【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
團(tuán)隊(duì)A. 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理：從目的出發(fā)，重新認(rèn)識(shí)目標(biāo)的重要性，并掌握制定目標(biāo)的科學(xué)工具“OKR工具”。例如，社區(qū)支行行長(zhǎng)每天可能面臨很多繁雜的事物，OKR目標(biāo)工作法可以幫助他們抓住重要且緊迫的事務(wù)，設(shè)定每月的零售任務(wù)完成率（例如，根據(jù)客戶群體，如何分配理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、信用卡等指標(biāo)）。 B. 解決團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的兩大障礙： 障礙一：意愿，激發(fā)下屬的意愿 障礙二：情緒，做好情緒管理 C．提升溝通協(xié)作力： 向上匯報(bào)：PREP工具 讀懂他人：如何與不同行為風(fēng)格的人有效交流（銀行客戶經(jīng)理與不同客戶溝通的方法） 向下輔導(dǎo)：正面激勵(lì)，變“要我干”為“我要干” 溝通技巧：如何更好的“說”、如何更好的“聽”、如何更好的“問”、如何更好的“說服”

 一、中外思維對(duì)比—理解領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別

1. 關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的理解

1) 中外領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)區(qū)別（歷史思維模式：因材施教or生來平等）

2) 領(lǐng)導(dǎo)力的三大基礎(chǔ)（平等、自由、潛力不可衡量）

3) 領(lǐng)導(dǎo)與管理的本質(zhì)區(qū)別（核心驅(qū)動(dòng)力不同、對(duì)混亂和秩序的看法不同、對(duì)于選擇方式不同）

2. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的根本區(qū)別

1) 核心驅(qū)動(dòng)力不同：

管理者的核心驅(qū)動(dòng)力是“怕”（管理70后和90后不同）。

領(lǐng)導(dǎo)者的核心驅(qū)動(dòng)力是“尊重”和“信任”。

2) 對(duì)于混亂和秩序的看法不同：

管理者維持秩序和控制，盡快處理事務(wù)。

領(lǐng)導(dǎo)者能容忍混亂，應(yīng)對(duì)變化。

3) 對(duì)于選擇方式不同：

管理者盡量限制選擇，目光以計(jì)算價(jià)值為主。

領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)待長(zhǎng)期問題力圖拓展新的思路,并開啟人們新的選擇空間，目光以創(chuàng)造價(jià)值為主。

3. 什么是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

1) 領(lǐng)導(dǎo)者行為方式的兩大脈絡(luò)：工作行為和關(guān)系行為。

2) 領(lǐng)導(dǎo)者必須“隨需而變”—視員工的情況而變；

3) 整合組織目標(biāo)、主管目標(biāo)和下屬目標(biāo)的方法。

4) 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及其特點(diǎn)：

5) ---風(fēng)格一：告知式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

6) ---風(fēng)格二：推銷式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

7) ---風(fēng)格三：參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

8) ---風(fēng)格四：授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

 

二、 提升網(wǎng)點(diǎn)主任領(lǐng)導(dǎo)力工具（一）—目標(biāo)管理

業(yè)務(wù)結(jié)合點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)主任的績(jī)效考核管理工作

1. 目標(biāo)管理的類型（相輔相成 & 缺一不可）

1) 方向型目標(biāo)

2) 過程型目標(biāo)

3) 理想型目標(biāo)

2. 目標(biāo)管理的四大難題

1) 成員參與

2) 目標(biāo)拆解

3) 目標(biāo)變化

4) 創(chuàng)新思維

3. 量化的目標(biāo)管理（SMART原則）

如何解決 客戶經(jīng)理對(duì)公司客戶需求的挖掘能力  的問題？

每位對(duì)公客戶經(jīng)理每周新增上市公司開戶數(shù)1戶 （市值500萬以上且主板上市），每周客戶拜訪數(shù)增加20%（每周至少3戶），對(duì)公產(chǎn)品覆蓋度每月增加10%，每季度新增活期存款1億以上。 → 六個(gè)月后，杭州區(qū)域內(nèi)上市公司客群開發(fā)率達(dá)到80%，客戶滿意度達(dá)到90% → 一年內(nèi)，客戶粘性增強(qiáng)50%。

