【培訓(xùn)對象】
承擔(dān)接待任務(wù)的公司職員、管理干部、高層人員

【培訓(xùn)收益】
 認(rèn)識商務(wù)禮儀重要性，高度重視個人綜合能力培養(yǎng)；  打造專業(yè)的商務(wù)形象，提升個人精神面貌，企業(yè)整體形象；  了解禮儀內(nèi)涵，掌握商務(wù)形象、商務(wù)儀態(tài)、商務(wù)會面、商務(wù)接待、商務(wù)宴請、商務(wù)乘車、會議接待七大禮儀規(guī)范，提升商務(wù)素養(yǎng)與禮儀能力，從容應(yīng)對各種商務(wù)場合；獲得客戶信賴，促進(jìn)商務(wù)洽談與成功合作；  幫助學(xué)員養(yǎng)成禮儀習(xí)慣，外樹形象，內(nèi)提素質(zhì)，提升客戶滿意度，塑造企業(yè)美譽(yù)度；  專業(yè)實(shí)戰(zhàn)能力提升，通過訓(xùn)練，使人人成為效能點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益

學(xué)習(xí)團(tuán)隊組建
一、培訓(xùn)開胃菜
1. 以終為始，調(diào)整狀態(tài)。思維、行為、結(jié)果三角模型學(xué)習(xí)，課堂破冰與學(xué)員心態(tài)調(diào)整，建立學(xué)習(xí)、行動、付出的全力以赴投入的課堂狀態(tài)。
二、倡導(dǎo)感恩文化
1. 感恩企業(yè)與老板，珍惜培訓(xùn)機(jī)會。
三、學(xué)習(xí)團(tuán)隊組建
1. 分組進(jìn)行伙伴式學(xué)習(xí)，增強(qiáng)團(tuán)隊學(xué)習(xí)凝聚力（如已提前分組，則不重復(fù)分組）
2. 學(xué)習(xí)規(guī)則與PK制度，建議公司設(shè)置獎項，評選1支冠軍團(tuán)隊，每組1位優(yōu)秀學(xué)員
第二講：禮儀的概述
1. 測試：禮儀行為課堂小測試
2. 禮儀定義解析（現(xiàn)場示范講解，通俗易懂）
第三講：高端商務(wù)形象塑造
一、如何打造自己的商務(wù)形象印記
1. 什么樣的人容易脫穎而出？
2. 印象管理：首輪效應(yīng)定輸贏
3. 魅力形象55387定律
二、您的商務(wù)形象是個人品牌，是經(jīng)濟(jì)效益
1.發(fā)型：接待政府領(lǐng)導(dǎo)、客戶的商務(wù)形象，留什么發(fā)型最適合，女士長發(fā)披肩好嗎？
2.面容：給政府領(lǐng)導(dǎo)、客戶留下好印象，男士、女士什么樣的儀容規(guī)范更顯成功、魅力
1）儀容整潔
2）成功男士儀容規(guī)范
3）魅力女士儀容規(guī)范
4）魅力女士的“妝”容
3.手部：手部指甲與佩飾規(guī)范，基本信任感就建立起來了
4.服裝：高端商務(wù)接待著裝很有講究，怎么穿衣才得體？
1）“揚(yáng)長避短”的穿衣法則
2）TPO原則
3）區(qū)分場合的角色轉(zhuǎn)換
4）成功男士商務(wù)著裝禮儀
 三色原則
 三一定律
 三個禁忌
 成功男士的必備戰(zhàn)袍——西裝
 體現(xiàn)品味與地位的襯衣
 領(lǐng)帶的秘密
5）魅力女性成功著裝禮儀
 職業(yè)第一，美麗第二
 女士穿衣搭配技巧
5.鞋襪：白鞋配白襪，一襪毀所有；正式場合應(yīng)該穿什么樣的鞋襪？
6.飾品：管住人們的視線
 飾品搭配原則
 胸針的魅力
三、評一評：誰的商務(wù)形象更適合代表企業(yè)，接待政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)客戶、合作伙伴

