【培訓(xùn)對(duì)象】
中基層管理人員及儲(chǔ)備人才（核心骨干）、企業(yè)全體員工

【培訓(xùn)收益】
▲ 個(gè)人溝通能力顯著提升：從根本上破除個(gè)人溝通障礙，幫助個(gè)人掌握有效溝通的技巧，讓職場(chǎng)人在工作中真正做到“敢溝通、愿溝通、會(huì)溝通”； ▲ 組織的溝通效率明顯提升，形成高績(jī)效團(tuán)隊(duì)：特別是常見(jiàn)的企業(yè)工作應(yīng)用場(chǎng)景化溝通實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化，讓企業(yè)內(nèi)部的溝通變得簡(jiǎn)單高效；

課程導(dǎo)入：課程簡(jiǎn)述+學(xué)習(xí)引導(dǎo)+課程開(kāi)場(chǎng)
團(tuán)隊(duì)沙盤實(shí)操：《溝通密碼》版權(quán)實(shí)操模擬項(xiàng)目
說(shuō)明：本項(xiàng)目只有通過(guò)團(tuán)隊(duì)全方位的深入溝通，充分建立信任，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效能，方能完成。
第一篇：高績(jī)效源于溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)同
第一講：良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理從理清團(tuán)隊(duì)的事開(kāi)始
一、理清思路：明確兩目三念
1. 目的：工作意義、必要性的描述（為什么）
2. 目標(biāo)：工作效果的描述
3. 概念：事項(xiàng)的定義（概念要清晰）
4. 觀念：工作的認(rèn)識(shí)和覺(jué)悟
5. 理念：工作的方法和技巧
二、理清重點(diǎn)：圍繞目標(biāo)找要素，圍繞要素找要點(diǎn)
思考：我們的重點(diǎn)工作有哪些？
三、理清標(biāo)準(zhǔn)：過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)
案例：標(biāo)準(zhǔn)化流程SOP
四、理清問(wèn)題：異常和方案
五、理清責(zé)權(quán)利：不要越位、缺位、錯(cuò)位
六、理清資源：內(nèi)部資源和外部資源
練習(xí)：根據(jù)六個(gè)理清編制所在部門崗位工作計(jì)劃表

第二講：溝通的常見(jiàn)問(wèn)題分析（三個(gè)角色方問(wèn)題）
導(dǎo)入：溝通無(wú)時(shí)無(wú)處不在
案例：‘母慈子孝’到‘雞飛狗跳’
主要的溝通方式：口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通、電子媒介
溝通的層次：互相提防（贏/輸或輸/贏模式）、互相尊重（妥協(xié)）、綜合統(tǒng)效（雙贏）
法則：溝通的漏斗原理
角色一：溝通中的傳遞方
——用詞錯(cuò)誤、啰嗦、口齒不清等
朗讀練習(xí)：我讀給你聽(tīng)
角色二：溝通中的傳遞通道
——經(jīng)過(guò)他人傳遞而誤會(huì)、環(huán)境選擇不當(dāng)?shù)?br /> 角色三：溝通中的接收方
——選擇性傾聽(tīng)、沒(méi)有注意言外之意等

第三講：溝通的力量與策略
導(dǎo)入：溝通的力量
1）溝通讓問(wèn)題從1變成0——案例：一次職場(chǎng)危機(jī)的化解
2）溝通讓機(jī)會(huì)從0變成1——案例：可以嗎？
3）溝通讓成功從1變成100——案例：李子怎么賣？
價(jià)值點(diǎn)：建立企業(yè)員工溝通中雙贏的思維
有效表達(dá)原則：對(duì)信息負(fù)責(zé)（主動(dòng)、確認(rèn)、反饋）、用正確的表達(dá)方式（圖形化、表格化）
技巧：積極的回應(yīng)（點(diǎn)頭、微笑、贊美、眼神交流）
策略一：善用“裸體 戰(zhàn)術(shù)”
案例：將軍大使耿飚-新中國(guó)第一位西方國(guó)家大使
策略二：溝通時(shí)穿上別人的鞋走路
工具：溝通的同理心地圖
策略三：既要“張開(kāi)嘴巴”，更要“豎起耳朵”
案例：請(qǐng)不要打斷他人的談話
案例：微笑的力量
互動(dòng)練習(xí)：一次例行工作口令的傳遞
互動(dòng)討論：舉出可以增加良好溝通的方法，如：借助工具/環(huán)境等

