課程綱要
第一單元 專業(yè)職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)
1、新入職員工職業(yè)形象評(píng)價(jià)
2、專業(yè)形象的重要性
3、職業(yè)禮儀的重要價(jià)值

第二單元 為什么要學(xué)習(xí)禮儀
1、職場(chǎng)商務(wù)禮儀的特性
2、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)容
3、職場(chǎng)禮儀的內(nèi)涵

第三單元 職業(yè)形象禮儀
1、商務(wù)場(chǎng)合儀容禮儀
2、儀表著裝禮儀
3、儀姿儀態(tài)
4、易被忽視的錯(cuò)誤以及糾正

第四單元 電話溝通禮儀
1、打電話標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程
2、電話記錄要點(diǎn)
3、接電話的禮儀
4、各種電話事宜的處理

第五單元 職場(chǎng)商務(wù)禮儀
1、辦公室環(huán)境
2、辦公室工作常規(guī)禮儀
3、商務(wù)會(huì)面禮儀
4、介紹、握手、名片禮儀
5、客戶拜訪禮儀
6、宴會(huì)、乘車禮儀
7、商務(wù)交往中談話禮儀
8、商務(wù)禮品贈(zèng)送禮儀

第六單元 良好的人際關(guān)系
1、與上司相處的禮儀
2、與同事相處的禮儀
3、與下屬相處禮儀
4、辦公室日常行為規(guī)范
 

• 醫(yī)院客戶服務(wù)技巧與服務(wù)禮儀規(guī)范

   

  第一部分認(rèn)識(shí)醫(yī)院服務(wù)營(yíng)銷 第一講醫(yī)院服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生 1.醫(yī)院服務(wù)市場(chǎng)變化的特征 2.醫(yī)院服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的原因 3.醫(yī)院服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的六個(gè)領(lǐng)域 第二講客戶服務(wù)的策略 1.什么是客戶滿意 2.影響客戶滿意的因素 3.客戶服務(wù)金三角 4.客戶服務(wù)圈 第三講客戶服務(wù)的理念 1.現(xiàn)代客戶服務(wù)的準(zhǔn)則 2.客戶對(duì)醫(yī)院服務(wù)的看法..

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