 

4. OKR目標(biāo)工作法

1) OKR規(guī)劃原則

2) OKR實(shí)施流程

3) OKR過程監(jiān)控

 

5. KPI與OKR的對(duì)比（自上而下or自下而上）：

1) 從KPI的壓迫中轉(zhuǎn)換到OKR的激情中。

2) 牛頓的價(jià)值觀：自上而下規(guī)律-機(jī)械化地設(shè)計(jì)的結(jié)果-壓制。

3) 達(dá)爾文價(jià)值觀：自下而上規(guī)律-優(yōu)勝劣汰、不斷地自然選擇的結(jié)果。

6. “行動(dòng)力學(xué)習(xí)”之實(shí)踐設(shè)計(jì)OKR目標(biāo)

1) 參訓(xùn)人通過設(shè)計(jì)OKR四大象限，了解目標(biāo)與結(jié)果的正向關(guān)聯(lián)。

2) 制定過程中，偏差處導(dǎo)師及時(shí)糾正反饋：人腦在適應(yīng)一個(gè)新的工具的時(shí)候，都需要時(shí)間和力氣。

3) 現(xiàn)場(chǎng)可以體驗(yàn)如何應(yīng)用OKR目標(biāo)管理工具解決企業(yè)復(fù)雜的實(shí)際的難題！

Ø 案例分享

A.公司實(shí)際案例：Uber優(yōu)步公司

B.行動(dòng)力學(xué)習(xí)案例（1）：OKRs（零售條線）

例如“改善柜臺(tái)客戶體驗(yàn)”，然后可以根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式創(chuàng)建關(guān)鍵結(jié)果。

KR1:在每個(gè)分支中啟動(dòng)微笑服務(wù)(% 跟蹤)

KR2:啟動(dòng)針對(duì)員工的新工具和技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃(里程碑)

KR3:推出推薦客戶計(jì)劃(里程碑)

 

C.行動(dòng)力學(xué)習(xí)案例（2）：OKRs（對(duì)公條線）

以銀行的對(duì)公客戶經(jīng)理為例，如何設(shè)定團(tuán)隊(duì)的OKR目標(biāo)：

通過設(shè)定相關(guān)參數(shù)：觸達(dá)率、開戶數(shù)、日均存款、產(chǎn)品運(yùn)用、公私聯(lián)動(dòng)、鏈?zhǔn)娇蛻舻冗_(dá)到客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)的提升。

 

三、提升領(lǐng)導(dǎo)力工具（二）—溝通&傾聽&反饋

業(yè)務(wù)結(jié)合點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)主任的客戶服務(wù)（對(duì)外）和日常管理（對(duì)內(nèi)）

1. 有效溝通（上級(jí)、下屬、同事、客戶）

1) 基于個(gè)性的人際關(guān)系DICS測(cè)試

 

2) 有效溝通的障礙

3) 溝通方式的對(duì)比（如何選擇溝通方式）

4) 四步激勵(lì)法（結(jié)合圖下案例）

 

5) 批評(píng)與激勵(lì)

6) 讀懂他人:

 

2. 傾聽的三步曲

1) 深呼氣（偏見管理）

2) 提問（封閉or開放）

3) 復(fù)述（避免溝通漏斗）

3. 反饋的三個(gè)階段

1) 零級(jí)反饋

2) 一級(jí)反饋

3) 二級(jí)反饋

4. 有效應(yīng)對(duì)負(fù)面反饋

1) 負(fù)面反饋的邏輯

2) BICT應(yīng)對(duì)負(fù)面反饋的核心工具

Ø 案例分析：網(wǎng)點(diǎn)主任如何運(yùn)用溝通、傾聽和反饋的技巧有效營(yíng)銷客戶。

 

四、 團(tuán)隊(duì)管理（領(lǐng)導(dǎo)力→執(zhí)行力）

業(yè)務(wù)結(jié)合點(diǎn)：網(wǎng)點(diǎn)人員管理，調(diào)動(dòng)員工積極性

1. 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的理解

1) 團(tuán)隊(duì)的定義（生活and工作）

2) 個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系

2. 如何打造團(tuán)隊(duì)的尊重和信任（游戲改變領(lǐng)導(dǎo)力）

1) 共同的目標(biāo)