第四講：商務(wù)儀態(tài)氣質(zhì)提升訓(xùn)練
一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
1. 迎送政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)客戶時，站姿規(guī)范
2. 合影站姿規(guī)范
3. 與人交談時站姿規(guī)范
4. 輕松1招提升站姿氣質(zhì)
二、走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信
1. 女士走姿訓(xùn)練
2. 男士走姿訓(xùn)練
三、坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
1. 與人交談時的座姿規(guī)范
2. 合影時的座姿規(guī)范
3. 入座要領(lǐng)
4. 起座要領(lǐng)
5. 課堂演練：模擬2人交談時的座姿
第五講：商務(wù)會面禮儀
一、問候禮儀：人際交往的第一把金鑰匙
1. 問候拉近距離
2. 問候的時間、內(nèi)容
3. 問候的原則、次序
二、稱呼禮儀： 得體的稱呼表達(dá)尊敬
1. 四大規(guī)范的稱呼獲得好感
2. 稱呼的三大原則
3. 稱呼的兩大禁忌
4. 姓付的正職、姓鄭的副職，如何稱呼
5. 不同場合的靈活稱呼
三、介紹禮儀：用介紹打開交際之門
1. 自我介紹規(guī)范
2. 介紹的站位、表情、手勢規(guī)范
3. 介紹的次序
4. 介紹中的“察言觀色”
5. 課堂演練：三種常用介紹場景演練——他人介紹、一對多介紹、集體介紹
四、握手禮儀：如何通過握手方式提升初見信賴感?
1. 握手時誰先伸手？
2. 握手有哪些優(yōu)先原則，讓你顯得大氣又尊重對方
3. 如何正確握手？
4. 握手的禁忌有哪些？
5. 什么時候可以雙手相握？
6. 課堂演練：上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查、重要客戶來考察，見面握手
五、名片禮儀：名片傳遞的標(biāo)準(zhǔn)禮儀
1. 名片的作用、內(nèi)容
2. 誰先遞名片？遞名片有什么順序上的要求？
3. 給別人遞名片時，正確的做法是怎樣的？
4. 如果出現(xiàn)同時遞名片的現(xiàn)象，該如何處理？
5. 接過名片時，有哪些細(xì)節(jié)講究？
6. 名片的收藏與保存
7. 課堂演練：與客戶見面，雙方交換名片
第六講：商務(wù)接待全流程禮儀運(yùn)用
一、接待原則
1. 身份對等
2. 陪同對等
3. 人數(shù)對等
二、商務(wù)接待工作前期——“事”的準(zhǔn)備
1. 商務(wù)接待目標(biāo)
2. 評估等級、匹配禮儀流程（商務(wù)用車、餐標(biāo)、會議規(guī)格等）
3. 了解領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重程度與接待精神
4. 確定接待方案：接待流程及各場景場地、場所，涉及各場合的禮儀流程
5. 政府領(lǐng)導(dǎo)接待方案
1) 人員名單：領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、工作人員、記者
2) 迎送
3) 陪同
4) 食宿
5) 會見
6) 宴請
7) 宣傳報道
8) 安全保衛(wèi)
9) 醫(yī)療保健
10) 日程安排
小組PK：根據(jù)過往政府、企業(yè)客戶類型，編輯一份接待方案
三、商務(wù)接待工作前期——“人”的準(zhǔn)備
1. 雙方主要領(lǐng)導(dǎo)及與會人員的基本信息，雙方對接人員信息
2. 接待陪同的領(lǐng)導(dǎo)選擇
3. 雙方重要人員的特殊需求與習(xí)慣
4. 工作人員的基本分工
四、商務(wù)接待工作前期——“會”的準(zhǔn)備
頭腦風(fēng)暴：自身企業(yè)過往接待流程的查缺補(bǔ)漏
1. 召開接待前的分工協(xié)作會議