第二篇：團(tuán)隊(duì)成員必備的高效溝通能力
團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)性沙盤實(shí)操：《沙場(chǎng)秋點(diǎn)兵》沙盤模擬項(xiàng)目
思考：要保障組織的真抓實(shí)干、剛性執(zhí)行，我們?cè)撛趺醋觯?br /> 導(dǎo)入：職場(chǎng)中的溝通
1）職場(chǎng)人主要的人際關(guān)系
2）職場(chǎng)中常見(jiàn)的溝通類型
第一講：職場(chǎng)中四大溝通障礙及解決措施（從“人”的角度分析）
障礙一：自私
1. 人物表象：對(duì)立，分歧，極力的表現(xiàn)、辯解
2. 具體體現(xiàn)：不主動(dòng)溝通、想把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于別人
3. 改變自私的心態(tài)：樹(shù)立雙贏思維、加強(qiáng)換位思考
案例：職場(chǎng)溝通中的立場(chǎng)
障礙二：自卑
1. 人物表象：害怕溝通、不主動(dòng)、恐懼、逃避
2. 具體體現(xiàn)：對(duì)上溝通沒(méi)有膽，公開(kāi)場(chǎng)所不敢發(fā)言
3. 提高溝通自信心：相信同事、前期準(zhǔn)備（列提綱、勤練習(xí)）、開(kāi)會(huì)第一發(fā)言、提高音量
案例：布魯金斯學(xué)會(huì)
障礙三：自我設(shè)限
1. 人物表象：拖延、放棄、依賴和差不多
2. 改變自我設(shè)限：用數(shù)據(jù)說(shuō)話，擺出事實(shí)，把不可能變成“不，可能”
障礙四：自以為是
1. 人物表象：對(duì)傳遞的信息不負(fù)責(zé)任、不尋求反饋
2. 改變自以為是的心態(tài)：永遠(yuǎn)看不到世界的全部，換一個(gè)角度看問(wèn)題

第二講：與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)及跨部門和對(duì)外部客戶的溝通技巧（從“場(chǎng)”的角度分析）
場(chǎng)景一：與上級(jí)高效溝通
要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)看作資源、導(dǎo)師，理解上司對(duì)你的不理解，了解上司工作風(fēng)格，對(duì)上級(jí)提出需求
場(chǎng)景二：與下級(jí)高效溝通
要點(diǎn)：敢于擔(dān)當(dāng)，尊重、接納、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，幫助下屬解決問(wèn)題，用理和情處理過(guò)失
1. 向下的不良溝通
1）容易導(dǎo)致誤解的表現(xiàn)、表達(dá)方式下命令
2）無(wú)法感受到管理者本身的想法、意思、決心的命令
3）沒(méi)有具體性的命令
4）內(nèi)容無(wú)法接受，強(qiáng)壓式的命令
2. 向下溝通三要素
要素1：管理者的意圖
要素2：?jiǎn)酒鸩繉賵?zhí)行的意愿
要素3：能讓部屬正確理解
場(chǎng)景三：與平級(jí)相處
1. 退一步辦事，矮半格說(shuō)話
2. 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，助人為樂(lè)
3. 謙和，不回避自己的缺點(diǎn)與劣勢(shì)
場(chǎng)景四：跨部門協(xié)調(diào)
1. 跨部門協(xié)調(diào)的四個(gè)基本原則
——以信任為前提，專業(yè)力量整合、方向一致?tīng)顩r的共識(shí)，情感共鳴，職務(wù)對(duì)等
2. 跨部門協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的形式與種類（強(qiáng)制、妥協(xié)和整合）
場(chǎng)景五：對(duì)外溝通高效溝通
1. 對(duì)外接待時(shí)的規(guī)范化要求
制度化工具：某世界500強(qiáng)國(guó)企接待工作標(biāo)準(zhǔn)（溝通部分）
2. 建立信任關(guān)系
3. 找準(zhǔn)需求點(diǎn)：尊重的需求、肯定的需求、關(guān)系的需求和成長(zhǎng)的需求等
4. 提供誠(chéng)信的服務(wù)：及時(shí)處理抱怨、設(shè)身處地為客戶著想、有問(wèn)題及時(shí)反饋、適時(shí)超越客戶期望、感動(dòng)客戶和永遠(yuǎn)不要低估客戶的智商等
場(chǎng)景六：異議處理
1. 先處理感情，再處理事情
2. 千萬(wàn)不要生氣
3. 學(xué)會(huì)創(chuàng)造冷靜
4. 不是客戶的每個(gè)問(wèn)題都需要回應(yīng)，有選擇性的回應(yīng)技巧 

