【培訓對象】
鞋服企業(yè)加盟商、專賣店老板、督導、店長等


【培訓收益】
學員將掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學習有效管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績，加強店員的培養(yǎng)與管理，關注店鋪信息收集與利用，注重團隊配合力、加強貨品管理技能，學習使用表單管理的方法，提升業(yè)績。


第一章 店長-店鋪中的CEO
第一節(jié) 店長職業(yè)的發(fā)展趨勢與前景分析
1. 中國服裝店鋪的發(fā)展趨勢
2、服裝店長的職業(yè)生涯規(guī)劃
3. 終端制勝、店長為王的店長時代
第二節(jié) 店長的職責與角色定位
1. 店長的職責分析及角色定位
2. 店長的四項工作內(nèi)容分析
3. 店長應具備的條件和禁忌
4. 店長在終端市場的意義
第三節(jié) 對店鋪運營管理的認知
1. 店鋪管理，管什么？
2. 店鋪管理的基本原則
3. 店鋪運作管理的基本流程
4. 專賣店優(yōu)秀店鋪管理的五大標準
5. 如何做好店鋪的“CEO”
第二章 店長-我的團長我的團
第一節(jié) 店長的團隊管理能力訓練
1. 正確理解優(yōu)質(zhì)團隊的意義
2. 如何打造超強的銷售團隊
3. 團隊的執(zhí)行力訓練
4. 管理團隊的六大策略
5、打造店鋪的“鐵營盤”團隊
6、合作制勝，團隊必贏
第二節(jié) 店長的超強溝通與銷售藝術
1. 正確理解溝通的含義
2. 如何做到管理當中的承上啟下的溝通
3. 店長成為銷售之王的六字“圣經(jīng)”
4、立刻提升店鋪營業(yè)額的三種黃金策略
5、店長說服顧客快速成交的四大原理
6. 如何與領導、顧客、店員做優(yōu)質(zhì)的溝通
7、店長開晨會的技巧
8、店長如何持續(xù)保持店鋪銷售業(yè)績
第三章 店鋪店員系統(tǒng)管理
第一節(jié) 店鋪店員的有效管理與激勵
1、店鋪人員管理的關鍵
2、店長店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3、店鋪店員管理的八項方法
4、一分鐘表揚是激勵的有效手段
5、有效激勵店鋪員工的"十大"策略
第二節(jié)店長的店員輔導與技能提升
1、店員達不到標準的原因是什么？
2、如何輔導店鋪提升銷售業(yè)績
3、讓店員保持高度激情狀態(tài)的四大策略
4、如何關心店員
5、規(guī)范店員店鋪服務行為的方式
6、提升店鋪團隊精神與團隊銷售的藝術
第三節(jié)店長的留人育人技巧
1、店員為什么離職？
2、了解店員的原動力
3、做導購的形象訓練師
4、如何與店員建立正確的工作關系？
5、留住店員的"三大法寶"
6、如何實施行為管理法
7、店鋪管理五大系統(tǒng)與管理模式
8、如何打造店鋪高績效人力資源？
第四章 顧客服務管理及投訴處理
第一節(jié) 店鋪人性化服務管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務意識建立的基本要點
3、如何達到讓產(chǎn)品“不銷而銷”
4、人性化服務的含義與實施
5、如何達成顧客滿意？
6、提升店鋪銷售業(yè)績的老顧客維護策略
第二節(jié)店長如何有效處理顧客投訴
1、對顧客投訴的認知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴“三變法”
6、如何保持老顧客的回頭消費率？
第五章店長的貨品管理
1、店鋪貨品管理之訂貨、上貨、補貨
2、訂貨管理是店鋪經(jīng)營成功的基礎
3、貨品的監(jiān)測方案與店鋪庫存處理策劃
4、如何打造終端銷售執(zhí)行力來軟化庫存？
5、如何借助店鋪不同貨品風格進行關聯(lián)式銷售
6、店長的成功促銷方案設計與實施
7、經(jīng)典促銷方案解析
第六章店長的顧客管理與維護力訓練
1、80%的利潤來自20%的顧客
2、老顧客能夠帶來更多的利潤
3、正確看待抱怨，重新獲得顧客
4、提高顧客購物的滿意度
5、店長如何隨時隨地與顧客保持交流
6、店長時刻注意客戶流失的跡象
7、店長如何挖掘出客戶背后的潛力

• Office綜合技能訓練與實操課程

   

  【課程大綱】一、Excel商務數(shù)據(jù)處理與分析之技巧實操1、如何函數(shù)查詢與引用2、如何利用函數(shù)操作文本3、數(shù)據(jù)透視表4、字段安排5、過濾數(shù)據(jù)理解數(shù)據(jù)透視表二、PPT撰寫與呈現(xiàn)1、成功的商務文案應該具有結(jié)構(gòu)2、不同類型信息展示規(guī)則①文字類信息②數(shù)據(jù)類信息③圖示類信息3、通過文字陳述內(nèi)容4、通..

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• 餐飲企業(yè)經(jīng)驗萃取與導師工作技能訓練

   

  【課程說明】對很多餐飲企業(yè)來說，員工的經(jīng)驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位管理者持續(xù)發(fā)展的核心資源，但在現(xiàn)實中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：餐飲企業(yè)最大的浪費是經(jīng)驗的浪費，關鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經(jīng)驗也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價值無法體現(xiàn)。..

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• 知彼解己、化百煉鋼為繞指柔 ——理財經(jīng)理核心技能訓練

   

  導引：銀行零售個金營銷現(xiàn)狀和痛點一、意識的改變迫在眉睫1. 品牌意識2. 客戶意識3. 經(jīng)營意識4. 服務意識第一講：打造個人品牌一、在客戶心中樹立以專業(yè)為核心的品牌形象痛點解析：利益型客戶的追求是什么？痛點解析：客戶的邀約難是什么原因造成的？案例：海底撈的服務引導性。二、向客戶傳遞我們專業(yè)性的渠道案例..

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• 制造型企業(yè)金牌班組長技能訓練

   

  第一部分 班組長的職責、角色、態(tài)度1、班組長的主要職責勞務管理現(xiàn)場生產(chǎn)管理輔助上級支持你所在區(qū)域?qū)σ韵聨追矫孀鞒鲐暙I班組長的六大核心使命-QCDSPM2、班組長的角色認知從“自己做”到“帶..

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• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰(zhàn)略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰(zhàn)略采購 4、采購品種的戰(zhàn)略決策5、對供應商的戰(zhàn)略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價廉”? 8、供應市場調(diào)研的價值與特性9、產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場調(diào)研案例分析與評估..

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• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓練

   

  一 采購戰(zhàn)略與流程采購的戰(zhàn)略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰(zhàn)略采購 4.采購品種的戰(zhàn)略決策5.對供應商的戰(zhàn)略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價廉”? 8.供應市場調(diào)研的價值與特性9.產(chǎn)品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場調(diào)研案例分..

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