2. 認(rèn)人識人學(xué)習(xí)，熟記接待對象主要領(lǐng)導(dǎo)人物特征
3. 環(huán)境準(zhǔn)備：6Ｓ管理
4. 接待的黃金法則
五、迎候禮儀
1. 到機(jī)場迎接
2. 到高鐵站迎接
3. 到公司大門口迎送
4. 迎接時是否需要準(zhǔn)備鮮花、誰來送花
5. 中國“迎三送七”的迎送禮儀
6. 課堂演練：大門口迎接客戶
六、陪同行路禮儀實(shí)操
1. 從國家領(lǐng)導(dǎo)人的行路位次看尊位
2. 兩人同行應(yīng)該走在客戶的哪邊
3. 三人同行應(yīng)該怎么走
4. 縱向行走有什么注意事項
5. 陪同領(lǐng)導(dǎo)參觀，應(yīng)該如何行走
七、陪同客戶上下樓梯禮儀實(shí)操
1. 陪同客戶上樓梯，應(yīng)該如何行走
2. 樓梯的哪一側(cè)是尊位？
3. 引導(dǎo)人員應(yīng)該走樓梯內(nèi)側(cè)還是外側(cè)？
4. 樓梯引領(lǐng)手勢、語言規(guī)范
5. 課堂演練：上下樓梯禮儀
八、陪同客戶乘坐電梯禮儀實(shí)操
1. 陪同客戶，誰先進(jìn)入電梯
2. 電梯里的站位有尊卑之分嗎？
3. 陪同客戶一同乘座電梯，誰先出電梯
4. 乘座電梯時，有哪些注意事項？
5. 請客戶進(jìn)出電梯的手勢、語言規(guī)范
6. 課堂演練：乘座電梯禮儀
九、陪同客戶進(jìn)出房間禮儀實(shí)操
1. 陪同客戶進(jìn)入會議室/辦公室，門是開的，需要敲門嗎？
2. 內(nèi)開門、外開門，如何開門，手勢與語言規(guī)范實(shí)操
3. 進(jìn)出房門順序，陪同人員先進(jìn)出，還是客戶先進(jìn)出？
4. 課堂演練：陪同客戶進(jìn)入會客室/會議室
十、引領(lǐng)請座實(shí)操
1. 請客戶到會客室/會議室入座手勢、語言規(guī)范
2. 課堂演練：請客入座
十一、上茶禮儀實(shí)操
1. 從客戶的左手位上茶，還是右手位上茶？
2. 上茶的順序有什么講究？
3. 茶葉、水溫的選擇
4. 多長時間為領(lǐng)導(dǎo)、客戶續(xù)水？
5. 續(xù)水方位、姿勢、語言規(guī)范
十二、送客禮儀
1. 送客三送
2. 課堂演練：送客實(shí)操
第七講：會議禮儀
一、主席臺座次
1. 主席臺領(lǐng)導(dǎo)為雙數(shù)時，如何排座
2. 主席臺領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，如何排座
3. 檢驗(yàn)：根據(jù)職務(wù)畫出主席臺座次
二、雙邊會談座次
1. 會談桌橫對門座次，主人應(yīng)坐哪邊
2. 會談桌豎對門座次，主人應(yīng)坐哪邊
3. 有翻譯人員，座次如何安排
三、會客室座次
1. 主客雙方會談，會客室座次，主人坐哪邊
2. 上級領(lǐng)導(dǎo)來訪，會客室座次，主人坐哪邊
3. 案例解析：省委書記接待中國前國民黨主席馬英九的會見座次
四、會場布置十規(guī)范：
1. 椅子離桌面的距離規(guī)范
2. 椅子與椅子之間的距離規(guī)范
3. 席卡擺放規(guī)范
4. 話筒擺放規(guī)范
5. 資料擺放規(guī)范
6. 紙筆擺放規(guī)范
7. 茶杯擺放規(guī)范
8. 礦泉水?dāng)[放規(guī)范
9. 小香巾（客戶有要求時放）
10. 音響、話筒、采光、通風(fēng)、溫度要求
五、會中茶水服務(wù)規(guī)范
1. 主席臺7人以內(nèi)茶水服務(wù)規(guī)范（1人服務(wù)）
2. 主席臺7人以上茶水服務(wù)規(guī)范（2人服務(wù)）
3. 課堂演練：茶水服務(wù)
六、本模塊可在會議室進(jìn)行實(shí)操講解，通過講師講解、講師示范、學(xué)員演練、講師點(diǎn)評，確保人人都清楚會場布置規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)