18年大型公司管理咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
中南林業(yè)科技大學(xué)客座教授
長(zhǎng)沙市黨員教育示范基地（市委組織部掛牌）講師
國(guó)家電網(wǎng)湖南電力版權(quán)系列項(xiàng)目（省紀(jì)檢中心牽頭）特聘顧問(wèn)
曾任：國(guó)家電網(wǎng)（湖南公司）|中心培訓(xùn)部講師
曾任：永清環(huán)保集團(tuán)（A股上市）|企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人
曾任：愛(ài)爾眼科（A股上市）|管理學(xué)院創(chuàng)始人
☀ 8年電力行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為國(guó)家電網(wǎng)邵陽(yáng)、永州、益陽(yáng)、北京、常德、株洲等多地分公司進(jìn)行50+次咨詢與服務(wù)項(xiàng)目
☀ 累計(jì)服務(wù)企業(yè)500+家，定制咨詢策劃方案近200份，授課1000+場(chǎng)，服務(wù)人數(shù)16萬(wàn)+人，其中包括比亞迪（長(zhǎng)沙）、廣汽豐田、爾康制藥、宏旺控股、元拓建材、華潤(rùn)置地、國(guó)家能源集團(tuán)（湖南）、湖南鋼鐵集團(tuán)、中國(guó)航天凱天環(huán)保等
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：班組長(zhǎng)管理、高效溝通、執(zhí)行力、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、目標(biāo)與計(jì)劃管理、問(wèn)題分析與改善、國(guó)企廉潔教育等

龍生老師有政府事業(yè)單位、電力、外貿(mào)、環(huán)保、新材料等大型企業(yè)單位的工作經(jīng)歷，在核心人才培養(yǎng)、工作效能提升、人才管理機(jī)制建設(shè)等管理效能方面頗有成果：
【人效提升】累計(jì)培育1200+位儲(chǔ)備人才，800+位中高層管理者，填補(bǔ)企業(yè)發(fā)展人才缺口。
01-曾為國(guó)家電網(wǎng)益陽(yáng)電力實(shí)施班組長(zhǎng)“四會(huì)”能力（會(huì)說(shuō)-會(huì)寫(xiě)-會(huì)做-會(huì)指揮）提升管理，并主導(dǎo)策劃市級(jí)公司各類人才培養(yǎng)方案8個(gè)，系統(tǒng)解決過(guò)去電力行業(yè)人才培訓(xùn)分散的痛點(diǎn)。
——輔導(dǎo)115位電力班組管理人員現(xiàn)場(chǎng)管理人力提升，填補(bǔ)“四會(huì)”能力場(chǎng)景化畫(huà)像的空白
02-曾為愛(ài)爾眼科統(tǒng)籌組建了18個(gè)二級(jí)子學(xué)院，搭建了一套業(yè)務(wù)管理規(guī)范化梯度領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系，累計(jì)為近700位管理者（省區(qū)CEO、醫(yī)院院長(zhǎng)等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)行2年的培訓(xùn)。
——為企業(yè)降低了培訓(xùn)成本2000余萬(wàn)，有效解決問(wèn)題1500+個(gè)，推動(dòng)人才晉升率提升75%
03-曾為永清環(huán)保集團(tuán)落實(shí)人才發(fā)展儲(chǔ)備戰(zhàn)略，建立健全公司人力流程管理。
——實(shí)現(xiàn)全公司100%落實(shí)綜合素養(yǎng)培訓(xùn)，成功培養(yǎng)了108位中高層管理者及儲(chǔ)備干部

