。

大賽輔導(dǎo)：中行總行理財(cái)師大賽、支行長全國演講比賽、個(gè)貸全國案例大賽、全國配置王、收益王大賽；工行全國理財(cái)師大賽；盛京銀行全國理財(cái)師辯論總決賽

• Office綜合技能訓(xùn)練與實(shí)操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務(wù)數(shù)據(jù)處理與分析之技巧實(shí)操1、如何函數(shù)查詢與引用2、如何利用函數(shù)操作文本3、數(shù)據(jù)透視表4、字段安排5、過濾數(shù)據(jù)理解數(shù)據(jù)透視表二、PPT撰寫與呈現(xiàn)1、成功的商務(wù)文案應(yīng)該具有結(jié)構(gòu)2、不同類型信息展示規(guī)則①文字類信息②數(shù)據(jù)類信息③圖示類信息3、通過文字陳述內(nèi)容4、通..

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• 基層管理創(chuàng)新--細(xì)胞體班組培訓(xùn)班

   

  一、內(nèi)容特色——創(chuàng)新性：江蘇大任智庫和南京地鐵結(jié)合智業(yè)時(shí)代的組織特征，創(chuàng)造性地提出并實(shí)踐了“細(xì)胞體班組”的創(chuàng)建方式。相比過往傳統(tǒng)國有企業(yè)“科層制”管理模式和“車間式”生產(chǎn)方式，“細(xì)胞體班組”更加能夠發(fā)揮班組的主觀作用，更加適應(yīng)地鐵班..

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• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與導(dǎo)師工作技能訓(xùn)練

   

  【課程說明】對很多餐飲企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是推動(dòng)崗位管理者持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：餐飲企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時(shí)間和試錯(cuò)成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價(jià)值無法體現(xiàn)。..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)阿里巴巴基層管理“三板斧”

   

  課程背景：2009年，阿里已達(dá)萬人規(guī)模，干部數(shù)量不足，管理能力跟不上，績效意識不強(qiáng)，人風(fēng)不夠彪悍成了制約發(fā)展的關(guān)鍵問題為此，阿里引進(jìn)了大量的課程，但馬云不滿意，要求“要像程咬金的三板斧一樣，斧子落下去，就要有效果！”對每一層級的干部，關(guān)鍵的能力項(xiàng)目不必多，但必須實(shí)用，要高強(qiáng)度，反復(fù)的訓(xùn)練，才會有效果。“在這個(gè)背景下..

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• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財(cái)經(jīng)理核心技能訓(xùn)練

   

  導(dǎo)引：銀行零售個(gè)金營銷現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經(jīng)營意識4. 服務(wù)意識第一講：打造個(gè)人品牌一、在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導(dǎo)性。二、向客戶傳遞我們專業(yè)性的渠道案例..

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• 制造型企業(yè)金牌班組長技能訓(xùn)練

   

  第一部分 班組長的職責(zé)、角色、態(tài)度1、班組長的主要職責(zé)勞務(wù)管理現(xiàn)場生產(chǎn)管理輔助上級支持你所在區(qū)域?qū)σ韵聨追矫孀鞒鲐暙I(xiàn)班組長的六大核心使命-QCDSPM2、班組長的角色認(rèn)知從“自己做”到“帶..

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