第八講：乘車禮儀
一、開關(guān)車門護(hù)頂禮
1. 客戶到來，開左邊車門還是右邊車門？
2. 如何為客戶，開關(guān)車門，進(jìn)行護(hù)頂禮儀？
3. 如遇雨天、太陽天，如何為客戶進(jìn)行撐傘服務(wù)？
二、乘車坐次禮儀
1. 專車接送貴賓，怎么安排座位？
2. 后排右座與后排左座哪個更顯尊位？
3. 坐領(lǐng)導(dǎo)開的車，是坐副駕還是坐后排？
4. 專職駕駛員駕車的座次規(guī)范
5. 上下車順序
6. 女士如何上下車更顯優(yōu)雅
7. 課堂演練：各小組在停車場各選1臺車，進(jìn)行乘車禮儀實(shí)操

第九講：宴請禮儀——“吃”出效益
一、宴請前的準(zhǔn)備工作
1. 宴請禮儀的流程
2. 宴請前對賓客的了解
3. 了解主客特殊需要
4. 宴請地點(diǎn)的選擇
5. 車程的規(guī)劃
二、宴請中的座次禮儀
1. 主人應(yīng)該座在哪里？
2. 下屬請領(lǐng)導(dǎo)，誰坐主位，誰坐客位？
3. 宴請中的座次禮儀，到底是以左為尊還是以右為尊？
4. 單主人宴請座次安排
5. 雙主人宴請座次安排
6. 課堂演練：模擬宴請座次
三、點(diǎn)菜技巧
1. 誰來點(diǎn)菜？
2. 如何把握點(diǎn)菜的數(shù)量？
3. 如何詢問領(lǐng)導(dǎo)、客戶的用餐口味？
4. 點(diǎn)菜有哪些搭配技巧？
5. 點(diǎn)菜注意事項
6. 課堂演練：模擬點(diǎn)菜
四、用餐禮儀
1. 當(dāng)菜上桌時，誰先動筷？
2. 餐桌上哪些行為“吃相”太難看，不僅丟面子，還給人留下不好的印象？
3. 魚刺、骨頭怎么吐？
4. 想要咳嗽、打噴嚏，如何處理？
5. 餐桌上可以剔牙嗎？
6. 如何喝湯？
7. 如何用筷？
8. 如何為客戶倒茶？
五、敬酒禮儀
1. 誰先敬第一杯酒
2. 如何為領(lǐng)導(dǎo)、客戶倒酒
3. 是先敬自己的領(lǐng)導(dǎo)，還是先敬客戶
4. 敬酒的姿勢、語言規(guī)范
5. 向領(lǐng)導(dǎo)、客戶敬酒常用敬酒詞
6. 常用勸酒詞、拒酒詞話術(shù)
7. 課堂演練：模擬敬酒
六、離席禮儀
1. 如何買單？
2. 中途離席怎么辦
3. 離席注意事項
4. 課堂演練：中餐餐桌禮儀實(shí)操

 

 

 曹愛子老師
——TTT資深培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)專家
 曾任美國戴斯酒店集團(tuán)（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)、首席培訓(xùn)師
 曾任湖南省培聯(lián)副會長
 17年企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，訓(xùn)練1000+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師
 國家電網(wǎng)、中國煙草、中國移動特邀內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)導(dǎo)師
 ＨＫＴＣＣ國際注冊培訓(xùn)師
 AACTP國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師
 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)咨詢項目咨詢師
 中國管理科學(xué)研究院高級演講口才師
 全國專業(yè)人才職業(yè)技能培訓(xùn)高級企業(yè)培訓(xùn)師
 中國煙草省級演講比賽輔導(dǎo)參賽選手榮獲一等獎
 千聊杯全國講師大賽“最佳課堂演繹呈現(xiàn)獎”獲獎?wù)?br />  聚焦式會話、團(tuán)隊共創(chuàng)、世界咖啡等行動學(xué)習(xí)實(shí)踐者
擅長領(lǐng)域：
TTT 內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、公眾演講、講師禮儀、互動技巧、課程設(shè)計與開發(fā)、行動學(xué)習(xí)、
內(nèi)訓(xùn)師比賽/輔導(dǎo)、經(jīng)驗(yàn)萃取、PPT設(shè)計與呈現(xiàn)、直播課程制作與開播實(shí)操、
演講比賽/輔導(dǎo)、課堂管控與突發(fā)處理、工作匯報、表達(dá)技巧、高效溝通