【時(shí)效加速】累計(jì)為80+家企業(yè)開(kāi)展效率提升項(xiàng)目，以結(jié)果為導(dǎo)向推動(dòng)管理平均提升約10%+
01-曾主導(dǎo)推動(dòng)“湖南外貿(mào)領(lǐng)軍企業(yè)”元拓建材集團(tuán)200+位國(guó)內(nèi)、國(guó)外銷售人員的“72小時(shí)突破”等項(xiàng)目，推動(dòng)員工加速銷售服務(wù)效率
——新增海外客戶錄入8000+個(gè)，跟進(jìn)量800+單，成交總額1.2億元，同比日增長(zhǎng)10倍+
02-先后為晟通、永清環(huán)保等主導(dǎo)實(shí)施狼性班組長(zhǎng)、TWI、精益改善、后備管理干部培訓(xùn)項(xiàng)目
——實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)改善項(xiàng)目100+個(gè)，節(jié)約成本或創(chuàng)造直接收益8000萬(wàn)元，提升現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)效率12%+
03-曾為宏旺控股實(shí)施300余人執(zhí)行力提升培訓(xùn)及6期高績(jī)效職業(yè)化塑造訓(xùn)練營(yíng)，推動(dòng)員工職業(yè)化提升，加快工作效率。
——幫助成功培育高績(jī)效員工共300+人，閉環(huán)解決崗位執(zhí)行問(wèn)題1000+個(gè)，實(shí)現(xiàn)員工整體工作效率成3倍以上翻番，并與宏旺其他8個(gè)基地同步復(fù)購(gòu)，簽訂2年以上持續(xù)服務(wù)意向合同。

龍生老師有豐富的電網(wǎng)培訓(xùn)管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)電網(wǎng)存在的培訓(xùn)不規(guī)范、班組管理紕漏、黨政廉潔不全等問(wèn)題，深入解決，成功為多家電力企業(yè)項(xiàng)目通過(guò)省級(jí)評(píng)估檢驗(yàn)：
【01】邵陽(yáng)電力【2022年精準(zhǔn)滴灌培訓(xùn)咨詢項(xiàng)目】（3個(gè)月）
——為了建立健全縣級(jí)精準(zhǔn)培訓(xùn)管理模式，深入推進(jìn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造，強(qiáng)化電力班組規(guī)范化管理，切實(shí)提升一線培訓(xùn)工作的針對(duì)性和時(shí)效性，在邵陽(yáng)地區(qū)試點(diǎn)開(kāi)展項(xiàng)目落地。
成果：最終形成了50+份報(bào)告文件資料，通過(guò)省公司評(píng)估，并在邵陽(yáng)分部進(jìn)行全面推廣應(yīng)用。
【02】益陽(yáng)電力【四會(huì)班組管理咨詢項(xiàng)目】（6個(gè)月）
——針對(duì)益陽(yáng)供電公司班組的人力定位畫(huà)像，研究益陽(yáng)人力數(shù)據(jù)，并對(duì)標(biāo)桿班組進(jìn)行總結(jié)分析，幫助班組長(zhǎng)進(jìn)行“四會(huì)能力”管理賦能，真正實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)到管理的轉(zhuǎn)變與提升。
成果：最終建立了國(guó)內(nèi)首個(gè)基于班組長(zhǎng)“四會(huì)”能力模型的課程體系，開(kāi)發(fā)6門示范性標(biāo)課、5門微課和一本口袋書(shū)，形成10+份報(bào)告文件，成功通過(guò)省電力公司驗(yàn)收。
【03】湖南省電力公司【黨建高質(zhì)量發(fā)展的培訓(xùn)資源開(kāi)發(fā)項(xiàng)目】（6個(gè)月）
——針對(duì)紀(jì)委系列課程開(kāi)發(fā)內(nèi)容較碎片化、培訓(xùn)供給與需求脫節(jié)現(xiàn)象，深挖紀(jì)檢業(yè)務(wù)場(chǎng)景和史實(shí)資料，通過(guò)系統(tǒng)研究，真正解決廉潔教育不能落地、效果不佳等問(wèn)題。
成果：開(kāi)發(fā)了廉政題庫(kù)（1500道試題），并培養(yǎng)了1—2位內(nèi)訓(xùn)師，在公司內(nèi)部推廣應(yīng)用，最終順利通過(guò)省電力公司驗(yàn)收，并且課程在全省上線推廣。
主講課程：
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造》
《執(zhí)行力就是競(jìng)爭(zhēng)力：高效執(zhí)行》
《職場(chǎng)溝通必修課：高效溝通技巧》
《電力行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理干部三維情境領(lǐng)導(dǎo)力系統(tǒng)提升方案》
《電力班組長(zhǎng)規(guī)范化管理——班組長(zhǎng)“四會(huì)”能力再塑》
《班組長(zhǎng)綜合技能提升——以經(jīng)營(yíng)思維做好現(xiàn)場(chǎng)管理（實(shí)操版）》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)必修課：高效溝通與協(xié)同聚力》
《廉潔從業(yè)：做一個(gè)忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)?shù)碾娏θ恕?nbsp;

