第一單元：藥店店長的角色認(rèn)知
一、 店長的角色認(rèn)知——從銷售到管理
1、 與經(jīng)營者的關(guān)系認(rèn)知
2、 與員工的關(guān)系認(rèn)知
3、 與客戶的關(guān)系認(rèn)知
二、 藥店店長的管理對象和職能
三、 藥店店長的工作任務(wù)
第二單元：目標(biāo)管理與績效改善
一、 如何設(shè)立有挑戰(zhàn)的目標(biāo)
1、 是“真目標(biāo)”還是“偽目標(biāo)”
2、 目標(biāo)設(shè)立的兩個(gè)方法和三個(gè)步驟
3、 如何設(shè)立有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
二、 從目標(biāo)到計(jì)劃
1、 目標(biāo)不等于計(jì)劃
2、 目標(biāo)分解的三個(gè)方法
3、 如何落實(shí)目標(biāo)
三、 發(fā)現(xiàn)根本問題和解決問題
1、 反向思考與正向思考
2、 發(fā)現(xiàn)根本問題
四、 “當(dāng)期利潤”和“長期利潤”的思辨
五、 如何改善藥店的績效
1、 藥店店長應(yīng)該有的成本觀念
2、 藥店店長的成本構(gòu)成分析與成本控制
3、 藥店店長的銷售分析與銷售改善
第三單元：基于競爭的營銷管理
一、 商圈與有效營銷
1、 商圈的概念
2、 如何形成自己的有效的商圈
3、 位置不好的藥店如何提高有效人流量
二、 建立有特色的藥店
1、 特色藥店建立的好處
2、 從哪幾個(gè)方面入手體現(xiàn)特色藥店
三、 分析競爭對手
1、 為什么要關(guān)注競爭對手
2、 關(guān)注對手的6個(gè)方面
3、 藥店核心的競爭：客戶和口碑
四、 藥店的營銷組合與營銷創(chuàng)新
1、 拷問藥店的商品和產(chǎn)品？
2、 藥店?duì)I銷組合也遵循4P法則
3、 藥店的產(chǎn)品策略與創(chuàng)新
4、 藥店的價(jià)格策略與創(chuàng)新
5、 藥店的渠道策略與創(chuàng)新
6、 藥店的促銷策略與創(chuàng)新
第四單元：員工教練與隊(duì)伍建設(shè)
一、 怎樣找到合適的員工
1、 藥店員工招聘的誤區(qū)
2、 員工素質(zhì)模型和簡歷標(biāo)桿
二、 如何培訓(xùn)員工
1、 員工的發(fā)展階段
2、 員工訓(xùn)練的原則
3、 不同階段的員工訓(xùn)練的要點(diǎn)
生存期的員工訓(xùn)練藥店
成長前期的員工訓(xùn)練要點(diǎn)
成長后期的員工訓(xùn)練要點(diǎn)
成熟期的員工訓(xùn)練要點(diǎn)
三、 藥店應(yīng)該加強(qiáng)三支隊(duì)伍的建設(shè)
1、 內(nèi)部銷售與服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)
2、 藥店坐診醫(yī)生的隊(duì)伍建設(shè)
3、 外部醫(yī)生的隊(duì)伍建設(shè)
四、 藥店銷售人員考核指標(biāo)
1、 區(qū)分“考核”、“考評”
2、 藥店銷售人員考核方向和原則
3、 藥店銷售人員考核的“四葉草”
五、 藥店員工激勵(lì)
1、 常見的激勵(lì)理論
2、 區(qū)分“人本需求”與“角色需求”
3、 建立藥店的激勵(lì)資源庫
第五單元：店長的日常工作管理
一、 藥店店長的日、周、月、年工作梳理
二、 會(huì)議是藥店店長的重要的管理手段
1、 為什么要開會(huì)？
2、 開好會(huì)議的5步驟
3、 有效會(huì)議的評價(jià)依據(jù)
4、 建立高效議體系
三、 基于“利潤最大化”的商品管理
1、 加強(qiáng)庫存管理，建設(shè)浪費(fèi)
2、 商品分類與分級
3、 基于人體工程學(xué)的商品陳列
4、 首推藥品與銷售組合
四、 藥店日常的6S管理
1、 藥店6S管什么？
2、 藥店6S管理實(shí)施
第六單元：藥店店長的關(guān)系管理與溝通
一、 客戶關(guān)系管理
1、 關(guān)注客戶的終生價(jià)值
2、 客戶購買過程分析
3、 如何對待和處理客戶的投訴與建議
4、 對客戶滿意度的思考
5、 建立動(dòng)態(tài)的客戶數(shù)據(jù)庫
6、 客戶分群、分級與客戶鏈的形成
二、 內(nèi)部員工的溝通與管理
1、 從“人不好招”說起
2、 店長的角色認(rèn)知
3、 如何給員工命令、建議、反饋
三、 政府關(guān)系管理
1、 與藥店息息相關(guān)的職能部門
2、 樹立正確的職能部門關(guān)系處理的態(tài)度
四、 供應(yīng)商關(guān)系管理與供應(yīng)商談判策略
1、 建立分類分級的供應(yīng)商管理體系
2、 與供應(yīng)商談判的策略
3、 向供應(yīng)商“借力”，與供應(yīng)商共贏
五、 同行業(yè)管理管理
1、 是競爭對手還是競爭“隊(duì)友”
2、 通過同行合作實(shí)現(xiàn)代理藥品銷售量的提升
3、 關(guān)于聯(lián)合采購
結(jié)束部分：課程回顧、收獲分享、合影留念
 