【個人簡介】
愛子老師擁有17年企業(yè)培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，了解企業(yè)深層培訓(xùn)需求，擅長企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)、培訓(xùn)師隊伍建設(shè)，致力于以提升企業(yè)績效為目標(biāo)，將培訓(xùn)真正實(shí)現(xiàn)落地轉(zhuǎn)化，幫助企業(yè)構(gòu)建培訓(xùn)管理體系，推進(jìn)各層級培訓(xùn)的開展。在培訓(xùn)體系構(gòu)建中，擅長直指企業(yè)核心問題，提供精準(zhǔn)的培訓(xùn)方案，達(dá)到管理效益優(yōu)化的效果。在企業(yè)培訓(xùn)師隊伍建設(shè)中，從挑選內(nèi)訓(xùn)師到專業(yè)訓(xùn)練到考核，從初級到中級到高級，為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀師資人才。當(dāng)時其負(fù)責(zé)籌建的企業(yè)商學(xué)院項目，不僅為企業(yè)培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)師，創(chuàng)造可傳承的智力資產(chǎn)，還為企業(yè)的上游客戶、下游客戶進(jìn)行培訓(xùn)，為企業(yè)創(chuàng)收。
多年來，愛子老師專注企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)，擅長互動體驗(yàn)式教學(xué)，愛子老師獨(dú)創(chuàng)的互動教學(xué)法，在多家企業(yè)落地實(shí)施，在數(shù)百場教學(xué)中親自示范，讓受訓(xùn)講師會用、愛用，讓參訓(xùn)學(xué)員喜歡、喜愛，讓課堂氛圍輕松、愉快，互動效果、滿意效果、返聘效果倍增。
愛子老師服務(wù)政府、企事業(yè)單位近2000家，全國受訓(xùn)學(xué)員近 100000 人次，學(xué)員滿意度達(dá) 99%以上，被學(xué)員評價為有趣，有料，有度，有范的培訓(xùn)導(dǎo)師。在擔(dān)任湖南全省《職業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)》導(dǎo)師期間，訓(xùn)練各行各業(yè)內(nèi)訓(xùn)師 1000 余位，經(jīng)愛子老師授課輔導(dǎo)的內(nèi)訓(xùn)師均在不同領(lǐng)域中發(fā)揮著作用。

• 服務(wù)接待禮儀

   

  一、 服務(wù)禮儀的基本要求1. 微笑服務(wù)，談吐優(yōu)雅2. 著裝得體，舉止恰當(dāng)3. 用心溝通，眼神真誠4. 熱情周到，恰如其分5. 變通服務(wù)，迎合需求6. 自信大方，高效交流7. 平等的對待客戶8. 服務(wù)產(chǎn)生價值二、 職業(yè)形象塑造1. 服飾搭配大方得體2. 化妝講究技巧，妝容自然3. 修煉自信和有親和力的面部..

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• 餐飲服務(wù)接待禮儀技巧實(shí)訓(xùn)

   

  第一部分 服務(wù)和禮儀一、服務(wù)的本質(zhì)1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的層次3、服務(wù)意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念第二部分 餐飲服務(wù)人員形象塑造一、餐飲服務(wù)人員儀容禮儀1、餐飲服務(wù)人員面部修飾的基本要求2、餐飲服務(wù)人員發(fā)式發(fā)型的基本要求二、餐飲服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、優(yōu)雅站姿..

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• 酒店餐飲接待禮儀

   

  一、樹立職業(yè)化的形象 整體儀態(tài) 服飾 言談舉止 二、職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)形象 職業(yè)著裝的色彩與款式 著裝TPO 西裝穿著的要點(diǎn) 職業(yè)著裝的注意事項 三、使自己成為姿態(tài)優(yōu)美 行為規(guī)范的職業(yè)經(jīng)理人 良好的站姿 優(yōu)美的行走 高雅的坐姿 標(biāo)準(zhǔn)的手姿 日常行為動作 接待禮儀動作訓(xùn)練 個人儀態(tài)禮儀中常見..

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• 前臺接待禮儀

   

  【培訓(xùn)時長】1天（6小時） 【培訓(xùn)人數(shù)】少于50人 <br />【培訓(xùn)對象】寫字樓前臺接待人員、商場、酒店接待人員、公寓前臺接待人員 <br />【課程大綱】 <br /><br />一、前臺接待工作服務(wù)意識提升 <br />1、前臺接待工作的重要性 <br />..

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• 銀行高端客戶公關(guān)與接待禮儀

   

  課程介紹 1、服務(wù)意識提升  “沒有一個人不在為他人服務(wù)”  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本  優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵  洞悉客戶的心理期待 2、知己知彼，有的放矢——銀行營業(yè)大廳內(nèi)的客戶服務(wù)心理學(xué)  是什么在影響客戶的知覺..

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