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電信集團(tuán)客戶服務(wù)營銷技能訓(xùn)練
課程編號：510
課程價格：￥0/天
課程時長：2 天
課程人氣：1787
電信行業(yè)的銷售人員
【培訓(xùn)收益】
顧客于運(yùn)營商的企業(yè)價值
*價值組成
*失去顧客的代價分析
*顧客選擇運(yùn)營商的五項關(guān)鍵因素
*運(yùn)營商實現(xiàn)顧客終生價值的前提條件
*顧客離網(wǎng)的主要原因分析與研討
*運(yùn)營商留住老顧客的八大方法
市場營銷與服務(wù)營銷
*市場營銷的4S與4P
*客戶關(guān)系維系與關(guān)系營銷
*客戶關(guān)系維系與服務(wù)營銷
*客戶關(guān)系維系與超值服務(wù)
*服務(wù)營銷下的客戶行為
電信行業(yè)的客戶保留與服務(wù)營銷
*運(yùn)營商的顧客讓渡價值分析
*運(yùn)營商的顧客生命周期分析
*電信運(yùn)營商的八大服務(wù)特點
*電信行業(yè)服務(wù)營銷的7P原理
*電信行業(yè)目前服務(wù)存在的10個問題
運(yùn)營商服務(wù)營銷有效執(zhí)行
*正確認(rèn)識在大客戶服務(wù)營銷中大客戶經(jīng)理所扮演的角色；
*如何發(fā)掘大客戶的服務(wù)需求；
*把大客戶的服務(wù)需求轉(zhuǎn)變成具體行為和行動標(biāo)準(zhǔn)；
*如何正確面對大客戶的抱怨；
*正確處理大客戶抱怨的補(bǔ)救策略；
*案例研討：大客戶抱怨話費過高；
*角色扮演：處理大客戶的各種抱怨；
*總結(jié)處理大客戶抱怨的話術(shù)
與客戶建立并保留關(guān)系的關(guān)鍵技能
*如何有效地提升你的溝通能力；
*影響溝通效果的主要心理因素
*有效溝通的四要素
*如何成為一名傾聽高手
*如何提升自身的肢體語言表達(dá)能力
*如何提升語言表達(dá)能力的準(zhǔn)確性
*角色扮演：突破心理障礙，成為合格的溝通高手
*基于有效溝通的人際關(guān)系管理能力
*必須掌握的人際關(guān)系心里尋求分析
*從社交類型的角度來看你的大客戶
*從消費類型的角度來看你的大客戶
*從性格特征的角度來看你的大客戶
*從行為表現(xiàn)的角度來看你的大客戶
*針對不同類型大客戶的有效溝通策略
*如何通過有效溝通成為受客戶歡迎的客戶經(jīng)理
*角色扮演及演練：與客戶建立良好的人際關(guān)系
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【課程大綱】一、Excel商務(wù)數(shù)據(jù)處理與分析之技巧實操1、如何函數(shù)查詢與引用2、如何利用函數(shù)操作文本3、數(shù)據(jù)透視表4、字段安排5、過濾數(shù)據(jù)理解數(shù)據(jù)透視表二、PPT撰寫與呈現(xiàn)1、成功的商務(wù)文案應(yīng)該具有結(jié)構(gòu)2、不同類型信息展示規(guī)則①文字類信息②數(shù)據(jù)類信息③圖示類信息3、通過文字陳述內(nèi)容4、通..
人氣：877
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餐飲企業(yè)經(jīng)驗萃取與導(dǎo)師工作技能訓(xùn)練
【課程說明】對很多餐飲企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位管理者持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：餐飲企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價值無法體現(xiàn)。..
人氣：1344
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知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財經(jīng)理核心技能訓(xùn)練
導(dǎo)引：銀行零售個金營銷現(xiàn)狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經(jīng)營意識4. 服務(wù)意識第一講：打造個人品牌一、在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象痛點解析：利益型客戶的追求是什么？痛點解析：客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導(dǎo)性。二、向客戶傳遞我們專業(yè)性的渠道案例..
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第一部分 班組長的職責(zé)、角色、態(tài)度1、班組長的主要職責(zé)勞務(wù)管理現(xiàn)場生產(chǎn)管理輔助上級支持你所在區(qū)域?qū)σ韵聨追矫孀鞒鲐暙I(xiàn)班組長的六大核心使命-QCDSPM2、班組長的角色認(rèn)知從“自己做”到“帶..
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一、采購的戰(zhàn)略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰(zhàn)略采購 4、采購品種的戰(zhàn)略決策5、對供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價廉”? 8、供應(yīng)市場調(diào)研的價值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應(yīng)市場調(diào)研案例分析與評估..
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一 采購戰(zhàn)略與流程采購的戰(zhàn)略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰(zhàn)略采購 4.采購品種的戰(zhàn)略決策5.對供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價廉”? 8.供應(yīng)市場調(diào)研的價值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應(yīng)市場調(diào)研案例分..
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