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

   

  一、團(tuán)隊(duì)認(rèn)知引子：史上最大戰(zhàn)損比200:80000是怎么產(chǎn)生的l從平庸團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)n認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)n團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙n團(tuán)隊(duì)曲線n高績(jī)效組織的基石l從高績(jī)效組織到高績(jī)效團(tuán)隊(duì)n高績(jī)效的要素：戰(zhàn)略組織能力n從組織能力2.0到2.0+n從組織能力2.0+到團(tuán)隊(duì)能力2.0+n團(tuán)隊(duì)能力3+3案例：史上最佳團(tuán)隊(duì)的各角色與關(guān)鍵行..

  ￥   元/ 天

  人氣：1273  

  

• 新形勢(shì)下商業(yè)銀行 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、精細(xì)化管理與網(wǎng)點(diǎn)效能提升

   

  第一講：支行行長(zhǎng)等管理人員能力管理與提升一、基層管理者角色定位1. 從業(yè)務(wù)骨干向基層管理者角色轉(zhuǎn)變2. 避免中層經(jīng)理的兩種病癥-急于表現(xiàn)、過(guò)于緩和3. 針對(duì)上中下三層的定位分析4. 管理者的陳述與表達(dá)二、實(shí)用溝通與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1. 溝通的作用2. 為啥溝通不暢3. 溝通能力提升4. 職場(chǎng)溝通理念三、支行行長(zhǎng)等管理人..

  ￥   元/ 天

  人氣：1178  

  

• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理與網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值提升六大機(jī)制

   

  第一講：網(wǎng)點(diǎn)員工績(jī)效管理一、網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效管理1. 什么是績(jī)效管理2. 績(jī)效管理的意義、要求、原則3. 績(jī)效溝通與輔導(dǎo)4. 績(jī)效考核運(yùn)用二、績(jī)效管理工具1. 服務(wù)首問(wèn)負(fù)責(zé)工作指引2. 遞進(jìn)溝通基本模型3. 績(jī)效考核平衡積分卡4. 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)指引5. 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷夕會(huì)指引6. 員工緊密度、滿意度測(cè)評(píng)表7. 溝通輔..

  ￥   元/ 天

  人氣：976  

  

• 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力提升

   

  第一章 解讀高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與執(zhí)行力問(wèn)題1. 為什么人多力量卻不一定大？2. 如何正確理解團(tuán)隊(duì)精神？3. 怎樣才是一支真正的團(tuán)隊(duì)？4. 在團(tuán)隊(duì)問(wèn)題上有哪些誤區(qū)？5. 如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)？6. 何謂真正的執(zhí)行？7. 執(zhí)行力為什么很重要？8. 全員執(zhí)行的三把標(biāo)尺；9. 誰(shuí)來(lái)執(zhí)行？誰(shuí)是執(zhí)行者？案例：某公司李總定義..

  ￥25,000   元/ 天

  人氣：3692  

  

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

   

  一、團(tuán)隊(duì)實(shí)踐的認(rèn)識(shí)1、案例：一個(gè)外國(guó)博士的在清華的做為2、企業(yè)中的常見(jiàn)破壞團(tuán)隊(duì)的行為3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些致命傷案例思考：以下哪個(gè)團(tuán)隊(duì)最為出色視頻案例：漢武大帝與霍去病4、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征亂燉西游：戲說(shuō)西游人物，唐僧空話連篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚盾解析團(tuán)隊(duì)的角色互補(bǔ)二、團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)知識(shí)1、西點(diǎn)軍規(guī)關(guān)于團(tuán)隊(duì)的..

  ￥   元/ 天

  人氣：2377  

  

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

   

  前言：組織高效的根本第一部分：團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知－團(tuán)隊(duì)成功的奧秘一．工作群體與工作團(tuán)隊(duì)二．團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的三大素質(zhì)1、自主性 2、合作性3、協(xié)助性 4、情景視頻分析：自主性5、案例分析：暗算 6、多項(xiàng)思維訓(xùn)練三．團(tuán)隊(duì)成功的奧秘四．如何讓團(tuán)隊(duì)效率不斷提升第二部分：明確的未來(lái)－讓團(tuán)隊(duì)不再迷茫一．明確未來(lái)的兩大核..

  ￥   元/ 天

  人氣：2029