• Office綜合技能訓(xùn)練與實(shí)操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務(wù)數(shù)據(jù)處理與分析之技巧實(shí)操1、如何函數(shù)查詢與引用2、如何利用函數(shù)操作文本3、數(shù)據(jù)透視表4、字段安排5、過濾數(shù)據(jù)理解數(shù)據(jù)透視表二、PPT撰寫與呈現(xiàn)1、成功的商務(wù)文案應(yīng)該具有結(jié)構(gòu)2、不同類型信息展示規(guī)則①文字類信息②數(shù)據(jù)類信息③圖示類信息3、通過文字陳述內(nèi)容4、通..

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• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與導(dǎo)師工作技能訓(xùn)練

   

  【課程說明】對很多餐飲企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗(yàn)是一筆寶貴的財(cái)富，是推動(dòng)崗位管理者持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實(shí)中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：餐飲企業(yè)最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)，關(guān)鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗(yàn)也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時(shí)間和試錯(cuò)成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價(jià)值無法體現(xiàn)。..

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• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財(cái)經(jīng)理核心技能訓(xùn)練

   

  導(dǎo)引：銀行零售個(gè)金營銷現(xiàn)狀和痛點(diǎn)一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經(jīng)營意識4. 服務(wù)意識第一講：打造個(gè)人品牌一、在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象痛點(diǎn)解析：利益型客戶的追求是什么？痛點(diǎn)解析：客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務(wù)引導(dǎo)性。二、向客戶傳遞我們專業(yè)性的渠道案例..

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• 制造型企業(yè)金牌班組長技能訓(xùn)練

   

  第一部分 班組長的職責(zé)、角色、態(tài)度1、班組長的主要職責(zé)勞務(wù)管理現(xiàn)場生產(chǎn)管理輔助上級支持你所在區(qū)域?qū)σ韵聨追矫孀鞒鲐暙I(xiàn)班組長的六大核心使命-QCDSPM2、班組長的角色認(rèn)知從“自己做”到“帶..

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• 實(shí)用采購問題分析與采購綜合技能訓(xùn)練

   

  一、采購的戰(zhàn)略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰(zhàn)略采購 4、采購品種的戰(zhàn)略決策5、對供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8、供應(yīng)市場調(diào)研的價(jià)值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應(yīng)市場調(diào)研案例分析與評估..

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• 實(shí)用采購問題分析與采購綜合技能訓(xùn)練

   

  一 采購戰(zhàn)略與流程采購的戰(zhàn)略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰(zhàn)略采購 4.采購品種的戰(zhàn)略決策5.對供應(yīng)商的戰(zhàn)略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價(jià)廉”? 8.供應(yīng)市場調(diào)研的價(jià)值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應(yīng)市場調(diào)研案例分..

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