2) 清晰的規(guī)則

3) 及時(shí)反饋

4) 自愿參加

3. 團(tuán)隊(duì)協(xié)助的五種障礙

4. 理解和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)行為

5. 深入了解9種貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色

Ø 互動(dòng)練習(xí)：識(shí)別9種團(tuán)隊(duì)角色的行為和口頭禪

貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色測(cè)評(píng)與報(bào)告解讀（自評(píng)結(jié)果）

角色搭配：挑選完美團(tuán)隊(duì)

Video:挑選完美團(tuán)隊(duì)

討論：如何挑選合適的團(tuán)隊(duì)成員

Ø 互動(dòng)環(huán)節(jié)：團(tuán)隊(duì)盤點(diǎn)、診斷與改進(jìn)

 

五、  持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)主任領(lǐng)導(dǎo)力的三個(gè)階段

1. 權(quán)力：一個(gè)組織中的個(gè)人或部門，影響其他人向著預(yù)期結(jié)果努力的一種能力。

2. 影響力：

1) 露面 -- “在場(chǎng)”的力量（晨會(huì)的影響力）

2) 發(fā)聲 -- 表達(dá)的力量（演講的重要性）

3) 組隊(duì) -- 合作的力量（團(tuán)隊(duì)的力量）

4) 毅力 – 堅(jiān)持的力量

提升網(wǎng)點(diǎn)主任影響力的小方法：

 

3. 領(lǐng)導(dǎo)力：一個(gè)人所擁有的對(duì)他人的實(shí)際影響力，包含引領(lǐng)組織變革方向的能力、激勵(lì)和鼓舞他人一起工作的能力等。

1) 工具導(dǎo)入：七色帽子-團(tuán)隊(duì)高效決策的工具

2) 長(zhǎng)遠(yuǎn)意義：團(tuán)隊(duì)員工的發(fā)展規(guī)劃

 

Ø 現(xiàn)任某股份制銀行分行資產(chǎn)證券化項(xiàng)目經(jīng)理

 

Ø 曾任澳洲聯(lián)邦銀行亞洲區(qū)客戶經(jīng)理

 

Ø 營(yíng)銷省內(nèi)17家上市公司成為戰(zhàn)略合作銀行

 

Ø 推動(dòng)省內(nèi)19家平臺(tái)公司發(fā)行ABS業(yè)務(wù)

 

Ø 超過200天金融領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)力系列課程授課經(jīng)驗(yàn)，資深企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師²

 

Ø 多場(chǎng)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的全國(guó)性沙龍演講

 

Ø 曾任BIP香港商業(yè)策劃組組長(zhǎng)

 

Ø 曾任吉林電視臺(tái)主播

 

Ø 墨爾本大學(xué)商學(xué)院碩士

 

Ø 美國(guó)IPMA國(guó)際人力資源管理協(xié)會(huì)資深師資

 

Ø 金牌面試官認(rèn)證講師

 

 

 

劉老師曾成功舉辦11場(chǎng)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的交流沙龍，吸引超過500位觀眾。

 

曾服務(wù)過完成超過7場(chǎng)主持活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)觀眾每場(chǎng)均超過50人；

 

采訪超過20+金融領(lǐng)域的人才，撰寫財(cái)經(jīng)類新聞稿件20篇。

 

在香港企業(yè)駐扎超過3個(gè)月，了解企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理的實(shí)際問題，撰寫全方位企業(yè)分析報(bào)告，深挖企業(yè)管理的特點(diǎn)和問題，研究企業(yè)未來發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn)。

 

曾成功營(yíng)銷30+零售客戶在我行開立存款賬戶，日均完成率100%；

 

核心課程： 

 

《銀行管理者的五項(xiàng)修煉》

 

《大數(shù)據(jù)時(shí)代下銀行的人力資源管理體系》

 

《如何提升領(lǐng)導(dǎo)力的基本素養(yǎng)》

 

《如何提升網(wǎng)點(diǎn)主任的領(lǐng)導(dǎo)力》

 

《目標(biāo)管理》

 

《戰(zhàn)略規(guī)劃到執(zhí)行—提升組織的執(zhí)行力》

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