【培訓(xùn)對(duì)象】
企業(yè)行政人員或者管理人員

【培訓(xùn)收益】
1、為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與上級(jí)，平級(jí)以及下級(jí)有效溝通并贏得尊重。 2、祝您在商務(wù)場(chǎng)合表現(xiàn)大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮。 3、提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場(chǎng)禮儀。

課程大綱：

第一節(jié)：

·商務(wù)禮儀與競(jìng)爭(zhēng)力

1·重塑禮儀概念，禮儀的兩大真諦

2·內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；

·打造商務(wù)魅力之——高端形象塑造
1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用
1）親近感來(lái)源于——“物以類聚、人以群分”
2）良好職業(yè)形象“TPO”法則
2、商務(wù)氣場(chǎng)打造之色眼識(shí)人
1）個(gè)人風(fēng)格與體型類別——知道自己的風(fēng)格定位
2）風(fēng)格形象所透露出來(lái)的小秘密
3）心理學(xué)與穿搭---細(xì)節(jié)決定成敗
3、臉型與體型，臉型與發(fā)型，臉型與配飾
4、男士商務(wù)形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴
1）了解商務(wù)場(chǎng)合著裝等級(jí)
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)男士?jī)x容儀表
3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配
5、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重
1）場(chǎng)合著裝原則
2）標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)、職場(chǎng)女士?jī)x容儀表

第二節(jié)：

·商務(wù)儀態(tài)魅力

（1）商務(wù)交往的親和表情魅力

（2）商務(wù)交往中手勢(shì)的禁忌

（3）心理學(xué)和身體語(yǔ)言

· 一言一行皆為禮、皆為儀

國(guó)際交往的通行證- 微笑禮

職場(chǎng)中的不良姿態(tài)

得體的站姿

不同場(chǎng)合坐姿的要求

如何走出自信優(yōu)雅的步伐

大方得體的蹲姿

在不同場(chǎng)合的標(biāo)準(zhǔn)手位

如何正確的引導(dǎo)

第三節(jié)：

打造商務(wù)魅力之——商務(wù)往來(lái)禮儀

·行政會(huì)見——自我介紹三要素

·行政會(huì)見——介紹別人的技巧

·行政會(huì)見——商務(wù)送別原則

·行政會(huì)見——日常接待技巧

·專業(yè)握手技巧的要領(lǐng)與禁忌

·行政會(huì)見——遞送名片的原則

·行政會(huì)見——商務(wù)迎接原則

·行政會(huì)見——商務(wù)送別原則 

郭老師師從“中國(guó)禮儀教授第一人”金正昆教授，專修商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀以及服務(wù)禮儀。
郭老師2001年進(jìn)入山西省太原市高新公安分局刑警大隊(duì)工作，同時(shí)負(fù)責(zé)分局干警的職業(yè)禮儀培訓(xùn)工作。
于2008年經(jīng)選拔進(jìn)入山西省司法廳社區(qū)矯正處工作，并擔(dān)任機(jī)關(guān)及監(jiān)獄管理局的政務(wù)禮儀培訓(xùn)，服務(wù)禮儀培訓(xùn)以及干警心理疏導(dǎo)及情緒管理等工作。
于2010年選拔進(jìn)入山西省第九屆青年聯(lián)合會(huì)法律界別，并授予聯(lián)合會(huì)特聘禮儀顧問(wèn)。
郭老師做為形象禮儀的培訓(xùn)標(biāo)桿——環(huán)球風(fēng)尚圈聯(lián)合創(chuàng)始人，十余年間幫助數(shù)萬(wàn)學(xué)員成長(zhǎng)蛻変，與多家機(jī)構(gòu)、品牌深度合作，推廣禮儀文化、美學(xué)文化，培養(yǎng)了數(shù)千名禮儀、美學(xué)講師，數(shù)萬(wàn)名女性學(xué)員。
郭老師每年受到政務(wù)部門、服務(wù)行業(yè)、房地產(chǎn)，銀行，醫(yī)院，學(xué)校等行業(yè)的邀請(qǐng)，舉辦行業(yè)年會(huì)，答謝會(huì)，培訓(xùn)會(huì)。
并且和團(tuán)隊(duì)老師不定期為企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，獲得業(yè)內(nèi)及企業(yè)的認(rèn)可，諸多企業(yè)聘請(qǐng)郭老師為企業(yè)顧問(wèn)。 

• 職業(yè)工作形象與禮儀規(guī)范

   

  課程綱要第一單元 專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)1、新入職員工職業(yè)形象評(píng)價(jià)2、專業(yè)形象的重要性3、職業(yè)禮儀的重要價(jià)值第二單元 為什么要學(xué)習(xí)禮儀1、職場(chǎng)商務(wù)禮儀的特性2、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容3、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)涵第三單元 職業(yè)形象禮儀1、商務(wù)場(chǎng)合儀容禮儀2、儀表著裝禮儀3、儀姿儀態(tài)4、易被忽視的錯(cuò)誤以及糾正第四..

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• 醫(yī)院客戶服務(wù)技巧與服務(wù)禮儀規(guī)范

   

  第一部分認(rèn)識(shí)醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷 第一講醫(yī)院服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生 1.醫(yī)院服務(wù)市場(chǎng)變化的特征 2.醫(yī)院服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的原因 3.醫(yī)院服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的六個(gè)領(lǐng)域 第二講客戶服務(wù)的策略 1.什么是客戶滿意 2.影響客戶滿意的因素 3.客戶服務(wù)金三角 4.客戶服務(wù)圈 第三講客戶服務(wù)的理念 1.現(xiàn)代客戶服務(wù)的準(zhǔn)則 2.客戶對(duì)醫(yī)院服務(wù)的看法..

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