【培訓(xùn)對象】
部門經(jīng)理. 主管和團隊負責(zé)人

【培訓(xùn)收益】
了解溝通基本路徑； ● 熟悉溝通各項全能系統(tǒng)； ● 熟練排查溝通障礙，提升溝通效果； ● 成功擁有高效溝通的實用技巧。

 第一講：基礎(chǔ)溝通能力
一、認知篇：誤解無處不在
1. 世界上70%以上的問題都是因為溝通不暢所導(dǎo)致的。
2. 溝通的目的：就是你懂得，我也懂得
3. 溝通的四個層次
1）我不懂，你也不懂
2）我懂，你不懂
3）我懂，你懂
4）我不懂，你懂
4. 誤解是常態(tài)，理解是特例
二、技巧篇：
一）職場溝通三項必備裝備一：聽懂意思
1. 記住有個詞叫做：傾聽
2. 聽的五大要訣：適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵、理解
二）職場溝通三項必備裝備二：問對問題
1. 問對問題的五大要訣：單一、簡短、稍等、量少、適時
2. 優(yōu)勢談判之問的技巧
三）職場溝通三項必備裝備三：說到點上
1. 說到點上的三大法則
1）結(jié)論提前，理由退后
2）事實提前，感覺退后
3）對方提前，自我退后
視頻：沒有說到點上
2. 說到點上的4個要訣：簡單、準(zhǔn)確、通俗、真誠
四）向上溝通——要有膽
1. 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理
2. 多出選擇題，少出問答題
3. 主動及時的反饋信息
五）平行溝通——要有肺
1. 肺腑之言真誠溝通
2. 共同協(xié)商解決問題
3. 多用我們，而不是指責(zé)
六）向下溝通——要有心
1. 平等交流雙向互動
2. 尊重想法用心傾聽
3. 求同存異達成共識

第二講：跨部門溝通
一、跨部門溝通的重要性
1. 部門協(xié)作的重要動作
2. 多米諾效應(yīng)
3. 跨部門溝通的難點
二、跨部門溝通的常見問題
1. 推脫的表達
2. 共同的目標(biāo)
3. 個體的障礙
4. 環(huán)境的障礙
5. 六大主要原因
6. 組織冰山原理
三、跨部門溝通的動力對話系統(tǒng)
1. 先理解別人，再表達自己
1）練習(xí)：十句話
2）理解事實（Fact）和感覺（Feeling）
3）導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
2. 傾聽的意義
1）傾聽的意義在于理解而非判斷
2）防止自傳式回應(yīng)
a 好為人師 Advise
b 追根究底 Probe
c 想當(dāng)然耳 Interpret
d 價值判斷 Evaluate
3）同理心傾聽的要求
3. 用提問去澄清
1）教練的目的：抽離、啟蒙、利他
2）從推論中回溯事實
3）從演繹中找到事實
4）成就導(dǎo)向提問法
5）解決問題提問法
6）如何問問題不會引起防衛(wèi)
4. 正確面對他人的不同意見
1）理解他人的心理動態(tài)與行為目的
2）開個好頭——養(yǎng)成引發(fā)對共同目標(biāo)認同感的說話習(xí)慣
總結(jié)：課后行動計劃
四、跨部門溝通的技巧
一）提升跨部門溝通技巧
1. 傾聽的技巧
2. 演講表達觀點的技巧
3. 提問引導(dǎo)的技巧
4. 書面溝通的技巧
5. 小組會議討論的技巧
6. 非語言信息傳遞的技巧
7. 做強溝通的三要素
二）營造良好的溝通氛圍
1. 哈利視窗法則
2、溝通風(fēng)格調(diào)整
工具：DISC風(fēng)格測試
1) D型硬傷與糾偏(視頻)
2) I型硬傷與糾偏(視頻)
3) S型硬傷與糾偏(視頻)
4) C型硬傷與糾偏(視頻)
3、增強非正式溝通
1. 非正式溝通增進感情賬戶
2. 非正式是對正式的補充和潤滑
3. 非正式溝通避免“告狀式”溝通
4、跨部門溝通解決之道
1. 個體層面
2. 組織層面
3. 心態(tài)層面

 

 阿里全球云培訓(xùn)中心 講師
貨拉拉LLP特約講師
香港培訓(xùn)師協(xié)會 副主任
獲獎情況：
曾獲阿里巴巴頒發(fā)的“名師獎”，
曾獲阿里巴巴頒發(fā)的“杰出貢獻獎”，
曾獲阿里巴巴頒發(fā)的“全國杰出分享網(wǎng)商獎”，
出版書籍：
出版互聯(lián)網(wǎng)思維《決勝020》（北京理工大學(xué)出版社），
出版《互聯(lián)網(wǎng)+阿里巴巴》（人民郵電出版社）
教育經(jīng)歷：
美國索菲亞大學(xué) MBA 碩士、北京師范大學(xué) 國學(xué)博士
工作經(jīng)驗：
15年的大企業(yè)銷售、運營、管理等實戰(zhàn)經(jīng)驗，曾服務(wù)于上百家知名企業(yè)
原阿里巴巴資深講師、資深運營、資深管理
原凱創(chuàng)達科技總監(jiān)
原康佳集團 銷售經(jīng)理
原麗斯達集團人力資源部主管

2023年核心授課清單
一）企業(yè)管理類-管理三板斧
1.腿部管理三板斧-基層
2.腰部管理三板斧-中層
3.頭部管理三板斧-高層
二）人力資源管理類
1.戰(zhàn)略解碼與年度目標(biāo)分解
2.阿里巴巴企業(yè)文化體系
3.阿里巴巴績效管理實踐
4.阿里巴巴政委體系-HRBP
5.阿里銷售鐵軍管理實戰(zhàn)-銷售管理
6.非人力資源經(jīng)理的人力資源管理
7.人才培養(yǎng)與人才激勵
8.績效管理與團隊建設(shè)
9.績效管理微咨詢
三）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型類
1.數(shù)智化時代下的組織能力升級
2.數(shù)智化轉(zhuǎn)型三板斧
3.數(shù)字經(jīng)紀時代的領(lǐng)導(dǎo)力
四)工具課類
1、裸心會-團隊打造工具
2、Review-績效面談工坊
3、復(fù)盤會-復(fù)盤工作坊

• 疫情下的心理壓力疏導(dǎo)及高效溝通

   

  【課程介紹】當(dāng)前國內(nèi)外疫情防控形勢仍嚴峻復(fù)雜，每個人都要成為自己健康的第一責(zé)任人?，F(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導(dǎo)致員工產(chǎn)生巨大壓力。常態(tài)化疫情和工作壓力導(dǎo)致人們情緒消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導(dǎo)，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)..

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• 建筑企業(yè)跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協(xié)作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個沒有跨部門協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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